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Présentation

Le 23 mars, l’AFRC a organisé son premier x Transformation Day – journée de conférences dédiée à la transformation des organisations par le biais de l’Expérience Client. A cette occasion et alors que l’association fête cette année ses 20 ans, l’AFRC a annoncé le lancement de sa stratégie 2020 et officialisé l’arrivée de 4 nouveaux Dirigeants au sein de son Conseil d’Administration. De nombreux témoignages d’entreprises (Alibaba, Legrand, La Poste, Transdev, Forrester, etc.) ont illustré cette évolution et permis aux 250 Dirigeants présents de confronter leurs stratégies dans un contexte de concurrence croissante.

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Best Of


Table ronde #1 Le Client dans la Smart City

Marielle Villamaux, Chief Client Officer TRANSDEV
Jean-Cyrille Girardin, Director Strategic Partnerships ANT FINANCIAL - ALIPAY
Antonin Léonard, co-fondateur OUISHARE


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Table ronde # 2 Les nouveaux écosystèmes au service du client

 Vanessa Chocteau, Programme French IOT – Direction de la Stratégie GROUPE LA POSTE
Jérôme Boissou, ELIOT IOT Program Projet Leader LEGRAND
Nicolas Sainthérant, Innovation Manager de la start-up QARNOT


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Keynote « Trends Expérience Client »

Thomas Husson, Vice President, Principal Analyst FORRESTER

Les Coups de Cœur CES de l'AFRC

Avec XXII, SNIPS, SYNERISE, BLUEFROG ROBOTICS

Table ronde #3 La connaissance client : el dorado ou la désillusion ?

Jean-Baptiste Bouzige, PDG EKIMETRICS
Hugues Mariton, Directeur des Opérations Digitales C.O.O MARC DORCEL
Albin-Dorian Juliard, Directeur des opérations METRO


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Table ronde #4 La transformation : entamez votre révolution

Magaly Simeon, Senior Advisor MS Conseils Cofounder Lily facilite la vie
Nicolas Faesch, Directeur Accéleration et Transformation OUI.SNCF/OAKERS
Berhanou Gebre, VP Customer Self Service & End User Experience SCHNEIDER ELECTRIC


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Table ronde #5 Cx & IA le mariage du siècle ?

Michael Pepin, Responsable performance opérationnelle et projets digitaux OUI.SNCF
Raphaël Colas, Responsable pôle Satisfaction Clients et Projets GROUPE LA POSTE


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Keynote : Les usages de l’intelligence artificielle

Nathanael Ackermann

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