Baromètre AFRC de l'Effort Client

Commande

Pour commander les résultats 2016 complets de votre secteur d'activité merci d'envoyer un mail à earnoult@mediametrie.fr


Les membres de l'AFRC béneficient d'une remise de 50%

Contact

Ce baromètre est réalisé pour l'AFRC par

CONTACT:

Emeric ARNOULT MEDIAMETRIE
Directeur du Département Ressources
70, rue Rivay - 92532 LEVALLOIS CEDEX
Tel : 01 47 58 36 67
Mail : earnoult@mediametrie.fr

Edition 2015

Consultez ici les résultas de l'édition 2014 du premier Baromètre AFRC de l'Effort Client

Edition 2014

Consultez ici les résultas de l'édition 2014 du premier Baromètre AFRC de l'Effort Client

Edition 2013


Consultez ici les résultas de l'édition 2013 du premier Baromètre AFRC de l'Effort Client

Présentation


L’AFRC a réalisé un baromètre ayant pour objectif de comprendre et suivre, année après année, les comportements qui régissent la relation entre le client et la marque. Avec un point de vue unique et innovant sur les efforts que les clients doivent désormais faire pour interpeler les marques, l’AFRC se veut le héraut d’une relation client / marque réinventée.
 
L’AFRC souhaite au travers de ce baromètre avoir une vision sur les points suivants:

1.     Mesurer la variabilité de l’effort client selon différents événements qui construisent l’expérience client dans différents secteurs d’activité.
2.     Identifier les marques qui facilitent le plus la vie de leurs clients
3.     A l’inverse, quelles sont les marques qui risquent gros en termes de rachat ou de résiliation ?
4.     Identifier le pourquoi : quel(s) type(s) d’effort


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Le Baromètre de l'Effort Client édition 2016

Quel effort doit-on fournir pour acheter des produits ou services d'une marque ? Quels sont les secteurs les plus performants, ceux qui minimisent l'effort client ?
Ce Baromètre permet d'analyser à partir du "Customer Effort Score", l'effort des consommateurs dans leurs parcours client en fonction de critères tels que l'effort financier, physique, cognitif, relationnel, le temps d'attente ou encore la loourdeur du parcours. 

Intégralité des résultats à la vente (-50% pour les adhérents)



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