L’objectif de cet atelier est d’échanger entre professionnels de la formation (responsables formation / ressources humaines, responsables de centre, organismes de formation) les bonnes pratiques du secteur mais aussi d’anticiper les évolutions en matière pédagogique.
L'objectif de cet atelier est d'échanger sur les technologies des centres de contacts dans les domaines téléphonie sur IP et sur les Outils et l'Automatisation de la Relation Client à Distance.
La commission CRC et Territoires participe activement à la promotion des métiers de la relation client, tant vers les publics demandeurs d’emploi, étudiants, etc. que vers les institutionnels. A cet égard cette commission est à l’origine des différentes éditions de la «Journée nationale des métiers de la relation client », désormais reprise par nos confrères italiens.
Cette année nous avons crée une commission juridique qui traitera du code AFRC 2006 (Nouvelle loi "informatique et libertés" 2004-801 du 6 août 2004 et décret 2005-1309 du 20 octobre 2005), de la Loi "confiance dans l'économie numérique" 2004-575 du 21 juin 2004, de l’Arrêté du 29 août 2004, ainsi que du décret VAD services financiers
