20/05/2008

INVITATION DEBAT AU MINISTERE DE L'INDUSTRIE SUR LE PROJET "D'ARRETE RELATIF A L'INFORMATION DES CONSOMMATEURS SUR LA LOCALISATION GEOGRAPHIQUE DES CENTRES D'APPEL TELEPHONIQUE"

Tous les membres de l?AFRC sont invités à participer à cette réunion au cours de laquelle nous pourrons débattre du texte et des mesures
associées, avec le Ministre, le lundi 11 octobre de 15h00 à 16h00 dans les locaux du Ministère de l?Industrie, 139 rue de Bercy.

>> Lire la suite

29/11/2007

Comment faire plus avec vos clients

L'innovation technologique au service d'un CRM efficace et moderne

Présnetation AFRC:
Optimiser votre service client grâce aux agents intelligents
Les assistants interactifs commencent à apparaître sur les sites web.

Lors de cette intervention, nous présenterons des exemples d'assistants interactifs en situation réelle, en France et ailleurs en Europe.

Nous apporterons des retours d'expérience concrets, agrémentés de données chiffrées sur l'efficacité de ces nouveaux outils.

Enfin, nous fournirons des bonnes pratiques sur la conduite d'un projet de création et de développement d'un assistant interactif, ainsi que des fourchettes budgétaires.

Sophie Duval, Vice président études et programme des ateliers AFRC
Emmanuel Mouclier, AFRC


Piuyr télécharger les présentations de cette journée copiez dans votre navigatuer l'adressse suivante:
http://www.idc.com/france/events/crm07/crm07_pres.jsp

>> Lire la suite

07/06/2006

CONVENTION SUR LA FORMATION ET L?EMPLOI DES JEUNES DANS LA FILIERE DES CENTRES DE RELATION CLIENT

Eric Dadian, président de l?Association Française de la Relation Client (AFRC) et
Françoise de Veyrinas, présidente du Conseil national des missions locales (CNML), signent le
mercredi 7 juin 2006 une convention sur "La formation et l?emploi des jeunes dans la filière des
centres de relation client".

>> Lire la suite

20/03/2005

ARRETE SUR LA GRATUITE DU TEMPS D'ATTENTE

Compte rendu de la réunion de concertation et vérification de l'état de l'avancement des engagements pris le 27 septembre dernier qui a eu lieu le:

Lundi 20 mars à 15H00
Ministère de l'Economie, des Finances et de l'Industrie

>> Lire la suite