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Conseiller

Conseiller de Clientèle (H/F)

Référence : SDC/AD
Début : Dès que possible
Durée : CDI

Société : Aviva va changer votre regard sur l’assurance. 5 ^ème assureur mondial, présent dans plus de 27 pays.
En France, 3300 collaborateurs travaillent au service de plus de 2,8 millions de clients.
Chez AVIVA Direct, leader en vente à distance de produits de prévoyance, vous allez beaucoup gagner en assurance.

Emploi à pourvoir : Conseiller de Clientèle (H/F)

Mission:

Interlocuteur privilégié de nos clients et prospects, vous les informez, conseillez, et les fidélisez, principalement en réception d’appels.
Au sein d’une équipe jeune, vous apprécierez des conditions de travail agréables : 35 heures/ hebdomadaire (selon planning, entre 9 heures et 18 heures, du lundi au vendredi), et une ambiance conviviale.
Une période de formation intensive vous permettra de prendre en charge efficacement votre mission.

Nous saurons vous faire évoluer.

Profil du Candidat

DUT/BTS Action Commerciale ou équivalent, vous êtes débutant ou possédez une 1ère expérience en télémarketing, télévente ou relation clientèle.
Aptitude commerciale, Goût du contact, Sens de l’écoute et du service, Aisance rédactionnelle et Rapidité d’intervention sont vos atouts principaux.

Localisation : Postes Basés à Bois-Colombes (proche la Défense 92), à pourvoir en CDI.

Contact :
Merci d’adresser lettre de motivation et CV, sous ref. SDC/AD à Sibyle du Cray
Aviva, DRH , Service Recrutement, 80 avenue de l’Europe, 92270 Bois-Colombes, ou
Par mail : sibyle_ducray@aviva.fr

COORDONNEES

Entreprise: EBP INFORMATIQUE
Adresse : RU E DE CUTESSON- ZA DU BEL AIR- BP 95
Code Postal : 78513
Ville : RAMBOUILLET CEDEX
Personne à contacter : NATHALIE TEIXEIRA
Téléphone: 01.34.94.80.62
Email: nathalie.teixeira@ebp.com

COMMERCIAL SEDENTAIRE H/F

Référence : CSD
Début : Dès que possible
Durée : CDI

Société : EBP INFORMATIQUE
Emploi à pourvoir : COMMERCIAL SEDENTAIRE H/F

Mission:

1- Gestion des appels entrants et sortants, vente de produits et services, renseignements et conseils clients, etablissements de devis aux prospects
2- Prospection téléphonique (chasse et gestion de fichiers existants) , suivi partenaires...

Profil du Candidat

BAC à BAC +2 - Formation Commerciale souhaitée.

Rémunération: 20 à 30 KE (+ participation , primes, ticket restaurant , mutuelle...)

Localisation : RAMBOUILLET (Sud Yvelines)

Années d'expérience : de 2 à 5 ans

Agents Commerciaux

Référence : AC/AFRC407
Début : Dès que possible
Durée : CDI

Bruneau, filiale du Groupe 3 Suisses International, est leader de la vente à distance aux entreprises de mobilier, équipements et fournitures de bureau. Nous employons 950 collaborateurs en Europe, pour un chiffre d’affaires de 292 millions d’euros

Notre centre d’appels recrute un AGENTS COMMERCIAUX

Premier contact de nos clients, vous les accueillez au téléphone pour analyser leurs besoins, prendre leurs commandes et faire des propositions commerciales.
En équipe, vous menez des actions « challenge » : opérations commerciales, fidélisation/relance …

Profil du Candidat
Avec une première expérience de la vente par téléphone, vous alliez bonne humeur….et rigueur.
Un parcours d’intégration avec une formation spécifique à notre environnement est assuré.

Rémunération: En fonction profil
Localisation : LES ULIS – 91 (véhicule personnel recommandé)

COORDONNEES

Entreprise: BRUNEAU-Service recrutement, Parc de Courtaboeuf 1, 19 avenue de la Baltique - 91948 LES ULIS Cedex
Personne à contacter: Service recrutement
Téléphone:
Email:rh@jm-bruneau.fr

2 TELEACTEURS MARKETING ET SERVICE CLIENTS h/f

Début : Dès que possible
Durée : CDD jusqu'à décembre 2007

Mission
Au sein du Service Clients dédié à notre division Formation Professionnelle, et en collaboration avec les équipes organisatrices de la Formation, vous serez en charge de la prospection téléphonique auprès de clients et prospects afin de vendre nos formations professionnelles :

Appels téléphoniques sortants auprès de clients et prospects (interlocuteurs de haut niveau)
Suivi des prospects (envoi de courriers clients, relances…)
Qualification des contrats dans la base de données.
Horaire : Du lundi au vendredi, pas d’horaires décalés.

Profil du Candidat
De niveau Bac à Bac + 2, vous justifiez d’une première expérience dans la télévente.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous possédez une excellente expression orale, une qualité d’écoute indiscutable et êtes parfaitement à l’aise au téléphone.
La maîtrise de l’anglais est un plus.
Votre dynamisme ainsi que votre forte implication personnelle seront vos atouts pour réussir à ce poste et évoluer au sein du Groupe.
Vous maîtrisez les outils bureautiques usuels.

Rémunération: Rémunération fixe + intéressement sur les ventes réalisées.

Localisation : Issy les Moulineaux – Métro ligne 12 station Corentin Celton

COORDONNEES

Entreprise: REED BUSINESS INFORMATION - 2, rue Maurice Hartmann 9213 ISSY LES MOULINEAUX
Personne à contacter: Sabrina LEBLANC
Téléphone:
Email: servicerh@reedbusiness.fr

Encadrement

Responsable de Programme

Responsable d'équipe

Référence : GRSA/AFRC/09-08
Début : dès que possible
Durée : CDI

Gras Savoye recherche pour son centre d'appels :

2 RESPONSABLES D'EQUIPE

Mission

Vous animez une équipe de 10 à 15 gestionnaires et êtes garant de l’atteinte des objectifs collectifs et individuels.
Vous supervisez la planification de l’activité (prestations et accueil téléphonique).
Vous analysez l’activité et reportez au Responsable de Pôle les résultats de votre équipe.
Vous êtes force de proposition pour optimiser la qualité et la productivité de service.
Vous évaluez la qualité des entretiens téléphoniques.
Vrai manager, vous accompagnez chacun des gestionnaires de votre équipe à monter en compétences sur les axes techniques et relationnels.

Profil du Candidat
Grâce à une expérience de 3 ans en management d’équipe en centre de relation client idéalement acquise dans le secteur santé (mutuelle, compagnie, courtier…), vos connaissances métier sont reconnues.
Goût et aptitude pour l’animation et le pilotage, force de proposition, capacité forte d’assimilation et d’analyse, sens de la pédagogie, autonomie, rigueur, et organisation sont vos qualités. Laissez votre talent s’exprimer, postulez dès à présent !

Rémunération: 40 - 45 K€

Localisation : Noisy le Grand

COORDONNEES

Entreprise: Téléressources, 5 rue de la Boétie - 75008 PARIS
Personne à contacter: Daniel Centur
Téléphone:01 45 55 56 57
Email: dcentur@teleressources.fr

Responsable d'exploitation

Référence : SCH-AFRC
Début : dès que possible
Durée : CDI

Une société du secteur de l'industrie recherche pour son centre d'appels, un/e :

RESPONSABLE D'EXPLOITATION

Mission

Encadrer une équipe de superviseurs
Encadrement via les superviseurs d'une trentaine de Télé opérateurs
Gestion de la plannification des équipes en 24/24 7j/7
Suivi des statistiques qualitatives et quantitatives
Participation à des meetings européen tous les deux mois :anglais obligatoire
gestion des sous traitants
gestion de l'outils CRM
Relationnel avec les clients internes (Directions régionales et filiales)

Profil du Candidat
De formation supérieure, vous avez :

Expérience significative (au moins 5 ans) de la gestion de centres d'appels si possible en 24/24.
Bac+2 minimum
Anglais courant oral et écrit (échanges et réunions très fréquents)

Rémunération: Environ 45 K€ variable inclus

Localisation : Vélizy Villacoublay

COORDONNEES

Envoyer votre candidature par e-mail à l'AFRC qui le transmettra à l'entreprise.

AFRC - Recrutement
info@afrc.org

Merci de préciser la référence et l'intitulé du poste.
Entreprise:
Personne à contacter:
Téléphone:
Email:

Responsable de centre d'appels

Référence : RDCA.IM.AF.290508
Début : dès que possible
Durée : CDI

Une société du secteur des NTIC recherche pour son centre d'appels (service clients, télémarketing), un/e :

RESPONSABLE DE CENTRE D'APPELS

Mission
Vous :

vous managez environ 200 collaborateurs (chefs de plateaux, superviseurs, agents) sur des activités de service clients, fidélisation et télévente,
vous êtes le garant de la qualité des prestations délivrées, de l'atteinte d'objectifs de vente et de la productivité,
vous analysez les résultats, décidez et mettez en oeuvre des plans d'amélioration,
en vous appuyant sur les compétences de vos proches collaborateurs, vous faites évoluer l'organisation et le professionnalisme du centre d'appels,
vous mettez en place des campagnes de télévente,
vous déployez des projets pour le centre d'appels.
Vous exercez votre fonction dans un cadre très autonome pour votre pratique "quotidienne".

Profil du Candidat
De formation supérieure, vous avez :

une expérience confirmée du management d'un centre d'appels (service clients) d'au moins 80/100 personnes,
une expérience de la vente au téléphone (appel entrant et/ou sortant),
une expérience de l'autonomie professionnelle,
une expérience acquise dans un environnement aux process et à l'organisation complexes,
des capacités d'analyse et de prise de décision,
une forte culture service.

Rémunération: 40 – 60 K €

Localisation : Poste basé à l'Ile Maurice

COORDONNEES

Entreprise: PROMEL, 32 Rue Legendre, 75017 - PARIS
Personne à contacter: Philippe AMIEL
Téléphone: 01 40 59 05 94
Email: cv@promel.fr

Responsable de plateau

Référence : RPCI / AFRC
Début : dès que possible
Durée : CDI

Leader de la presse régionale recherche un/e:

RESPONSABLE DE PLATEAU

Mission
Vous participez à l'essor du centre d'appels par un développement commercial ambitieux et une valorisation de ses performances.
Pour cela, vous développez les compétences de votre équipe (8 télévendeurs) par un management complet : animation, évaluation accompagnement, formation .... De plus, vous intervenez en mode projet sur les activités support apportant une qualité de prestation. Vous accompagnez le lancement des nouveaux produits, concevez les process et déployez de nouveaux outils.
Enfin, vous participez à l'essor d'une entreprise où les valeurs fortes de Fiabilité, d'Audace, de Maîtrise et d'Energie se concrétisent par des équipes à taille humaine Unies par l'envie de réussir.

Profil du Candidat
Bac à Bac+2, vous justifiez impérativement d’une expérience en management et en centre d’appels de 2 ans minimum.
Vos qualités commerciales et vos capacités managériales reconnues vous permettent d'être force de proposition pour accompagner le développement de l'activité tant sur le plan opérationnel (performances commerciales) que sur les perspectives de développement (gestion de projet).

Rémunération: 28 à 30K€ + variable très attractif sur objectif

Localisation : Rixheim (proximité de Mulhouse 68)

COORDONNEES

Entreprise: TeleRessources - 5 Rue de la Boétie, 75008 PARIS
Personne à contacter: Sylvain Celoudou / Sandra Alexis
Téléphone: 01.45.55.56.57
Email: sceloudoutr@orange.fr

Responsable de production études quantitatives par téléphone

Référence : RDPEQ.RAB.AF.240108
Début : dès que possible
Durée : CDI

Prestataire en centres d'appels offshore (plus de 300 positions) en forte croissance, basé au Maroc et opéré par des cadres expérimentés dans le secteur, recherche un/e:

RESPONSABLE DE PRODUCTION ETUDES QUANTITATIVES PAR TELEPHONE

Mission
A compter de la signature du contrat avec les clients, vous êtes responsable de la mise en place, du management de la production et de l'interface clients.

vous managez les équipes de production (superviseurs, et 70 à 100 télé-enquêteurs) réparties sur plusieurs comptes,
vous êtes responsable de l'atteinte des objectifs contractuels et des objectifs de marge brute,
vous rédigez les rapports à partir de tris croisés,
vous faites monter en compétences l'ensemble de la structure sur les particularités des méthodologies études.

Profil du Candidat
De formation supérieure, vous avez :

une expérience de 3 ans en tant que responsable de production études quantitatives par téléphone,
une très bonne maîtrise d'Excel et une aisance dans la rédaction,
une capacité à faire évoluer les méthodes de travail,
une expérience professionnelle acquise à l'étranger, ou la capacité à comprendre une culture différente,
une grande rigueur, du charisme et un esprit d'analyse et de synthèse.

Rémunération: 35 – 50 K €

Localisation :Poste basé à Rabat (Maroc)

COORDONNEES

Entreprise: PROMEL, 32 Rue Legendre, 75017 - PARIS
Personne à contacter: Philippe AMIEL
Téléphone: 01 40 59 05 94
Email: cv@promel.fr

Responsable d'assistance

Référence : AFRC RESP/Assistance
Début : dès que possible
Durée : CDI

Rejoindre SAGE, 3ème éditeur mondial de solutions de gestion pour les entreprises, c'est rejoindre une entreprise en croissance constante depuis sa création. A travers des solutions logicielles et des services à forte valeur ajoutée, SAGE propose à ses clients de les aider à simplifier leur gestion et les accompagner dans le développement de leur activité ;

Dans ce cadre, SAGE recrute un Responsable d’assistance.

Mission
Rattaché au Directeur du département des Services, vous animez et dynamisez l’équipe de Chefs de groupes et d’Ingénieurs Supports Spécialisés et leur fixez des objectifs communs.

Vous analysez les indicateurs d’activité et de qualité et proposez des axes d’amélioration et les mettez en œuvre.
Vous développez les actions de prescription, vous contribuez aux prévisions d’activité et planifiez les effectifs en conséquence en étroite collaboration avec les autres sites d'assistance de la division PME.
Vous assurez la montée en compétence des Techniciens Conseils en vous appuyant sur vos équipes.
Vous participez à l’évolution de nos outils internes (base de données clients, téléphonie, etc.…) et des activités de services à distance.

Profil du Candidat

De formation Bac +3/4 vous avez des connaissances en gestion d’entreprise et obligatoirement une expérience de management significative au sein d’un centre d’appel dédié à l’assistance technique.

Vous avez participé activement à la mise en œuvre de projets autour de la qualité de service.

De formation Bac +3/4 vous avez des connaissances en gestion d’entreprise et obligatoirement une expérience de management significative au sein d’un centre d’appel dédié à l’assistance technique.

Vous avez participé activement à la mise en œuvre de projets autour de la qualité de service.

Vous savez fédérer des équipes et les mobiliser vers un objectif commun.
Vous êtes organisé, adaptable, mobile, réactif. Vous avez un sens aigu du service-client et de la qualité du service et savez être force de proposition.

Rémunération: Selon profil

Localisation :Région Bordelaise

COORDONNEES

Entreprise: SAGE
Personne à contacter: Service Recrutement
Téléphone:
Email:rh-merignac@sage.com

Candidature à envoyer sous la référence « AFRC RESP/Assistance »

Responsable de Production

Référence : RDP.MDP.AF.071207
Début : dès que possible
Durée : CDI

Une société importante du secteur de l'externalisation de centres de contacts recherche pour l'un de ses sites centre d'appels un/e :

RESPONSABLE DE PRODUCTION

Mission
Sous la responsabilité d'un directeur de centre de contacts, vous :

managez 120 téléconseillers assisté de superviseurs,
êtes responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs,
êtes l'interlocuteur opérationnel du client donneur d'ordre,
êtes attentif au climat social,
avez une relation transversale avec les services support : planification/statistiques, formation/qualité, RH, IT.

Profil du Candidat
De formation supérieure, vous avez :

une première expérience du poste,
l'expérience du management de superviseurs, acquise chez un prestataire en centres de contacts,
une forte sensibilité/expertise en gestion d'un compte d'exploitation, suivi de la rentabilité qui vous permettra d'identifier les leviers d'optimisation des prestations dans le respect des objectifs de rentabilité, de surveiller les indicateurs à risque,...

Rémunération: 32 – 45 K €

Localisation : Midi-Pyrénées

COORDONNEES

Entreprise: PROMEL, 32 Rue Legendre, 75017 - PARIS
Personne à contacter: Philippe AMIEL
Téléphone: 01 40 59 05 94
Email: cv@promel.fr

Responsable de production centre de contacts (H/F)

Référence : act.mu.rds
Début : 01/02/2007
Durée : CDI (statut expat)

Une importante société d'Outsourcing installée à l'Ile Maurice recherche un(e):

Manager expérimenté, centre d’appels sortants (btoc)Poste en CDI, basé à l’île Maurice

Mission
Remplacement du manager sortant, au sein d’un centre de contact d’environ 150 à 200 positions/ 15 à 20 superviseursSecteur d’activité : prise de rendez-vous pour des conseillers de gestion patrimoniale (défiscalisation). Equipe déjà en place depuis 4 ans. Reporting directement au DG présent sur place.

Responsabilité de la production d’un client unique
Management de l’équipe de superviseurs
Rôle d’interface auprès du client, basé en France
Gestion des problèmes techniques et fonctionnels
Optimisation de la qualité et de la quantité des appels
Gestion des indicateurs de performance, optimisation de la rentabilité du centre
Allocation des charges de travail et moyens humains dédiés

Profil du Candidat

Minimum 5 ans d’expérience en management de centres de contacts, à l'international serait un plus
Forte dimension managériale, leadership, véritable capacité à motiver ses équipes
Capacité d’écoute, d’analyse, d’anticipation
Dynamisme / motivation / disponibilité
Résistance au stress
Connaissance des métiers de la finance ou de l’immobilier souhaitée mais non impérative
Pas d’orientation particulière en terme de formation ou de secteur d’activité d’origine

Rémunération: Fourchette de 30 à 45KE selon profil + Partie variable selon critères à définir + CFE + Participation aux frais de logement + véhicule de fonction + billet A/R Ile Maurice/Paris + prise en charge ligne téléphonique vers la France

Localisation : ILE MAURICE (PORT LOUIS)

Merci d’adresser votre candidature
sous réf. à:

COORDONNEES

Entreprise: ACTERIA CONSEIL, 52 boulevard de Magenta - 75010 PARIS
Personne à contacter: Nicolas LOOSDREGT
Email: nloos@acteria.fr

Responsable des centres d'appels H/ F

Référence : AFRC/RCA/1107
Début : dès que possible
Durée : CDI

No. 1 mondial de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, CARGLASS compte en France sur ses 1 900 collaborateurs et ses 220 centres pour offrir à sa clientèle un service exemplaire. Nous recherchons un :

RESPONSABLE DES CENTRES D’APPELS H/ F

Mission
Rattaché au Directeur du Service Client, vous gérez l'animation des centres d'appels sur le site de Courbevoie (92) et Poitiers (86).

Vous êtes le garant de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la direction, de l’activité, de la qualité et de la productivité du service délivré.
Vous optimisez et organisez l'activité d'une équipe de chefs de plateaux et assurez la permanence des ressources. Vous élaborez et analysez les tableaux de bord de contrôle et de suivi de l'activité et menez des actions correctives.
Vous définissez et mettez en œuvre la stratégie des deux centres d’appels. Vous facilitez la vie des collaborateurs au quotidien en vous assurant du bon fonctionnement du site et de l'appui du service informatique. Vous êtes garant du bon climat social et de la satisfaction des employés tout en faisant respecter et comprendre les procédures Carglass France.

Profil du Candidat

Nous recherchons un candidat doté d’une personnalité alliant un fort leadership, une excellente aisance relationnelle et un esprit d’analyse.
Une formation supérieure de type Ecole de commerce avec une expérience de 4 à 5 ans minimum sur un poste similaire et un anglais courant sont vos atouts pour réussir dans notre groupe à forte vocation internationale.

Rémunération:

Localisation :Courbevoie (92)

Merci d’adresser votre candidature
sous réf. à:

COORDONNEES

Entreprise: CARGLASS, 07 bd de la mission Marchand - 92411 Courbevoie
Personne à contacter: Sophie TERGEMINA
Email:cvsiege@carglass.fr

Superviseur

Référence : SUP/DA
Début : Dès que possible
Durée : CDD de12 mois avec pour objectif de CDI.

TeleRessources, cabinet de recrutement spécialisé dans la relation client à distance pour le leader de la distribution spécialisée de produits électrodomestiques et électronique grand public.

Superviseur en CDI (H/F)

Mission

Votre mission consiste à encadrer, fédérer et motiver une équipe d’assistants commerciaux en vous assurant qu’elle fournit à chaque client un service en parfaite adéquation avec les objectifs de l’entreprise. Vous êtes le garant au quotidien du parfait fonctionnement de votre équipe et travaillerez sur les axes suivants :

Participer au recrutement
Former et évaluer
Organiser et répartir les tâches
Animer, motiver, dynamiser et informer
Animer les résultats quantitatifs et faire le suivi qualitatif en permanence
Renseigner les tableaux de bord et effectuer un reporting régulier auprès de votre responsable
Assurer le relais entre l’équipe et les différents services

Profil du Candidat

D’un niveau d’études Bac à Bac+5, vous disposez impérativement d’une expérience significative de minimum 1 an dans le management terrain en centre d’appels idéalement acquise dans un service client, orienté vente.
Vos aptitudes à animer, motiver et convaincre font de vous un bon manager commercial. Exemplaire et disponible, vous possédez de bonnes capacités d'écoute et une forte aisance relationnelle.
Vous maîtrisez les outils bureautiques, les outils de suivi et d’analyse ainsi que les indicateurs de pilotage.

Type de contrat: CDI, statut Cadre
Rémunération: 30 000 euros annuel (fixe, variable) + Participation + intéressement + avantages multiplesAmplitud horaires et congés:Amplitude horaire du lundi au samedi, de 8H45 à 20H, vous travaillez 37H12 par semaine. 5 semaines de congés par an + 13 jours RTT
Localisation :IDF, Montreuil, 93

COORDONNEES

Entreprise: TeleRessources, 5 rue la Boétie - 75008 PARIS
Personne à contacter: Mme Frédérique Saint-Pierre
Téléphone: 01 45 55 56 57
Email: fsaintpierre@teleressources.fr

SUPERVISEUR SENIOR H/F

Référence : SUPAM
Début : Dès que possible
Durée : CDD de12 mois avec pour objectif de CDI.

TeleRessources, spécialisé dans la relation client à distance, recherche pour un grand groupe financier international

Un Superviseur Senior H/F dans le cadre d’un CDD de12 mois avec pour objectif de CDI.

Mission
Votre mission consiste à encadrer et fédérer une équipe d’assistants commerciaux (10 à 15 personnes) en vous assurant qu’elle fournit à chaque client un service en parfaite adéquation avec les objectifs de l’entreprise. Vous êtes le garant au quotidien du parfait fonctionnement de votre équipe et travaillerez sur les axes suivants :

Votre mission consiste à encadrer et fédérer une équipe d’assistants commerciaux (10 à 15 personnes) en vous assurant qu’elle fournit à chaque client un service en parfaite adéquation avec les objectifs de l’entreprise. Vous êtes le garant au quotidien du parfait fonctionnement de votre équipe et travaillerez sur les axes suivants :

Assurer les entretiens de recrutement de son équipe
Etablir et gérer les plannings du département
Planifier et répartir les taches de travail (appels et administratif)
Encadrer et motiver son équipe afin d’assurer les objectifs du département
Développer les compétences commerciales des collaborateurs en détectant les besoins en formation
Gérer les changements en terme de nouveaux produits, nouveaux projets afin d’envisager les formations et moyens à mettre en œuvre pour former les collaborateurs
Coordonner avec les équipes marketing les lancements de nouveaux produits
Participer avec le manager, à la gestion du budget du département
Coordonner la transmission d’informations au sein du service, avec les autres services et avec les partenaires

Profil du Candidat

D’un niveau d’études Bac +2 à Bac+5, vous disposez impérativement d’une expérience significative de minimum 5 an dans le management terrain en centre d’appels idéalement acquise dans un service client, orienté vente
Votre anglais est courant.
Vos aptitudes à motiver et convaincre font de vous un bon manager commercial.
Dynamique et disponible, vous possédez de bonnes capacités d'écoute et une forte aisance relationnelle.
Vous avez une capacité d’analyse et de synthèse, vous savez rédiger des bilans.
Vous êtes capable de gérer votre stress et vous fédérez vos équipes.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel et Power point), les outils de suivi et d’analyse ainsi que les indicateurs de pilotage.
Ce poste offre de réelles possibilités d’évolution

Type de contrat: CDD de 12 mois avec objectif CDI, statut Cadre

Rémunération: A partir de 40 K€ sur 13 mois + variable + participation + avantages

Localisation :IDF, Rueil Malmaison, 92

SUPERVISEUR TELEMARKETING (appels sortants) H/F

Référence : SU1009/AFRC
Début : Dès que possible
Durée : CDI

SPB, courtier-Gestionnaire en Assurance, un des leaders du marché (600 pers.) spécialisé dans les secteurs de la banque, la téléphonie mobile et le voyage

Mission
Votre mission consiste à animer activement votre équipe de télévendeurs (12 pers.) en appels sortants : coaching, formation, accompagnement de proximité, évaluation, écoute/débriefing, planification, suivi. Véritable Manager, vous dynamisez au quotidien votre équipe afin de garantir l’atteinte des résultats en matière de performance commerciale.

Profil du Candidat
Vous justifiez impérativement d’une expérience réussie en management opérationnel d’équipe dans un centre d’appels spécialisé dans la vente, idéalement chez un outsourceur. Votre pugnacité, votre capacité à fédérer et à entrainer votre équipe vous permettront de réussir dans cette mission.

Rémunération: +/- 28 K€

Localisation :Le Havre (76)

COORDONNEES

Entreprise: SPB, 71 Quai Colbert, 76600 - LE HAVRE
Personne à contacter: Sophie PLOMION
Téléphone: 02.32.74.21.04.
Email: splomion@spb.fr

Superviseur

Référence : SUP/leh
Début : dès que possible
Durée : CDI

TeleRessources, cabinet de recrutement spécialisé dans la relation client à distance, recherche un

Superviseur en CDD (H/F)

Pour son client, société proposant des solutions d’assurance et d'assistance, leader sur son marché qui connaît une forte croissance annuelle.

Mission
Votre mission consiste à encadrer, en binôme avec un autre superviseur, une équipe de 25 conseillers intervenant en émission d’appels commerciaux auprès d’une cible de clients. Vous êtes le garant au quotidien du parfait fonctionnement de votre équipe et travaillerez sur les axes suivants :

Gérer, motiver, dynamiser et informer l’équipe
Former et évaluer le discours commercial
Analyser les résultats et effectuer un reporting régulier
Assurer le relais entre l’équipe et les différents services

Profil du Candidat
D’un niveau d’études Bac +2 à Bac+4, vous disposez impérativement d’une expérience significative de minimum 1 an dans le management terrain en centre d’appels acquise en émission d’appels commerciaux.

Vos aptitudes à motiver et vos qualités de pédagogue font de vous un bon manager. Exemplaire et disponible, vous possédez de bonnes capacités d'écoute et une réelle fibre commerciale.
Vous maîtrisez les outils bureautiques, les outils de suivi et d’analyse ainsi que les indicateurs de pilotage.

Rémunération: Equivalent 28 000 € / an + 10 % CP
Avantages : Participation + ticket restaurant
Amplitude horaire du site : Du lundi au vendredi de 7h à 20h + samedi de 9h à 13h

Localisation : poste basé au Havre (76)

COORDONNEES

Entreprise: TELERESSOURCES
Personne à contacter: M Blandel
Téléphone:
Email:gblandel@teleressources.fr

Chef de Plateau

Responsable centre de contacts

Début : 3/02/2007
Durée : CDI

Mission
Spécialiste de la relation client à distance et présent dans plus de 20 pays avec près de 80 centres de contacts, cette société internationale propose ses services à ses partenaires, grands groupes de tous secteurs – industrie, télécom, informatique, assurance, grande consommation,...
En France depuis 1998, avec deux centres d’appels, cet outsourceur est spécialisé dans l’acquisition, la satisfaction et la relation client ainsi que le support technique.

Cette société recherche un responsable de centre d’appels pour gérer toutes les campagnes télévente (appels sortants).

Vos missions principales s’orientent autour de plusieurs axes :

Campagnes de télévente : Votre rôle premier sera d’organiser les campagnes de télévente des clients du centre. Vous orientez l’amélioration des process, des outils, des discours sur toutes les opérations et en suivez les résultats.
Management du centre d’appels : Vous gérez le centre en terme d’organisation et de ressources humaines – les responsables de plateaux et les Team Managers vous assistent dans la mise en place des process clients, la gestion des plannings, des tableaux de bords, du plan de charge, des formations, des recrutements,…
Vous savez motiver vos équipes et orienter la stratégie du centre tout en assurant les priorités internes de revenus, marge, rentabilité, productivité, taux d’occupation.
Analyse et reporting :Vous tenez les objectifs fixés par le client – vous serez jugé sur les indices de qualités (KPIs, SLAs), les indicateurs financiers, les volumes et la qualité des appels, les résultats en terme de vente.
Vous rendez compte à la Direction Générale et aux clients des résultats.

Profil du Candidat
A 30/40 ans, vous avez:

une expérience d’au moins 4 ans chez un outsourceur comme responsable de centre d’appels télévente (appels sortants) au service de client exigeants.
Vous savez communiquer aussi bien auprès de votre Direction Générale et des conseillers clientèle qu’auprès des clients donneurs d’ordre.
Polyvalent et avec une réelle dynamique commerciale , vous intervenez sur tous les domaines concernant le management d’un centre d’appels (organisation, production, analyse des chiffres, RH, process, outils CRM,…).
Vous savez travailler en forte autonomie tout en étant doté d’un réel sens d’équipe.
Leader naturel, vous encadrez et motivez vos équipes
Anglais courant indispensable

Rémunération: Selon profil

Localisation : poste basé à Paris

COORDONNEES

Entreprise: Clementine International - 65,rue de Turbigo, 75003 PARIS
Personne à contacter: Marie-Gabrielle Robert-Dehault
Téléphone: 01 53 09 61 65
Email: marie-gabrielle@clementine-international.com

Responsable Service Télévente

Début : Dès que possible
Durée : CDI

Mission
Aviva, 5ème assureur mondial, est le leader en France dans la vente à distance de produits de prévoyance.
recherche un/e :
Responsable Service Télévente
Vous participez au développement de la commercialisation de produits (prévoyance, santé, épargne) et dans ce cadre, vous

Vous participez au développement de la commercialisation de produits (prévoyance, santé, épargne) et dans ce cadre, vous

Animer et motiver l’équipe télévente (12 collaborateurs), et proposer de nouveaux challenges;
Superviser les argumentaires de vente et les modules de formation aux produits et méthodes;
Adapter la démarche commerciale en fonction du plan marketing
Planifier et Organiser la mise en œuvre des actions commerciales, proposer des moyens;
Proposer des améliorations pour augmenter la production et la productivité du service
Elaborer et analyser les tableaux de bord de suivi d’activité du service

Profil du Candidat
Bac + 4/5- type Ecole de commerce, Maîtrise ou 3^ème cycle universitaire
vous avez :

Expérience confirmée de 5 ans dans le management d'équipe de commerciaux sédentaires en centre d'appels
Sens commercial
Sens de la qualité de service
Rigueur et sens de l’organisation
Vivacité et mobilité d’esprit
Force de proposition (créativité)
Connaissance pratique de l’informatique et des outils téléphoniques (ACD, CTI…)

Merci d'adresser votre lettre de motivation et votre CV à Aviva, Sibyle du Cray, Service Recrutement 80 avenue de l'Europe, 92270 Bois-Colombes ou par mail à
aviva-55518@cvmail.com

Responsable de Plateau centre d'appels (H/F)

Référence : AFRC
Début : 21/11/2006
Durée : CDD

Mission
Société CERTEGY recherche un/e :
RESPONSABLE DE PLATEAU CENTRE D'APPELS H/F

Le Responsable de plateau centre d’appels reporte au Directeur EMEA « risques et opérations ». Il est membre du comité de direction France. Il gérera une équipe de 43 collaborateurs en France et de 23 collaborateurs en Grande Bretagne (lien fonctionnel).Vous :

S’assurer de la bonne gestion des centres d’appels sur le site de la Défense et à Birmingham. Suivi des performances, prise d’actions correctives avec les managers, et suivi des actions en cours. Recrutements, formation.
Livrer un service de qualité au département commercial en termes d’administration des ventes et de support technique.
Suivre les projets informatiques demandés par les Opérations avec l’équipe anglaise.
S’assurer de la bonne gestion des stocks de matériel monétique et de fourniture (tampons et cartouches).

Profil du Candidat
De formation Bac +3 à 5, vous avez :

Expérience d’au moins 10 ans en centre d’appels et d’au moins 5 ans en tant que manager / responsable de plateau.
Connaissance des problématiques de centres d’appels (évaluation de la volumétrie d’appels, suivi de la performance des agents, statistiques).
Une expérience du back office (administration des ventes) serait un plus.
Anglais courant obligatoire.
Qualités requises : sens de la communication, rigueur, autonomie, diplomatie.

CDD DE SIX MOIS

Rémunération: en fonction du profil
Localisation : poste basé à Paris La Défense

COORDONNEES

Entreprise: Certegy, Tour Franklin La Défense 8 - 92042 PARIS LA DEFENSE
Personne à contacter: Isabelle Le Mignon
Téléphone: 01 58 58 23 55
Email: Isabelle.lemignon@certegy.com

MANAGER D'EQUIPE COMMERCIALE

Référence : MEC/AFRC407
Début : Dès que possible
Durée : CDI

Vous animez une équipe d’une dizaine agents commerciaux en réception d’appels « vente et conseils ».
Véritable leader et meneur d’hommes, vous savez fédérer et stimuler votre équipe en l’entraînant aux meilleures pratiques commerciales orientées client, qualité et productivité.
Vous veillez au développement de l’esprit commerçant par un coaching individuel et collectif, l’optimisation de la qualité du discours et une communication
Force de proposition, vous contribuez à l'amélioration de l'organisation et des outils de gestion pour accroître la qualité, l'efficacité et la maîtrise des coûts

Profil du Candidat
De niveau de formation Bac+2, vous avez :

première expérience similaire de 2 ans, idéalement acquise en centre d’appels intégré.
Vos qualités managériales vous permettront de faire évoluer votre équipe, tout en veillant au respect du climat social.
Votre dynamisme et votre sens commercial vous permettent de faire rimer qualité et efficacité

Rémunération: En fonction profil
Localisation : LES ULIS – 91 (véhicule personnel recommandé)

Fonctions Support

Planificateur confirmé en centre d’appels

Référence : PLANIF/08
Début : dès que possible
Durée : CDI

Mission

Directement rattaché(e) au Performance Manager, vous prenez en charge :

L’estimation des prévisions d’appels
Le dimensionnement, la planification et l'optimisation des ressources en fonction des prévisionnels d'activités et en tenant compte des diverses contraintes (législation sur le temps de travail, accords d'entreprise, desiderata individuels, impact des campagnes médias,...)
L’analyse des historiques de flux d’appels afin de produire des tableaux de bord permettant de suivre et d’anticiper les performances et les flux d’appels
La livraison des plannings des équipes
La compilation des données d'absentéisme et de congés
La validation des demandes de congés

Profil du Candidat

De formation bac+2/3 (idéalement Mathématiques et/ou Statistiques), vous avez une expérience préalable dans la planification en centre d'appels (impératif). Vous maîtrisez toutes les contraintes liées à la législation sur le temps de travail.Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (notamment Excel, Access et Witness).

Nous recherchons un candidat doté d’une personnalité alliant rigueur intellectuelle, esprit d’analyse et diplomatie. Vous êtes force de proposition, disponible et rigoureux.
Vous faites preuve d'aisance relationnelle, d'autonomie dans un contexte exigeant et savez faire preuve de réactivité et d'adaptabilité.

Rémunération: Selon profil

Localisation : poste basé à Courbevoie (92)

COORDONNEES

Entreprise: CARGLASS FRANCE -107 bd de la mission marchand, 92411 Courbevoie

Personne à contacter: Murielle Ajorque au 01 41 30 07 10 – 06 68 11 69 92

Email: majorque@carglass.fr

Consultant Commercial

Référence : TRCO/AFRC/09-08
Début : dès que possible
Durée : CDI

Mission

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous commercialisez des solutions sur mesure, auprès des Directeurs de centre de contacts, Directeurs des opérations, DRH…

Profil du Candidat

De niveau BAC+3, vous justifiez d’une expérience commerciale réussie de 3 ans environ dans l’univers de la Relation Client à Distance. Doté(e) d’une forte sensibilité RH et d’une bonne capacité rédactionnelle, votre tempérament commercial et votre culture de l’approche grands comptes vous permettront d’atteindre vos objectifs.

Vous recherchez une entreprise ambitieuse et attachée aux valeurs humaines ? Alors c’est l’occasion de rejoindre notre équipe !

Rémunération: 26K€

Localisation : poste basé sur Paris 8ème

COORDONNEES

Entreprise: TeleRessources, 5 rue la Boétie - 75008 PARIS

Personne à contacter: Justine Collignon au 01 45 55 56 57

Email: jcollignon@teleressources.fr

Ingénieur Télécom H/F

Référence : IT/AFRC2008
Début : Dès que possible
Durée : CDI

Société

BlueLink

Mission

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information du Groupe BlueLink, vous contribuez à la mise en place de systèmes et d’infrastructures télécom dans nos centres de contacts afin d’accompagner notre développement en France et à l’international.

Gérer les projets télécom de l’analyse du besoin jusqu’au passage en production,
Participer à la conception puis à l’implémentation,
Coordonner les multiples intervenants techniques externes,
Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes et de l’infrastructure télécom,
Participer à l’amélioration des environnements et réaliser une veille technologique pour être force de proposition,
Apporter votre expertise technique lors des réponses à nos prospects

Profil du Candidat

de formation grande école d’ingénieur orientée télécom, ou cursus universitaire spécialisé, vous justifiez d’une expérience d’environ 5 ans dans le domaine du déploiement et de l’administration de solutions et d’infrastructures télécom pour centres d’appels. Vous maîtrisez les outils télécom de centre d'appel.
Rigoureux et méthodique, vous avez acquis une réelle expérience de gestion de projet.
Vous avez de plus une capacité d’analyse, un sens du service client et des connaissances informatiques générales (SGBD, programmation…).
Pour évoluer dans notre environnement international, vous devez pratiquer un anglais courant.

Rémunération: A négocier

Localisation : Ivry sur Seine

COORDONNEES

Entreprise: BLEULINK, 57 rue ledru Rollin , Ivry sur Seine
Personne à contacter: Fadila Zrigui
Téléphone:
Email: fzrigui@bluelinkservices.fr

Formateur H/F

Référence : FORM.RP.AF.220208
Début : Dès que possible
Durée : CDI

Société

Outsourceur en centres d'appels de dimension internationale recherche un/e :

FORMATEUR H/F

Vous êtes responsable de production centre d'appels et vous voulez changer de métier ?

Mission

Basé en région parisienne, vous vous déplacez 2 à 3 jours par semaine en France, en Belgique et en Suisse afin de former les encadrants opérationnels de différents niveaux de responsabilité ; vous formez aussi sur des sujets RH, outils, qualité, vente et marketing.

vous adaptez et créez des modules de formation,
vous animez les formations, puis rédigez les évaluations et les recommandations,
vous créez, animez et formez un réseau de formateurs.

Profil du Candidat

vous avez IMPERATIVEMENT une expérience en centre d'appels de type responsable de centre d'appels, chef de plateau, chef de projet/responsable de programme, ou de conseil opérationnel,
vous avez, si possible, une expérience de la formation en centre d'appels, sinon de véritables aptitudes pédagogiques,
vous êtes autonome, créatif, dynamique.
Enfin votre niveau d'anglais vous permet de communiquer et lire des documents.

Rémunération: 30 – 36 K€

Localisation : RP avec déplacements

COORDONNEES

Entreprise: PROMEL, 32 Rue Legendre, - 75017 PARIS
Personne à contacter: Philippe AMIEL
Téléphone: 01 40 59 05 94
Email: cv@promel.fr

Responsable Formation et Support Utilisateurs

Référence : RFSUSAUR
Début : Dès que possible
Durée : CDI

Société
Le Groupe Saur est un leader historique de la gestion déléguée de services pour les collectivités locales dans les domaines de l’eau et de la propreté en France.La Région Nord Ile-de-France Normandie, basée à Maurepas (78) crée un poste support pour optimiser et développer la qualité des services des équipes chargés de clientèle (front et back office) et agents de clientèle en déplacement sur les sites clients.

Emploi à pourvoir
Responsable Formation et Support Utilisateurs

Mission

Véritable acteur et contributeur des changements, vous accompagnez les équipes opérationnelles par des actions de formations (conception et animation des sessions de formation) et par des interventions en mode projet pour faire évoluer les process, règles de gestion et les outils. En coordination avec les Directions nationales et les équipes locales des différents sites, vous intervenez en mode opérationnel et en mode projet (conception).
Le poste est basé à Maurepas. Des déplacements dans la semaine sont à prévoir.

Profil du Candidat
Ayant une force de proposition et de vraies qualités relationnelles, vous présenter une expérience confirmée de plus de 3 ans dans le domaine des centres de contacts et de 2 ans sur des fonctions support en mode projet dans les domaines de la formation, outils et méthodes. Une expérience managériale est appréciée.

Rémunération: CDI, Statut Cadre 35-40 K€ Brut + avantages

Localisation : MAUREPAS, 78

COORDONNEES

Entreprise: TeleRessources , 5 rue la boëtie, 75008 - PARIS
Personne à contacter: Sylvain CELOUDOU
Téléphone: 01 45 55 56 57
Email:sceloudoutr@teleressources.fr

Responsable des systèmes et réseaux en téléphonie santé

Référence : A93
Début : dès que possible
Durée : CDI

Rattachement : Direction