L’Association Française de la Relation Client (AFRC) a été crée en 1998. Elle a pour objet :
De promouvoir les métiers de la Relation Client auprès du grand public, des acteurs économiques et des Institutions en contribuant, notamment, à la professionnalisation de sa filière,
De fédérer des entreprises dotées de Centres de Relation Client autour d’une plateforme d’échanges et de réflexions sur des préoccupations commune,
D’assurer une veille informationnelle et technologique, sur l’actualité de la Relation Client et ses perspectives, en termes de stratégie, de règlementation, d’outils et de pratiques.
De favoriser les relations entre ses membres
L’ AFRC regroupe aujourd’hui plus de 400 membresreprésentant tous secteurs d’activités.
Les Contributions
Reconnaissance et professionnalisation du secteur
Label de Responsabilité Sociale
Accord Cadre pour la Formation Professionnelle
Norme NF X50-798, un label dédié (AFNOR)
Code de déontologie
Création de diplômes: Bac Pro "Assistance, conseil, vente à distance", un DEUST, une Licence Professionnelle Téléservices et une maîtrise Relation Client
Journée de Métiers de la Relation Client à Distance
Programme VAE
Trophées "Casques d'Or"
Best practices et échanges
Bourse d'Emploi
Commissions de travail: Relation Client, RH, Juridique, Collectivités térritoriales, Stratégie et Innovation
Observatoire de la Formation
ECCCO: une ouverture sur l'Europe
Veille Marché et Publications
Véille/référentiels
Livre Blanc
Guide de Métiers et de Formations de la Relation Client à Distance
Evénementiel/Visibilité
Film "Une journée de Service Clients"
Salon Professionnel (SeCA)
Interviews dans la presse, radio, télévision
L’ AFRC est ouverte
Aux professionnels de la Relation Client, désireux à la fois de bénéficier et de contribuer à la dynamique de l’association dans le partage de valeurs communes : la recherche de la qualité et le respect de nos collaborateurs.
