Conseillers
5 Conseillers Commerciaux B to B à Distance H/F
Rérénce : CCOM /?APEC/?2011
Dat de début : dès début septembre
Durée du contrat : CDI à temps plein
Société :
APEC (Association Pour l'Emploi des cadres)
Avec 900 collaborateurs, dont plus de 600 professionnels du recrutement et de la gestion de carrière, l’APEC apporte des conseils personnalisés et des solutions sur mesure aux cadres et aux entreprises.
L'APEC recrute dans le cadre de la création de son service commercial au sein de l’Espace Conseil à Distance aux Entreprises.
Missions :
Vous êtes un acteur clé de l’accroissement du CA de l’Apec au travers de la vente à distance de toutes les solutions de la gamme Recrutement / Evènementiel / Formation Inter à destination des Entreprises.
Vos principales missions :
- Prospecter et vendre sur un portefeuille B TO B essentiellement constitué de PME, auprès d’interlocuteurs RH et de dirigeants.
- Développer le Chiffre d’Affaires
- Etre l’acteur principal des campagnes commerciales sur la
gamme confiée avec l’appui des actions de marketing direct
- Responsable de vos ventes de A à Z, vous êtes le garant de la qualité de la relation client
- Assurer le relai avec les producteurs des services en interne
Profil du candidat :
Idéalement issu de formation Bac + 2 à bac + 5 de type Commerce avec une bonne connaissance du domaine RH, vous justifiez d’une expérience significative dans la vente à distance de services B to B.
Doté d’un sens aigu de la relation clients et d’un tempérament pugnace, vous vous épanouissez dans la concrétisation de vos actions commerciales.
Votre aisance informatique, votre excellent relationnel et votre ténacité sont des atouts indispensables à votre réussite sur ce poste.
Modalité de recrutement :
Vous rencontrerez les recruteurs (RH et futur manager) et participerez aux assessments d’une journée qui seront organisés.
Rémunération : comprise entre 27 et 30 K€ (package global)
Localisation : Porte de Montreuil
Contact :
NOM : BRUNEL
Prénom : Elodie
Fonction : Chargée de Recrutement et Mobilité Interne
E-mail : elodie.brunel@apec.fr
CHARGES D'INFORMATION H/F
Rérénce : Cinfo
Dat de début : 18 juillet 2011
Durée du contrat : CDI
Société :
APEC (Association Pour l'Emploi des cadres)
Missions :
Rattaché(e) au Responsable des Services à Distance, vous assurez principalement, après une période de formation, l’accueil téléphonique et l’information à distance de nos clients (Jeunes Diplômés, Cadres et Entreprises) :
- Orientation des clients vers les services adaptés,
- Renseignements sur l’Offre de Services de l’Apec et promotion de cette offre
- Recueil des informations pour la qualification et l’actualisation des bases de données clients,
- Inscription aux rencontres, différents ateliers, évènements JD / Internationaux
- Assistance de 1er niveau aux clients dans l’exploitation des services en ligne et remontées des bugs informatiques / Web
CDI sur un premier mois à temps plein (période de formation comprise) puis à mi-temps.
Profil du candidat :
Votre aisance téléphonique, votre sens du service client et votre diplomatie sont des qualités qui vous permettront de réussir sur ce poste. Par ailleurs, vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques. Anglais apprécié.
Localisation : Malakoff (92)
Contact :
NOM : LEJEUNE
Prénom : Laurent
E-mail : laurent.lejeune@apec.fr
CONSEILLER CLIENTELE H/F
Rérénce : DE/CC/NR09
Dat de début : immédiat
Durée du contrat : CDI
Société :
Fondée en 2003, Direct Energie est devenu le 1er fournisseur alternatif d’électricité et de gaz sur le marché français. La société propose de l’énergie moins chère et plus verte, destinée aux particuliers et professionnels et devient également producteur. A ce jour, déjà plus de 550 000 clients, professionnels et particuliers, ont été séduits. Si vous êtes structuré, pédagogue, patient et efficace et que aimez la relation clients, venez rejoindre une entreprise ambitieuse et en pleine croissance.
Si vous êtes prêts à vous investir et à évoluer dans un environnement dynamique et un secteur d’avenir, et avez une grande exigence de qualité, nous recrutons des:
Conseillers Clientèle H/F
Missions :
Au sein de la Direction du Service Client et rattaché au Superviseur d’équipe, vous évoluez au cœur de la relation client. Garant de la qualité de nos services et de notre image de marque, vous accueillez et diagnostiquez par téléphone les demandes des clients. Vous apportez des solutions adaptées à leurs problèmes et proposez des prestations additionnelles. Après analyse des demandes et en adéquation avec les procédures internes, vous réalisez le traitement de la demande de bout en bout, ou si nécessaire la transférez au service compétent. Votre objectif est d’optimiser la qualité de traitement, la résolution de la demande et la satisfaction du client. Vous renseignez le CRM sur les appels et les traitements effectués et enfin, traitez également les courriers et mails clients.
Profil du candidat :
De formation supérieure de type Bac+1 à 4 (ou bac professionnel dans le secteur tertiaire ou de la vente avec au moins 5 années d’expérience), vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum dans la relation client. Vous avez travaillé sur des problématiques de gestion de clients, de rétentions et de réclamations. Vos fonctions précédentes vous ont permis de démontrer votre sens de la diplomatie, ainsi que vos qualités rédactionnelles et d’écoute. Vous êtes à l’aise avec l’outil téléphonique et maîtrisez l’outil informatique. Rigoureux et sachant travailler en équipe, vous faites preuve de capacité d’analyse et d’empathie. Votre goût du résultat et votre sens des responsabilités seront vos atouts pour mener à bien vos missions.
Localisation : Postes basés à Paris 15ème
Postuler en ligne sous la référence DE/CC /NR09 sur le lien suivant : http://direct-energie.profilsearch.com/recrute/fo_annonce_voir.php?id=116
CHARGE(E) d'INFORMATION
Rérénce : INPI - CI - Lille
Dat de début : dès que possible
Durée du contrat : CDI
Société :
INSTITUT NATIONAL DE LA PROPRIETE INDUSTRIELLE,INPI Service des ressources humaines de l'INPI, 26bis, rue de Saint-Pétersbourg, 75800 Paris Cedex 08,INSTITUT NATIONAL DE LA PROPRIETE INDUSTRIELLE,INPI Service des ressources humaines de l'INPI, 26bis, rue de Saint-Pétersbourg, 75800 Paris Cedex 08
Fort de sa mission de soutien à l’innovation et à la compétitivité des entreprises, l’Institut national de la propriété industrielle (INPI) accueille et informe tous ceux qui sont concernés par la propriété industrielle. Il les assiste tout au long de leurs démarches dans ce domaine, délivre les titres brevets, marques, dessins et modèles et en assure la publication. Il adapte et construit le droit de la propriété industrielle et agit au sein d’instances européennes et mondiales. L’INPI est un établissement public, qui emploie près de 800 agents répartis sur 23 implantations. L’Institut recherche un :
Missions :
Rattaché(e) à INPI Direct, service d’information multimédia sur la propriété industrielle basé à Lille, vous informez, par téléphone et courrier électronique, sur l’ensemble des questions relatives à la propriété industrielle, au rôle, missions et prestations de l’INPI. Vous renseignez sur les procédures de dépôt de marques, brevets, dessins et modèles. Vous assistez les déposants dans les formalités pratiques, modalités de dépôt et d’inscriptions. Vous assistez les clients de l’INPI dans l’utilisation des e-services.
Grâce à l’enrichissement des bases de données, vous permettez à l’INPI de mieux connaître ses clients. Vous êtes acteur de l’évolution du service.
Profil du candidat :
Titulaire d’un Bac+2, de droit de préférence, vous avez de bonnes connaissances juridiques, vous utilisez la bureautique. Vous aimez la rigueur, la qualité de service, les contacts téléphoniques et le travail en équipe.
Vos connaissances en anglais et en allemand / espagnol sont un plus.
Localisation : Postes basés à Lille (59). Site accessible aux handicapés
Contact :
INPI Service des ressources humaines de l'INPI, 26bis, rue de Saint-Pétersbourg, 75800 Paris Cedex 08
E-mail : ressources-humaines@inpi.fr
CHARGE DE CLIENTELE (H/F) - Secteur service aux entreprises
Référence : COMEDJR
Date de début : asap
Durée du Contrat : CDI
Société
Comearth société de conseil en Business Développement, spécialiste de la relation client et des télé-services à valeur ajoutée, pour accompagner la croissance de l’un de ses clients, leader français sur le marché des tickets restaurant et des chèques cadeaux, recherche des CHARGE DE CLIENTELE (H/F) - Secteur service aux entreprises.
Mission
Au sein du service clientèle Front Office, vous prenez en charge l’ensemble des appels entrants B to B concernant les Tickets restaurant et les chèques cadeaux. Expert de la relation client à distance, vous communiquez aux clients les informations sur les produits et assurez le suivi des commandes. De plus, vous gérez les contrats ainsi que le SAV, vous serez amenés à vendre les produits de la gamme. Votre objectif sera de répondre de façon efficace et rapide à vos interlocuteurs, afin de contribuer à la satisfaction de ces derniers et au développement commercial, en évitant la perte d’appel.
Profil du candidat
De formation commerciale (bac+2 minimum), vous justifiez d’une première expérience dans la relation client à distance. Rigoureux et méthodique, votre aisance relationnelle, associée à une forte motivation, vous permettront de vous investir dans un environnement exigeant mais passionnant.
Rémunération : 1500€ BRUTS MENSUELS
Localisation : MALAKOFF
Contact
Nom : BOURGERON
Prénom : CELINE
Fonction : Chargée de recrutement
Adresse : 2-12, chemin des femmes
91 300 Massy
E-mail : recrutement@comearth-france.com
Téléphone : 01 69 930 930
ASSISTANT COMMERCIAL H/F
Intitulé du Poste : ASSISTANT COMMERCIAL H/F
Référence : AFRC/SE-AC2
Date de début : SEPTEMBRE 2010
Durée du Contrat : CDD 6 mois minimum
Société : RAJA
Avec 820 collaborateurs en Europe, le Groupe RAJA est le N°1 EUROPEEN de la distribution d’emballage et propose une gamme complète de fournitures et d’équipements pour toutes les entreprises.
Mission :
Au sein du « pôle Administration des ventes » de notre Centre de Relation Clientèle, vous assurez quotidiennement le traitement administratif des demandes clients :
• Traitement de tous documents écrits adressés par nos clients (fax, courriers, mails)
• Traitement et envoi de devis et de factures
• Enregistrement et rapprochement comptable des paiements par carte bancaire de nos clients
• Saisie de données commerciales dans notre système informatique
Vous intervenez en support de notre activité commerciale et en appui des conseillers commerciaux, dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés. Votre activité faisant partie intégrante de notre processus de vente, vous êtes garant de la satisfaction des clients et veillez au respect de nos engagements commerciaux, lors de l’exécution de votre mission.
Profil du candidat :
De formation baccalauréat minimum, vous justifiez d’une première expérience réussie en tant qu’assistant commercial ou chargé de clientèle, idéalement au sein d’un centre d’appels ou d’un service administration des ventes.
Dynamique et réactif, vous avez démontré votre aisance à collaborer au sein d’environnements commerciaux. Très à l’aise avec les chiffres et les outils informatiques, vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre organisation, votre polyvalence et votre esprit de service.
Rémunération : Selon expérience
Localisation : Trembaly-en-France
Contact :
RAJA
Nom : ETIFIER
Prénom : Sabrina
Fonction : Responsable Ressources Humaines
Adresse : 16, rue de l'étang - Paries Nord 2 - 95977 ROISSY CDG cedex
E-mail : recrutement@raja.fr
Chargés de Rétention
Intitulé du Poste :
Chargés de Rétention
Référence : CRET/08/10
Date de début : 03/10/2010
Durée du Contrat : CDD 6 mois
Société :
DOMEO, 480 salariés, est une filiale de Veolia Environnement et d'HomeServe (UK), 2 acteurs majeurs sur le marché des services à l'habitat.
Véritable pionnier dans la conception et la commercialisation des contrats d'assistance d'urgence pour le domicile des particuliers dans le domaine de la plomberie, de l'électricité, du gaz...
Dans le cadre du lancement d’une nouvelle campagne, Doméo recherche :
5 Chargés de Rétention (H/F) en CDD
Mission :
Rattaché(e) à un Team Manager, vous avez pour principale mission la rétention d’une clientèle de Particuliers souhaitant mettre fin à leurs contrats d’assistance et le renouvellement des contrats clients arrivant à échéance.
Vous effectuez également des campagnes liées au paiement par prélèvement bancaire.
Après une formation à nos métiers et méthodes de vente, vous serez intégré au sein d'une équipe dynamique et conviviale où votre capacité à détecter les besoins de nos clients ainsi que la pertinence de vos conseils, vous permettront de satisfaire, développer et fidéliser notre clientèle.
Profil du candidat :
Vous possédez une expérience réussie au sein d'un service rétention ou recouvrement, si possible dans le secteur de l'assurance.
Vous êtes organisé et méthodique.
Doté(e) d'un très bon esprit d'analyse, vous êtes reconnu(e) pour vos performances commerciales.
Intègre, vous êtes attaché(e) à la qualité de service.
Aisance téléphonique, très bonne élocution.
Rémunération : 1511,17€ brut mensuel + variable selon performance
Localisation : Lyon 9ème
Contact :
Société : DOMEO
Nom : ALLAN
Prénom : Doriane
Fonction : Chargée de recrutement et mobilité
Adresse : Si vous êtes intéressé(e), merci de nous adresser votre candidature (CV et lettre de motivation)
à l’attention de Mme Doriane ALLAN, chargée de recrutement, à l’adresse candidature@domeo.fr en précisant la référence CRET/08/10
E-mail : candidature@domeo.fr
Chargés de Clientèle Réception d'appels
Intitulé du Poste : Chargés de Clientèle Réception d'appels
Référence : CIN/08/10
Date de début : 13/09/2010
Durée du Contrat : CDD 6 mois
Société :
DOMEO, 480 salariés, est une filiale de Veolia Environnement et d'HomeServe (UK), 2 acteurs majeurs sur le marché des services à l'habitat.
Véritable pionnier dans la conception et la commercialisation des contrats d'assistance d'urgence pour le domicile des particuliers dans le domaine de la plomberie, de l'électricité, du gaz...
Doméo recherche, dans le cadre du lancement d’une nouvelle campagne :
15 Chargés de Clientèle Inbound (CDD)
Mission :
Au sein de notre Direction Clients et sous la responsabilité d’un Team Manager, vous êtes en charge de réceptionner les appels des clients et des prospects.
Vos objectifs sont les suivants :
- réception d’appels clients avec pour objectif la gestion clientèle et la vente de contrats d’assistance
- enquêtes de satisfaction en émission d’appels
Profil du candidat :
Vous justifiez d’une expérience commerciale téléphone réussie d’au moins 1 an
Enthousiaste, rigoureux, vous savez convaincre vos interlocuteurs ;
Sens de l’écoute, goût des contacts et très bonne élocution ;
Clarté et assurance dans la communication
Vous maîtrisez le Pack Office et la navigation internet.
Rémunération : 1461,31€ brut mensuel + variable selon performance
Localisation : Lyon 8ème
Contact :
Nom : ALLAN
Prénom : Doriane
Fonction : Chargée de recrutement et mobilité
Adresse : Si vous êtes intéressé(e), merci de postuler à l’adresse candidature@domeo.fr à l’attention de Mme Stéphanie MANARANCHE, chargée de recrutement, en précisant la référence CIN/08/10
E-mail : candidature@domeo.fr
Chargés de Clientèle Emission d'appels
Intitulé du Poste : Chargés de Clientèle Emission d'appels
Référence : COB/08/10
Date de début : 16/08/2010
Durée du Contrat : CDI et CDD 6 mois
Société :
DOMEO, 480 salariés, est une filiale de Veolia Environnement et d'HomeServe (UK), 2 acteurs majeurs sur le marché des services à l'habitat.
Véritable pionnier dans la conception et la commercialisation des contrats d'assistance d'urgence pour le domicile des particuliers dans le domaine de la plomberie, de l'électricité, du gaz...
Doméo recherche, dans le cadre du lancement d’une nouvelle campagne :
5 Chargés de Clientèle Outbound (CDD)
5 Chargés de Clientèle Outbound (CDI)
Mission :
Rattaché(e) à un Team Manager, vous avez pour principale mission la vente de contrats d’assistance auprès d’une clientèle de Particuliers.
Après une formation à nos métiers et méthodes de vente, vous serez intégré au sein d'une équipe dynamique et conviviale où votre capacité à détecter les besoins de nos clients ainsi que la pertinence de vos conseils, vous permettront de satisfaire, développer et fidéliser notre clientèle.
Profil du candidat :
Vous justifiez d’une expérience commerciale téléphone réussie d’au moins 1 an
Excellente capacité d’écoute
Très bonne élocution et force de conviction
Clarté et assurance dans la communication
Rémunération : 1461,31€ brut mensuel + variable selon performance
Localisation : Lyon 9ème
Contact :
Nom : ALLAN
Prénom : Doriane
Fonction : Chargée de recrutement et mobilité *
Adresse : Si vous êtes intéressé(e), merci de postuler à l’adresse candidature@domeo.fr à l’attention de Mme Doriane ALLAN, chargée de recrutement, en précisant la référence COB/08/10
E-mail : candidature@domeo.fr
Agent de Réservation H/F
Intitulé du Poste : Agent de Réservation H/F
Référence : CD - AH - 06 -10
Date de début : 01/07/2010
Durée du Contrat : CDI
Société
GROUPE PIERRE ET VACANCES,PIERRE ET VACANCES MAEVA TOURISME MANAGEMENT
Leader européen du tourisme de proximité, le Groupe Pierre & Vacances Center Parcs est un opérateur immobilier et touristique multimarque.
Grâce à ses enseignes Pierre&Vacances, Maeva, Résidences MGM, Hôtels Latitudes, Adagio City Apparthôtel et Center Parcs, l’activité touristique de Pierre&Vacances attire chaque année 6,6 millions de clients européens, dont 48% de Français.
Mission
La Direction de la Gestion des Patrimoines assure la gestion opérationnelle des biens confiés par nos clients propriétaires.
Au sein du département des Réservations et Relation Propriétaires, vous êtes en charge :
- de la préparation administrative des dossiers,
- de la réception et la saisie des bulletins d’occupations,
- du traitement et de l’optimisation des dossiers d’échanges,
- du traitement des mails et des courriers,
- du contact avec les propriétaires,
- de la réalisation de ventes additionnelles.
Profil du candidat
De formation Bac+2, vous justifiez d’une première expérience réussie au sein d’un service front office et idéalement dans un environnement touristique.
Vous maîtrisez le Pack Office (word, excel).
Vous êtes organisé(e), méthodique, faites preuve d’initiatives et vous appréciez la relation clients. Vos qualités relationnelles seront des atouts certains pour réussir la mission proposée.
Merci de nous adresser votre CV (sans photo) ainsi que votre lettre de motivation avec les références suivantes : CD – AH – 06 – 10 à l'adresse suivante :
http://pierre-vacances.profils.org/Web/Doss.aspx?NoDossier=420&Origine=1
Rémunération : selon profil
Localisation : Paris 19e
Date du dépot de l'offre : 17/06/2010
Contact :
GROUPE PIERRE ET VACANCES,PIERRE ET VACANCES MAEVA TOURISME MANAGEMENT
Nom : HENOCQ
Prénom : AURORE
Fonction : Chargée Emploi et Formation - DRH
Adresse : L'Artois - Espace Pont de Flandre
11, rue de Cambrai - 75019 PARIS
E-mail : ahenocq@pierre-vacances.fr
Téléphone : 01 55 26 48 34
Conseiller(ère) Clients Propriétaires H/F
Intitulé du Poste : Conseiller(ère) Clients Propriétaires H/F
Référence : CD - AH2 - 06 - 10
Date de début : 01/07/2010
Durée du Contrat : CDI
Société
GROUPE PIERRE ET VACANCES CENTER PARCS,PIERRE ET VACANCES MAEVA TOURISME MANAGEMENT
Description de la société
Leader européen du tourisme de proximité, le Groupe Pierre&Vacances Center Parcs est un opérateur immobilier et touristique multimarque.
Grâce à ses enseignes Pierre&Vacances, Maeva, Résidences MGM, Hôtels Latitudes, Adagio City Apparthôtel et Center Parcs, l’activité touristique de Pierre&Vacances attire chaque année 6,6 millions de clients européens, dont 48% de Français.
Mission
La Direction de la Gestion des Patrimoines assure la gestion opérationnelle des biens confiés par nos clients propriétaires.
Le département des Réservations & Relation Propriétaires à la charge de veiller au suivi des dossiers de l’ensemble de ses Clients. Vous êtes en charge :
- de l’accueil client et du traitement de leurs demandes,
- du traitement des dossiers dans le cadre de la Bourse d’échange,
- du traitement des mails et courriers,
- de la réalisation de ventes additionnelles.
Profil du candidat
De formation Bac +2, vous justifiez d’une expérience réussie dans un service front office au sein d’un Tour Opérateur Touristique, d’une activité hôtelière ou d’un Service Clients Assurance.
Un anglais courant est indispensable et la pratique de l’italien sera un atout apprécié.
Vous maîtrisez le Pack Office (word, excel).
Vous êtes dynamique, rigoureux, vous appréciez la relation Clients et possédez un sens de l’adaptabilité.
Merci de nous adresser votre CV (sans photo) ainsi que votre lettre de motivation avec les références suivantes : CD – AH2 – 06 – 10 à l'adresse suivante http://pierre-vacances.profils.org/Web/Doss.aspx?NoDossier=420&Origine=1
Rémunération : selon profil
Localisation : Paris 19e
Date du dépot de l'offre : 17/06/2010
Contact :
GROUPE PIERRE ET VACANCES CENTER PARCS,PIERRE ET VACANCES MAEVA TOURISME MANAGEMENT
Nom : HENOCQ
Prénom : AURORE
Fonction : Chargée Emploi et Formation - DRH
Adresse : L'Artois - Espace Pont de Flandre
11, rue de Cambrai - 75019 PARIS
E-mail : ahenocq@pierre-vacances.fr
Téléphone : 01 55 26 48 34
CHEF DE POLE PROPRIETAIRES H/F
Intitulé du Poste : CHEF DE POLE PROPRIETAIRES H/F
Référence : CD - AH3 - 06 - 10
Date de début : 01/07/2010
Durée du Contrat : CDI
Société :
GROUPE PIERRE ET VACANCES CENTER PARCS,PIERRE ET VACANCES MAEVA TOURISME MANAGEMENT
Description de la société
Leader européen du tourisme de proximité, le Groupe Pierre&Vacances Center Parcs est un opérateur immobilier et touristique multimarque.
Grâce à ses enseignes Pierre&Vacances, Maeva, Résidences MGM, Hôtels Latitudes, Adagio City Apparthôtel et Center Parcs, l’activité touristique de Pierre&Vacances Center Parcs attire chaque année 6,6 millions de clients européens, dont 48% de Français.
Mission
La Direction de la Gestion des Patrimoines assure la gestion opérationnelle des biens confiés par nos clients propriétaires.
Le département des Réservations & Relation Propriétaires à la charge de veiller au suivi des dossiers de l’ensemble de ses Clients.
Vous avez pour missions de :
- piloter les activités quotidiennes de l’équipe,
- suivre les normes d’accueil et de service client,
- gérer les litiges clients,
- effectuer des reportings d’activité,
- traiter les mails et courriers,
- réaliser des ventes additionnelles.
Profil du candidat
De formation Bac +2, vous justifiez d’une expérience réussie de 2 à 5 ans dans un service front office au sein d’un Tour Opérateur Touristique, d’une activité hôtelière ou d’un Service Clients Assurance.
Un anglais courant est indispensable et la pratique de l’italien sera un atout apprécié.
Vous maîtrisez le Pack Office (word, excel).
Vous êtes dynamique, rigoureux et vous avez un goût prononcé de la relation Clients. Vous faites preuve de diplomatie et de capacité d’analyse.
Merci de nous adresser votre CV (sans photo) ainsi que votre lettre de motivation avec les références suivantes : CD – AH3 – 06 – 10 à l'adresse suivante http://pierre-vacances.profils.org/Web/Doss.aspx?NoDossier=420&Origine=1
Rémunération : selon profil
Localisation : Paris 19e
Date du dépot de l'offre : 17/06/2010
Contact :
GROUPE PIERRE ET VACANCES CENTER PARCS,PIERRE ET VACANCES MAEVA TOURISME MANAGEMENT
Nom : HENOCQ
Prénom :AURORE
Fonction : Chargée Emploi et Formation - DRH
Adresse : L'Artois - Espace Pont de Flandre
11, rue de Cambrai - 75019 PARIS
E-mail : ahenocq@pierre-vacances.fr
Téléphone : 01 55 26 48 34
Conseiller Commercial Sédentaire
Intitulé du Poste : CONSEILLER COMMERCIAL SEDENTAIRE
Référence : CCFO
Date de début : mai 2010
Durée du Contrat : CDI
Société :GROUPE IDENTICAR
Description de la société
Dans le cadre du développement de notre activité CRM, venez participer à l’un des challenges les plus importants de notre Groupe.
DEPUIS 1982, le GROUPE IDENTICAR conçoit, développe, et commercialise des produits et des services liés à la protection et à l’assistance des automobilistes.
Partenaire de 19 constructeurs et une centaine de distributeurs automobiles – 105 collaborateurs – 550 000 clients particuliers actifs – CA : 32 M€
Nos trois activités :
• IDENTICAR : La Complémentaire Automobile, complément innovant des produits d’assurance traditionnels
• IDASSUR : programme d’assurance en marque blanche (OPEL Assurances, HONDA Assurances…)
• COBRA France (J.V. avec COBRA AT, cote à la Bourse de Milan) : système de sécurité (alarme et radar de recul) et service de localisation (recherche de véhicules volés).
Depuis un an, le groupe Identicar révolutionne son approche commerciale du B2B au B2B et B2C. Le groupe s’appuie pour cela sur un plan d’action CRM et Marketing direct de grande ampleur, pour lequel nous devons renforcer notre équipe de conseillers commerciaux sédentaires du service relation clients particuliers.
Mission
De manière non exhaustive, les conseillers commerciaux seront principalement en charge des tâches suivantes :
Traitement des appels entrants.
Encaissement Validation de renouvellement par téléphone.
Réalisation de propositions commerciales tactiques.
Relance téléphoniques sur les propositions commerciales
traitement des « stops resiliations ».
Traitement des campagnes d’appels sortants relances de pièces pour activation des contrats.
Profil du candidat
De niveau BAC + 2 commercial, les candidats devront avoir impérativement une expérience réussie du même type d'au minimum 2 à 3 ans, dans un centre relation clients BtoC.
Qualités attendues : sens du service clients et de la qualité - bon commercial - excellent elocution pour travailler au téléphone. Maîtrise du pack office Windows, d'Outlook. Maîtrise également de bases de données clients.
Rémunération : 26000 à 30000 € en fonction de l'expérience
Localisation : CHAVILLE (92)
Contact :
Société : GROUPE IDENTICAR
Nom : JOLIVET
Prénom : Mireille
Fonction : DRH
Adresse : 144 avenue Roger Salengro - 92370 CHAVILLE
E-mail : mjolivet@identicar.fr
Téléphone : 01.46.90.22.65.
Télé-conseillers (H/F) secteur santé
Intitulé du Poste
Télé-conseillers (H/F) secteur santé
Référence : COMRSGTC
Date de début : ASAP
Durée du Contrat : CDI
Société : COMEARTH
Description de la société
Pour accompagner la croissance de l’un de nos clients, COMEARTH Consulting société de conseil en business développement, spécialiste de la gestion de la relation client et télé-services à valeur ajoutée, recherche des :
Télé-conseillers (H/F)
Mission
Au sein d’un centre d’appel dédié au secteur de la santé, votre mission consiste à prendre en charge les appels entrants, afin de diffuser les informations demandées auprès de particuliers. Grâce à votre excellente communication et à votre sens de l’écoute active, vous apportez des conseils pertinents et rassurez les personnes qui vous contactent.
Profil du candidat
De formation BAC+2, vous avez une première expérience en centre d’appels et une bonne maitrise de la communication à distance. Très orienté service, vous êtes rigoureux et empathique et savez faire preuve d’une bonne résistance au stress. Vous maitrisez parfaitement le Pack Office.
Moyen de transport personnel obligatoire, compte tenu de certains horaires.
Rémunération
selon profil et expérience (19 à 21K€) – Base 35h par semaine
Localisation
St-Denis (93), quartier des affaires
Société
COMEARTH,COMEARTH
Nom : SERVICE RH
Fonction : Chargée de Recrutement
Adresse : 2-12, chemin des femmes
Bat D - Immeuble Odyssée
91300 Massy
E-mail : recrutement@comearth-france.com
Téléphone : 01 69 930 930
Encadrement
RESPONSABLE PILOTAGE PERFORMANCE CENTRE DE CONTACTS H/F
Référence : RPPCC.IDF.AF.711111
Date de début : ASAP
Durée du contrat : CDI
Société :
PME, acteur historique, détenteur d’une très forte part de marché sur son marché « BtoC », recherche un/e : PME, acteur historique, détenteur d’une très forte part de marché sur son marché « BtoC », recherche un/e :
RESPONSABLE PILOTAGE PERFORMANCE CENTRE DE CONTACTS H/F
Missions :
Poste basé en région parisienne
Rattaché/e au directeur service clients, dans un contexte de forte croissance ; de création de nouvelles activités, et de structuration du service, vous :
- créez des modèles de prévisions de flux (appel, e-mail, tchat, courrier) pour chacune des activités, déterminez les prévisions, améliorez les modèles en continu,
- définissez et produisez les indicateurs clés de pilotage des activités,
- participez à la définition d’un schéma directeur de la relation client,
- éclairez et accompagnez les processus de décisions (organisationnels, opérationnels, managériaux, budgétaires),
- concevez les indicateurs qualité ; mettez en place et pilotez le dispositif qualité,
- managez une petite équipe d’experts,
- travaillez en mode transversal avec les directions marketing et informatique.
Profil du candidat :
De formation statistiques Bac +3/5, vous avez :
- 5 ans d'expérience en tant que responsable modélisation des flux, reporting, analyse statistiques dans un centre d'appels service clients,
- une expérience du choix et de la production d’indicateurs d’activités clés issus des centres de contacts à destination des directions de l’entreprise (service client, marketing, commerciale, générale),
- si possible, une expérience de la détermination et de l’analyse des coûts,
- si possible, des notions en matière de qualité de la relation client,
- de grandes capacités d'analyse et de synthèse,
- de la hauteur de vue et du pragmatisme,
- une aisance relationnelle (relations transversales / management / être porteur de convictions).
Vous maîtrisez parfaitement Excel, des outils de traitement statistiques, un outil CRM, un SI décisionnel.
Si ce poste, dans un environnement en mutation et en construction, vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier s/réf à : cv@promel.fr, ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.
Contact :
Nom : AMIEL
Prénom : Philippe
Fonction : Conseil en recrutement
adresse : 32 rue Legendre
75017 Paris
E-mail : cv@promel.fr
Téléphone : 01 40 59 05 94
RESPONSABLE DE CENTRE D'APPELS
Référence : RDCA.MAR.AF.681111
Date de début : ASAP
Durée du contrat : CDI
Société :
Prestataire centres d'appels français gérant des prestations de services clients complexes à valeur ajoutée, ainsi que des comptes télévente, recherche pour son centre de contacts offshore situé au Maroc un/e :
RESPONSABLE DE CENTRE D'APPELS
Missions :
Poste basé à Rabat (Maroc)
Sous la responsabilité de la direction générale en France, vous :
- managez 70 / 90 téléconseillers dédiés à un client donneur d’ordre (multi-activités), assisté/e d’un chef de plateau, de superviseurs, et d’un responsable RH/formation,
- faites monter en charge les nouveaux projets clients à venir,
- pilotez les objectifs de production, ainsi que les objectifs de rentabilité,
- identifiez les dysfonctionnements et mettez en œuvre les plans d’actions,
- faites évoluer les process RH et l’organisation du centre,
- gérez les relations avec les fournisseurs et les partenaires au Maroc.
Profil du candidat :
Vous avez acquis chez un prestataire en centres de contacts :
- une expérience confirmée de responsable de production senior (ou de responsable de centre d’appels de 2 ans), en environnement service client appel entrant, ainsi qu’en environnement appel sortant,
- une expérience professionnelle au Maroc, et idéalement, une expérience ou une formation acquise en France.
Si vous souhaitez intégrer ce poste évolutif dans une société en croissance,
merci d’envoyer votre dossier s/réf à :
cv@promel.fr, ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.
Contact :
Nom : Amiel
Prénom : Philippe
Fonction : Conseil en recrutement
adresse : 32 rue Legendre
75017 Paris
E-mail : cv@promel.fr
Téléphone : 01 40 59 05 94
RESPONSABLE DE PRODUCTION H/F
Référence : RDP.MAR.AF.831011
Date de début : ASAP
Durée du contrat : CDI
Société :
Prestataire centres de contacts français gérant des prestations de services clients et de télémarketing, recherche pour son centre de contacts offshore situé au Maroc un/e :
RESPONSABLE DE PRODUCTION
Missions :
Poste basé au Maroc
Sous la responsabilité du directeur du site centre d’appels, vous :
- managez plus de 200 collaborateurs (dédiés à plusieurs activités pour un seul grand compte client donneur d’ordre), assisté/e de chefs de plateaux et de superviseurs.
- pilotez les objectifs de production (quantitatifs et qualitatifs) ainsi que les objectifs de marge brute,
- développez les compétences de vos collaborateurs en travaillant en proximité avec eux,
- stabilisez l’organisation de la production, en apportant de la méthode et de la rigueur,
- assurez l’interface entre la production et les services internes (RH, IT, formation,…).
Profil du candidat :
Vous avez :
- une expérience confirmée du management de production en environnement service client appel entrant (équipes de plus de 100 collaborateurs), avec la responsabilité d’objectifs de production et financiers,
- une expérience très opérationnelle – terrain, avec une capacité à montrer l’exemple à vos collaborateurs, ET une capacité à prendre de la hauteur, à structurer, à organiser,
- une expérience professionnelle acquise en France, avec, de préférence, une première expérience en Afrique du Nord, y compris au travers de séjours ponctuels
Si vous souhaitez intégrer ce poste dans une société en croissance,
merci d’envoyer votre dossier s/réf à :
cv@promel.fr, ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.
Contact :
Nom : AMIEL
Prénom : Philippe
Fonction : Conseil en recrutement
adresse : 32 rue Legendre
75017 Paris
E-mail : cv@promel.fr
Téléphone : 01 40 59 05 94
Responsable Equipe Service Clients (SAV)
Référence : RSCAV
Date de début : Dès que possible
Durée du contrat : CDI
Société :
RAJA
Avec plus de 1200 collaborateurs en Europe, le Groupe RAJA est le leader européen de la distribution d’emballage et propose également une gamme complète de fournitures et d’équipements pour toute l’entreprise, dans tous les secteurs d’activité.
Missions :
Au sein de notre Centre de Relation Clientèle et rattaché(e) au Responsable Commercial, vous êtes en charge de garantir une constante amélioration de la satisfaction clients et de manager l’équipe Service Clients.
• Vous animez et managez l’équipe Service Clients (12 collaborateurs).
• Vous évaluez et suivez les résultats qualitatifs et quantitatifs de l’équipe.
• Vous analysez les réclamations clients et pilotez les actions de fidélisation.
• Vous proposez et suivez les plans d’actions mis en place pour optimiser la satisfaction clients.
• Vous pilotez et suivez les activités commerciales de l’équipe dans le respect des objectifs commerciaux et de qualité de service.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les managers des différents pôles du Centre de Relation Clientèle, des Directions Clientèle Grands Comptes, Marketing Clients, Logistique, ainsi que le Département Qualité.
Profil du candidat :
De formation supérieure Commerciale, vous justifiez d’une expérience réussie de 10 ans minimum sur des fonctions commerciales en centre de contacts, dont 3 ans en management d’équipe, idéalement dans la VAD. Vous maîtrisez les techniques de ventes et les outils de gestion nécessaires au bon fonctionnement d’un centre de contacts multi-canal.
Organisé(e), dynamique et réactif(ve), vous possédez un fort sens du service et de la satisfaction clients. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de manager. Au-delà de votre parcours, votre esprit d’équipe, votre capacité à être force de proposition, ainsi que votre sens du résultat vous permettront de réussir à ce poste.
Si vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique en développement permanent et porteuse de valeurs humaines fortes, envoyez nous votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) sous référence RESPRC à RAJA
16 rue de l’Etang, Paris Nord 2
95977 Roissy CDG Cedex
Ou par e-mail : recrutement@raja.fr
Rémunération : A négocier
Localisation : Trembay en France (93)
Contact :
Camille de Rochambeau
RAJA
16 rue de l’Etang, Paris Nord 2
95977 Roissy CDG Cedex
recrutement@raja.fr
RESPONSABLE ADJOINT ET COORDINATEUR SERVICE CLIENT
Référence : RACSC.RP.AF.G.770411 Date de début : ASAP
Durée du contrat : CDI
Société :
Grand groupe du secteur de la Santé, recherche pour sa filiale spécialisée dans la vente de matériel et de services en vue du maintien à domicile des patients, un/e :
RESPONSABLE ADJOINT ET COORDINATEUR SERVICE CLIENT
Missions :
Poste basé en région parisienne ; déplacements en province fréquents.
Missions
Vous :
- structurez et animez, dans un mode transversal non hiérarchique, les équipes service client en régions, et leurs managers (environ 100 conseillers de clientèle en relation avec les pharmaciens),
- managez en mode hiérarchique une équipe de 10 conseillers clientèle (en relation avec les médecins) et son responsable,
- mettez en place, en mode projets, les processus et les procédures opérationnelles sur tout le périmètre de service client (prise d’appel, traitement d’emails et de courriers), avec un focus spécifique sur le processus de facturation et de traitement des réclamations),
- avec le support des directions commerciales régionales, vous mettez en place et structurez la démarche commerciale des conseillers clientèle (vente au rebond sur appel entrant, appel sortant pour mise en avant de promotions,…),
- redéfinissez les indicateurs clés d’activités, et le processus d’animation de la qualité (écoutes, enquêtes satisfaction, plans d’actions),
- redéfinissez le programme de formation et d’intégration des collaborateurs,
- communiquez en interne auprès de différentes directions afin de présenter les projets.
Profil du candidat :
De formation supérieure, de préférence de niveau Bac+4 / 5, vous avez :
- une expérience confirmée de chef de projet organisation dans un périmètre de service client complexe, dans des secteurs tel que le médical, le pharmaceutique, l’assurance / mutuelle, l’assistance, le recouvrement,...),
- une expérience confirmée du management transversal et/ou du management hiérarchique d’une organisation de service client,
- de préférence, une expérience de la mise en place et du pilotage d’opérations commerciales en appel entrant et/ou sortant.
- êtes rigoureux, structuré, organisé, dynamique ; avec d’excellentes qualités relationnelles.
Si ce poste, dans un environnement en construction, comportant des perspectives d’évolution vous intéresse, merci d'adresser votre dossier s/réf à : cv@promel.fr ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.
Contact :
Nom : AMIEL
Prénom : Philippe
Fonction : Conseil en recrutement
adresse : 32 rue Legendre
75017 Paris
E-mail : cv@promel.fr
Téléphone : 01 40 59 05 94
SUPERVISEUR
Référence :
Date de début : ASAP
Durée du contrat : CDI
Société : Euro Télé Services
Société :
ETS (EURO Télé Services), filiale d’un groupe bancaire important, développe ses activités de relation client. Nos centres de relation, équipés de matériels performants, font l’objet d’investissements et d’innovations réguliers. Ils assurent une prestation nationale sur des activités variées avec comme objectif commun la satisfaction de nos clients, professionnels et particuliers.
Missions :
Rattaché directement au Responsable Plateau, vous encadrez une équipe de 12 Conseillers Clients. Vous intervenez directement sur :
. le bon fonctionnement de votre équipe en veillant à lui faire atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par le Responsable Plateau ;
. l’encadrement et l’animation de l’équipe dans le respect des règles de la Société ;
. le maintien et le développement de la qualité du service rendu aux clients grâce à votre maîtrise des procédures ;
. la gestion de l’équipe (application des plannings, évaluation et développement des compétences de vos collaborateurs, entretiens annuels…) ;
. le pilotage de l’activité.
Profil du candidat :
De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d’une première expérience réussie de 3 à 5 ans minimum dans le management de proximité. Une expérience dans un centre de relation client vous permettra d’optimiser vos différentes missions. Rigoureux, réactif et organisé, vous fédérez votre équipe. Votre sens des responsabilités et votre esprit d’analyse développé vous permettent d’être force de proposition. Votre sens de l’écoute associé à votre fort ascendant managérial vous permettra de réussir à ce poste. Une bonne maîtrise des principes de la relation clients, d’excellentes qualités d’expression écrite et orale ainsi que de solides connaissances informatiques sont indispensables.
Rémunération : DE 1881.50 A 2105.20 SUR 13 MOIS + TR + MUTUELLE
Localisation : Strasbourg
Contact :
Nom : DIENG-FREY
Prénon : Magali
Fonction : Chargée de recrutement
E-mail : etsrh@e-i.com
SUPERVISEUR
Référence : SUPNANTES
Date de début : ASAP
Durée du contrat : CDI
Société :
ETS (EURO Télé Services), filiale d’un groupe bancaire important, développe ses activités de relation client. Nos centres de relation, équipés de matériels performants, font l’objet d’investissements et d’innovations réguliers. Ils assurent une prestation nationale sur des activités variées avec comme objectif commun la satisfaction de nos clients, professionnels et particuliers.
Missions :
Rattaché directement au Responsable Plateau, vous encadrez une équipe de 12 Conseillers Clients. Vous intervenez directement sur :
. le bon fonctionnement de votre équipe en veillant à lui faire atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par le Responsable Plateau ;
. l’encadrement et l’animation de l’équipe dans le respect des règles de la Société ;
. le maintien et le développement de la qualité du service rendu aux clients grâce à votre maîtrise des procédures ;
. la gestion de l’équipe (application des plannings, évaluation et développement des compétences de vos collaborateurs, entretiens annuels…) ;
. le pilotage de l’activité.
Profil du candidat :
De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d’une première expérience réussie de 3 à 5 ans minimum dans le management de proximité. Une expérience dans un centre de relation client vous permettra d’optimiser vos différentes missions. Rigoureux, réactif et organisé, vous fédérez votre équipe. Votre sens des responsabilités et votre esprit d’analyse développé vous permettent d’être force de proposition. Votre sens de l’écoute associé à votre fort ascendant managérial vous permettra de réussir à ce poste. Une bonne maîtrise des principes de la relation clients, d’excellentes qualités d’expression écrite et orale ainsi que de solides connaissances informatiques sont indispensables.
Rémunération : DE 1881.50 A 2105.20 SUR 13 MOIS + TR + MUTUELLE
Localisation : Nantes
Contact :
Nom : CUSSONEAU
Prénon : Magalie
Fonction : Assistante RH
E-mail : cussonma@e-i.com
RESPONSABLE SERVICE CLIENT INTERNATIONAL
Référence : Responsable Service Client International
Date de début : ASAP
Durée du contrat : CDI
Société :
Le Groupe PhotoBox, leader européen du tirage, partage et stockage de photos en ligne est présent dans plus de 15 pays avec les marques Photoways et PhotoBox. Avec près de 11 millions de membres, le groupe est en forte croissance et travaille chaque jour au développement de ses sites : produits innovants, nouvelles fonctionnalités, plate-forme web 2.0...
Dans le cadre de sa forte croissance, le groupe PhotoBox recherche son :
Responsable Service Client International
Le Groupe PhotoBox, leader européen du tirage, partage et stockage de photos en ligne est présent dans plus de 15 pays avec les marques Photoways et PhotoBox. Avec près de 11 millions de membres, le groupe est en forte croissance et travaille chaque jour au développement de ses sites : produits innovants, nouvelles fonctionnalités, plate-forme web 2.0...
Dans le cadre de sa forte croissance, le groupe PhotoBox recherche son :
Responsable Service Client International
Missions :
Intégré(e) au sein du département Experience Client, le Responsable Service Client International sera chargé :
- De se constituer et d’encadrer une équipe de 15 à 20 chargés de clientèle constitués de français mais majoritairement d’internationaux basés dans notre centre de contacts interne, en Angleterre pour répondre aux problématiques de nos clients répartis dans 11 pays européens (France, Italie, Espagne, Portugal, Suède, Danemark, Finlande, Norvège, Belgique, Pays-Bas et Pologne)
- De collaborer étroitement avec le Responsable Service Client basé en France pour lequel le Responsable Service Client International interviendra tel un prestataire sur la partie française.
- De garantir une coordination et une communication optimales au sein des départements Expérience Client français et anglais ainsi qu’avec les autres fonctions clés (Marketing, IT, Production,…)
- De veiller à ce que la qualité des réponses soit conforme aux exigences fixées par Photobox en matière de relation client.
- De démultiplier auprès de ses équipes la politique formation & relation client en adéquation avec la vision et les objectifs de l'entreprise.
- D’encourager et promouvoir les prises d’initiatives de manière à bâtir une équipe avec un fort business sense, une autonomie élevée
- De gérer les indicateurs d'activité et de performances
- D'optimiser des flux du traitement des demandes clients
- De s’assurer de la satisfaction des clients dans les pays dont il aura la gestion
- De participer à l'amélioration du parcours Client et des outils pour répondre aux spécificités culturelles d’une part et aux besoins évolutifs de ses équipes d’autre part. De manière plus générale il contribuera aux actions requises pour accroître la satisfaction en initiant/mettant en œuvre des actions ciblées.
- De mettre en place de plans d'amélioration continue et d'indicateurs de performances pertinents après constat des dysfonctionnements et identification des axes de progrès.
- Créer une base de connaissance au sein de l'équipe et l’alimenter au fur & à mesure des constats qualité établis.
Profil du candidat :
· De formation supérieure BAC+5 commerce, vous justifiez d'une expérience
significative en Gestion de la Relation Client, idéalement acquise chez un Outsourcer.
· Vous parlez couramment anglais, voir une 3 langue correspondant à l’une pratiquée par les équipes que vous aurez à encadrer.
· Expérience dans la mise en place et l'encadrement d'une équipe pour atteindre les objectifs de performance
· Utilisateur expérimenté de Microsoft Windows (Word, Excel, Power Point). Maîtriser Right Now comme outil CRM sera un plus.
· Doté d'un fort sens du service client, force de proposition, adaptabilité, autonomie et initiative seront les atouts de votre réussite pour ce poste.
Rémunération : NC
Localisation : Londres (UK)
De nombreux déplacements seront à prévoir en France (à Paris et à Sartrouville), dont le 1er mois dans son intégralité pour comprendre notre métier, vous familiariser à notre culture d’entreprise, à nos process et à nos orientations concernant la satisfaction client.
Contact :
Merci d'adresser votre lettre de motivation et CV à l'adresse : csjobs@photobox.com
RESPONSABLE DE PROJETS SENIOR H/F
Référence : DDPS.IDF.AF.010611
Date de début : ASAP
Durée du contrat : CDI
Société :
Une société d'externalisation de centres de contacts en croissance recherche un/e :
RESPONSABLE DE PROJETS SENIOR
Missions :
Poste basé en région parisienne ; déplacements à prévoir (province, Afrique du Nord)
Sur un périmètre de plusieurs centres d’appels, vous :
- mettez en place les nouveaux projets clients en coordonnant les intervenants (RH, production, qualité, technologie),
- participez à la démarche avant-vente (rédaction / formalisation, soutenance, veille marché),
- vous pilotez les projets internes (exemples : certification NF, ouverture de nouveaux sites, audits de comptes en production,….)
Profil du candidat :
De formation supérieure Bac+3/5 commerciale/marketing, ou scientifique, vous avez, dans le secteur des centres de contacts :
Une expérience confirmée de 5 ans en tant que chef de projet / responsable de programme
OU de consultant opérationnel
OU de responsable avant-vente,
- dans tous les cas, une vraie connaissance du centre d’appels, dans ses dimensions RH, production, organisation, qualité et technologie,
- un savoir faire en management transverse (non hiérarchique),
- la maitrise d’un outil de gestion de projet, type Project Manager,
- si possible un anglais courant.
Si ce poste dans une société en pleine croissance vous intéresse, merci d’envoyer votre dossier s/réf à :
cv@promel.fr, ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris
Rémunération : NC
Localisation : Région Centre
Contact :
Nom : AMIEL
Prénom : Philippe
Fonction : Conseil en recrutement
adresse : 32 rue Legendre
75017 Paris
E-mail : cv@promel.fr
Téléphone : 01 40 59 05 94
RESPONSABLE OPERATIONNEL CENTRE DE CONTACTS H/F
Référence : ROCC.CENT.AF.810611
Date de début : ASAP
Durée du contrat : CDI
Société :
Société du secteur de la vente à distance (VAD) recherche pour son centre de contacts un/e :
RESPONSABLE OPERATIONNEL CENTREDECONTACTS H / F
Missions :
Poste basé en région Centre
Dans un contexte de croissance d’activité, d’évolution du périmètre de traitement au sein du centre d’appels, et d’accompagnement au changement, vous :
- managez plus de 50 conseillers clientèle et 5 superviseurs dans des activités de vente et de traitement des réclamations en appel entrant, e-mail et courrier,
- êtes le relais des changements structurels au sein du centre de contacts : mise en place d’une politique d’animation des équipes, d’un management de proximité, d’un suivi individuel des collaborateurs, d’un processus qualité, d’une rémunération variable...
- faites monter en compétences les superviseurs afin qu’ils fassent vivre au quotidien ces changements structurels,
- communiquez en permanence auprès de vos équipes sur les changements, et vous les faites participer aux mises en place.
Profil du candidat :
De formation supérieure, vous avez :
- une expérience confirmée de responsable de production en centre d’appels d’environ 40/50 conseillers en appel entrant (vente, service client),
- l'expérience de toutes les composantes du management en centre de contacts : pilotage de production, plans d’actions, montée en compétences des superviseurs, processus qualité...
- une expérience de l’accompagnement au changement et/ou une capacité à donner du sens, à communiquer, à tenir le cap,
- si possible, une expérience de la gestion de campagnes d'appels sortants.
Si ce poste dans un environnement en mouvement vous intéresse, merci d'adresser votre dossier s/réf à :
cv@promel.fr ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.
Rémunération : NC
Localisation : Région Centre
Contact :
Nom : AMIEL
Prénom : Philippe
Fonction : Conseil en recrutement
adresse : 32 rue Legendre
75017 Paris
E-mail : cv@promel.fr
Téléphone : 01 40 59 05 94
RESPONSABLE D'EQUIPE H/F
Référence : RDE.CENT.AF.810611
Date de début : ASAP
Durée du contrat : CDI
Société :
Société du secteur de la vente à distance (VAD) recherche pour son centre de contacts des :
RESPONSABLE D’EQUIPE H / F
Missions :
RESPONSABLE D’EQUIPE H / F
Poste basé en région Centre
Plannings tournants du lundi au samedi de 8h à 20h.
Missions
Dans un contexte de croissance d’activité, d’évolution du périmètre de traitement au sein du centre d’appels, et d’accompagnement au changement, vous :
- managez une équipe d’une dizaine de conseillers clientèle dans des activités de vente et de traitement des réclamations en appel entrant, e-mail et courrier,
- êtes le relais des changements structurels au sein du centre de contacts en mettant en place une véritable animation de votre équipe, un management de proximité, un suivi individuel de vos collaborateurs, une analyse des résultats, en démarrant le processus qualité…
- communiquez en permanence auprès de votre équipe sur les changements.
Profil du candidat :
De formation supérieure, vous avez :
- une expérience confirmée de responsable d’équipe en centre d’appels (appel entrant vente et service client),
- l’expérience de l’ensemble des responsabilités incombant à la fonction : animation d’équipe, écoutes/débrief/plans d’actions, analyse des résultats de l’équipe et individuels et plans d’actions associés,
- une expérience de l’accompagnement au changement et/ou une capacité à donner du sens, à communiquer, à tenir le cap,
- si possible, une expérience de la gestion de campagnes d'appels sortants.
Si ce poste dans un environnement en mouvement vous intéresse, merci d'adresser votre dossier s/réf à :
cv@promel.fr ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.
Rémunération : NC
Localisation : Région Centre
Contact :
Nom : AMIEL
Prénom : Philippe
Fonction : Conseil en recrutement
adresse : 32 rue Legendre
75017 Paris
E-mail : cv@promel.fr
RESPONSABLE SERVICE CLIENT
Référence : RSC-afrc0611
Date de début : 01/9/11
Durée du contrat : CDI
Société :
Un grand groupe européen,Non communiqué
Leader dans son domaine d’activité (Services)
Le Service Client a pour objectif de répondre aux questions et aux insatisfactions exprimées par des clients européens (au travers des questionnaires de satisfaction, des médias sociaux, des courriers, des emails ou appels reçus) conformément à l’engagement qualité groupe.
Missions :
Rattaché au Directeur de la Relation Client, vos principales missions seront :
1/ de proposer une nouvelle organisation et une stratégie de service client, en coordination avec le Service Client nord Europe ;
2/ de contribuer à l’optimisation de la productivité avec les outils et les développements nécessaires pour atteindre les objectifs ;
3/ de mettre en place des outils de mesure de la performance ainsi que les rapports d’activité ;
4/ de gérer les crises imposées par l’activité ou l’actualité ;
5/ de manager une équipe de 15 personnes.
Profil du candidat :
De formation Bac +3/4 minimum, vous justifiez d’une expérience professionnelle de 3 à 5 ans et plus acquise au sein d’un service qualité ou d’un service client (réclamations) dans une société de services idéalement. Une expérience acquise sur la gestion de crise et la gestion des médias sociaux serait appréciée.
Vous parlez anglais / français couramment.
Votre capacité d’analyse (appréciation contexte et motivation client, des contraintes groupes, des attentes), votre aisance relationnelle ainsi que votre diplomatie seront vos atouts pour réussir dans cette mission.
Rémunération : Selon profil
Localisation : Paris
Contact :
Nom : NC
Prénom : NC
Fonction :
E-mail : rsc0611@gmail.com
RESPONSABLE DE PRODUCTION TELEVENTE
Référence : RDPT.TUN.AF.800511
Date de début : ASAP
Durée du contrat : CDI
Société :
Prestataire télémarketing appartenant à un groupe français importants, recherche, un/e :
RESPONSABLE DE PRODUCTIONTELEVENTE H/F
Missions :
- vous managez une équipe de superviseurs et télévendeurs en appels sortant B to C (90 collaborateurs)
- vous êtes un manager qui accompagne les superviseurs sur le terrain, et les faites monter en compétences (techniques d'animation commerciale, écoutes / débrief des télévendeurs, analyse permanente des résultats et plans d'actions, etc...)
Profil du candidat :
De formation supérieure, vous avez :
- une expérience confirmée du management d’une équipe de superviseurs télévente (ou éventuellement en prise de rendez-vous),
- la maîtrise des méthodes spécifiques de gestion de la production et de l’animation en télévente,
-le goût de l’accompagnement, de la pédagogie, de la montée en compétences, de la présence terrain, de l’action,
- une connaissance de la Tunisie et si possible une expérience professionnelle mixte (France et Afrique du Nord),
-l’envie d’une expérience de plusieurs années en Tunisie, ou d’une installation permanente dans le pays.
Si cette responsabilité dans un environnement dynamique, en croissance, vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier s/réf à :
cv@promel.fr, ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.
Rémunération : NC
Localisation : Tunis (Tunisie)
Contact :
Nom : AMIEL
Prénom : Philippe
Fonction : Conseil en recrutement
Adresse : 32, rue Legendre
75017 PARIS
E-mail : cv@promel.fr
Téléphone : 01 40 59 05 94
RESPONSABLE DE L'ACTIVITE "AUTOMOBILE" H/F
Référence : RDAA.RP.AF.780511
Date de début : ASAP
Durée du contrat : CDI
Société :
Acteur majeur du secteur de l’Assistance recherche pour son centre d’appels un/e :
RESPONSABLE DE L’ACTIVITE «AUTOMOBILE» H/F
Anglais courant.
Poste basé en région parisienne.
Missions :
Vous :
- managez plus de 100 collaborateurs (chargés d’assistance, responsable d’équipe et chefs de plateaux),
- accompagnez le changement dans une organisation en mutation (culture du résultat, développement d’indicateurs de pilotage, évolution du SI, évolution de l’organisation du travail),
- veillez à la qualité du climat social au sein de vos équipes,
- participez aux phases d’avant-vente durant les appels d’offre.
Profil du candidat :
De formation supérieure, vous avez :
- une expérience confirmée du management d’un centre de contacts service clients d’au moins 80 / 100 collaborateurs dans des environnements de processus complexes,
- une maîtrise de l’ensemble des problématiques en centre d’appels (prévision / dimensionnement, qualité, RH, organisation,…),
- une expérience de l’accompagnement au changement et de la responsabilité de la qualité d’un climat social,
Votre anglais est courant et vous êtes rigoureux, structuré, capable de fédérer et d’entrainer dans le mouvement.
Si ce poste, dans un environnement en mutation, et qui offre des perspectives d’évolution, vous intéresse, merci d'adresser votre dossier s/réf à :
cv@promel.fr ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.
Rémunération : NC
Localisation : Région Parisienne
Contact :
Nom : AMIEL
Prénom : Philippe
Fonction : Conseil en recrutement
Adresse : 32, rue Legendre
75017 PARIS
E-mail : cv@promel.fr
RESPONSABLE ADJOINT ET COORDINATEUR SERVICE CLIENT H/F
Référence : RACSC.RP.AF.770411
Date de début : ASAP
Durée du Contrat : CDI
Société :
Grand groupe du secteur de la Santé, recherche pour sa filiale spécialisée dans la vente de matériel et de services en vue du maintien à domicile des patients, un/e :
Missions
Vous :
- structurez et animez, dans un mode transversal non hiérarchique, les équipes service client en régions, et leurs managers (environ 100 conseillers de clientèle en relation avec les pharmaciens),
- managez en mode hiérarchique une équipe de 10 conseillers clientèle (en relation avec les médecins) et son responsable,
- mettez en place, en mode projets, les processus et les procédures opérationnelles sur tout le périmètre de service client (prise d’appel, traitement d’emails et de courriers), avec un focus spécifique sur le processus de facturation et de traitement des réclamations),
- avec le support des directions commerciales régionales, vous mettez en place et structurez la démarche commerciale des conseillers clientèle (vente au rebond sur appel entrant, appel sortant pour mise en avant de promotions,…),
- redéfinissez les indicateurs clés d’activités, et le processus d’animation de la qualité (écoutes, enquêtes satisfaction, plans d’actions),
- redéfinissez le programme de formation et d’intégration des collaborateurs,
- communiquez en interne auprès de différentes directions afin de présenter les projets.
Profil du candidat :
De formation supérieure, de préférence de niveau Bac+4/5, vous avez :
- une expérience confirmée de chef de projet organisation dans un périmètre de service client complexe, dans des secteurs tel que le médical, le pharmaceutique, l’assurance / mutuelle, l’assistance, le recouvrement,...),
- une expérience confirmée du management transversal et/ou du management hiérarchique d’une organisation de service client,
- de préférence, une expérience de la mise en place et du pilotage d’opérations commerciales en appel entrant et/ou sortant.
- êtes rigoureux, structuré, organisé, dynamique ; avec d’excellentes qualités relationnelles.
Si ce poste, dans un environnement en construction, comportant des perspectives d’évoultion vous intéresse, merci d'adresser votre dossier s/réf à : cv@promel.fr ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.
Rémunération : NC
Localisation : Région Parisienne
Contact
Nom : AMIEL
Prénom : Philippe
Fonction : Conseil en recrutement
Adresse : 32, rue Legendre
75017 PARIS
E-mail : cv@promel.fr
CHEF DE PLATEAU CONFIRME H/F
Référence :
Date de début : ASAP
Durée du Contrat : CDI
Société
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Carglass est doté d’une solide structure financière qui connaît aujourd’hui une croissance significative de ses résultats.
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Nous recrutons pour notre site de Chasseneuil du Poitou (350 chargés d’assistance, 20 superviseurs), au sein de notre Centre de Relation Client :
Missions
Directement rattaché au Responsable Opérationnel Carglass Assistance, et en collaboration avec l’autre chef de plateau, vous organisez et optimisez l’activité quotidienne du site pour atteindre les objectifs commerciaux et de satisfaction client. Pour cela, vous suivez l’activité et analysez les tableaux de bord, vous encadrez et formez et montez en compétences vos collaborateurs afin de les aider à atteindre les objectifs, vous proposez et mettez en œuvre des actions spécifiques pour améliorer les performances du CRC.
Vous assurez la conformité du site par rapport aux obligations légales et professionnelles et veillez au respect des procédures et règlement du site en vue la réalisation des objectifs
Vous participez à des projets transverses, et travaillez en collaboration avec différents services : RH, achats, marketing, etc.
Profil du candidat
De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience confirmée de 5 ans minimum en management d’équipes opérationnelles en centre d’appels de plus de 150 positions.
Vous êtes reconnu pour vos solides qualités relationnelles, votre leadership naturel, et votre capacité à développer vos équipes, ce qui fait de vous un manager reconnu.
Votre détermination, votre capacité à fédérer vos équipes et votre volonté d’avancer font de vous un véritable meneur.
Votre culture du résultat, votre goût du challenge et votre savoir-faire commercial seront des atouts indispensables pour vous permettre de réussir dans un environnement exigeant.
Poste basé à Chasseneuil du Poitou (86), en CDI, à pourvoir dès que possible, statut cadre.
Rémunération : fixe + variable attractif.
merci d'envoyer votre dossier de candidature à :
majorque@carglass.fr ou Carglass, 107, Bld de la Mission Marchand 92411 COURBEVOIE CEDEX
Rémunération : NC
Localisation : Chasseneuil du Poitou (86)
Contact
Nom : AJORQUE
Prénom : Muriel
Fonction : Chargé de recrutement et Diversité
Adresse : 107, Bld de la Mission Marchand
92411 COURBEVOIE CEDEX
E-mail : cvajorque@carglass.fr
TEAM MANAGER (appels sortants)
Intitulé du Poste : Team Manager (appels sortants)
Référence : TMO 06/10
Date de début : Dès que possible
Durée du Contrat : CDI
Société : DOMEO
DOMEO, 480 salariés, est une filiale de Veolia Environnement et d’Homeserve (UK), 2 acteurs majeurs sur le marché des services à l’habitat.
Véritable pionnier dans la conception et la commercialisation des contrats d’assistance d’urgence pour le domicile des Particuliers dans le domaine de la plomberie, de l’électricité, du gaz…
DOMEO recherche pour accompagner son développement : 1 Team Manager Outbound (CDI)
Mission :
MANAGEMENT : Définir et contrôler les missions et objectifs d’une équipe de chargés de clientèle.
- Analyser et optimiser les informations fournies par le call and quality monitoring;
- Définir, communiquer et suivre les objectifs de performances de l’équipe;
- Contrôler l’activité des membres de son équipe (absences, retards…);
- Informer régulièrement l'équipe sur les évolutions de son domaine;
- Participer en collaboration avec les Ressources Humaines aux sessions de recrutement.
COACHING : Accompagner de façon individuelle et/ou collective les membres de son équipe afin d’optimiser leurs résultats globaux
- Maîtriser les techniques de coaching individuel et collectif;
- Soutenir et valoriser la performance individuelle des membres de son équipe;
- Conseiller et assister les membres de son équipe dans des circonstances spécifiques ou exceptionnelles pour les aider à résoudre les problèmes complexes nécessitant une décision managériale;
- Veiller à la bonne application des procédures sur son équipe.
REPORTING :
Suivre et analyser les indicateurs et tableaux de bord permettant de mesurer les résultats
Profil du candidat :
- Expérience dans un poste similaire
- Excellent relationnel
- Maîtrise Microsoft Office
- Forte sensibilité Clients
- Connaissance des leviers de productivité permettant l’amélioration des résultats
Rémunération : 1983,72 € brut mensuel + variable (non plafonné) sur performance + avantages société
Localisation : Lyon 9ème
Contact
DOMEO
Nom : ROMAINSTAL
Prénom : Ludovic
Fonction : Chargé de recrutement
Si vous êtes intéressé(e), merci de postuler à l’adresse candidature@domeo.fr à l’attention de Mr Ludovic ROMAINSTAL, chargée de recrutement, en précisant la référence TMO/06/10
E-mail : candidature@domeo.fr
SUPERVISEUR
Intitulé du Poste : SUPERVISEUR
Référence : AFRC/SE-CRC1
Date de début : Septembre 2010
Durée du Contrat : CDI
Société : RAJA
Avec 820 collaborateurs en Europe, le Groupe RAJA est le N°1 EUROPEEN de la distribution d’emballage et propose une gamme complète de fournitures et d’équipements pour toutes les entreprises.
Mission :
Rattaché(e) à la Directrice du Centre de Relation Clientèle, vous animez au quotidien une équipe d’assistants commerciaux, intervenant en support de nos ventes.
En coordination avec l’activité commerciale et en appui des conseillers commerciaux du centre d’appels, vous intervenez opérationnellement sur la gestion administrative des ventes :
• Traitement de tous documents écrits adressés par nos clients (fax, courriers, mails)
• Traitement et envoi de devis et de factures
• Enregistrement et rapprochement comptable des paiements par carte bancaire de nos clients
• Saisie de données commerciales dans notre système informatique
En charge de l’organisation de ce département, vous en structurez l’activité et contrôlez le traitement quantitatif et qualitatif des demandes clients reçues quotidiennement. Garant(e) de la qualité de service apporté à nos clients, vous effectuez un reporting régulier de l’activité et suivez les résultats individuels des assistants commerciaux.
Parallèlement à cette mission, vous êtes également chargé(e) de la planification des ressources de l’ensemble du Centre de Relation Clientèle (80 collaborateurs). En cohérence avec l’activité commerciale, vous gérez l’organisation des effectifs et adaptez les ressources aux flux d’appels ainsi qu’aux prévisions quotidiennes de commandes. Au-delà de la planification, vous garantissez la bonne exécution des prévisions d'effectifs.
Profil du candidat :
De formation supérieure Bac+2 minimum, vous justifiez d’une expérience confirmée en tant que superviseur, impérativement au sein d’un centre d’appels. Dans le cadre de votre expérience, vous avez exercé des responsabilités équivalentes, idéalement dans la vente de produits industriels ou de services en B to B.
Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en animation d’équipes et votre esprit commercial. Dynamique et autonome, vous possédez un fort sens du service et un excellent relationnel. Au-delà de votre parcours, votre rigueur organisationnelle, votre réactivité, votre disponibilité ainsi que votre sens du résultat vous permettront de réussir à ce poste.
La connaissance du secteur de la distribution ou de la VPC est un atout supplémentaire.
Rémunération : Selon expérience
Localisation : Tremblay-en-France
Contact :
RAJA
Nom : ETIFIER
Prénom : Sabrina
Fonction : Responsable Ressources Humaines
Adresse : 16, rue de l'étang - Paris Nord 2 - 95977 ROISSY CDG Cedex
E-mail : recrutement@raja.fr
Team Manager (Appels entrants)
Intitulé du Poste : Team Manager (Appels entrants)
Référence : TMIN/09/10
Date de début : dès que possible
Société : DOMEO
DOMEO, 480 salariés, est une filiale de Veolia Environnement et d'HomeServe (UK), 2 acteurs majeurs sur le marché des services à l'habitat.
Véritable pionnier dans la conception et la commercialisation des contrats d'assistance d'urgence pour le domicile des particuliers dans le domaine de la plomberie, de l'électricité, du gaz...
Doméo recherche, dans le cadre d’un remplacement :
1 Team Manager Inbound (CDI)
Mission :
Directement rattaché au Responsable des Ventes et Service Clients, le Team Manager encadre une équipe de chargés de clientèle en appels entrants. Il est garant du niveau de performance de son équipe, gère les plannings et l’organisation des tâches au quotidien. Il véhicule les valeurs de la Direction Clients auprès de son équipe et dans ses relations avec l’ensemble des services.
Vos missions principales sont :
MANAGEMENT : Définir et contrôler les missions et objectifs d’une équipe de 10 chargés de clientèle.
- Définir, communiquer et suivre les objectifs de performances de l’équipe
- Contrôler l’activité des membres de son équipe
- Participer en collaboration avec les Ressources Humaines aux sessions de recrutement
COACHING : Accompagner de façon individuelle et/ou collective les membres de son équipe afin d’optimiser leurs résultats globaux
- Maîtriser les techniques de coaching individuel et collectif
- Soutenir et valoriser la performance individuelle des membres de son équipe
REPORTING : Suivre et analyser les indicateurs et tableaux de bord permettant de mesurer les performances qualitatives et quantitatives de l’activité
IMPLICATION DANS LES PROJETS DE LA DIRECTION CLIENTELE
- Assurer les remontées d’informations, participer à la bonne coordination avec les autres équipes et services et contribuer ainsi à l’amélioration continue des activités
- Participer aux projets transverses
Profil du candidat
Expérience de 3 ans exigée dans un poste de manager d’équipe en centre d’appels
Maîtrise Microsoft Office
Forte sensibilité Clients et sens commercial
Excellent relationnel
Connaissance des leviers de productivité permettant l’amélioration des résultats
Rémunération : de 24k€ à 30k€ + avantages société
Localisation : Lyon 8ème
Contact:
Nom : ALLAN
Prénom : Doriane
Fonction : Chargée de recrutement et mobilité
Adresse : Si vous êtes intéressé(e), merci de postuler à l’adresse candidature@domeo.fr à l’attention de Mme Doriane ALLAN, chargée de recrutement, en précisant la référence TMIN/09/10
E-mail : candidature@domeo.fr
ANIMATEUR(TRICE) DE PLATEAU
Référence :
Date de début : dès que possible
Durée du Contrat : CDI
Société
DOMPLUS,Domplus,DOMPLUS,Domplus
Description de la société
Leader francais de l'intermédiation sur le secteur des services à la personne. La société assure pour le compte de grands donneurs d'ordre des prestations de conseil et d 'accompagnement destinées à leur public sur des sujets liés à l'avancement en âge, au handiicap et plus globalement aux préoccupations de la vie quotidienne.
Mission
Encadrement d'une équipe de 20 à 30 conseillers
Gérer l'activité au quotidien
Contribuer à la mise en production et au développement des services
Profil du candidat
Expérience souhaitée sur le même type de poste
Formation: bac +2, 3
Rémunération : 30 à 35 K€ annuels bruts
Localisation : Grenoble
Contact
Société : DOMPLUS
Nom : Fabian
Prénom : Frederic
Fonction : Responsable de plateau
Adresse : 3 rue Roland Garros 38320 Eybens
E-mail : frederic.fabian@domplus.fr
Téléphone : 04 76 20 40 10
Fonctions Support
RESPONSABLE PLANIFICATION ET STATISTIQUES
Référence : RPES.IDF.AF.061011
Date de début : asap
Durée du Contrat : CDI
Société
Une société d'externalisation de centres de contacts importante recherche un/e :
RESPONSABLE PLANIFICATION ET STATISTIQUES
Mission
Rattaché au directeur du centre d’appels, assisté/e de votre équipe que vous managez, vous :
- assurez la prévision des flux et du dimensionnement pour chaque client donneur d’ordre et chaque activité,
- êtes responsable de la planification des téléconseillers, - analyser les écarts entre prévision et réalisation et améliorer le modèle prédictif,
- prévoyez les besoins futurs en capacité de production,
- concevez, produisez et analysez l’historique des indicateurs d’activités,
- participez à l’analyse des indicateurs de production
- établissez des synthèses des statistiques mensuelles de l’activité du centre d’appels pour la direction.
Vous êtes en relation permanente avec les responsables de production, le service RH, ou les clients donneurs d’ordre.
Profil du candidat
De préférence de formation statistiques de niveau Bac+3, avec une excellente maîtrise d’Excel, une maîtrise des requêtes Business Object, ainsi que d’un outil de planification (Planexa, Invision,…), vous avez :
- une expérience junior de responsable statistiques et planification en centre d’appels
OU de chargé de statistiques et planification senior
- un bon esprit d’analyse et de synthèse,
- du pragmatisme et une sensibilité aux aspects RH
- une première expérience de management (de préférence),
- une capacité d’anticipation,
- une capacité à gérer des délais stricts,
- beaucoup de méthode.
Si ce poste dans une société en fort développement vous intéresse, merci d’envoyer votre dossier s/réf au cabinet de recrutement PROMEL :
cv@promel.fr, ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris
Rémunération : NC
Localisation : REGION PARISIENNE
Contact
Nom : M Philippe AMIEL
Adresse : 32 rue Legendre 75017 PARIS
E-mail : cv@promel.fr
Téléphone : 01 40 59 05 94
FORMATEUR
Référence : COMERF
Date de début : asap
Durée du Contrat : CDI
Société
COMEARTH
Comearth société de conseil en Business Développement, spécialiste de la relation client et des télé-services à valeur ajoutée, pour accompagner la croissance de l’un de ses clients, leader français sur le marché des tickets restaurant et des chèques cadeaux, recherche un FORMATEUR H/F.
Centre de Contact
Mission
Mission : Au sein d’un service de Front-line, vous prenez en charge la formation des nouveaux chargés de clientèle en réception d’appel B to B (prise et suivi de commandes, SAV et informations produits). Spécialiste de la relation client, vous réalisez les supports de formation destinés aux équipes. Homme/Femme de terrain, vous contrôlez et surveillez le discours des collaborateurs en poste, et vous proposez des cessions d’ajustement du discours client. Vous êtes de plus, orienté qualité et concevez tous les outils de contrôle et d’évaluation des équipes que vous diffuserez aux superviseurs.
Profil du candidat
Profil : Issu d’une formation Bac +3, vous avez occupé des fonctions similaires durant 3 ans et connaissez le principe de la délégation de service.
Communicant de nature, vous êtes résolument orienté qualité. Rompu aux techniques de télémarketing, vous avez réalisé des supports de formation et des outils de contrôle destinés aux managers. Votre aisance relationnelle, votre motivation, alliées à votre dynamisme seront des atouts indispensables pour réussir dans cette mission.
Rémunération : selon expérience
Localisation : Malakoff / Massy
Contact
Nom : Service Recrutement
Adresse : 2-12, chemin des femmes
91300 Massy
E-mail : recrutement@comearth-france.com
Téléphone : 01 69 930 930
Responsable Planification et Pilotage (H/F)
Référence : RPP/AFRC/CDI
Date de début : ASAP
Type de contrat : CDI
Entreprise
N°1 mondial de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, CARGLASS compte en France sur ses 2700 collaborateurs et ses 230 centres pour offrir à sa clientèle un service exemplaire.
Mission
Rattaché au Responsable Opérationnel Centre de Contacts, vous avez principalement en charge :
• Garantir la planification optimale des ressources Carglass Assistance et du pilotage temps réels afin d’atteindre les objectifs de Qualité de Service (réaliser les prévisions de contacts, veiller au bon niveau d’effectif, construire et diffuser les plannings,…),
• Analyser à postériori la performance réalisée en termes de Qualité de service, de QSL et d’efficacité opérationnelle (adhérence) et identifier les écarts et proposer des pistes d’améliorations,
• Encadrer une équipe de planificateurs et de gestionnaires temps réels,
• Participer au partage des best practices avec l’ensemble des filiales du Groupe
• Piloter les démarches d’optimisation du Taux d’Abandon Total (TAR)
• Participer activement à la Préparation budgétaire et au pilotage des ressources
• Assister le Responsable Opérationnel dans la gestion quotidienne des centres de contacts.
Profil du candidat :
De Formation Supérieure, vous possédez une expérience confirmée sur une fonction similaire en centre d’appel de grande taille (supérieure à 150 positions) en entreprise ou chez un outsourcer.
Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques notamment Excel, l’ACD AVAYA, et idéalement Witness.
Nous recherchons un candidat à fort potentiel, doté d’une personnalité alliant rigueur, réactivité, organisation, esprit d’analyse avec un bon niveau d’anglais, capable de s’intégrer dans un environnement exigeant.
Vous êtes reconnu pour votre fort esprit opérationnel et votre capacité à travailler en équipe.
Rémunération : 40 / 42 KE
Localisation : COURBEVOIE
Contact :
Adresse : 107 bld de la mission marchand 92411 COURBEVOIE
Téléphone : 01 41 30 03 00 (standard)
Email : vbourhis@carglass.fr
Consultant Relation Client
Référence : AABC_150910
Date de début : Octobre 2010
Durée du Contrat : CDI
Société :
ACTIVEO
Activeo est positionné depuis quinze ans sur le domaine de la
Relation Client. Nous intervenons sur les projets d’amélioration
des parcours client et le pilotage de la performance
relationnelle.
Mission
Dans le domaine de la relation client et des centres de contacts, vous réalisez des missions d'audit & benchmark, pilotage de la performance, , optimisation des parcours clients, design de process, sélection de prestataires outsourceurs, accompagnement métier (coaching, formation)
Profil du candidat
De formation Ecole de Commerce ou Ingénieur, vous justifiez de 1 à 3 année(s) d’expérience dans le conseil en relation client et/ou disposez d’une expérience probante au sein d’un Service Client. Vos principales qualités sont l’esprit de synthèse, un bon relationnel et de la rigueur dans la réalisation des actions qui vous sont confiées.
Le poste est basé à Nanterre, des déplacements sont à prévoir sur les sites de nos clients en Ile de France et en province.
Rémunération : Selon expérience
Localisation : Nanterre (92)
Contact :
ACTIVEO
Nom : LAFARGE
Prénom : Vincent
Fonction : Consultant Manager
Adresse : 15 rue du 1er Mai, 92 752 Nanterre Cedex
E-mail : vlafarge@activeo.fr
Téléphone : 01 45 86 17 17
Responsable de l’Exploitation Informatique (H/F)
Référence : COMLSIT
Date de début : ASAP
Durée du Contrat : CDI
Société :
COMEARTH
Comearth est une entreprise, jeune, à taille humaine, spécialisée dans le conseil en gestion de la relation-clients et le Télé-services à valeur ajoutée.
Mission :
Vous avez la charge de l’ organisation, du bon fonctionnement et de l’ optimisation de la production informatique de l’ entreprise.
Sur ce périmètre, vous intervenez dans une démarche active de productivité, de respect des délais, de maîtrise des coûts, de qualité de service aux utilisateurs.
Périmètre de la fonction :
· Assurer le bon fonctionnement de l'exploitation informatique de l'entreprise.
· Installer et maintenir le parc informatique et télécom (hard & soft).
· Participer aux supports utilisateurs et au développement d’une base de connaissance
· Garantir la fiabilité du système et de la sécurité des données.
· Effectuer une veille informatique afin d’anticiper les évolutions technologiques.
· Développer des outils et des processus dans le cadre de l’activité métier de l’entreprise
· Accompagner les projets (déménagement, outils collaboratifs….)
· Rendre compte au Directeur des Systèmes d’information
Profil du candidat
Diplômé d’un bac+2/3, vous possédez au moins 7 ans d’expérience dans un poste similaire. Vous maitrisez l’architecture technique des systèmes d'information (Microsoft / Unix) ainsi que les normes et standards d'exploitation informatique et télécoms. Doté de connaissances en VB Script et SQL Server Reporting, vous avez su développer également des compétences dans l’administration de PABX (Call Manager Cisco et/ou Asterisk), l’Architecture et l’administration de Réseaux Cisco (Switch, Router,…) et Share Point Services. Organisation, disponibilité, dynamisme, sont des qualités qui vous caractérisent, venez rejoindre notre projet d’entreprise.
Rémunération :Négocier selon profil & expérience
Localisation : Massy
Contact :
COMEARTH
Nom : Mme Bourgeron
Prénom : Céline
Fonction : Chargée de recrutement
Adresse : Immeuble Odyssée - BAT D - 2. 12 CHEMIN DES FEMMES - 91300 MASSY
E-mail : RECRUTEMENT@COMEARTH-FRANCE.COM
Téléphone : 01 69 930 930
INGENIEURS COMMERCIAUX JUNIORS H/F Centre de contacts
Référence : COMELIGJ
Date de début : asap
Durée du Contrat : CDI
Société :
Comearth
COMEARTH est une entreprise, à aille humaine, spécialisée de la relation client et des télé-services à valeur ajoutée.
Mission :
Acteur majeur de notre développement commercial, vous initiez et facilitez les contacts avec les décideurs. Investi dans le cycle de vente de nos prestations, vous apportez toutes vos capacités d’analyse, de conviction, de négociation pour créer de nouveaux partenariats et conclure de nouveaux contrats. Votre mission consiste à :
- Etablir un plan de prospection
- Identifier des clients potentiels
- Collecter et analyser leur besoin
- Formaliser et soutenir des propositions commerciales
- Répondre aux appels d’offres
- Négocier, concrétiser la vente et en assurer le suivi.
Rattaché à la direction générale, vous transmettez un reporting régulier de votre activité de façon à donner de la visibilité sur vos actions. Votre intérêt et votre connaissance pour le secteur de la gestion de la relation client (CRM) et des prestations de services à haute valeur ajoutée, votre « carnet d’adresses » favorisera votre réussite dans cette mission.
Profil du candidat :
Issu d’une grande école de commerce (bac+4/5), vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 3 ans dans des fonctions commerciales en B to B, avec idéalement une première expérience dans le secteur des télé-services. De nature dynamique et volontaire, vous êtes doté d’un excellent relationnel. Homme/ femme d’action de tempérament « Chasseur », vous avez le goût du challenge, vous savez convaincre et souhaitez transformer votre potentiel commercial en véritable talent d’entrepreneur. Venez partager notre ambition !
Rémunération : selon profil
Localisation : Massy
Contact :
Nom : Mme Bourgeron
Prénom : Céline
Fonction : Chargée de recrutement
Adresse : 2-12, chemin des femmes
91300 massy
E-mail : recrutement@comearth-france.com
Téléphone : 01 69 930 930
RESPONSABLE DE CLIENTELE GRANDS COMPTES MAROC
Référence : DBF/RCM/08-10
Date de début : Au plus tôt
Durée du Contrat : CDI
Société :
DATA BASE FACTORY
Acteur majeur de la prestation de service à forte valeur ajoutée, dans le domaine de la Relation Client en centre d’appels, Data Base Factory gère, accompagne et intervient auprès des plus grandes entreprises.
Mission :
Acteur majeur du développement d’un de nos donneurs d’ordre leader des rencontres en ligne, vous facilitez les contacts avec les décideurs. Investi dans le cycle de déploiement de notre prestation, vous apportez toutes vos capacités d’analyse, de conviction, de négociation pour créer de nouvelles opportunités et valeur ajoutée. Votre mission consiste à :
- Manager, animer et faire monter en compétence une équipe de 200 personnes
- Gérer les indicateurs d’activité et de performance
- Etre responsable de l’atteinte des objectifs financiers, quantitatifs et qualitatifs
- Identifier les difficultés et mettre en place de manière pro active les actions correctrices nécessaires
- Assurer un reporting d’activité pour votre hiérarchie et le donneur d’ordre
- Préparer et participer aux comités de pilotages en présence du client donneur d’ordre
- Contribuer activement à l’amélioration de l’activité
- Maintenir le lien avec le client et s’assurer de sa plei ne satisfaction
Rattaché(e) à la Directrice de Division, vous transmettrez un reporting régulier de votre activité de façon à donner de la visibilité sur vos actions. Votre intérêt et votre connaissance pour le secteur de la gestion de la relation client (CRM) et des prestations de service à haute valeur ajoutée, votre créativité et sens de l’innovation favorisera votre réussite dans cette mission.
Ce poste est à pouvoir au plus tôt en contrat à durée indéterminée au sein de notre filiale marocaine basée à Casablanca.
Profil du candidat :
Issu(e) d’une grande école de commerce (bac+4/5), parfaitement bilingue anglais, vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 3 ans dans des fonctions de responsable de production pour des donneurs d’ordres modèle « star-up » et êtes aguerri du management à l’offshore. De nature dynamique et volontaire, vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel. Homme / femme d’action, de tempérament « start-up », vous avez le goût du challenge, vous savez convaincre et souhaitez transformer votre potentiel de développeur de compte en véritable talent d’entrepreneur.
Venez partagez notre ambition et notre développement.
Rémunération attractive selon expérience et résultats
Veuillez adresser votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) à l’adresse suivante : recrutement@dbfactory.fr sous la référence DBF/RCM/08-10
Rémunération : 25 - 30 DML
Localisation : CASABLANCA
Contact:
Nom : SEGALAS
Prénom : DAVID
Fonction : DIRECTEUR DES RESSOURCES HUMAINES
Adresse : 90, Bd National - 92250 LA GARENNE COLOMBES
E-mail : dsegalas@dbfactory.fr
Téléphone : 01 73 29 49 95
ASSISTANT DEPARTEMENT COMMERCIAL GRANDS COMPTES
Référence : DBF/ADCGC/08-10
Date de début : Au plus tôt
Durée du Contrat : CDI
Société :
DATA BASE FACTORY
Acteur majeur de la prestation de service à forte valeur ajoutée, dans le domaine de la Relation Client en centre d’appels, Data Base Factory gère, accompagne et intervient auprès des plus grandes entreprises.
Mission :
Rattaché(e) à la Directrice Commerciale, vous devrez, notamment :
> Maintenir au jour le jour une veille commerciale auprès des comptes clients cibles au travers d’une base de données :
- Suivre et tenir la base de données clients et prospects dans le cadre de la prospection commerciale auprès de grands comptes
- Identifier les processus achats-fournisseurs
- Prendre les rendez-vous avec les décisionnaires
- Suivre et mettre à jour les outils Salesforce et base de données ainsi que les tableaux de bords, reporting et indicateurs
- Optimiser les outils de prospection
> Centraliser et structurer le process de réponses à appel d’offre :
- Synthétiser les données relatives aux cahiers des charges
- Coordonner l’ensemble des services internes en réponse aux appels d’offre (Informatique, Finance, Opération, ressources Humaines …)
- Rédiger en partie les réponses à appel d’offre
- Créer un référentiel appel d’offre par thème, métiers, fonctions …
> Assister le Département Commercial dans sa mission au quotidien
Ce poste est à pouvoir en contrat à durée indéterminée sur La Garenne Colombes (92).
Profil du candidat :
Pour ce poste, une formation supérieure de niveau Bac +4/5 de type grandes écoles de commerce ou ingénieur est requise.
Esprit d’analyse et de synthèse, aptitude rédactionnelle et relationnelle, capacité d’autonomie et d’adaptation ainsi que sens du contrôle des données sont des qualités essentielles.
Vous disposez d’un vrai caractère commercial et êtes également rompu(e) à la démarche de prospection grands comptes.
Les qualités de discrétion et de confidentialités sont impératives également.
Veuillez adresser votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) à l’adresse suivante : recrutement@dbfactory.fr sous la référence DBF/ADCGC/08-10
Rémunération : 20 - 24 K€ + plan variable + participation
Localisation : LA GARENNE COLOMBES
Contact :
Nom : SEGALAS
Prénom : DAVID
Fonction : DIRECTEUR DES RESSOURCES HUMAINES
Adresse : 90, Bd National - 92250 LA GARENNE COLOMBES
E-mail : dsegalas@dbfactory.fr
Téléphone : 01 73 29 49 95
COMMERCIAL GRANDS COMPTES
Référence : DBF/COM/08-10
Date de début : Au plus tôt
Durée du Contrat : CDI Société : DATA BASE FACTORY
Acteur majeur de la prestation de service à forte valeur ajoutée, dans le domaine de la Relation Client en centre d’appel, Data Base Factory gère, accompagne et intervient auprès des plus grandes entreprises.
Mission :
Acteur majeur de notre développement commercial, vous initiez et facilitez les contacts avec les décideurs. Investi dans le cycle de vente de nos prestations, vous apportez toutes vos capacités d’analyse, de conviction, de négociation pour créer de nouveaux partenariats et conclure de nouveaux contrats. Votre mission consiste à :
- Etablir un plan de prospection commercial
- Créer un portefeuille clients grands comptes, par une approche pro active en amont de la réception des appels d’offres
- Identifier les clients potentiels
- Collecter et analyser leurs besoins
- Construire, formaliser, soutenir et proposer des solutions adaptées lors de présentation client des propositions commerciales
- Assurer l’ensemble de la démarche commerciale, depuis la présentation de la société et des offres, jusqu’à la signature du contrat, en passant par le pilotage et la réponse aux appels d’offre ainsi que la négociation et concrétisation de la vente
- Fidéliser vo tre portefeuille clients en restant en veille permanente sur des opportunités, et en suscitant de nouveaux besoins
Rattaché(e) à la Directrice Commerciale, vous transmettrez un reporting régulier de votre activité de façon à donner de la visibilité sur vos actions. Votre intérêt et votre connaissance pour le secteur de la gestion de la relation client (CRM) et des prestations de service à haute valeur ajoutée, votre « carnet d’adresse » favorisera votre réussite dans cette mission.
Ce poste est à pouvoir au plus tôt en contrat à durée indéterminée sur La Garenne Colombes (92).
Profil du candidat :
Issu(e) d’une grande école de commerce (bac+4/5), vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 3 ans dans des fonctions commerciales en B to B, vente de prestations de service et centre d’appel. De nature dynamique et volontaire, vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel. Homme / femme d’action, de tempérament « Chasseur », vous avez le goût du challenge, vous savez convaincre et souhaitez transformer votre potentiel commercial en véritable talent d’entrepreneur. Venez partagez notre ambition et notre développement.
Rémunération : 40 - 50 K€ + plan variable + participation
Localisation : 92250 LA GARENNE COLOMBES
Contact :
Nom : SEGALAS
Prénom : DAVID
Fonction : DIRECTEUR DES RESSOURCES HUMAINES
Adresse : 90, Bd National- 92250 LA GARENNE COLOMBES
E-mail : dsegalas@dbfactory.fr
Téléphone : 01 73 29 49 95
ACCOUNT MANAGER (H/F)
Référence : AMSEPT
Date de début : ASAP
Durée du Contrat : CDI
Société : CCA INTERNATIONAL
CCA International, acteur majeur du marché européen des centres d’appels, spécialisé dans la gestion de la relation client, présent en France, Grande Bretagne, Espagne, Ile Maurice, Maroc emploie aujourd’hui 4 200 salariés.
Dans le cadre du développement de notre groupe, nous recherchons des : Account Managers (H/F)
Nous avons plusieurs à pourvoir en France et un en Espagne.
Mission :
* Rattaché(e) au Directeur de site, vous contribuez à l'atteinte des résultats économiques du site en fidélisant vos comptes clients et en accroissant leur rentabilité.
* Vous animez et motivez les membres de votre équipe.
* Au sein de votre site, vous êtes le responsable direct des comptes clients qui vous sont confiés dans l’ensemble de leurs dimensions économique, commerciale, opérationnelle et managériale.
Profil du candidat :
Diplômé d’une école de commerce (ou formation équivalente), vous connaissez de par votre expérience professionnelle l’environnement de la relation client et des centres d’appels. Doté d’une excellente culture économique et financière, vous êtes capable d'élaborer un compte d'exploitation et d’en assurer l’analyse, la synthèse et le reporting auprès de votre hiérarchie. Vous maitrisez l’informatique (bureautique et outils de reporting)
Vous avez une première expérience réussie en management qui vous permet d’animer votre équipe et d’accompagner le développement de vos collaborateurs.
Votre aptitude à négocier, votre autonomie, votre rigueur et votre sens de l'organisation vous permettent d’être autonome sur la gestion de comptes.
Ces postes sont à pourvoir ASAP en CDI.
****Merci d’indiquer dans votre dossier de candidature :
- Votre mobilité
- Vos prétentions salariales
- Les langues étrangères maitrisées (pour le poste en Esp agne)
Rémunération : à définir
Localisation : France ou Espagne (Barcelone)
Contact :
CCA INTERNATIONAL
Nom : GIRAULT
Prénom : Lucie
Fonction : Adjointe DRH
Adresse : 26 rue Cambacérès - 75008 Paris
E-mail : l.girault@ccainternational.com
INGENIEURS COMMERCIAUX
Intitulé du Poste : INGENIEURS COMMERCIAUX H/F
Référence : COMELIG
Date de début : asap
Durée du Contrat : CDI
Société: COMEARTH
COMEARTH, société de conseil en Business Développement, spécialiste de la relation client et des télé-services à valeur ajoutée, pour accompagner sa forte croissance, recherche des :
INGENIEURS COMMERCIAUX H/F
Mission :
Acteur majeur de notre développement commercial, vous initiez et facilitez les contacts avec les décideurs. Investi dans le cycle de vente de nos prestations, vous apportez toutes vos capacités d’analyse, de conviction, de négociation pour créer de nouveaux partenariats et conclure de nouveaux contrats. Votre mission consiste à :
- Etablir un plan de prospection
- Identifier des clients potentiels
- Collecter et analyser leur besoin
- Formaliser et soutenir des propositions commerciales
- Répondre aux appels d’offres
- Négocier, concrétiser la vente et en assurer le suivi.
Rattaché à la direction générale, vous transmettez un reporting régulier de votre activité de façon à donner de la visibilité sur vos actions. Votre intérêt et votre connaissance pour le secteur de la gestion de la relation client (CRM) et des prestations de services à haute valeur ajoutée, votre « carnet d’adresses » favorisera votre réussite dans cette mission.
Profil du candidat :
Issu d’une grande école de commerce (bac+4/5), vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 3 ans dans des fonctions commerciales en B to B, dont idéalement 1 an dans la vente de service. De nature dynamique et volontaire, vous êtes doté d’un excellent relationnel. Homme/ femme d’action de tempérament « Chasseur », vous avez le goût du challenge, vous savez convaincre et souhaitez transformer votre potentiel commercial en véritable talent d’entrepreneur. Venez partager notre ambition !
Rémunération : selon profil
Localisation : MASSY 91300
Contact :
COMEARTH
Nom :Service recrutement / Mme BOURGERON
Fonction : Responsable du recrutement
Adresse : 2/12, chemin des femmes - 91300 Massy
E-mail : recrutement@comearth-france.com
Téléphone : 01 69 930 930
CHARGE DE PREVISIONS D’APPELS ET DE PLANIFICATION
Intitulé du Poste :
CHARGE DE PREVISIONS D’APPELS ET DE PLANIFICATION
Référence : CPAP.RP.AF.640710
Date de début : ASAP
Durée du Contrat : CDI
Société :
PROMEL
Grand groupe international dans le secteur de l’assurance et des services recherche un/e :
Mission :
Poste basé en région parisienne
Pour nos centres d'appels, pour un périmètre d'environ 500 à 600 conseillers clientèle, intégré/e à une équipe, vous :
- déterminez les prévisions de flux (appels, e-mails, courriers),
- déterminez le dimensionnement des activités et des besoins en conseillers par activité,
- créez et/ou participez à la création et à l’évolution de modèles de prévisions,
- produisez des tableaux de bord que vous analysez,
- planifiez une partie des conseillers clientèle.
Vous êtes en relation permanente avec les responsables de production, les responsables d’équipe, la direction technique et le service RH.
Profil du candidat
- De formation Bac+2 en statistiques, avec une excellente maîtrise d’Excel (macros), une maîtrise des requêtes Sql et d’un outil de planification (Invision, Planexa,….),
vous avez :
- une expérience de la prévision des flux et du dimensionnement en centre de contacts,
- une expérience de la planification en centre de contacts,
- une expérience de l’analyse des indicateurs.
Et vous avez aussi :
- un bon esprit d’analyse et de synthèse,
- de la rigueur,
- une aisance relationnelle, de la diplomatie, de la patience et de la pugnacité.
- du pragmatisme et une sensibilité aux aspects RH.
- une capacité d’anticipation,
- une capacité à être force de proposition.
Si ce poste dans un environnement stimulant vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier s/réf à : cv@promel.fr, ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.
Rémunération : NC
Localisation : Region parisienne
Contact :
Société : PROMEL
Nom : AMIEL
Prénom : Philippe
Fonction : Chargé de recrutement
Adresse : 32 rue Legendre - 75017 Paris
E-mail : cv@promel.fr
Téléphone : 01 40 59 05 94
Chargé(e) de Qualité
Intitulé du Poste : Chargé(e) de Qualité
Référence : CQ/05/10
Date de début : dès que possible
Durée du Contrat : CDI
Société
DOMEO
Description de la société
DOMEO, 480 salariés, est une filiale de Veolia Environnement et d’Homeserve (UK), 2 acteurs majeurs sur le marché des services à l’habitat.
Véritable pionnier dans la conception et la commercialisation des contrats d’assistance d’urgence pour le domicile des Particuliers dans le domaine de la plomberie, de l’électricité, du gaz… DOMEO recherche pour accompagner son développement :
1 Chargé de Qualité (H/F)
Mission
Au sein du service Support Clients et sous la responsabilité de la Manager Qualité, votre activité principale est de contribuer à l’élaboration de la démarche Qualité de la Direction Clients.
Vos missions seront de :
• Réaliser des audits qualité de manière ponctuelle en fonction des besoins de la Direction Clients (audit préalable en vue d’une potentielle certification NF 345 en cours)
• Gestion des ressentis clients (exploitation trimestrielle des remontées plateaux)
• Participer à la construction du système documentaire par la déclinaison des processus, des procédures. (Rédaction, diffusion et mise à jour des procédures métiers)
• Assurer la coordination interservices dans le cadre de la gestion des dysfonctionnements via une coopération avec l’ensemble des services (cellule de crise) et suivre les plans d’action associés (correctifs et curatifs)
• Représenter la Direction Clients dans les groupes de travail transverses (ex : lancement des nouveaux produits ou partenaires)
Profil du candidat
De formation Bac +3 à Bac+5 en Qualité
Expérience exigée de 3 ans minimum d’expérience dans le domaine des services ou en centre d’appels idéalement
Connaissances de la norme NF 345 appréciées
Maîtrise MS Visio ou logiciel similaire appréciée
Très bonnes qualités d’analyse, esprit de synthèse et rigueur
Force de proposition et réactivité
Aisance relationnelle en transverse et fortes capacités de communication orale et écrite
Esprit d’équipe
Rémunération : de 25 à 27 K€ brut annuel selon profil + variable 15%
Localisation : Lyon 8ème
Contact :
DOMEO
Nom : ALLAN
Prénom :Doriane
Fonction : Chargée de recrutement et mobilité
Adresse : Merci de faire parvenir votre CV et une lettre de motivation à l’attention de Mme Doriane ALLAN, à l’adresse candidature@domeo.fr en précisant la référence CQ/05/10
E-mail : candidature@domeo.fr
Manager Qualité
Intitulé du Poste : Manager Qualité
Référence : MQ/07/10
Date de début : dès que possible
Durée du Contrat : CDD de 6 à 8 mois
Société
DOMEO
Description de la société
DOMEO, 480 salariés, est une filiale de Veolia Environnement et d’Homeserve (UK), 2 acteurs majeurs sur le marché des services à l’habitat.
Véritable pionnier dans la conception et la commercialisation des contrats d’assistance d’urgence pour le domicile des Particuliers dans le domaine de la plomberie, de l’électricité, du gaz…
Mission
Au sein du service Support Clients et dans le cadre d’un remplacement congés maternité, votre activité principale est de participer à l’élaboration de la démarche Qualité de la Direction Clients et de manager le pôle Qualité composé de 2 collaborateurs.
Vos missions seront de :
• Manager l’équipe qualité : Fixer et définir les objectifs, suivre et évaluer l’équipe et participer à l’intégration d’un nouveau collaborateur
• Mettre à jour et suivre le système documentaire (description des flux, rédaction, création et mise à jour des procédures et formulaires) et s’assurer de la cohérence globale.
• Contribuer à des projets transversaux pour aider à la rédaction des process
• Assurer la coordination interservices dans le cadre de la gestion des dysfonctionnements via une coopération étroite avec l’ensemble des services (cellule de crise)
• Réaliser des audits qualité de manière ponctuelle en fonction des besoins de la Direction Clients
• Piloter la gestion des ressentis clients et l’analyse des réclamations et plans d’actions associés.
• Participer à toute autre action liée à des orientations prises sur la démarche qualité (potentiellement certification NF)
Profil du candidat
De formation Bac+4/5 en Qualité, vous cumulez une expérience exigée de 1 à 3 ans sur un poste similaire en management dans le domaine des services ou en centre d’appels idéalement
Vous maîtrisez parfaitement le Système de Management de la Qualité et le référentiel qualité ainsi que les techniques d’audit.
Maîtrise du pack office et de MS Visio ou logiciel similaire souhaitée
Connaissances de la norme NF 345 appréciées
Aisance relationnelle en transverse et fortes capacités de communication
Force de proposition et réactivité
Très bonnes qualités d’analyse, esprit de synthèse et rigueur
Rémunération : de 30 à 31 K€ brut annuel selon profil + variable 15%
Localisation : Lyon 8ème
Contact
DOMEO
Nom : Mme ALLAN
Prénom : Doriane
Fonction : Chargée de recrutement et mobilité
Adresse : Merci de faire parvenir votre CV et une lettre de motivation à l’adresse candidature@domeo.fr en précisant bien la référence MQ/07/10 en objet
E-mail : candidature@domeo.fr
CONSULTANT MANAGER
Intitulé du Poste : CONSULTANT MANAGER
Référence : CM.RP.AF.150610
Date de début : ASAP
Durée du Contrat : CDI
Société :Confidentielle,PROMEL
Description de la société :
Un Cabinet de Conseil opérationnel, spécialisé dans le secteur des Centres d'Appels / centres de contacts en forte croissance recherche un/e :
Mission :
Vous :
- managez des consultants engagés dans différents types de missions chez nos clients grands comptes ou grosses PME :
audit ou mise en place de centres d'appels, arbitrage entre internalisation et externalisation, arbitrage entre offshore et inshore, mise en place de modèles de prévision / dimensionnement /planification centre de contacts, coaching de managers, reengineering de processus,…
-encadrez les consultants en termes de méthodologie, de synthèse et de rédaction des recommandations,
-positionnez l’intervention du cabinet conseil dans la stratégie du client et déterminez les modèles d’analyse,
-participez à la rédaction des propositions commerciales, aux phases d'avant vente, et entretenez la relation commerciale avec les clients.
Profil du candidat :
De formation Bac +4/5, vous avez :
- une expérience de consultant senior ou manager au sein d’un cabinet conseil, avec une spécialisation dans les missions centres de contacts (organisation, processus, etc…)
- une expérience confirmée en centre de contacts dans une fonction de management opérationnel, de chef de projet, de directeur de clientèle ou de support (planification/statistiques, qualité, méthodes/projets/organisation) aux centres d'appels
- d’excellentes capacités d'analyse, de synthèse, ainsi que le goût pour des approches concrètes et opérationnelles.
Si le défi et la perspective d'intégrer un cabinet conseil en pleine croissance vous intéressent, merci d'envoyer votre candidature s/réf à :
cv@promel.fr ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris
Rémunération : NC
Localisation : Poste basé en région parisienne ; déplacements à prévoir.
Société : Confidentielle,PROMEL
Nom : AMIEL
Prénom : Philippe
Fonction : Chargé de recrutement
Adresse : 32 rue Legendre - 75015 PARIS
E-mail : cv@promel.fr
Téléphone :01 40 59 05 94
TECHNICIEN(NE) EN TELEPHONIE ET SUPPORT DE LA PRODUCTION
Intitulé du Poste
TECHNICIEN(NE) EN TELEPHONIE ET SUPPORT DE LA PRODUCTION
Date de début : avril 2010
Durée du Contrat : CDI
Société : DOM PLUS, 3 rue Roland Garros – 38320 Eybens ,DOM PLUS, 3 rue Roland Garros – 38320 Eybens 04.76.20.53.48
Description de la société
Dom Plus, leader fançais de l'intermédiation à distance et par téléphone dans le secteur des services, a construit sa notoriété depuis bientôt 10 ans autour de sa signature "Priorité à la personne" .Fondée en 2000 à Grenoble, fait office de précurseur sur le marché et se distingue par sa démarche originale. Elle conseille et accompagne les groupes de protection sociale et les grands organismes souhaitant offirir à leurs publics une relation personnalisée, afin de favoriser l'accès aux services existants et d'en améliorer la capacité d'action.
Mission
Dans le cadre du développement de l’activité :
Il (elle) sera chargé(e) :
1- De la gestion de la téléphonie et de la suite Genesys +CCS
- Paramétrage, gestion PABX et gestion de la mise à jour de la configuration par les outils de la suite Genesys
- Edition de statistiques
- Ouverture de services : relation avec les prestataires opérateurs et intégrateurs
- Suivi du parc matériel : enregistreurs, casques, téléphones
2- De la gestion des plannings
- Mise en place des plannings pour une équipe de 45 conseillers, gestion de prévisions, mises à jour.
- Interface entre le pole production et le pole statistiques : alimentation de la base téléphonie à partir des flux de la production
3-De l’édition de statistique
- En appui de la personne chargée du reporting interne et externe
Profil du candidat
Pré requis et compétences requises :
- Connaissance Théorique et/ ou pratique de l’environnement téléphonie d’un centre de relation clientèle
- La connaissance de la suite Genesys serait un plus
- Une pratique dans le pilotage de la gestion de flux serait appréciée.
Formation d’accès : BAC +2 spécialisation réseaux, télécom
Aptitudes :
- Capacités de diagnostic
- Capacités de rigueur et d’organisation
- Capacités à animer transmettre: informations, procédures,
- Capacités à argumenter
- Capacités à travailler en équipes pluridisciplinaires
Rémunération : fourchette entre 1700 et 2000 € brut mensuel selon expérience
Localisation : 38320 Eybens
Société
DOM PLUS, 3 rue Roland Garros – 38320 Eybens ,DOM PLUS, 3 rue Roland Garros – 38320 Eybens 04.76.20.53.48
Nom : FUGIER-GARDEN
Prénom : Gaëlle
Fonction : Chargée des recrutements et de la formation
Adresse : 3 rue Roland Garros – 38320 Eybens
E-mail : gaelle.fugier-garden@domplus.fr
Téléphone :04.76.20.40.00
ASSISTANT SERVICE CLIENTS (H/F) - Secteur de la Santé
Intitulé du Poste : ASSISTANT SERVICE CLIENTS (H/F) - Secteur de la Santé
Référence : COMASC
Date de début :ASAP
Durée du Contrat : CDI et CDD 6 mois (2 postes)
Société : COMEARTH,COMEARTH
Description de la société
Pour accompagner la croissance de l’un de nos clients, Laboratoire pharmaceutique spécialisé dans le domaine des pathologies veineuses, Comearth Consulting, spécialiste de la gestion de la relation client et télé-services à valeur ajoutée, recherche un :
ASSISTANT SERVICE CLIENTS (H/F) -
Secteur de la Santé
Mission
Au sein du service client, vous prenez en charge l’ensemble des opérations de front et de back office relatives à la location ou à la vente des produits médicaux. Pour ce faire, vous assurez l’interface entre l’entité commerciale, la logistique, la comptabilité et les clients finaux sur un secteur géographique déterminé grâce à tous les moyens de communication mis à votre disposition (mails, téléphones, courriers et fax). Vous êtes par ailleurs, garant de l’organisation, du suivi administratif et de la livraison des produits, tout comme des litiges éventuels sur votre portefeuille client.
Profil du candidat
De formation commerciale (bac+2), vous justifiez d’une première expérience dans la relation client à distance d’au moins 2 à 3 ans. Rigoureux et méthodique, votre aisance relationnelle, associée à une forte motivation et à un dynamisme naturel, vous permettront de vous investir dans un environnement exigeant mais passionnant. Une expérience dans le secteur médical sera un plus.
Rémunération
21.6 à 23.4 K€ (annuel – fixe et variable)
Localisation
Chilly Mazarin (91) proche RER C
Société
COMEARTH,COMEARTH
Nom : SERVICE RH
Fonction : Chargée de Recrutement
Adresse : 2-12, chemin des femmes
Bat D - Immeuble Odyssée
91300 Massy
E-mail : recrutement@comearth-france.com
Téléphone : 01 69 930 930
INGENIEUR COMMERCIAL CENTRE DE CONTACTS H/F
Intitulé du Poste
INGENIEUR COMMERCIAL CENTRE DE CONTACTS H/F
Référence
COMJRIG
Date de début
ASAP
Durée du Contrat
CDI
Société
COMEARTH,COMEARTH,COMEARTH,COMEARTH
Description de la société
Comearth Consulting société de conseil en Business Développement, spécialiste de la relation client et des télé-services à valeur ajoutée, pour accompagner sa forte croissance, recherche un :
INGENIEUR COMMERCIAL CENTRE DE CONTACTS H/F
Mission
Acteur majeur de notre développement commercial, vous initiez et facilitez les contacts avec les décideurs. Investi dans le cycle de vente de nos prestations, vous apportez toutes vos capacités d’analyse, de conviction, de négociation pour créer de nouveaux partenariats et conclure de nouveaux contrats. Votre mission consiste à :
- Etablir un plan de prospection
- Identifier des clients potentiels
- Collecter et analyser leur besoin
- Répondre aux appels d’offres
- Construire, formaliser et proposer des solutions adaptées lors de présentation client
- Négocier, concrétiser la vente et en assurer le suivi.
Rattaché à la direction générale, vous transmettez un reporting régulier de votre activité de façon à donner de la visibilité sur vos actions. Votre intérêt et votre connaissance pour le secteur de la gestion de la relation client (CRM) et des prestations de services à haute valeur ajoutée, votre « carnet d’adresses » favorisera votre réussite dans cette mission.
Profil du candidat
Issu d’une grande école de commerce (bac+4/5), vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 5 ans dans des fonctions commerciales en B to B, dont 2 ans dans le secteur des télé-services. La maitrise de la terminologie liée à l’activité des métiers des télé-services sera indispensable pour réussir dans ce poste. De nature dynamique et volontaire, vous êtes doté d’un excellent relationnel. Homme/ femme d’action, vous avez le goût du challenge, vous savez convaincre et souhaitez transformer votre potentiel commercial en véritable talent d’entrepreneur, venez partager notre ambition !
Rémunération
attractive, selon expérience et résultats
Localisation
MASSY
Société
COMEARTH,COMEARTH,COMEARTH,COMEARTH
Nom : SERVICE RH
Fonction : CHARGEE DE RECRUTEMENT
Adresse : 2-12, chemin des Femmes
Bat D - Immeuble Odyssée
91300 Massy
E-mail : recrutement@comearth-france.com
Téléphone : 01 69 930 930
TECHNICIEN INFORMATIQUE H/F DEVELOPPEUR/PROGRAMMEUR C
Intitulé du Poste : TECHNICIEN INFORMATIQUE H/F DEVELOPPEUR/PROGRAMMEUR C
Référence : COMRSPH
Date de début : ASAP
Durée du Contrat : CDI
Société :
Comearth Consulting société de conseil en Business Développement, spécialiste de la relation client et télé-service à valeur ajoutée, pour accompagner la forte croissance de l’un de ses client, recherche un :
TECHNICIEN INFORMATIQUE H/F
DEVELOPPEUR/PROGRAMMEUR C
Mission
Au sein d’une équipe jeune et dynamique, vous participez aux différentes phases de la mise en place d’une base de données, de la conception en passant par la programmation jusqu’au la migration et au déploiement. De plus, vous pourrez être amené à prendre en charge le développement de différents outils techniques, ainsi qu’à établir les procédures et livrets destiner aux utilisateurs.
Profil du candidat
Issu d’une formation en informatique (bac+3), vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 3 ans dans des fonctions similaires. Vous possédez un niveau expert en programmation C, des connaissances poussées en JAVA ainsi qu’une excellente maitrise des BDD (MySQL) dans un environnement Unix. Vos connaissances dans les technologies Web, intranet et extranet seront un plus pour réussir dans ce poste.
De nature dynamique, autonome et volontaire, vous savez prendre du recul pour avoir une vue d’ensemble de votre périmètre d’action. Vous avez un bon relationnel et une bonne capacité de communication écrite comme orale.
Rémunération : selon profil et expérience, base 35h hebdomadaire
Localisation : Saint-Denis (93)- proximité RER et Metro
Société:
COMEARTH ,COMEARTH
Nom : SERVICE RH
Chargée de Recrutement
Adresse : 2-12, chemin des Femmes
Bat D - Immeuble Odyssée
91300 Massy
E-mail : recrutement@comearth-france.com
Téléphone : 01 69 930 930
Chargé(e) de projet relation clients
Intitulé du Poste Chargé(e) de projet relation clients
Date de début : mars 2010
Durée du Contrat: CDI
Société : DOM PLUS,DOM PLUS
Description de la société : Voir le site www.domplus.fr
Mission
Vous êtes rattaché(e) à l’équipe de la relation client et au pôle Développement
Vous aurez en charge les missions suivantes :
Missions globales :
En tant que chargé(e) de relations clients, vous avez vocation à participer à toutes les activités en charge de l’équipe. Cependant, la dominante principale de la mission se situe au plan de la valorisation des offres ou des projets avec en aval leur déclinaison dans les différents canaux, vecteurs ou supports à utiliser ou à créer.
A ce titre, vous
- Participez à l’élaboration et à la rédaction des propositions d’offre clients et à leur intégration par la production
* rédaction de cahier des charges d’un service
* rédaction de supports et contenus de communication sur les offres et produits (plaquettes, présentation, argumentaire…)
* aide à la mise en production des offres nouvelles auprès de la production
- Participez à l’animation et au suivi de l’activité de service auprès d’un portefeuille de clients d’une part et de la production d’autre part :
* aide à la préparation des rencontres avec les clients B (bilan, reporting…)
* accompagne l’équipe de la Relation Client/Développement aux réunions clients
* est en capacité de présenter aux clients le suivi de l’activité de leur offre (quantitatif / qualitatif en collaboration avec la production)
* échange avec la production en interne pour ajuster si besoin le service aux attentes du client
* rédaction de compte rendu et de notes (pour l’interne ou les clients)
- Serez amené(e) à prendre en charge, par délégation, la coordination et le développement de l’offre autour d’un service ou d’un produit spécifique en liaison avec les différents acteurs
CHAMP RELATIONNEL DU POSTE
- Vous êtes placé (e) au sein de l’équipe relation clients, pôle développement, sous la responsabilité directe d’Alice MATRAU
- vous participez avec l’équipe de la Relation Clients à divers projets liés au développement de l’entreprise
- vous travaillez également en articulation avec le pôle de la direction des opérations et services (support de production, formation, SI…)
Profil du candidat
Niveau d’expérience :
- Première expérience sur un poste au contact client et/ou production dans un univers de services bienvenue
Formation :
- Bac+4 / BAC+5
Aptitudes :
- Etre capable de travailler en équipe
- Ouverture à des projets innovants
- Etre force de proposition
- Aisance dans les relations commerciales
- Excellent rédactionnel
- Rigueur et sens de l’organisation
- Esprit de synthèse
- Autonomie, initiative, curiosité
- Aptitude pédagogique
- Utilisation courante des outils bureautiques
POUR POSTULER :
adresser CV et LM à alice.matrau@domplus.fr
Rémunération : 30 000 annuel
Localisation : Paris (13)
Société :DOM PLUS,DOM PLUS
Nom : MATRAU
Prénom : Alice
Fonction : Relation Clients et Développement
Adresse : 58 A rue du Dessous des Berges
E-mail : alice.matrau@domplus.fr
Sous-titre
Direction
DIRECTEUR CENTRE D'APPELS H/F
Référence : DCDA.NORD.AF.830611
Date de début : ASAP
Durée du Contrat : CDI
Société
Une société prestataire en centres de contacts (services clients, télémarketing, back-office), recherche un/e :
DIRECTEUR DE CENTRE D'APPELS H / F
Missions
Vous :
- managez les équipes de production : chefs de plateau, superviseurs, agents au téléphone (environ 150 personnes) répartis sur plusieurs comptes clients (dominante appel sortant télévente),
- managez l’équipe recrutement,
- en mode non hiérarchique, vous managez l'équipe support (RH, formation / qualité et informatique),
- animez les relations sociales : CE, DP, CHSCT,
- êtes en relation avec les clients donneurs d’ordre (interface, comités de pilotage,…),
- êtes responsable de l’atteinte des objectifs contractuels de l'ensemble des opérations en phase de production sur votre site (quantitatifs et qualitatifs),
- vous veillez à l’atteinte des objectifs de rentabilité des opérations confiées à votre site, ainsi qu’à la rentabilité globale du site.
Profil du candidat :
De formation supérieure Bac+2 à 5, vous :
- avez 5 ans d’expérience chez un prestataire en centres de contacts en tant que directeur de production en centre d’appels ou une première expérience de directeur de centre d'appels, avec le management d'au moins 80 collaborateurs,
- êtes d'abord un expert en production centre d’appels, et vous êtes prêt à assumer les aspects sociaux et administratifs inhérents à la direction d’un établissement,
- avez l’expérience de la relation aux clients donneurs d’ordre,
- avez l’expérience des relations transversales et du fonctionnement en mode projet,
- maitrisez la dimension reporting, analyse, et gestion du compte d’exploitation.
Si le poste et des perspectives d’évolution au sein de cette société en forte croissance vous intéressent, merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation s/réf à :
cv@promel.fr ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.
Rémunération : NC
Localisation : Région Nord
Contact
Nom : AMIEL
Prénom : Philippe
Fonction Conseil en recrutement
Adresse : 32 rue Legendre
75017 Paris
E-mail : cv@promel.fr
Téléphone : 01 40 59 05 94
FUTURS DIRECTEURS CENTRE D'APPELS
Référence : FDCA.FR.AF.030910
Date de début : ASAP
Durée du Contrat : CDI
Société
Un des principaux acteurs du secteur de l'externalisation de centres de contacts en forte croissance recherche :
Mission
FUTURS DIRECTEURS CENTRE D'APPELS (H/F)
France entière.
Missions
Durant une première phase de quelques mois, vous :
-gérez des projets de toute nature (organisation, process, audit de comptes clients + préconisations de solutions et déploiement, outils,…) impactant plusieurs centres de contacts,
-pilotez et coordonnez des réponses à des appels d’offres pour des grands comptes.
Ensuite,
Vous gérez le lancement opérationnel d’un nouveau site centre d’appels de plusieurs centaines de collaborateurs,
Vous managez ce nouveau centre (opérationnels, RH, IT) dédié à un grand compte client donneur d’ordre,
Vous êtes le garant de la tenue des objectifs contractuels et des objectifs financiers de votre centre de profit,
Vous établissez un business plan annuel de chaque compte client,
Vous êtes le garant du climat social de votre centre,
Vous pilotez des projets d’optimisation des performances du centre.
Profil du candidat
Vous avez :
- une expérience de plusieurs années de directeur de centre d’appels d’au moins 150 personnes,
- une expérience de l'optimisation des coûts, du suivi de la rentabilité et de la gestion d’un budget,
- une expérience de la gestion de projets impactant les centres de contacts,
- de préférence, une expérience de la gestion des relations sociales,
- une expérience de la relation avec des interlocuteurs clients de haut niveau.
Si vous souhaitez intégrer et évoluer au sein d’un grand groupe en pleine croissance, merci d’envoyer votre dossier s/réf à :
cv@promel.fr ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 PARIS.
Rémunération : NC
Localisation : FRANCE ENTIERE
Contact
Nom : AMIEL
Prénom : Philippe
Fonction Chargé de recrutement
Adresse : 32 rue Legendre
75017 Paris
E-mail : cv@promel.fr
Téléphone : 01 40 59 05 94