Janvier
23/01/2012 - 14h30/17h30
Commission Technologies de la Relation Client
Table Ronde : Le Homeshoring
31/01/2012 - 8h30/16h30
1er Forum Annuel de la Relation Client
Découvrez le programme de cette journée organisée en partenariat avec Les Echos.
Février
08/02/2012 - 14h00/17h00
Commission Droit Social
Conférence : Evaluation des salariés sous l'angle DROIT & RH
16/02/2012 - 14h00/17h00
Commission Institutions et Territoires
Table ronde : Plan de route 2012
17/02/2012 - 8h30/16h00
Assemblée Générale
Inscrivez-vous avant le 9/02 en cliquant ici
Mars
13/03/2012 - 9h30/12h30
Commission Management des Ressources Humaines
Table ronde : Les nouvelles pratiques managériales
13/03/2012 - 14h30/17h00
Commission Formation
Table ronde : La formation des managers (partage de réussites)
Mi-mars
Restitution de l’étude sur l’évolution de la relation client et l’impact des médias sociaux en partenariat avec Verint
20/03/2011 - 14h30/17h00
Commission Fidélisation Clients
Table ronde : Comment piloter efficacement ses actions de fidélisation ?
22/03/2011 - 14h30/17h00
Commission Qualité
Table ronde : Comment normer la qualité voulue ?
Avril
Du 3 au 5 Avril 2012
SALON STRATEGIE CLIENTS
Du 2 au 12 Avril 2012
« La quinzaine de la Relation Clients » à Villeneuve d’Ascq organisée par Cliadis
Mai
22/05/2012 - 9h00/17h00
1ère Grande journée des Commissions : « Les Paradoxes de la Fidélisation » sous les angles qualité, RH et formation
17/05/2012 - 14h30/17h30
Commission Technologies de la Relation Client
Table Ronde : Le mobile et la relation client
Juin
13/06/2012 - 14h00/17h00
Commission Droit Social
Conférence : Plan de déplacements entreprises : les nouvelles opportunités législatives
Mission à l'étranger
19/06/2012 - 14h30/17h00
Commission Fidélisation Clients
Table Ronde : Quels sont les nouveaux leviers de fidélisation ?
Septembre
11/09/2012 - 10h0/18h00
Espace Champerret, Paris 17ème
8ème SALON JOB RELATION CLIENT
Un rendez vous à ne pas manquer si vous souhaitez débuter ou faire évoluer votre carrière dans ce secteur.
Pour plus d'informations, cliquez-ici
09/2012 - 14h00/18h00
Commission Technologies de la Relation Client
Conférence : Restitution de l’Observatoire Insight des Nouvelles Technologies Nouveaux usages, nouveaux services, nouvelle relation
25/09/2012 - 14h30/17h00
Commission Formation
Table ronde : Les ateliers se racontent (la formation à l'écrit ; formation et handicap)
26/09/2012 - 14h00/17h00
Commission Droit Social
Conférence : Pénibilité au travail : où en est-on ?
Octobre
Début octobre
LES PALMES DE LA RELATION CLIENT
16/10/2012 - 14h30/17h00
Commission Fidélisation Clients
Table Ronde : Comment réussir la mise en œuvre d une approche segmentée ?
18/10/2012 - 14h30/17h00
Commission Qualité
Table Ronde : Animation de la Qualité
23/10/2012 - 9h30/12h30
Commission Management des Ressources Humaines
Table ronde : Evolution de l'organisation du travail dans les CRC : l'impact du multicanal
23/10/2012 - 14h30/17h00
Commission Formation
Table ronde : Pistes de financement pour la formation