5/02/2010
Assemblée Générale

9/03/2010  de  14h30 – 17h30
FORMATION
Présentation de parcours de formation (4 présentations parallèles (sociétés différentes) : TC/superviseur/formateur/une fonction support à définir.

10/03/2010  de  9h30 – 11h30
COMMUNUATE JURIDIQUE
Code de déontologie AFRC

11/03/2010  de  9h30 – 12h30
PILOTAGE DE LA PERFORMANCE
5ème réunion de travail

Du 16 au 18 Mars
SALON STRATEGIE CLIENTS

23/03/2010  de  14h00 – 17h30
INNOVATION ET TECHNOLOGIES
iPhone et Relation Client - session 1

24/03/2010 19H30
CDRC
Services clients entreprises : organisation…

INSTITUTIONS ET TERRITOIRES
Fin Mars

01/04/2010  de  14h00 – 17h00
QUALITE
Les nouveaux indicateurs

7/04/2010  de  14h30 – 17h30
MANAGEMENT DES RH
Les Conditions de Travail dans un centre de relation client

8/04/2010  de  9h30 – 12h30
PILOTAGE DE LA PERFORMANCE
6ème réunion de travail

4/05/2010 demie journée
NOUVEAUTE - ATELIER LA RELATION CLIENT DANS TOUS SES ETATS! VERS UNE GESTION DE LA RELATION CLIENT MULTICANAL
En partenariat avec la PROCOS: http://www.procos.fr/

 >  Comment optimiser le trafic client en jouant de l’attractivité de chaque canal ?
  > Comment assurer une gestion de la relation client cohérente et homogène ?

4/05/2010  de  14h00 – 17h30
INNOVATION ET TECHNOLOGIES
iPhone et Relation Client - session 2

26/05/2010 19H30
CDRC
Débat avec les associations de consommateurs

27/05/2010  de  14h30 – 17h30
DROIT SOCIAL
Le télétravail : comment bien l'appréhender au niveau social et RH ?

8/06/2010  de  14h00 – 17h30
INNOVATION ET TECHNOLOGIES
Web Communautaire et Relation Client

14/06/2010  de  14h30 – 17h30
MANAGEMENT DES RH
Le recrutement des Conseillers Clients (test, validations, bonnes pratiques)

15/06/2010  de  14h00 – 17h00
QUALITE
Quality Monitoring : qui ? objectifs ? budget ? planning ? dimensionnement ? alternative ?

17/06 9h00 – 17h00
RENDEZ VOUS THEMATIQUES
Motivation en centres de relation clients. Le rapport au travail de la génération Y

22/06/2010  Journée 10.00 - 17.00
FORMATION
« Nos fiertés formation » = présentation des formations dont on est particulièrement fier !

INSTITUTIONS ET TERRITOIRES
Juin

14/09/2010  de  14h30 – 17h30
DROIT SOCIAL
Santé au travail : comment mieux anticiper les facteurs de risques ?

21/09/2010  de  14h30 – 17h30
FORMATION
Les parcours professionnels au sein des centres de relation client (GPEC, formation, communication)

22/09/2010 19H30
CDRC
Qualité de service dans la relation client

4/10/2010
LES PALMES DE LA RELATION CLIENT

19/10/2010  de  14h00 – 17h00
QUALITE
La nouvelle norme européenne, l’ISO et le label de responsabilité sociale

21/10/2010  de  14h00 – 17h30
INNOVATION ET TECHNOLOGIES
La personnalisation de la Relation

INSTITUTIONS ET TERRITOIRES
Début octobre

16/11/2010 demie journée
NOUVEAUTE - ATELIER LA RELATION CLIENT DANS TOUS SES ETATS! VERS UNE GESTION DE LA RELATION CLIENT MULTICANAL
En partenariat avec la PROCOS: http://www.procos.fr/

24/11/2010  de  14h30 – 17h30
MANAGEMENT DES RH
Valorisation et démarche de motivation en centre de relation client

30/11/2010  de  14h00 – 17h30
INNOVATION ET TECHNOLOGIES
Sujet à définir avec vous pendant l’année.

INSTITUTIONS ET TERRITOIRES
Fin Novembre

2/12/2010 9h00 – 17h00
RENDEZ VOUS THEMATIQUES
Optimisation des parcours client. Comment réussir l’expérience client à tous les points de contact ?

7/12/2010  de  14h30 – 17h30
FORMATION
Le point sur les normes en formation, les normes « officielles » (ISO, OPQF) et les normes internes, de quelles règles se dotent l’entreprise ?

14/12/2010  de  14h30 – 17h30
DROIT SOCIAL
La représentativité syndicale : la nouvelle donne ...