14/01/2010 de 9h30 – 12h30
PILOTAGE DE LA PERFORMANCE
4ème réunion de travail
20/01/2010 de 14h30 – 17h30
DROIT SOCIAL
Intégration et maintien dans l’emploi des personnes handicapées : où en est-on près de 5 ans après la loi du 11 février 2005 ?
26/01/2010 de 14h00 – 17h00
QUALITE
Ouverture et animation d'un service qualité
27/01 19H30
CDRC
Politiques de make or buy, inshore, nearshore, offshore, homeshore...
28/01/2010 de 14h00 – 17h30
INNOVATION ET TECHNOLOGIES
La gestion du temps d'attente
9/03/2010 de 14h30 – 17h30
FORMATION
Présentation de parcours de formation (4 présentations parallèles (sociétés différentes) : TC/superviseur/formateur/une fonction support à définir.
10/03/2010 de 9h30 – 11h30
COMMUNUATE JURIDIQUE
Code de déontologie AFRC
11/03/2010 de 9h30 – 12h30
PILOTAGE DE LA PERFORMANCE
5ème réunion de travail
Du 16 au 18 Mars
SALON STRATEGIE CLIENTS
23/03/2010 de 14h00 – 17h30
INNOVATION ET TECHNOLOGIES
iPhone et Relation Client - session 1
24/03/2010 19H30
CDRC
Services clients entreprises : organisation…
INSTITUTIONS ET TERRITOIRES
Fin Mars
01/04/2010 de 14h00 – 17h00
QUALITE
Les nouveaux indicateurs
01/04/2010 de 10h00 – 20h00
Colloque (On/Off) Reconnaissance et Marketing – 1er Avril 2010/ Paris Ouest
Technologie, Privacy et Relation client
Pour consulter le programme et s'y inscrire:
http://msmoi.wordpress.com/
7/04/2010 de 14h30 – 17h30
MANAGEMENT DES RH
Les Conditions de Travail dans un centre de relation client
8/04/2010 de 9h30 – 12h30
PILOTAGE DE LA PERFORMANCE
6ème réunion de travail
20/04/2010 de 18h00 – 20h00
L'Intelligence Artificielle offre de nouveaux horizons à la Relation Client
Quels usages ? Quels retours d'expérience ?
L'Echangeur
66 rue des Archives - 75003 PARIS
Pour consulter le programme et s'inscrire:
http://www.forumatena.org/?q=relationclient
4/05/2010 demie journée
NOUVEAUTE - ATELIER LA RELATION CLIENT DANS TOUS SES ETATS! VERS UNE GESTION DE LA RELATION CLIENT MULTICANAL
En partenariat avec la PROCOS: http://www.procos.fr/
> Comment optimiser le trafic client en jouant de l’attractivité de chaque canal ?
> Comment assurer une gestion de la relation client cohérente et homogène ?
4/05/2010 de 14h00 – 17h30
INNOVATION ET TECHNOLOGIES
iPhone et Relation Client - session 2
26/05/2010 19H30
CDRC
Débat avec les associations de consommateurs
27/05/2010 de 14h30 – 17h30
ATTENTION CETTE REUNION A ETE DECALEE PAR CAUSE DE PREAVIS DE GREVE SNCF ET RATP DU 27 MAI AU 10 JUIN AUX MEMES HEURES
DROIT SOCIAL
Le télétravail : comment bien l'appréhender au niveau social et RH ?
8/06/2010 de 14h00 – 17h30 REPORTEE A UNE DATE ULTERIEURE
INNOVATION ET TECHNOLOGIES
Web Communautaire et Relation Client
10/06/2010 de 14h30 – 17h30
DROIT SOCIAL
Le télétravail : comment bien l'appréhender au niveau social et RH ?
14/06/2010 de 14h30 – 17h30
MANAGEMENT DES RH
Le recrutement des Conseillers Clients (test, validations, bonnes pratiques)
15/06/2010 de 14h00 – 17h00
QUALITE
Quality Monitoring : qui ? objectifs ? budget ? planning ?
dimensionnement ? alternative ?
22/06/2010 Journée 10.00 - 17.00
FORMATION
« Nos fiertés formation » = présentation des formations dont on est particulièrement fier !
22/06/2010 de 14.00 - 17.00
INSTITUTIONS ET TERRITOIRES
2/07 9h00 – 12.30
RENDEZ VOUS THEMATIQUES
Motivation en centres de relation clients. Le rapport au travail de la génération Y
14/09/2010 de 14h30 – 17h30
DROIT SOCIAL
Santé au travail : comment mieux anticiper les facteurs de risques ?
21/09/2010 de 14h30 – 17h30
FORMATION
Les parcours professionnels au sein des centres de relation client (GPEC, formation, communication)
22/09/2010 19H30
CDRC
Qualité de service dans la relation client

4/10/2010
LES PALMES DE LA RELATION CLIENT
14/10/2010 de 14h00 – 17h00
QUALITE
La nouvelle norme européenne, l’ISO et le label de responsabilité sociale
19/10/2010 de 14h00 – 17h30
INNOVATION ET TECHNOLOGIES
Web Communautaire et Relation Client
INSTITUTIONS ET TERRITOIRES
Début octobre
16/11/2010 demie journée
NOUVEAUTE - ATELIER LA RELATION CLIENT DANS TOUS SES ETATS! VERS UNE GESTION DE LA RELATION CLIENT MULTICANAL
En partenariat avec la PROCOS: http://www.procos.fr/
24/11/2010 de 14h30 – 17h30
MANAGEMENT DES RH
Valorisation et démarche de motivation en centre de relation client
30/11/2010 de 14h00 – 17h30
INNOVATION ET TECHNOLOGIES
Sujet à définir avec vous pendant l’année.
INSTITUTIONS ET TERRITOIRES
Fin Novembre
2/12/2010 9h00 – 17h00
RENDEZ VOUS THEMATIQUES
Optimisation des parcours client. Comment réussir l’expérience
client à tous les points de contact ?
7/12/2010 de 14h30 – 17h30
FORMATION
Le point sur les normes en formation, les normes « officielles » (ISO, OPQF) et les normes internes, de quelles règles se dotent l’entreprise ?
14/12/2010 de 14h30 – 17h30
DROIT SOCIAL
La représentativité syndicale : la nouvelle donne ...