PRESTATAIRES
A propos d'Avaya :
Avaya est leader mondial dans les systèmes de communications d'entreprise. Avaya conçoit et met en œuvre des solutions de communications unifiées, des centres de contacts, et des services associés aux principales entreprises et organisations à travers le monde en direct et via son réseau de partenaires. Des entreprises de toutes tailles font confiance à Avaya pour des communications modernes qui améliorent l'efficacité, la collaboration, le service client et la compétitivité. Pour en savoir plus, connectez-vous sur www.avaya.fr
A propos d'EDF :
Le Groupe EDF, un des leaders sur le marché de l’énergie en Europe, est un énergéticien intégré, présent sur l’ensemble des métiers : la production, le transport, la distribution, le négoce et la vente d’énergies. Premier producteur d’électricité en Europe, le Groupe dispose en France de moyens de production essentiellement nucléaires et hydrauliques fournissant à 95 % une électricité sans émission de CO2. Ses filiales de transport et de distribution d'électricité en France exploitent 1 274 000 km de lignes électriques aériennes et souterraines de moyenne et basse tension et de l’ordre de 100 000 km de réseaux à haute et très haute tension. Le Groupe participe à la fourniture d’énergies et de services à plus de 38 millions de clients dans le monde, dont plus de 28 millions en France.
A propos de Orange Business Services :
Orange Business Services regroupe les activités du groupe France Télécom dédiées aux entreprises. Dans le domaine de la relation client, sa large gamme de solutions clés en main ou sur mesure (Numéros Accueil, centres de contacts, serveurs vocaux interactifs, diffusion de message, solutions web, solutions de paiement…) répond aux besoins de qualité et de performance des entreprises sur tous les canaux de communication : téléphone fixe et mobile, SMS/MMS, e-mail, Chat, call back, visiophonie, fax…
Contact : Didier Duchassin didier.duchassin@orange-ftgroup.com
A propos de Verint:
Verint est le leader en services et en solutions logicielles d’analyse pour optimiser les ressources des centres de relations clients. Les solutions offertes ont été spécialement développées pour permettre aux sociétés de capter les informations clients essentielles, de découvrir des tendances du marché, de mieux comprendre le comportement des clients et d’optimiser l’expérience client au sein des centres de contact et des autres services de relation clients. Appliquée aux centres d’appel, aux back offices ou autres services clients, la suite applicative d’optimisation globale des équipes Impact 360, reconnue par de nombreux prix, est la solution la plus intégrée du marché, offrant le Monitoring Qualité, l’enregistrement IP et TDM, la planification des effectifs, le traitement analytique de la voix et des données, la gestion des feedback clients, le e-learning, coaching, la gestion des performances, le « desktop analytics management » (analyse des processus utilisés sur les postes de travail informatiques). Impact 360 permet d’améliorer toute la chaine de la relation client, aidant les entreprises à prendre les bonnes décisions pour que leur organisation soit centrée sur les besoins clients et offre à ces-derniers un excellent service.
Pour plus d’information sur Verint, veuillez consulter www.verint.fr