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A propos d'EDF :

Le Groupe EDF, un des leaders sur le marché de l’énergie en Europe, est un énergéticien intégré, présent sur l’ensemble des métiers : la production, le transport, la distribution, le négoce et la vente d’énergies. Premier producteur d’électricité en Europe, le Groupe dispose en France de moyens de production essentiellement nucléaires et hydrauliques fournissant à 95 % une électricité sans émission de CO2. Ses filiales de transport et de distribution d'électricité en France exploitent 1 274 000 km de lignes électriques aériennes et souterraines de moyenne et basse tension et de l’ordre de 100 000 km de réseaux à haute et très haute tension. Le Groupe participe à la fourniture d’énergies et de services à plus de 38 millions de clients dans le monde, dont plus de 28 millions en France.

A propos de Orange Business Services :

Orange Business Services regroupe les activités du groupe France Télécom dédiées aux entreprises. Dans le domaine de la relation client, sa large gamme de solutions clés en main ou sur mesure (Numéros Accueil, centres de contacts, serveurs vocaux interactifs, diffusion de message, solutions web, solutions de paiement…) répond aux besoins de qualité et de performance des entreprises sur tous les canaux de communication : téléphone fixe et mobile, SMS/MMS, e-mail, Chat, call back, visiophonie, fax…

Contact : Didier Duchassin didier.duchassin@orange-ftgroup.com

A propos de Vocalcom 
Vocalcom est un éditeur de suites logicielles conçues et optimisées pour le service client multicanal, intégrant appels téléphoniques, SMS, E-mail, appels video, web-contact, réseaux sociaux, points de ventes et la gestion du client nomade. L'architecture virtualisée de ses solutions permet aussi bien leur exploitation sur le Cloud que leur intégration sur toutes les plateformes IP du marché. 
Vocalcom est à l'origine d'innovations majeures dans les domaines du Web customer service, du contact piloté sur le Web, de la relation client sur les réseaux sociaux et les points de ventes. 
Fondé en 1995 par Anthony Dinis, le groupe français compte parmi les leaders mondiaux des fournisseurs de solutions technologiques pour les centres de contacts, avec plus d'un demi million d'agents sur 3 500 centres utilisant quotidiennement ses solutions. 
Vocalcom bénéficie d’une reconnaissance mondiale à travers sa présence chez des clients dans 43 pays. Ses solutions ont reçu le label européen Eureka et ont été élues 8 fois consécutives meilleur produit de l'année aux Etats-Unis. 
Consultez également le site : www.vocalcom.com 

A propos de La Poste :

Société anonyme à capitaux 100% publics depuis le 1 mars 2010, La Poste est un modèle original de groupe multi-métiers structuré autour de quatre activités : le courrier, le colis/express, La Banque Postale et l’Enseigne La Poste. Chaque année, les 17 000 points de contact accueillent 45 millions de clients particuliers et 3,5 millions d’entreprises. En 2009, le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 20,5 milliards d’euros et emploie plus de 287 000 collaborateurs. Son appareil industriel lui permet de traiter et d’acheminer 26 milliards d’objets par an. A l’horizon 2015, La Poste a pour ambition de devenir un leader européen dans les services de proximité postaux et financiers. Fidèle à ses valeurs et à ses missions de service public, fort de l’engagement de l’ensemble des postiers, le groupe La Poste veut être une référence de la modernité publique.
Pour plus d'informations : www.laposte.fr (http://www.laposte.fr/Le-Groupe-La-Poste)

A propos d'Avaya :

Avaya est leader mondial dans les systèmes de communications d'entreprise. Avaya conçoit et met en œuvre des solutions de communications unifiées, des centres de contacts, et des services associés aux principales entreprises et organisations à travers le monde en direct et via son réseau de partenaires. Des entreprises de toutes tailles font confiance à Avaya pour des communications modernes qui améliorent l'efficacité, la collaboration, le service client et la compétitivité. Pour en savoir plus, connectez-vous sur www.avaya.com/fr

A propos de AFNOR Certification:
AFNOR Certification est le premier organisme de certification et d’évaluation de systèmes, produits, services, et compétences en France. Et un des leaders à l’échelle mondiale. Qu’il s’agisse d’évaluer sa performance, de faire reconnaître la qualité de son organisation, de ses produits, de ses services ou les compétences de ses équipes, AFNOR Certification a la capacité d’accompagner tous ses clients dans la définition d’un processus de certification taillé à la mesure de leur stratégie. La filiale du groupe AFNOR délivre des marques à forte notoriété comme AFAQ et NF.

A propos d'Ikea:
IKEA, numéro 1 de la maison dans le Monde et en France
Le Groupe IKEA, d’origine suédoise, a enregistré au dernier exercice (clos le 31.08.10) un chiffre d’affaires de 23,1 milliards d’euros, ce qui fait de lui, le premier distributeur mondial de meubles et accessoires pour la maison avec 280 magasins dans
26 pays, ayant reçu 626 millions de visiteurs. Il compte 127 000 collaborateurs.
 
Classée parmi les 100 plus grands distributeurs de l’hexagone, IKEA France est également, l’enseigne d’ameublement et de décoration préférée des Français (Habitatscope - IPEA). La France est le 3ème marché du Groupe derrière l’Allemagne et les Etats-Unis. Sur ce même exercice, la filiale française a enregistré un chiffre d’affaires
de 2,283 milliards d’euros avec 28 magasins. Un excellent résultat qui lui donne les moyens de continuer à se développer. Stefan Vanoverbeke, Directeur Général de IKEA France a en effet annoncé fin septembre 2010, un plan d’ouvertures visant à atteindre un réseau de 40 magasins à l’horizon 2020 afin de mettre 80% des Français à moins d’une heure d’un magasin IKEA.

A propos de Nespresso:

A propos du SP2C:
Le Syndicat des Professionnels des Centres de Contact (SP2C), unique syndicat professionnel qui représente la quasi totalité des entreprises du secteur, s’est donné pour mission de créer des conditions favorables et un environnement adapté au développement de son activité et à l’exercice de ses métiers. Pour en savoir plus: www.sp2c.org

A propos de Verint:

Verint   est le leader en services et en solutions logicielles d’analyse  pour optimiser les ressources des centres de relations clients. Les solutions offertes ont été spécialement développées pour permettre aux sociétés de capter les informations clients essentielles, de découvrir des tendances du marché, de mieux comprendre le comportement des clients et d’optimiser l’expérience client au sein des centres de contact et des autres services de relation clients. Appliquée aux centres d’appel, aux back offices ou autres services clients, la suite applicative d’optimisation globale des équipes Impact 360, reconnue par de nombreux prix, est la solution la plus intégrée du marché, offrant le Monitoring Qualité, l’enregistrement IP et TDM, la planification des effectifs, le traitement analytique de la voix et des données, la gestion des feedback clients, le e-learning, coaching, la gestion des performances, le « desktop analytics management » (analyse des processus utilisés sur les  postes de travail informatiques). Impact 360 permet d’améliorer toute la chaine de la relation client, aidant les entreprises à prendre les bonnes décisions pour que leur organisation soit centrée sur les besoins clients et offre à ces-derniers un excellent service.
Pour plus d’information sur Verint, veuillez consulter www.verint.fr

A propos d'Editialis:
Créé en 1998, alors sous le titre "Centres d’Appels", Relation Client est un magazine professionnel dédié, comme son nom l'indique, à la communauté des professionnels de la relation client, composée des responsables en entreprises  et des partenaires de ces mêmes entreprises (outsourceurs, conseils, éditeurs de logiciels dédiés…).  Edité par la société Editialis - qui compte également parmi ses neuf publications Marketing Magazine, Marketing Direct, Action Commerciale… -, Relation Client paraît six fois par an et dispose de son site internet, www.relationclientmag.fr, ainsi que d'une  newsletter d'informations bimensuelle.

A propos de BearingPoint:
BearingPoint est un cabinet de conseil indépendant dont le coeur de métier est le Business Consulting. Il s’appuie sur la double compétence de ses consultants en management et en technologie. Animés par un véritable esprit entrepreneurial et collaboratif, nos 3200 consultants sont engagés à créer de la valeur et obtenir des résultats concrets, aux côtés de leurs clients. Ils interviennent de la définition de la stratégie jusqu’à la mise en œuvre des projets de transformation. Nous faisons nôtres les priorités de nos clients, c’est pourquoi depuis plus de 10 ans, les deux tiers de l’Eurostoxx 50 et les plus grandes administrations nous font confiance.
To get there. Together. Pour plus d'informations : www.bearingpoint.fr

A propos de TNS Sofres:
Leader français et référence des études marketing et d’opinion, TNS Sofres est une société du groupe TNS, un des leaders mondiaux du marché et n°1 mondial des études ad hoc. Nous proposons une gamme de prestations d’études, ad hoc ou collectives, autour de 5 spécialités : compréhension des marchés et des consommateurs, innovation, gestion de la marque, communication et gestion de la relation client. L’ensemble de ces prestations est réalisé dans 11 secteurs composés d’experts dédiés à certains marchés ou clients. TNS est présent dans 80 pays dans le cadre d’un réseau intégré, et est à même de conduire des études dans plus de 100 pays.

A propos de l'UDA:
L'Union des annonceurs (UDA) est, en France, l'organisation représentative des annonceurs, c'est-à-dire des entreprises, des collectivités ou des organismes qui recourent aux différentes techniques de communication pour promouvoir leur notoriété, leur image, leurs produits ou leurs services. L'UDA compte aujourd'hui près de trois cents adhérents de toutes tailles, de tous statuts et de tous secteurs.
www.uda.fr