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A propos d'EDF :

Le Groupe EDF, un des leaders sur le marché de l’énergie en Europe, est un énergéticien intégré, présent sur l’ensemble des métiers : la production, le transport, la distribution, le négoce et la vente d’énergies. Premier producteur d’électricité en Europe, le Groupe dispose en France de moyens de production essentiellement nucléaires et hydrauliques fournissant à 95 % une électricité sans émission de CO2. Ses filiales de transport et de distribution d'électricité en France exploitent 1 274 000 km de lignes électriques aériennes et souterraines de moyenne et basse tension et de l’ordre de 100 000 km de réseaux à haute et très haute tension. Le Groupe participe à la fourniture d’énergies et de services à plus de 38 millions de clients dans le monde, dont plus de 28 millions en France.

A propos de Orange Business Services :

Orange Business Services regroupe les activités du groupe France Télécom dédiées aux entreprises. Dans le domaine de la relation client, sa large gamme de solutions clés en main ou sur mesure (Numéros Accueil, centres de contacts, serveurs vocaux interactifs, diffusion de message, solutions web, solutions de paiement…) répond aux besoins de qualité et de performance des entreprises sur tous les canaux de communication : téléphone fixe et mobile, SMS/MMS, e-mail, Chat, call back, visiophonie, fax…

Contact : Didier Duchassin didier.duchassin@orange-ftgroup.com

A propos d'Avaya :

Avaya est leader mondial dans les systèmes de communications d'entreprise. Avaya conçoit et met en œuvre des solutions de communications unifiées, des centres de contacts, et des services associés aux principales entreprises et organisations à travers le monde en direct et via son réseau de partenaires. Des entreprises de toutes tailles font confiance à Avaya pour des communications modernes qui améliorent l'efficacité, la collaboration, le service client et la compétitivité. Pour en savoir plus, connectez-vous sur www.avaya.fr

A propos de Verint:

Verint   est le leader en services et en solutions logicielles d’analyse  pour optimiser les ressources des centres de relations clients. Les solutions offertes ont été spécialement développées pour permettre aux sociétés de capter les informations clients essentielles, de découvrir des tendances du marché, de mieux comprendre le comportement des clients et d’optimiser l’expérience client au sein des centres de contact et des autres services de relation clients. Appliquée aux centres d’appel, aux back offices ou autres services clients, la suite applicative d’optimisation globale des équipes Impact 360, reconnue par de nombreux prix, est la solution la plus intégrée du marché, offrant le Monitoring Qualité, l’enregistrement IP et TDM, la planification des effectifs, le traitement analytique de la voix et des données, la gestion des feedback clients, le e-learning, coaching, la gestion des performances, le « desktop analytics management » (analyse des processus utilisés sur les  postes de travail informatiques). Impact 360 permet d’améliorer toute la chaine de la relation client, aidant les entreprises à prendre les bonnes décisions pour que leur organisation soit centrée sur les besoins clients et offre à ces-derniers un excellent service.
Pour plus d’information sur Verint, veuillez consulter www.verint.fr

A propos de La Poste :

Société anonyme à capitaux 100% publics depuis le 1 mars 2010, La Poste est un modèle original de groupe multi-métiers structuré autour de quatre activités : le courrier, le colis/express, La Banque Postale et l’Enseigne La Poste. Chaque année, les 17 000 points de contact accueillent 45 millions de clients particuliers et 3,5 millions d’entreprises. En 2009, le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 20,5 milliards d’euros et emploie plus de 287 000 collaborateurs. Son appareil industriel lui permet de traiter et d’acheminer 26 milliards d’objets par an. A l’horizon 2015, La Poste a pour ambition de devenir un leader européen dans les services de proximité postaux et financiers. Fidèle à ses valeurs et à ses missions de service public, fort de l’engagement de l’ensemble des postiers, le groupe La Poste veut être une référence de la modernité publique.
Pour plus d'informations : www.laposte.fr (http://www.laposte.fr/Le-Groupe-La-Poste)

A propos d'Editialis:
Créé en 1998, alors sous le titre "Centres d’Appels", Relation Client est un magazine professionnel dédié, comme son nom l'indique, à la communauté des professionnels de la relation client, composée des responsables en entreprises  et des partenaires de ces mêmes entreprises (outsourceurs, conseils, éditeurs de logiciels dédiés…).  Edité par la société Editialis - qui compte également parmi ses neuf publications Marketing Magazine, Marketing Direct, Action Commerciale… -, Relation Client paraît six fois par an et dispose de son site internet, www.relationclientmag.fr, ainsi que d'une  newsletter d'informations bimensuelle.

A propos de BearingPoint:
BearingPoint est un cabinet de conseil indépendant dont le coeur de métier est le Business Consulting. Il s’appuie sur la double compétence de ses consultants en management et en technologie. Animés par un véritable esprit entrepreneurial et collaboratif, nos 3200 consultants sont engagés à créer de la valeur et obtenir des résultats concrets, aux côtés de leurs clients. Ils interviennent de la définition de la stratégie jusqu’à la mise en œuvre des projets de transformation. Nous faisons nôtres les priorités de nos clients, c’est pourquoi depuis plus de 10 ans, les deux tiers de l’Eurostoxx 50 et les plus grandes administrations nous font confiance.
To get there. Together. Pour plus d'informations : www.bearingpoint.fr

A propos de TNS Sofres:
Leader français et référence des études marketing et d’opinion, TNS Sofres est une société du groupe TNS, un des leaders mondiaux du marché et n°1 mondial des études ad hoc. Nous proposons une gamme de prestations d’études, ad hoc ou collectives, autour de 5 spécialités : compréhension des marchés et des consommateurs, innovation, gestion de la marque, communication et gestion de la relation client. L’ensemble de ces prestations est réalisé dans 11 secteurs composés d’experts dédiés à certains marchés ou clients. TNS est présent dans 80 pays dans le cadre d’un réseau intégré, et est à même de conduire des études dans plus de 100 pays.

A propos de AFNOR Certification:
AFNOR Certification est le premier organisme de certification et d’évaluation de systèmes, produits, services, et compétences en France. Et un des leaders à l’échelle mondiale. Qu’il s’agisse d’évaluer sa performance, de faire reconnaître la qualité de son organisation, de ses produits, de ses services ou les compétences de ses équipes, AFNOR Certification a la capacité d’accompagner tous ses clients dans la définition d’un processus de certification taillé à la mesure de leur stratégie. La filiale du groupe AFNOR délivre des marques à forte notoriété comme AFAQ et NF.

A propos d'Eptica:
Eptica est le leader Européen de solution multicanal et multilingue de Gestion des Interactions Clients : Web, Email, Fax, Courrier, SMS, Chat et Gestion de la base de connaissance pour le Service Clients. Ces solutions ont disponibles en mode licence ou en mode SaaS et permettent de créer des synergies entre votre site web et votre Service Client afin d’améliorer votre engagement vis-à-vis de vos clients, leurs fournir des informations pertinentes, répondre rapidement à leurs questions et par conséquent, favoriser chaque opportunité de vente. Aujourd'hui, plus de 280 entreprises dans 14 pays utilisent quotidiennement les solutions Eptica pour délivrer un service clients d'excellente qualité tout en maîtrisant les coûts.  Eptica est basé en France, au Royaume-Uni, en Espagne et à Singapour et intervient dans le monde entier à travers son réseau de partenaires. Eptica a été lauréat des sociétés technologiques ayant la plus forte croissance du « Deloitte Technology Fast 500 EMEA » pour la troisième année consécutive. Pour plus d’information, visitez le site www.eptica.fr

A propos de la Revue Télécom:

Télécom ParisTech alumni : l'association, le réseau des diplômés Avec plus de 13.000 diplômés, Télécom ParisTech alumni est une passerelle indispensable entre l'École, les entreprises et les ingénieurs. Depuis plus de soixante ans, elle rassemble anciens et futurs diplômés, leur propose de nombreux services et outils, anime et développe ce réseau autour d'évènements, conférences, ou groupes de réflexion thématiques tout au long de l'année. Elle assure également une réelle transmission d'expérience des diplômés aux élèves, notamment grâce aux actions liées au tutorat. Télécom ParisTech alumni est membre fondateur de ParisTech Alumni qui fédère les associations de diplômés des écoles membres de ParisTech.Véritable vitrine des technologies de l'Information, la revue TELECOM valorise témoignages et réflexions personnelles et propose un partage et un échange de savoir-faire. Elle aborde, chaque trimestre, un sujet lié à l’actualité des TIC et permet de rester au fait des évolutions la Société de l’Information.
Télécom ParisTech alumni édite la revue TELECOM

A propos d'Activeo:

Activeo se positionne comme l’acteur de référence dans le pilotage et l’amélioration de la performance des Centres de Relation Clients en délivrant conseil, expertise et technologies innovantes aux entreprises depuis plus de 15 ans.
 
Forte d’une organisation en Business Units et d’une équipe d’experts, Activeo intervient tout au long des phases de maturité des centres de relation clients et offre ainsi une réponse pragmatique aux besoins associant les indicateurs organisationnels et technologiques de performance. »
 
Pour plus d’informations : www.activeo.fr

Inauguré en septembre 2009, Nekoé, 1er pôle d'excellence dedié à l'innovation par les services, a pour mission de permettre aux entreprises de tous secteurs, de trouver de nouveaux champs de croissance par le développement de services innovants, dans une logique de mutation d'entreprise, en s'appuyant sur les résultats de la recherche en Sciance des services.
Fruit d'une collaboration entre des entreprises, le monde de la recherche et les collectivités territoriales, Nekoé s'articule autour de 4 axes stratégiques : l'émergence de services innovants, le développement de compétences pointues en services, le développement durable par les services et l'économie en réseau.

Pour en savoir plus:  www.nekoe.fr

A propos du salon Stratégies Clients:
STRATEGIE CLIENTS  2011, bien plus que le salon de la relation client, une plateforme de réflexion incontournable sur l’évolution de la stratégie relationnelle. L’année 2010 a marqué la présence de la 14° édition du Seca au sein du nouvel événement STRATEGIE CLIENTS, créant  ainsi le salon référence en matière de Relation / Marketing et Gestion Client.  Ce rendez-vous annuel se déroulera les 5,6 et 7 avril 2011 à Paris Porte de Versailles. Il est le véritable lieu de rencontre entre le marché des services, solutions et innovations dédiés au développement et à la fidélisation du portefeuille de clientèle, et les décideurs au sein de leurs entreprises venant avec de vrais projets de déploiement en préparation.  Au-delà des outils et des solutions présentés, STRATEGIE CLIENTS s’affirme comme une plate-forme de réflexion sur l’actualité et l’évolution de la stratégie relationnelle.  Avec un cycle de 80 conférences, ateliers et débats thématiques STRATEGIE CLIENTS rassemblera les meilleurs experts autour des problématiques du marché: réseaux sociaux, e-commerce, marketing mobile, web 2 .0, services clients, fidélisation…

Pour en savoir plus: www.strategieclients.com