PARTENAIRES

Si vous souhaitez devenir partenaire de l’édition 2016 des Palmes de la Relation Client, contactez dès à présent l’AFRC : berenice.carrillo@afrc.org

L'Association Française de la Relation Client remercie ses partenaires 2016 :


Partenaires Platinium



A propos de Orange Applications for Business :


Orange Applications for Business est l’entité d’Orange Business Services spécialisée dans l’intégration de systèmes et la fourniture de services applicatifs sur mesure ou en mode SaaS.  Elle se positionne comme le partenaire IT et télécoms de votre transformation digitale, au service de votre performance métier.
Orange Applications for Business vous accompagne tout au long du cycle de vie de vos projets (conseil, conception, développement et exploitation) dans 3 domaines clés :
•       l’expérience client : avec des solutions à toutes les étapes du parcours client, avant, pendant et après l’achat, sur tous les canaux de communication (digital, vocal, local),
•       le big data / analytics : pour rendre accessible les données critiques facilitant les prises de décisions stratégique et opérationnelles des entreprises
•       le machine to machine et les objets communicants : pour aider les entreprises à faire communiquer leurs produits et machines afin d’accroître leur efficacité et développer leur activité
 
Créée au 1 juillet 2014, Orange Applications for Business regroupe les équipes et les expertises de 5 filiales d’Orange Business Services (IT&Labs, FIME, Data Mobile International, Multimédia Business Services et Alsy Development) ainsi que les unités d’affaires dédiées à la Gestion de la Relation Client, à la gestion des projets verticaux et au Fleet Management.

Contact : Didier Duchassin didier.duchassin@orange.com




A propos de Genesys :

Créateur de la Plateforme d’Expérience Client n° 1 au monde, Genesys aide les entreprises à bâtir des expériences omnicanal, des parcours et des relations d’exception avec leurs clients. Fidèles à cette mission depuis plus de 25 ans, nous avons la conviction profonde que la réussite d’une entreprise passe par un engagement client irréprochable. Avec plus de 4 700 clients dans 120 pays, Genesys gère chaque année plus de 24 milliards d’interactions de centres de contacts, sur site et dans le cloud.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.genesys.com/fr.





Partenaires Gold



A propos d'EDF :

Acteur majeur de la transition énergétique, le Groupe EDF est un énergéticien intégré, présent sur l’ensemble des métiers : la production, le transport, la distribution, le négoce, la vente d’énergies et les services énergétiques. Leader des énergies bas carbone dans le monde, le Groupe a développé un mix de production diversifié basé sur l'énergie nucléaire, l’hydraulique, les énergies nouvelles renouvelables et le thermique. Le Groupe participe à la fourniture d’énergies et de services à environ 37,8 millions de clients, dont 28,3 millions en France. Il a réalisé en 2015 un chiffre d’affaires consolidé de 75 milliards d’euros dont 47,2% hors de France. EDF est une entreprise cotée à la Bourse de Paris





Partenaires Silver



A propos d’AFNOR Certification :

Partenaire historique de l’AFRC et du secteur de la Relation Client, AFNOR Certification, filiale du Groupe AFNOR, accompagne les services Clients dans la valorisation de leur qualité de service avec la certification NF Service Relation Client et NF Service Avis en ligne des consommateurs, et dans la valorisation sociale de leur métier avec le label Responsabilité Sociale.
AFNOR Certification est le premier organisme de certification et d’évaluation en France, et un des leaders à l’échelle mondiale. Qu’il s’agisse d’évaluer sa performance, de faire reconnaître la qualité de son organisation, de ses produits, de ses services ou les compétences de ses équipes, AFNOR Certification a la capacité d’accompagner tous ses clients dans la définition d’un processus de certification taillé à la mesure de leur stratégie. Elle délivre des marques à forte notoriété comme AFAQ et NF.


A propos de la MAIF:


Avec plus de 3 millions de sociétaires, la MAIF est le 5ème assureur français automobile et le 1er assureur du secteur associatif et des établissements publics de l'enseignement, de la culture et de la recherche. Une mutuelle d'assurance fondée par et pour ses sociétaires avec une double structure, militante et salariée. Les 600 mandataires du Conseil d'Administration constituent un lien permanent avec les sociétaires. Son réseau Conseil-Vente est constitué de 20 centres de contact et plus de 150 points d'accueil physique. L'activité de traitement des sinistres s'organise autour de 7 centres d'appels pour la déclaration et de 26 centres pour la gestion Et 17 centres sont dédiés aux Associations et Collectivités. La mutuelle a déployé une nouvelle organisation de son réseau en 2012 avec la mise en place d'un serveur vocal interactif en langage naturel.

Chiffres clés : 925 000 visites en points d'accueil physique - 9 millions d'appels téléphoniques - 12 millions de visites web - 3,365 Milliards € de chiffre d'affaires
Plus de 7 300 collaborateurs dont 4 500 en contact avec les sociétaires


A propos de Médiametrie :

Leader des études médias et référence de la mesure d’audience, Médiamétrie observe, mesure et analyse les comportements du public. Médiamétrie anticipe les évolutions du marché pour accompagner ses clients. Pour cela, l’entreprise accorde une place essentielle à l’innovation méthodologique et technologique grâce à l’expertise de ses équipes. La qualité de services et la satisfaction client sont au cœur des priorités de Médiamétrie. Ainsi en s’appuyant sur ses équipes d’enquêteurs, Médiamétrie réalise chaque année plus d’1,5 million d’enquêtes auprès des Français, dont 800 000 par Internet, 700 000 par téléphone depuis les centres d’appels en France d’Amiens et Petit-Quevilly, et 10 000 en face à face. Deux access panels, le « Carré des Médias » et « Touch by Médiamétrie », facilitent la réalisation d’études en 24h sur des thématiques variées. Au-delà des Médias, Médiamétrie étend ses savoir-faire dans la conduite d’enquêtes de satisfaction et l’analyses de résultats à d’autres secteurs d’activités.

Plus d’informations : Adrien Lambert alambert@mediametrie.fr
http://www.mediametrie.fr/


A propos de Zendesk :

Zendesk créé un logiciel pour de meilleures expériences client. Il permet aux organisations d'optimiser leur engagement client et de mieux comprendre leurs clients.
Les produits Zendesk sont faciles à utiliser et à implémenter. Ils offrent aux entreprises la possibilité de se développer rapidement et de se concentrer sur l'innovation.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur zendesk.fr







Partenaires Institutionnels

A propos d'Eodom :

Depuis 2007, l’expert de la Relation Client en Homeshoring propose - grâce aux agents indépendants - une offre de valeur forte qui combine flexibilité, qualité de la relation, proximité culturelle et efficacité économique.
 
Centre de contrats innovant par la relocalisation à domicile, Leader du Homeshoring en France, EODOM anime depuis son cockpit de pilotage un réseau de plus de 700 agents professionnels spécifiquement sélectionnés pour leur maturité, expertise métier et canal de prédilection.
 
Primée dès 2008 et 2009 pour sa stratégie et son innovation par l’Association Française de la Relation Client, EODOM apporte une plus-value forte aux grands groupes et aux sociétés à croissance rapide, acteurs de l’e-commerce avec des solutions adaptées aux centres internes et externes.
 
Dotée de processus entièrement adaptés au pilotage à distance des prestations, EODOM couvre tous les secteurs d’activité de la relation client avec une offre multilingue et des agents professionnels motivés pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.

A propos de La Poste :

Société anonyme à capitaux 100 % publics depuis le 1er mars 2010, La Poste est un modèle original de groupe multi-métiers structuré autour de quatre activités : le Courrier, le Colis/Express, La Banque Postale et l’Enseigne La Poste. Chaque année, les 17 000 points de contact de La Poste accueillent 45 millions de clients particuliers et 3,5 millions de clients entreprises. L’appareil industriel de La Poste lui permet de traiter et d’acheminer 25,6 milliards d’objets par an. En 2012, Le Groupe La Poste a réalisé un chiffre d’affaires de 21,6 milliards d’euros et emploie plus de 268 000 collaborateurs.


A propos d'Ikea :

IKEA, numéro 1 de la maison dans le Monde et en France
Le Groupe IKEA, d’origine suédoise, a enregistré au dernier exercice (clos le 31.08.10) un chiffre d’affaires de 23,1 milliards d’euros, ce qui fait de lui, le premier distributeur mondial de meubles et accessoires pour la maison avec 280 magasins dans
26 pays, ayant reçu 626 millions de visiteurs. Il compte 127 000 collaborateurs.
 
Classée parmi les 100 plus grands distributeurs de l’hexagone, IKEA France est également, l’enseigne d’ameublement et de décoration préférée des Français (Habitatscope - IPEA). La France est le 3ème marché du Groupe derrière l’Allemagne et les Etats-Unis. Sur ce même exercice, la filiale française a enregistré un chiffre d’affaires
de 2,283 milliards d’euros avec 28 magasins. Un excellent résultat qui lui donne les moyens de continuer à se développer. Stefan Vanoverbeke, Directeur Général de IKEA France a en effet annoncé fin septembre 2010, un plan d’ouvertures visant à atteindre un réseau de 40 magasins à l’horizon 2020 afin de mettre 80% des Français à moins d’une heure d’un magasin IKEA.


A propos de Nespresso :

About Nestlé Nespresso SA
Nestlé Nespresso SA is the pioneer and reference for highest-quality portioned premium coffee. Headquartered in Lausanne, Switzerland, Nespresso operates in almost 60 countries and has more than 8000 employees. In 2012, it operated a global retail network of over 300 exclusive boutiques.







Avec la collaboration de:

A propos d'Esprit de Service France :
C’est une dynamique ! Un enjeu pour la France ! L’accueil et la signature relationnelle comme levier de compétitivité de notre pays. Un groupement d’acteurs motivés qui pratiquent le principe du «Co-» (co-création, coopération, co-design, collaboratif, …) et la logique du Don propre au Service. Un lieu d’échanges de référence, une référence prestigieuse, au-delà du label , une source d’inspiration et un lieu de formation, un aiguillon du secteur des services, un cadre méthodologique et un espace pédagogique. C’est aussi une conviction sur la nécessité de croiser intelligemment le numérique et la relation humaine à l’ère du Service. Un lieu de design de l’excellence de service et de l’expérience client et collaborateur. Et finalement un réacteur de l’exemplarité et de l’innovation en Excellence et en Esprit de Service.




A propos d'Editialis :

Créé en 1998, alors sous le titre "Centres d’Appels", Relation Client est un magazine professionnel dédié, comme son nom l'indique, à la communauté des professionnels de la relation client, composée des responsables en entreprises  et des partenaires de ces mêmes entreprises (outsourceurs, conseils, éditeurs de logiciels dédiés…).  Edité par la société Editialis - qui compte également parmi ses neuf publications Marketing Magazine, Marketing Direct, Action Commerciale… -, Relation Client paraît six fois par an et dispose de son site internet, www.relationclientmag.fr, ainsi que d'une  newsletter d'informations bimensuelle.