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Qu'est ce que la semaine de la Relation Client en Fête ?

Spécialement conçue par l'AFRC pour la communauté des professionnels de la Relation Client et de l’Expérience Client, elle a pour vocation de valoriser les initiatives innovantes en matière de Relation Client et d’Expérience client, de mettre à l’honneur les acteurs, individuels et collectifs, les plus performants et disruptifs, et enfin, de publier en exclusivité les résultats d’études prospectives, pour comprendre les leviers de la Relation Client et de l’Expérience Client de demain…

Le 7 & 10 octobre 2019 et pour la 7ème édition de la Relation Client en Fête, l'AFRC renouvèle ces deux événements phares : Les Palmes de la Relation Client et les 24H de la Relation Client !


Notre thème 2019 : la considération !

Le consommateur post-moderne ne se laissera plus si facilement dicter ses comportements. Tout acte de consommation doit s’inscrire dans sa vie, dans son histoire, comme un acte naturel, au minimum écologique ou durable, au mieux bénéfique pour lui et son environnement…

La considération attendue dans le travail est aussi une demande de repères. Les organisations qui seront leaders sont celles qui parviennent le mieux à tirer parti de la dimension humaine en articulant les technologies d’IA sur les différents canaux on et offline avec les collaborateurs, tout en apportant de la considération.

Dans ce contexte, l’Expérience Client devient augmentée et étendue en impliquant le nécessaire engagement de tous les collaborateurs quel que soit leur département par l’alignement de toute l’entreprise autour du client.


Programme de la Relation Client en Fête 2019



Les Palmes de la Relation Client

7 octobre 2019 : Remise des Palmes des meilleures stratégies d’entreprises en matière de Relation Client et d’Expérience Client;

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Les 24H de la Relation Client

10 octobre 2019 - Les 24 heures de la Relation Client sont organisées  pour :
- Valoriser les initiatives des collaborateurs au service de l’expérience client et de leur engagement avec les prix des "Meilleures équipes relation client face à face, à distance et augmentée".
- Valoriser les entreprises qui contribuent à la satisfaction et à l’engagement durable des collaborateurs au service des clients avec le prix de la "Meilleure Expérience Collaborateur"
- Valoriser les métiers de la relation client en donnant aux entreprises les outils pour les promouvoir en interne et en externe et en organisant une conférence à Paris.

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A Propos d'EDF

Acteur majeur de la transition énergétique, le Groupe EDF est un énergéticien intégré, présent sur l’ensemble des métiers : la production, le transport, la distribution, le négoce, la vente d’énergies et les services énergétiques. Leader des énergies bas carbone dans le monde, le Groupe a développé un mix de production diversifié basé sur l'énergie nucléaire, l’hydraulique, les énergies nouvelles renouvelables et le thermique. Le Groupe participe à la fourniture d’énergies et de services à environ 37,8 millions de clients, dont 28,3 millions en France. Il a réalisé en 2015 un chiffre d’affaires consolidé de 75 milliards d’euros dont 47,2% hors de France. EDF est une entreprise cotée à la Bourse de Paris.