Relation client en fête

La Révolution Client est en marche !
 
En 2016, l’AFRC a décidé d’organiser la quatrième édition de « La Relation Client en Fête » en partenariat avec EDF.
 
Cette semaine associe 4 moments marquants et portera en 2016 sur le thème de la Révolution Client : un monde connecté et collaboratif. Elle associe des études et des événements pour récompenser les entreprises et professionnels les plus performants.

En 2016, l’AFRC revient aux fondamentaux et aux basiques d’une relation commerciale: le collaborateur et le client sont au cœur des stratégies d’entreprises.

A vos agendas !

La Relation Client en fête aura lieu du 3 au 7 octobre 2016
Cliquez sur les icones pour connaître le programme.

Légende

Bilan La Relation Client en fête 2014, un énorme succès !

La deuxième édition de la Relmation Client en fête sous le signe de la Révolution Client a été un énorme succès. Plus de 1 500 professionnels se sont réunis pendant cette semaine d'événements pour mettre en avant la Relation Client et son évolution.

EDF, un partenarie engagé

Une des raisons du succès de cette semaine a été l'engagement de notre parteniare EDF qui a mobilisé des salariés qui ont su partager la richesse de leur métier.

Quelques chiffres :

  • 9 jours de découverte
  • 38 sites de la direction des CRC Particuliers ont ouvert leurs portes
  • Une soixantaine de manifestations partout en France
  • Près de 2 000 visiteurs dont Eric Judor ont découvert les CRC Particuliers

Familles, collègues, élus, associations de consommateurs, journalistes, entreprises voisines, étudiants, futurs alternants, professeurs, clients, et même Eric Judor ... ont pu rencontrer les équipes et visiter les CRC. Cela contribue à renforcer grandement l'image de la relation client chez EDF.
A la direction des CRC, les journées portes ouvertes destinées aux familles sont devenues un incontournable ! (pour ne pas dire un must !) comme à Marcq, à Tours, à Rennes, à Troyes, à Noisy, à Avron, à Aix, à Toulouse et à Eysines, où les salariés ont eu le plaisir de faire découvrir à leurs proches leur métiers et l'environnement de travail.

Au programme pour cette édition : les engagements "EDF & MOI", les économies d'énergie et le site edf.com.

Cette année, la visibilité de la semaine de la Relation Client en fête a été renforcée au sein du Groupe EDF avec la concomitance des journées portes ouvertes de l'industrie électrique. La valorisation qui en a été faite permet aussi de mieux se connaître au sein du Groupe.


Quelques verbatims:

  • "Nous pouvons dire aujourd'hui que derrière les paroles il y a des actes, des conseillers vraiment à l'écoute...on sent que chez vous il y a des valeurs autour de l'humain... Mairie de Romans
  • "Je découvre ce que vous faites, il faut le faire savoir..." Maire de la commune de Soyons et d'Etoile
  • "On a pu matérialiser la relation de façon plus concrète, je vais faire connaître ce que vous faites" Votre certification me rassure, elle garantie la qualité de la relation avec vos clients" Mairie de Romans.
  • "J'ignorais le nombre de personnes sur Valence et Montélimar et qu'EDF n'avait pas de centres d'appels à l'étranger "- Maire de St Donat


A Propos d'EDF

EDF commercialise de l'électricité et du gaz auprès de 26 millions de clients particuliers en France, et place la satisfaction de ses clients et celle de ses salariés au coeur de sa politique commerciale. Selon  leur mode de vie et la nature de leurs demandes, les clients disposent toujours de la façon de nous contacter qui leur convient : accueils physiques dans les boutiques EDF, téléphone, Internet, Internet mobile... En ce qui concerne la relation client à distance, 5500 conseillers assurent l'accueil, la gestion des comptes, la réponse aux questions des clients particuliers ainsi que le traitement des réclamations. Porteurs de la démarche d'engagements d'EDF pour une relation de conseil et plus personnalisée, nos conseillers les accompagnent y compris dans les moments difficiles via des solutions d'accompagnement personnalisées. Chaque année, nous recrutons plusieurs centaines de conseillers, issus de toutes les filières, de toutes les cultures, et de toutes les générations, à l'image de la société qui nous entoure. Tous nos centres de relation client, internes ou externes, sont localisés en France. EDF est titulaire du label RSE pour ses CRC internes et en tant que donneur d'ordre, et exige de ses prestataires relation client qu'ils soient eux aussi détenteurs du label RSE.