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Relation client en fête

L'émotion sur mesure !
 
La Relation Client en fête 2017 sous le signe de l’EMOTION


Une semaine dédiée à la Relation Client et à l’Expérience client… par l’EMOTION, à Paris et en région.

2 événements et 3 études exclusives

Spécialement conçue par l’AFRC (L’Association Française de la Relation Client) pour la communauté des professionnels de la Relation Client et de l’Expérience Client, la Relation Client en Fête a pour vocation de valoriser les initiatives innovantes en matière de Relation Client et d’Expérience client, de mettre à l’honneur les acteurs, individuels et collectifs, les plus performants et disruptifs, et enfin, de publier en exclusivité les résultats d’études prospectives, pour comprendre les leviers de la Relation Client et de l’Expérience Client de demain… T

outes les marques cherchent à créer aujourd’hui une Relation Client attentionnée, forte en Emotion et … inoubliable ! Pour cette édition 2017, la Relation Client en Fête a choisi un fil rouge : l’Emotion sur mesure ! L’objectif : mieux comprendre, anticiper et maîtriser les six émotions de base (la joie, la surprise, la colère, la peur, la tristesse, le dégout) et qui peuvent s’exprimer facialement ou vocalement (par l’intonation, le ton, le rythme, les pauses…)… en somme, toutes ces émotions qui impactent, positivement ou négativement la relation entre la marque et le consommateur.



Programme de la "Relation Client en fête" du 2 au 6 octobre 2017

2 octobre : Les Palmes de la Relation Client Remise des Palmes des meilleures stratégies d’entreprises en matière de Relation Client et d’Expérience Client;

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4 octobre : Les 24h de la Relation Client à Paris et en région Récompense des talents de la Relation Client (Paris) et organisation d’Hackathons pour « co-construire » la Relation Client de demain (région)

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6 octobre : Matinée prospective et présentation de trois études exclusives : Baromètre de l’Effort Client (Médiamétrie)
Observatoire du Management de l’Expérience Client (Colorado)
Etude « Quelle place pour l’Humain dans la relation client de demain ? » (BCG)

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A Propos d'EDF

Acteur majeur de la transition énergétique, le Groupe EDF est un énergéticien intégré, présent sur l’ensemble des métiers : la production, le transport, la distribution, le négoce, la vente d’énergies et les services énergétiques. Leader des énergies bas carbone dans le monde, le Groupe a développé un mix de production diversifié basé sur l'énergie nucléaire, l’hydraulique, les énergies nouvelles renouvelables et le thermique. Le Groupe participe à la fourniture d’énergies et de services à environ 37,8 millions de clients, dont 28,3 millions en France. Il a réalisé en 2015 un chiffre d’affaires consolidé de 75 milliards d’euros dont 47,2% hors de France. EDF est une entreprise cotée à la Bourse de Paris.