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IMETRICS Visites Mystère permet d’évaluer le comportement des premières lignes sur le terrain. Un programme de Visites Mystère est établi avec vous, incluant les points sensibles de l’interview. Les clients mystère de Satisfactive testent le comportement de vos premières lignes et établissent un rapport immédiatement consultable sur la plateforme, ou transmis via un flux sécurisé. Satisfactive propose à la suite un DOPA – Debrief Opérationnel Pour Action- aux managers et à leurs équipes

MYCS sécurise l’expérience client en permettant aux managers et à leurs équipes d’évaluer leur niveau d’application des standards qualité de l’entreprise sur le terrain. Une fois vos standards introduits dans MYCS, celle-ci est prête à l’utilisation : sur tablette ou smartphone, par des évaluateurs internes ou par des auditeurs externes. Un dossier de preuves est annexé aux évaluations afin de consolider le reporting final. Les résultats sont immédiatement consultables sur le portail MYCS

FANS est votre plateforme de satisfaction interactive. Une courte enquête de satisfaction est adressée via mail/sms à vos clients, qui y répondent en quelques clics. FANS oriente les clients satisfaits vers votre portefeuille à fidéliser ou vous informe instantanément des insatisfactions à traiter, puis de l’évolution de la situation en temps réel. Grâce à son intelligence artificielle pilotée, les verbatim sont analysés puis catégorisés en vue d’améliorer le parcours client.