Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
BPCE Financement a été créée en 2001 pour accompagner les ambitions commerciales du Groupe Caisse d’Epargne en matière de crédit à la consommation (filiale spécialisée en crédit à la consommation du Groupe BPCE et intervient sur ce marché pour le compte des Caisses d’Epargne et des Banques Populaires).
Le Groupe BPCE est devenu en 2021, le 1er acteur de la distribution du crédit à la consommation en France, via les réseaux bancaires.
BPCE Financement a inscrit la satisfaction de ses clients comme une priorité.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Résolument engagée dans le financement de la transition énergétique et de la responsabilité sociale et environnementale, BPCE Financement consacre une partie importante de ses investissements au développement des outils digitaux et de l’utilisation éthique de la data et du développement d’offres et de services adaptés aux besoins de ses clients.
Grâce à sa capacité d’innovation, sa connaissance pointue du marché et son approche pluricanale, BPCE Financement a gagné son statut d’acteur majeur sur le marché du crédit à la consommation.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
BPCE Financement se développe en s’appuyant sur une conviction forte : la recherche permanente de la satisfaction client avec des solutions personnalisées, pertinentes, un parcours client simplifié, une approche digitale et omnicanale.
BPCE Financement accélère sa transformation digitale pour offrir à ses clients et collaborateurs toujours plus de simplicité, d’autonomie, de transparence et d’efficacité, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives de croissance.
