AFRC Académie, c'est quoi ?
Des formations inspirantes et concrètes dédiées aux professionnels de l'Expérience Client (Directeurs de la Relation Client, Adjoints aux DRC, Responsables de Service Client, DRH et Responsables du développement RH) réalisées par des Directeurs de la Relation Client sur des thématiques au cœur de vos sujets : management, organisation, data et valeur client.
Cette pédagogie ciblée vous aidera à penser ou repenser votre service client à partir de pratiques d'excellence éprouvées par des Directeurs de la Relation Client.
Bénéficiez de l'expertise des Directeurs de la relation client
Programmes
Des programmes thématiques avec plusieurs sessions par an
Thèmes
Des modules de formation concentrés sur une journée et des thèmes au coeur de vos sujets quotidiens
Expertise
Des formations faites par des directeurs et dédiées aux professionnels de l'Expérience Client
Stratégie
Une combinaison inédite de stratégies opérationnelles et de leur mise en œuvre en actions concrètes
Appréciez nos différences !
Les formations de l'AFRC Académie abordent des sujets essentiels pour piloter efficacement vos activités. Les sessions en petit groupe permettent une véritable interaction avec les autres participants, un dialogue personnalisé et facilité avec un accès direct à des Directeurs de la Relation Client.
Des formations dispensées par des Directeurs de la Relation Client qui sont tous des praticiens “chevronnés” de la Relation Client
Des formations conçues PAR des professionnels de la relation client POUR des professionnels de la relation client
La garantie de professionnalisme et de la qualité de l'AFRC
Un travail approfondi et individualisé qui permet à chaque participant de définir sa feuille de route
Un apprentissage des best practices réellement mises en œuvre
Une approche axée sur la pédagogie, sans aucune sollicitation commerciale
Pourquoi s'inscrire ?
- Je veux développer une vraie stratégie qui soit efficace et réaliste.
- Je veux faire progresser les pratiques de mon entreprise
- Je veux mettre mon entreprise au niveau des meilleures
- Je veux gagner du temps et avoir rapidement les bonnes pratiques adaptées à mon entreprise
- Je viens de prendre mon poste et je veux rapidement maîtriser le sujet
- Je souhaite profiter de l’expérience d’intervenants de haut niveau
Nos experts
Muriel Barneoud, Directrice de l’Engagement Sociétal - La Poste
Alain Angerame, Directeur de la Relation Client et de l'Expérience Collaborateur - Bouygues Telecom
Christophe Famechon, Directeur de la Relation Client - Fnac-Darty
Joëlle Siwiorek, Directrice Conseil et Formation - P1 Conseil
Christophe Nepveux, Délégué Général - AFRC
Témoignage
Cette formation m’a permis de confronter la méthodologie mise en place dans mon entreprise avec celles d’autres entreprises.
Les 3 interventions de professionnels étaient qualitatives. Leurs retours d’expérience sur la manière dont le sujet pouvait être piloté étaient très enrichissants. La taille du groupe permet d’échanger facilement et de confronter les différents points de vue.
Je conseille cette formation à tout professionnel de la relation client.
Aliane, Directrice Expérience Clients - Edenred France
Ils ont aimé la dernière session
Crédit Mutuel Arkea, Edenred, EDF, HomeServe France, Intermarché, MACIF, Odity, Sanofi