AFRC x Transformation Day 2018

Le 23 mars, l’AFRC a organisé son premier x Transformation Day – journée de conférences dédiée à la transformation des organisations par le biais de l’Expérience Client.
A cette occasion et alors que l’association fête cette année ses 20 ans, l’AFRC a annoncé le lancement de sa stratégie 2020 et officialisé l’arrivée de 4 nouveaux Dirigeants au sein de son Conseil d’Administration. De nombreux témoignages d’entreprises (Alibaba, Legrand, La Poste, Transdev, Forrester, etc.) ont illustré cette évolution et permis aux 250 Dirigeants présents de confronter leurs stratégies dans un contexte de concurrence croissante.

 

ORDRE DU JOUR  

8h30 Accueil des Adhérents

9h00 Mot d’accueil – Muriel Barneoud, Directeur de l’Engagement Sociétal | Groupe La Poste

9h10 Assemblée Générale Extraordinaire de l’AFRC – vote des résolutions – Eric Dadian, Président | AFRC

9h45 Feuille de route AFRC 2019 – Eric Dadian, Président | AFRC

10h10 Keynote par Geneviève Bouché, Futurologue

10h40 Pause-café

10h50 Lancement de l’AFRCx Transformation Day

11h00 Table ronde #1 “The Experience Economy – Comment embrasser les enjeux de la digitalisation sur des marchés en évolution par le biais de l’expérience client”

11h30 Table ronde #2

12h00 Présentation Baromètre CX Index France par Thomas Husson, Vice President & Principal Analyst | FORRESTER RESEARCH

12h30 Déjeuner offert par l’AFRC

14h30 Keynote par Aurélie Jean : “Comment l’IA transforme le client en un collaborateur ?”

15h00 Table ronde #3 Quelle stratégie de fidélisation adopter quand on vend des fenêtres ou facilite des déménagements 3 à 4 fois dans une vie ? Que l’on soit startup ou entreprise fêtant ses 30 ans d’expérience sur le marché” avec François BANSE, Directeur Digital & Marketing Opérationnel | KPARK Quentin PELABON, Directeur des OPérations | PAPERNEST HErvé LEROUX, Directeur Communication & Marketing | ODIGO

15h30 Retours / Coups de cœur CES & NRF de l’AFRC en exclusivité à Paris !

16h00 Table ronde #4 Retour du CES : CES 2019 –  l’âge de la conscience ? avec Julien NICOLAS, Directeur Général Adjoint, OUISNCF Emmanuel DUPOUY, Directeur Innovation, GROUPE M6, Fatie TOKO, Directrice performance e-commerce et relation client digitale et blog GROUPE LA POSTE

16h30 Fin de la journée

Lieu

Immeuble Lemnys –Village La Poste
9 rue du colonel Pierre Aviva
75015 PARIS

Retour sur la journée en image !

Best-of 2018 !

 

 

 

 

 

Table ronde #1 Le Client dans la Smart City

Marielle Villamaux, Chief Client Officer TRANSDEV
Jean-Cyrille Girardin, Director Strategic Partnerships ANT FINANCIAL – ALIPAY
Antonin Léonard, co-fondateur OUISHARE

Table ronde # 2 Les nouveaux écosystèmes au service du client

Vanessa Chocteau, Programme French IOT – Direction de la Stratégie GROUPE LA POSTE
Jérôme Boissou, ELIOT IOT Program Projet Leader LEGRAND
Nicolas Sainthérant, Innovation Manager de la start-up QARNOT

Table ronde #3 La connaissance client : el dorado ou la désillusion ?

 

Jean-Baptiste Bouzige, PDG EKIMETRICS
Hugues Mariton, Directeur des Opérations Digitales C.O.O MARC DORCEL
Albin-Dorian Juliard, Directeur des opérations METRO

Table ronde #4 La transformation : entamez votre révolution

Magaly Simeon, Senior Advisor MS Conseils Cofounder Lily facilite la vie
Nicolas Faesch, Directeur Accéleration et Transformation OUI.SNCF/OAKERS
Berhanou Gebre, VP Customer Self Service & End User Experience SCHNEIDER ELECTRIC

Table ronde #5 Cx & IA le mariage du siècle ?

 

Michael Pepin, Responsable performance opérationnelle et projets digitaux OUI.SNCF
Raphaël Colas, Responsable pôle Satisfaction Clients et Projets GROUPE LA POSTE

Retour sur l’édition de cette année !

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