Assemblée Générale

& AFRCx Transformation Day

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C’est le premier grand rassemblement AFRC de l’année, un événement réunissant plus de 200 participants autour du thème “Let’s Transform Together !”

A cette occasion, vous assisterez à la présentation du rapport sur la situation financière et morale. L’affectation du résultat de l’exercice et le vote du budget seront suivis par les élections de nouveaux membres du conseil d’administration.

L’AFRCx Transformation Day s’articule autour d’études de cas client, de tables rondes et de visions prospectives consacrés au temps de la transformation par l’expérience client et l’engagement collaborateur.

Programme :

Lancement de l’Assemblée Générale Extraordinaire de l’AFRC 

9h00 : Assemblée Générale Extraordinaire de l’AFRC et élection des membres du Conseil d’Administration

Alain ANGERAME

Directeur de l’expérience Client et Collaborateur
BOUYGUES TELECOM

Muriel BARNEOUD

Directeur de l’engagement sociétal
GROUPE LA POSTE 

Samantha DE FREITAS BRAGANCA

Directrice Relation Client
INTERMARCHE 

Florence DESERT

Directrice de l’exploitation et de l’expérience visiteurs
SETE

Ian DI TULLIO

Global SVP Guest
ACCOR 

Angélique GERARD

Directeur Relation Client
FREE

Stéphane GERARD

Directeur Service Client
SANOFI

Vincent GIRAUD

Directeur E-Commerce-VP Digital Sales
CLUB MED

Maria-Carolina GRISERI

Directrice du pilotage et de la relation client
ARKEA

Anne-Sophie GROUCHKA

Chief customer officer
ALLIANZ

Jean-François LEDEY

Directeur Relation Client
AIR LIQUIDE HEALTHCARE 

Martial LE HIRESS

Directeur Relation Clients
IKEA 

Eris LESTANGUET

Directeur B2C
ENGIE

Gilles MARTAILLER

Veepee Group Customer Care Director
VEEPEE

Christine MATHE-CATHALA

Directrice Générale Adjointe en charge de la direction relation sociétaire
MAIF

Raphael MIOLANE

CEO
COURTEPAILLE

Julien NICOLAS

Directeur Général Adjoint
OUISNCF

Damien NUYTTENS

Directeur des opérations et de la relation client
GAZ EUROPEEN

Frédéric THEBAULT

Directeur des centres de Relation Clients Particuliers
EDF

Virginie VANPEENE

Directeur Relation Client
NESPRESSO

Alain VENDRASCO

Responsable Relation Client
LOUIS VUITTON

Marielle VILLAMAUX

Chief Client Officer
TRANSDEV

9h30 : Table ronde du Conseil d’Administration avec les interventions de :

10h00 : Présentation du plan de route de l’AFRC par :

10h20 : Pause

10h30 : Lancement de l’AFRCx Transformation Day

10h30 : Présentation de l’étude CX Forrester par Thomas Husson, Principal Analyst Forrester :

11h00 : Table ronde #1 “La personnalisation temps réel des parcours clients digitaux” avec les interventions de :

11h20 : Table ronde #2 “Malakoff Humanis, une ambition forte : être le partenaire préféré des clients” avec les interventions de :

11h40 : Animation

11h50 : Table ronde #4 Livre Blanc AFRC – Hub France IA – PMP “Quelles start-ups pour transformer durablement l’expérience client ?” avec les interventions de :

12h10 : Intervention de Grégory Pouy, Cultural Analyst, Fondateur du podcast Vlan :

12h30 : Animation

12h40 : Déjeuner offert par l’AFRC et Networking

14h30 : Keynote Françoise Soulié – Conseiller scientifique du Hub France IA :

15h00 : Table ronde #3 “Comment BNP Paribas Personal Finance a placé le client au centre de ses priorités opérationnelles et commerciales ?” avec les interventions de :

15h30 : Table ronde #5 “Les implications dans les organisations des technologies présentées au CES/NRF et pour améliorer la vie des clients” avec les interventions de :

16h00 : Debrief “Back from CES et NRF” par Perle Bagot, Associate Director | HUB Institute

16h30 : Pitch startups coup de coeur CES NRF en exclusivité à Paris avec les interventions de :

17h00 : Clôture de la journée

Assemblée Générale Extraordinaire 

A cette occasion, vous assisterez à la présentation du rapport sur la situation financière et morale. L’affectation du résultat de l’exercice et le vote du budget seront suivis par les élections de nouveaux membres du conseil d’administration.Pour avoir accès aux résolutions qui seront votées, ainsi que le bilan et comptes 2019, veuillez cliquer ici.

Pouvoir

Si vous n’êtes pas disponible, n’hésitez pas à vous faire représenter en téléchargeant un pouvoir ici. Nous serons heureux de vous retrouver le 12 mars prochain et vous souhaitons une excellente journée.

 

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