Assemblée Générale

& AFRCx Transformation Day 2021

Pour vous inscrire, cliquez-ici

C’est le premier grand rassemblement AFRC de l’année, un événement réunissant plus de 200 participants autour du thème “Let’s Transform Together !”

A cette occasion, vous assisterez à la présentation du rapport sur la situation financière et morale. L’affectation du résultat de l’exercice et le vote du budget ainsi que la présentation du plan de route.

L’AFRCx Transformation Day s’articule autour d’études de cas client, de tables rondes et de visions prospectives consacrés au temps de la transformation par l’expérience client et l’engagement collaborateur et un networking en fin de journée.

Programme :

8h30 : Lancement de l’AG & AFRCx Transformation Day 2021

 Présentation des résolutions et du plan de route de l’AFRC, et vote en ligne par :

Intervention des membres du Conseil d’Administration

9h00 : Lancement de l’AFRCx Transformation Day

Table ronde #1 “Intégrer le courrier au digital : une hybridation parfaite pour un multicanal piloté et automatisé !” avec les interventions de :

Description :
L’expérience client se vit sur de multiples canaux. Le papier est aussi un vecteur de conversations.
En multipliant les points de contact, et les sollicitations cognitives, l’expérience client se trouve enrichie.
Comment piloter des campagnes multicanales intégrant le courrier avec Oracle Eloqua pour booster l’efficacité de votre marketing et de votre service client.
Enjeux et retour d’expérience avec Le Groupe La Poste et Oracle Customer eXperience.

 

Présentation de l’étude Forrester avec l’intervention de :

Table ronde #2 “Action publique 2022 : pour une transformation du service public”
avec les interventions de :

  • Sophie Martin – Responsable de l’Optimisation de la Relation Client, CNAM 

Comment l’Assurance Maladie se transforme pour améliorer l’expérience usager ? #FiersDeProtéger

Présentation du Baromètre Cision 2020 “Les valeurs clients post-confinement” avec l’intervention de :

Table ronde #3 “L’obsession utilisateur et client, ou comment réussir sa transformation en n’opposant pas le tech au métier” avec les interventions de :

Description :
Les projets de transformation doivent aller vite, de plus en plus vite pour répondre aux enjeux d’une relation client omnicanale.
La manière de conduire ces transformations est clé pour délivrer de la valeur client et utilisateur. Ce retour d’expérience HomeServe revient sur l’approche de ces transformations autour d’équipes agiles, avec un collectif autonome et où technique et métier ne s’opposent pas. Le driver : l’orientation sur la valeur utilisateur et client. 

Debrief “Back from CES et NRF” avec l’intervention de :

Networking

Informations à venir sur le déroulement des sessions de networking

Assemblée Générale

A cette occasion, vous assisterez à la présentation du rapport sur la situation financière et morale. L’affectation du résultat de l’exercice et le vote du budget. Pour avoir accès aux résolutions qui seront votées, ainsi que le bilan et comptes 2020, veuillez cliquer-ici

Pouvoir

Si vous n’êtes pas disponible, n’hésitez pas à vous faire représenter en téléchargeant un pouvoir ici. Nous serons heureux de vous retrouver le 11 mars prochain et vous souhaitons une excellente journée.

 

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