Nous avons le plaisir de vous convier au premier événement phare de l’année de l’AFRC : l’Assemblée Générale Ordinaire suivi de l’AFRC x Transformation Day, le jeudi 24 mars prochain, de 09h à 14h30 à Paris.

L’AFRC x Transformation Day, sera l’occasion pour l’AFRC de vous présenter son nouveau plan de route 2022 avec pour fil conducteur le thème du “LIEN“, plus que jamais d’actualité en temps de crise sanitaire.
Nous aborderons également le sujet de la décarbonisation : quelles actions peuvent-être mises en place par l’AFRC pour la sauvegarde de la planète ? Nous traiterons également des (non) tendances de l’expérience client, puis en profiterons pour vous faire une restitution de toutes les tendances et innovations observées au CES et à la NRF.
Des tables rondes viendront rythmer les échanges en complément des interventions des membres du conseil d’administration.

 

 

Programme :

  08h30 : Accueil

09h00 :
Mot d’accueil

 

9h03 :  Assemblée Générale Ordinaire

 

Présentation des résolutions et  prise de paroles de membres du Conseil d’Administration sur les actions du plan de route

10h : Lancement AFRC x Transformation DAY

 

10h : La Relation Client et l’enjeu de la biodiversité

L’AFRC souhaite lancer un grand élan de prise de conscience et agir avec un programme d’actions pour se “décarboner” et régénératrices du vivant.

 

10h10 :  Les (non) tendances de l’expérience client

Une vision synthétique des enjeux clefs de l’expérience client en 2022 mais aussi des non-sujets pour décrypter les effets de mode.

 

10h25 : pause

 

10h40 : Table Ronde
Que signifie réellement l’intelligence artificielle dans le domaine du CX ?

L’IA fait actuellement l’objet d’un grand battage médiatique dans tous les secteurs, qu’il s’agisse de l’utilisation de chatbots, d’assistants virtuels ou d’outils d’analyse de texte. Mais qu’est-ce que cela signifie réellement pour le CX et pour votre programme ? Comment pouvez-vous tirer parti de cette nouvelle technologie sans perdre la touche personnelle ?  

Participez à la discussion avec Nicolas Herz, qui vous aidera à définir cette terminologie et à partager deux études de cas sur la façon dont l’intelligence artificielle peut aider les marques à optimiser la saisie des données et à permettre une meilleure visualisation de ces données afin d’obtenir une vue à 360 degrés du client. 

 

 

11h00 :  Les nouveaux modèles de prospérité fondés sur le LIEN

 

 

11h20 :  Table Ronde

Comment faire du service client un vecteur de croissance pour les entreprises ?

Les entreprises commencent à percevoir le ROI potentiel du service client… mais il reste encore beaucoup à faire.
Une expérience client d’exception permet d’améliorer vos résultats, d’attirer de nouveaux clients, de retenir plus efficacement votre clientèle et d’augmenter le panier moyen.
Découvrez comment relever les défis de cette année et exploiter le potentiel de votre service client en chiffres et avec le témoignage de Blablacar. 

 

 

11h40 : Retour du CES et de la NRF

 

12h00 : Le Web3, une opportunité de croissance ou effet de mode ?

Ne manquez pas cet événement pour échanger avec vos pairs.


Assemblée Générale

A cette occasion, vous assisterez à la présentation du rapport sur la situation financière et morale. L’affectation du résultat de l’exercice et le vote du budget. Pour avoir accès aux résolutions qui seront votées, ainsi que le bilan et comptes 2021, veuillez cliquer-ici

Pouvoir

Si vous n’êtes pas disponible, n’hésitez pas à vous faire représenter en téléchargeant un pouvoir ici.

Nous serons heureux de vous retrouver le 24 mars prochain !

 

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