ATELIER AFRC

“LES APPLICATIONS DE L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE DANS LES PARCOURS CLIENTS”

Cet atelier traitera les nouvelles formes d’outils : Chat bot, call bot, agents virtuels intelligents, Robots d’accueil physique, Majordome électronique, objets connectés, Langage naturel, reconnaissance vocale, reconnaissance faciale.

Le format de cet atelier est organisé de façon à favoriser les échanges, au sein d’ateliers par groupe de 20-25 personnes environ, les témoins tournant dans les ateliers. Ceux-ci feront une intervention initiale courte pour laisser la place à des questions et partages.

Avec les retours d’expérience de :

Keynote de Laurence Devillers, Professeure à l’Université Paris-Sorbonne et chercheuse au Laboratoire d’informatique pour la mécanique et les sciences de l’ingénieur

Keynote d’Olivier Raffard, Directeur du Développement ,XBrain – l’Intelligence Artificielle au service de la Relation Client

Trois Ateliers successifs :
Atelier 1 | L’optimisation des parcours clients grâce aux outils :
François Rondeau, Directeur Relation Client Digitale, Orange Sosh
Raphaël Colas, Responsable Pôle Satisfaction Clients et Projets – Direction de la Qualité du Groupe, Le Groupe La Poste
Guillaume Jourdan, Fondateur et CEO, Vitabella

Atelier 2 | L’Intelligence Artificielle au service des humains :
Jean-Pierre Combe, Directeur Connected Home & Personal Experiences, Orange Lab
Xavier Boidevezi, Vice President Digital Factory, Groupe SEB
Guillaume Groult, Responsable de Département Telecom, SPB SAS

Atelier 3 | Pitch des Startups – focus dans le travel :
Geoffrey Costilhes, Cofounder & General Manager, Postmii
Laure de Boerio, Créatrice, Paris Helpline
Guillaume Laporte, CEO & Co-Founder, Destygo