ATELIER AFRC

“CULTURE CLIENT”

La fidélité des clients dépend d’une volonté de qualité et de satisfaction donnée par le Management, la direction de l’Entreprise.
Cette volonté n’est pas innée et n’est toujours pas enseignée dans les Ecoles de Commerce…
Cette volonté est l’émanation d’une culture client.

Mais la “Culture Client” qu’est ce que c’est de manière pratique et opérationnelle ? Comment est-ce que cela se manifeste dans les entreprises ? Quels sont les rituels, les process et les modes de management qui en font preuve ?
C’est ce que nous proposons d’aborder lors de cette matinée d’échange, de travail et de réflexion.
Cet atelier sera animé par les témoignages d’ADP (Aéroports de Paris), Châteauform et Hxlab.

Intervenants :
• Servane Mischler – Responsable Voix du client chez La Française des Jeux
• Nathalie Gasset – Marketing des Services et de l’Expérience Client chez ADP (Partenaire RH et Paye)
• Pierre Villeneuve – Fondateur d’Hxlab – Ex Directeur « Expérience, Relation, Innovation clients » IKEA France
• Frédéric Marat – Directeur Projets Expérience Client – Orange Business Services

Enfin, 3 groupes de travail durant 60 mn “Concrètement c’est quoi la Culture Client ?”