La Data et l’accélération digitale au service de l’expérience client
Les inscriptions seront ouvertes très bientôt, restez à l’écoute !
L’AFRC est ravi de vous convier à son prochain Atelier, qui se déroulera le 23 Novembre prochain !
Thèmes abordés :
- Comment extraire, exploiter, « travailler » la data pour améliorer les parcours clients, offrir de nouveaux services ? nouveaux produits ?
- Quels process, méthodes et outils pour extraire les données clients des verbatims et des conversations de tous les canaux ?
- Quelles « data » utiles pour personnalisation de la relation, la connaissance prospect ?
- Comment récupérer la data externe pour apporter de la valeur au client ?
- Quelles « DATA » sont utilisées dans le speech analytics pour déceler les besoins clients, éviter les rappels, faire de la proactivité ?
- A quoi me sert ma data pour atteindre quels objectifs business ? avec quelle taille de DATA set ?
- Comment casser les silos détenteurs de data (IT, commerce, marketing, communication ,….)?
Suivi d’échanges en sous-groupe pour vous présenter et exposer vos problématiques pour collecter la “data utile”.
Programme détaillé : (en cours de finalisation)
Avec les interventions et témoignages de :
- Ian Di Tullio – Chief Commercial Officer, South Europe – ACCOR
- Laurent Tupin – Directeur service relations membres, sécurité, sûreté, immobilier & moyens généraux – VEEPEE
- Alexandre de Soye – Expert Prévention et Contrôle des Risques Opérationnels – Majorel
- Maxime Wambergue – Manager de Centre de compétences en Ingénierie Big Data – OBS
- Elina Roetynck – VP Customer Relations – BlaBlaCar
- Bruno Guilbot – Head of Data Services – Louis Vuitton
- Eric Dadian, Président de l’AFRC
Rendez-vous de 09h à 12h, le 23 novembre prochain !
Les inscriptions seront ouvertes très bientôt, restez à l’écoute !
Événement AFRC en partenariat avec :
Merci de vous munir de votre Pass Sanitaire ou de procéder à un test de dépistage Covid afin de pouvoir assister à l’événement “physique”.
