La Data et l’accélération digitale au service de l’expérience client


Les inscriptions seront ouvertes très bientôt, restez à l’écoute !

L’AFRC est ravi de vous convier à son prochain Atelier, qui se déroulera le 23 Novembre prochain !

Thèmes abordés :

  • Comment extraire, exploiter, « travailler » la data pour améliorer les parcours clients, offrir de nouveaux services ? nouveaux produits ? 
  • Quels process, méthodes et outils pour extraire les données clients des verbatims et des conversations de tous les canaux ? 
  • Quelles « data » utiles pour personnalisation de la relation, la connaissance prospect ?
  • Comment récupérer la data externe pour apporter de la valeur au client ?
  • Quelles « DATA » sont utilisées dans le speech analytics pour déceler les besoins clients, éviter les rappels, faire de la proactivité ​?
  • A quoi me sert ma data pour atteindre quels objectifs business ? avec quelle taille de DATA set ?
  • Comment casser les silos détenteurs de data (IT, commerce, marketing, communication ,….)?

Suivi d’échanges en sous-groupe pour vous présenter et exposer vos problématiques pour collecter la “data utile”.


Programme détaillé :
(en cours de finalisation)


Avec les interventions et témoignages de :

  • Ian Di Tullio – Chief Commercial Officer, South Europe – ACCOR 
  • Laurent Tupin – Directeur service relations membres, sécurité, sûreté, immobilier & moyens généraux – VEEPEE
  • Alexandre de Soye – Expert Prévention et Contrôle des Risques Opérationnels – Majorel
  • Maxime Wambergue –   Manager de Centre de compétences en Ingénierie Big Data – OBS
  • Elina Roetynck – VP Customer Relations – BlaBlaCar
  • Bruno Guilbot – Head of Data Services – Louis Vuitton 
  • Eric Dadian, Président de l’AFRC

Rendez-vous de 09h à 12h, le 23 novembre prochain !


Les inscriptions seront ouvertes très bientôt, restez à l’écoute !

Événement AFRC en partenariat avec :
 

 

Merci de vous munir de votre Pass Sanitaire ou de procéder à un test de dépistage Covid afin de pouvoir assister à l’événement “physique”.

 

Date

Prix

Gratuit pour les adhérents

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