Data au service de l’expérience client ? valoriser la DATA au service de l’expérience client ; comment exploiter la Data ? récupérer la data externe pour apporter de la valeur au client (ex plateforme 360 des transporteurs dans la pharmacie ou le retail pour permettre de piloter les Kpis , cdes , tracking) DATA pour offrir de nouveaux services ? Data pour personnalisation de la relation ; Connaissance prospect ; bases clients « propres » pour optimisation des démarches de prospection dans un contexte RGPD
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