ATELIER AFRC

“LES ENJEUX ET LA TRANSFORMATION DES ORGANISATION À L’ÈRE DE L’IA”

 

Les entreprises sont appelées à repenser, en l’envisageant sous toutes ses facettes, leur management de l’expérience client. Préalablement au déploiement de tout outil faisant appel à l’intelligence artificielle, un processus de conduite du changement doit être engagé en amont pour procéder aux réaménagements organisationnels et humains nécessaires.

Les craintes suscitées par l’irruption de solutions logicielles et robotiques avancées à même de remplacer, au moins partiellement, des opérateurs humains, dans certains secteurs fortement pourvoyeurs d’emplois, doivent être surmontées au profit d’une réflexion plus générale sur l’incidence de ce phénomène sur l’évolution des processus métier, des organisations, des profils de poste et des compétences.

Le format de cette matinée est organisé de façon à favoriser les échanges, au sein d’ateliers par groupe de 25-30 personnes environ, les témoins tournant dans les ateliers. Ceux-ci feront une intervention initiale courte pour laisser la place à des questions et partages.

1/ Atelier 1 | NOUVEAUX PROCESS
Evolution du management, nouvelles organisations, impacts sur les processus métiers… Atelier animé par Franck MAHÉ, Associé – TNP CONSULTANTS, avec les retours d’expériences de :
• Berhanou GEBRE, VP Digital Customer Care – End User Experience & Connected Offers Support – Digital Customer Experience – Global Marketing – SCHNEIDER ELECTRIC
• Pierre GRAUBY, Directeur de la Relation Client Europe – ORANGE
• Yann LECORNET, CTO – ZENCONNECT

2/ Atelier 2 | VOLET RH
Gestion du changement, nouveaux métiers, nouvelles compétences, formation… Atelier animé par Charlotte DUDA, Experte RH – ancienne Présidente de l’Association Nationale des Directeurs de Ressources Humaines (ANDRH), avec le retour d’expériences de :
• Sébastien De SAINT-ROMAIN, Directeur du magasin d’Annemasse – DECATHLON
• Patrice LAUBIGNAT, Fondateur, E for Brands

3/ Atelier 3 | TRANSFORMATION DIGITALE ET PLACE DE L’HUMAIN DANS LES PARCOURS CLIENTS
Complémentarité entre les humains et le virtuel/robots. Atelier animé par Patrice MAZOYER, Président – COLORADO GROUPE, avec les retours d’expériences de :
• Michael PEPIN, Responsable performance et projets – BU France – Relation Client, Voyages-sncf.com
• Fatie TOKO, Directrice Performance Commerciale et Relation Client – Distribution Digitale, Groupe la Poste – Direction e-Commerce
• Laurent LE BODIC, Responsable Innovation –Pôle Innovation & Opérations, Crédit Mutuel Arkea

Date

Prix

Gratuit pour les adhérents

Nos autres événements

Votre navigateur est obsolète !

Mettez à jour votre navigateur pour afficher correctement ce site Web. Mettre à jour maintenant

×