ATELIER AFRC Valeur client

Quel est le ROI de la satisfaction client ? de la Valeur client ! Quelles sont les marques ou les magasins qui « assurent » et les actions de progression à mettre en place ? Classement Google , que veulent dire les étoiles des clients ? définir la Notion de la mesure de la satisfaction client ? NPS ?, CES sont-ils les bons indicateurs ? faut-il l’appeler autrement et le mesurer de façon différente ? quels critères retenir ? quel système de notification ?

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