ATELIER AFRC

RH : Evolution des métiers de la relation client

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AU PROGRAMME :

9h : Animation Eric Dadian

Introduction : Frédéric Thébault, Directeur Service Client et Commercial d’EDF

Table ronde 1 (45’ avec questions) : Nouvelles formes d’organisations suite crise sanitaire

  • L’alignement engagement collaborateur et expérience client – Anne-Christelle Vogler – Homeserve
  • Le télétravail est-il viable dans la durée ? Damien Nuyttens – Butagaz
  • Process métiers à revoir – entreprise libérée ? Christophe Famechon – Fnac Darty

Table ronde 2 (45’ avec questions) : Nouveaux métiers, nouvelles missions, nouveaux rôles ?

  • Evolutions des missions (automatisation/humain), monter en expertise, en compétence – Alain Angerame – Bouygues Telecom
  • Quels sont les nouveaux métiers qui émergent (Bot trainer, responsable UX conversationnelle, data analyst) : analyses de voix du client, analyse des data géolocalisation, analyses des comportements clients – Tanguy VINCENT – AG2R
  • Comment les technologies et le digital vont transformer les parcours clients dans les hôtels, et comment adapter les métiers dans l’hospitalité ? quelles formations prévoir , quelles expertises ? Ian Di Tullio – Accor

Date

Prix

Gratuit pour les adhérents

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