ATELIER AFRC

“Les Ressources Humaines au cœur de la transformation des entreprises et des Directions de l’Expérience Client”

 

Thème

Une matinée de partage sur le thème de la RH au cœur de la transformation des entreprises et des Directions de l’Expérience Client :
  • Quelles ont été les grandes réflexions en termes de RH suite à la digitalisation des entreprises et particulièrement dans le secteur de l’expérience client ?
  • Quels sont les impacts en termes de management des collaborateurs compte-tenu de l’évolution des métiers, de la technologie et du changement des profils ?
  • Comment gérer l’humain et le numérique ?

 

Programme

  • 08:30 – 09:00 : Accueil café
  • 09:00 – 09:10 : Introduction
  • 09:10 – 09:30 : Retour d’Expérience « Passage du Conseiller technicien au conseiller porteur de la marque/conseiller attentionné » avec le témoignage de Véronique Boulte, Directeur chez TeleRessources & Pierre Alain Marganne, Directeur Commercial Adjoint chez BNP Paribas branche épargne et retraite
  • 09:30 – 09:45 : Questions / Réponses
  • 09:45 – 10:15 : Table ronde : « La RH au cœur de la transformation des entreprises et des Directions de l’Expérience » avec : Yves Branthomme, DRH chez Butagaz & Vanessa Robert, DRH chez La Banque Postale
  • 10:15 – 10:30 : Questions/réponses
  • 10:30 – 11:00 : Hackathon pour réinventer la Relation Client
  • 11:00 – 11:30 : Restitution des travaux hackathon
  • 11:30 – 12:00 : Fin de l’atelier et cocktail

 

Comptes Rendus

Présentation Wegrow 

Présentation BNP PARIBAS

Date

Prix

Gratuit pour les adhérents

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