2021

Mardi 15 juin 2021

Evolution des Ressources Humaines avec l’influence des nouvelles technologies, de l’adaptation pour répondre à l’omnicanalité, la valorisation des métiers de la Relation Client grâce à l’IA, du télétravail ainsi que du management d’équipe à distance ,… et bien d’autres sujets passionnants et d’actualité !

Atelier animé par Eric Dadian, Président de l’AFRC avec les interventions de : Schmidt Groupe, O2 Care Service, FNAC Darty, Allianz, Teleperformance, Webhelp France, Odigo, Allo Media

Atelier : Le Futur des RH dans l'Expérience Client à l'ère de l'IA

Mardi 18 mai 2021
Atelier virtuel : Parcours Client Omnicanal

Pour une vraie fluidité du parcours client et omnicanalité (magasin, web, centre d’appels).

Atelier animé par Eric Dadian, Président de l’AFRC avec les interventions de :

  • Alain Vendrasco – Senior Manager, Global Client Services – Responsable Services Clients – Digital & Client Development | Louis Vuitton
  • Laurent Tupin – Directeur sécurité, sûreté, immobilier & moyens généraux et relations membres | Veepee
  • Sébastien Poiblanc – Directeur Opérationnel de l’Expérience Client | MACIF
  • Bruno Pollet – Directeur Général | Neovivo (groupe CETIH)
  • Jean-Noël Sion – Directeur Commercial | Vocalcom
  • Jean-Christophe Périvier – Managing Director France | Conduent
Atelier - Parcours Client Omnicanal

Mardi 04 mai 2021

Atelier virtuel : L’accélération digitale, jusqu’où peut-on aller en autonomie client ?

Retrouvez l’atelier du 04 mai « L’accélération digitale, jusqu’où peut-on aller en autonomie client ? » avec Eric Dadian, Président de l’AFRC et les interventions de Célia STAUB – Directrice Relation Client Omnicanal | Kering, Simon Giraudy – Directeur Stratégie, Outils et Innovation Relation Client | Bouygues Telecom et Tanguy Vincent – Responsable Solutions Digitales & Innovation | AG2R La mondiale.

Atelier - Accélération Digitale

Mardi 30 mars 2021

« Futur du travail, nouvelles pratiques RH et managériales » L’atelier a été animé par Eric Dadian, Président de l’AFRC avec les interventions de Muriel Barneoud, Directrice de l’Engagement Sociétal | La Poste, Nicolas Courjaud, Direction Relation Sociétaire | MAIF, Frédéric Thebault, Directeur Service Clients Particuliers | EDF et Farid Azoug, Responsable  Service Client Fixe et Mobile | SFR.

Atelier Engagement RH/RSE

Mardi 23 mars 2021

ePrivacy, RGPD et expérience client, comment traiter les données clients et comment s’adapter avec la disparition des cookies tiers ; retour sur le cas AFRC/SP2C – ARCEP sur le démarchage téléphonique animé par Eric Dadian avec les interventions de Maître Etienne Drouard | Hogan  Lovells, Quentin Briard | Club Med, Thibault Munier | Numberly et Maître Géraud Megret | SCP Boré, Salve de Bruneton et Mégret.

Atelier Réglementaire

2020

19 mai 2020 

“COVID-19 : une opportunité pour les Ressources Humaines” avec Bruno Le Normand (Compagnie des DRH)

Atelier virtuel AFRC & Compagnie des DRH

03 novembre 2020 

“Transformation par l’Expérience Client : l’expérience client, nouvel actif de la marque” avec l’ESSEC, PMP, Forrester, Cision, David Desouches | Carglass & Christophe Carrère | Europcar

Atelier Transformation par l'Expérience Client

01 décembre 2020 

Atelier RH : Evolution des métiers de la relation client avec Frédéric Thébault | EDF, Anne-Christelle Vogler | Homeserve, Damien Nuyttens | Butagaz, Christophe Famechon | Fnac Darty, Alain Angerame | Bouygues Telecom, Tanguy Vincent | AG2R & Ian Di Tullio | Accor

Atelier RH

Mardi 15 décembre 2020

“Social Selling en B2B : mythe ou réalité ?” avec Ivan Subileau | ENGIE, Jean-Christophe Bertand & Antoine Nasser | PwC

Atelier AFRC & PwC B2B

2019

3 décembre 2019 

“La performance commerciale et expérience client en B2B : alliance ou opposition ?” en partenariat avec PwC

B2B cycle 3

Atelier proposé régulièrement 

“Cartographie du parcours Client” en partenariat avec Oracle

CXJM

21 novembre 2019 

“Les programmes de fidélités en pleine mutation : quels leviers pour l’avenir ?”

CDRC

19 novembre 2019 

Etude “Customer Experience Excellence” édition 2019 

Etude

14 novembre 2019 

« Les Ressources Humaines au cœur de la transformation des entreprises et des Directions de l’Expérience Client »

RH

15 octobre 2019

“La fidélité dans le B2B” en partenariat avec PwC

B2B cycle 2

13 juin 2019 

Restitution Etude AFRC – PwC “Satisfaction Client”

Etude

21 mai 2019 

To care or not to care ? La question se pose-t-elle encore ?

Care

21 mai 2019 

Augmenter l’expérience client grâce à l’IA : un enjeu stratégique avant tout

Learning Breakfast

18 avril 2019 

“Selfcare, conversationnel, IA, bots, nouveaux canaux & omnicanalité”

Omnicanalité

12 mars 2019 

“Quel est l’interêt d’utiliser des personae et de modéliser des parcours clients dans le B2B ?” en partenariat avec PwC

 

B2B cycle 1

21 Février 2019

“OPT-IN, RGPD, Accessibilité des services clients, normes et labels”

 

Réglementaire

7 février 2019 

Webinar : “Le tournant de l’Expérience Client” en partenariat avec Medallia

Expérience Client

2018

13 Décembre 2018

“Omnicanalité et fluidité, optimisations canaux, RC multicanale”

 

Omnicanalité

6 Décembre 2018

“L’Expérience Client, enjeu devenu incontournable pour les marques B2B” en partenariat avec PwC

B2B

15 Novembre 2018

“Les nouveaux enjeux RH”

RH

5 Juillet 2018

“Comment Google, Microsoft et Salesforce grâce a l’IA vont transformer en profondeur votre Relation Client” en partenariat avec Accenture

 

L'IA

21 Juin 2018

“Cartographie du parcours client” en partenariat avec Oracle

CXJM

14 Juin 2018

“Le client augmenté et la data au service de l’human centricity”

 

Human Centricity

31 mai 2018 

Restitution d’étude “Customer Experience Excellence” édition 2018 

Etude

29 Mai 2018

“L’Expérience Client étendue” en partenariat avec KPMG

Expérience Client

8 Mars 2018

“Fraude, sécurité, blockchain : Les enjeux pour les entreprises”

Blockchain

30 Janvier 2018

“Données et RGPD : Appréhender la nouvelle réglementation”

Données et RGPD

18 Janvier 2018

“Le CES 2018 comme si vous y étiez !”

CES

2017

5 Décembre 2017

“Les enjeux et la transformation des organisations à l’ère de l’IA”

Les organisations

21 Novembre 2017

“Future of Experiences : Comment Data, Intelligence Artificielle et Design (re)façonnent l’Expérience Client”

Expérience Client

14 Novembre 2017

“Cartographie du Parcours Client” en partenariat avec Oracle

CXJM

9 Novembre 2017

“L’effort au cœur de l’Expérience Client et de l’Engagement Collaborateur”

L'Effort

29 Juin 2017

“La transformation digitale dans le monde du B2B”

B2B

27 Juin 2017

“Les applications de l’Intelligence Artificielle dans les Parcours Clients”

L'IA

30 Mai 2017

L’émotion dans l’Expérience Client”

Expérience Client

16 Mai 2017

“Culture Client”

Culture Client

10 Mai 2017

“RGPD : Règlement général sur la protection des données”

 

RGPD

28 Mars 2017

“Les nouveaux comportements clients ou le client augmenté ?”

 

Comportements

28 Février 2017

“Quels KPIs pour piloter l’excellence de l’Expérience Client ?”

 

 

 

KPI

2 Février 2017

“La Relation Client et ses talents”

La RC et ses talents

2016

13 Décembre 2016

“Les différents aspects de la connaissance client”

 

La connaissance

17 Novembre 2016

“Les nouveaux canaux de communication du collectif client à la personnalisation de la relation”

Nouveaux canaux

21 Juin 2016

“La nouvelle liste d’opposition Bloctel.gouv.fr”

 

Bloctel

12 Mai 2016

“Les Battles de l’Innovation” en partenariat avec Prosodie Capgemini

 

Les Battles

22 Mars 2016

“Les outils digitaux au service de la Relation Client”

 

Les outils digitaux

11 Février 2016

“Point de vente digital”

 

Géo-marketing
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