2019

3 décembre 2019 

“La performance commerciale et expérience client en B2B : alliance ou opposition ?” en partenariat avec PwC

B2B cycle 3

Atelier proposé régulièrement 

“Cartographie du parcours Client” en partenariat avec Oracle

CXJM

21 novembre 2019 

“Les programmes de fidélités en pleine mutation : quels leviers pour l’avenir ?”

CDRC

19 novembre 2019 

Etude “Customer Experience Excellence” édition 2019 

Etude

14 novembre 2019 

« Les Ressources Humaines au cœur de la transformation des entreprises et des Directions de l’Expérience Client »

RH

15 octobre 2019

“La fidélité dans le B2B” en partenariat avec PwC

B2B cycle 2

13 juin 2019 

Restitution Etude AFRC – PwC “Satisfaction Client”

Etude

21 mai 2019 

To care or not to care ? La question se pose-t-elle encore ?

Care

21 mai 2019 

Augmenter l’expérience client grâce à l’IA : un enjeu stratégique avant tout

Learning Breakfast

18 avril 2019 

“Selfcare, conversationnel, IA, bots, nouveaux canaux & omnicanalité”

Omnicanalité

12 mars 2019 

“Quel est l’interêt d’utiliser des personae et de modéliser des parcours clients dans le B2B ?” en partenariat avec PwC

 

B2B cycle 1

21 Février 2019

“OPT-IN, RGPD, Accessibilité des services clients, normes et labels”

 

Réglementaire

7 février 2019 

Webinar : “Le tournant de l’Expérience Client” en partenariat avec Medallia

Expérience Client

2018

13 Décembre 2018

“Omnicanalité et fluidité, optimisations canaux, RC multicanale”

 

Omnicanalité

6 Décembre 2018

“L’Expérience Client, enjeu devenu incontournable pour les marques B2B” en partenariat avec PwC

B2B

15 Novembre 2018

“Les nouveaux enjeux RH”

RH

5 Juillet 2018

“Comment Google, Microsoft et Salesforce grâce a l’IA vont transformer en profondeur votre Relation Client” en partenariat avec Accenture

 

L'IA

21 Juin 2018

“Cartographie du parcours client” en partenariat avec Oracle

CXJM

14 Juin 2018

“Le client augmenté et la data au service de l’human centricity”

 

Human Centricity

31 mai 2018 

Restitution d’étude “Customer Experience Excellence” édition 2018 

Etude

29 Mai 2018

“L’Expérience Client étendue” en partenariat avec KPMG

Expérience Client

8 Mars 2018

“Fraude, sécurité, blockchain : Les enjeux pour les entreprises”

Blockchain

30 Janvier 2018

“Données et RGPD : Appréhender la nouvelle réglementation”

Données et RGPD

18 Janvier 2018

“Le CES 2018 comme si vous y étiez !”

CES

2017

5 Décembre 2017

“Les enjeux et la transformation des organisations à l’ère de l’IA”

Les organisations

21 Novembre 2017

“Future of Experiences : Comment Data, Intelligence Artificielle et Design (re)façonnent l’Expérience Client”

Expérience Client

14 Novembre 2017

“Cartographie du Parcours Client” en partenariat avec Oracle

CXJM

9 Novembre 2017

“L’effort au cœur de l’Expérience Client et de l’Engagement Collaborateur”

L'Effort

29 Juin 2017

“La transformation digitale dans le monde du B2B”

B2B

27 Juin 2017

“Les applications de l’Intelligence Artificielle dans les Parcours Clients”

L'IA

30 Mai 2017

L’émotion dans l’Expérience Client”

Expérience Client

16 Mai 2017

“Culture Client”

Culture Client

10 Mai 2017

“RGPD : Règlement général sur la protection des données”

 

RGPD

28 Mars 2017

“Les nouveaux comportements clients ou le client augmenté ?”

 

Comportements

28 Février 2017

“Quels KPIs pour piloter l’excellence de l’Expérience Client ?”

 

 

 

KPI

2 Février 2017

“La Relation Client et ses talents”

La RC et ses talents

2016

13 Décembre 2016

“Les différents aspects de la connaissance client”

 

La connaissance

17 Novembre 2016

“Les nouveaux canaux de communication du collectif client à la personnalisation de la relation”

Nouveaux canaux

21 Juin 2016

“La nouvelle liste d’opposition Bloctel.gouv.fr”

 

Bloctel

12 Mai 2016

“Les Battles de l’Innovation” en partenariat avec Prosodie Capgemini

 

Les Battles

22 Mars 2016

“Les outils digitaux au service de la Relation Client”

 

Les outils digitaux

11 Février 2016

“Point de vente digital”

 

Géo-marketing
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