Jeudi 9 décembre 2021
À l’heure où la personnalisation de l’expérience proposée au client s’établit comme un prérequis indispensable à sa fidélisation, la notion de « valeur » : valeur client, valeurs de l’entreprise, joue un rôle primordial dans la stratégie des entreprises. L’orientation client est une priorité dans toutes les entreprises et s’impose comme une réponse stratégique à plusieurs tendances de fond renforcées dans la crise actuelle.
Nous avons dans cet atelier chercher à établir le LIEN entre l’expérience client et la valeur créée pour l’entreprise, et comment mesurer cette valeur de façon régulière.
Atelier animé par Eric Dadian, Président de l’AFRC avec les interventions de :
– Maurice Cautela, Associé – PMP
– Hervé Cébula, VP Client Strategy – Skeepers
– Raphael Miolane – CEO, Advisor, Board Member, Coach et ancien administrateur de l’AFRC
– Dominique Russo , Directeur Expérience Sociétaires et Clients à la MACIF
– Christophe Carrere Group Customer Engagement Director chez Europcar
– Sophie Pietremont, Directrice Marketing Europe du Sud – Zendesk
– Jacques Le Saux, Responsable Grands-Comptes – Zendesk
– Jérémie Herrmann, Directeur E-Commerce & Marketing Omnicanal – Nespresso
– Damien Nuyttens, Directeur expérience clients et opérations – Edenred
Atelier Virtuel AFRC - La Valeur Client
