Mardi 15 juin 2021

Mardi 18 mai 2021
Atelier virtuel : Parcours Client Omnicanal

Pour une vraie fluidité du parcours client et omnicanalité (magasin, web, centre d’appels).

Atelier animé par Eric Dadian, Président de l’AFRC avec les interventions de :

• Alain Vendrasco – Senior Manager, Global Client Services – Responsable Services Clients – Digital & Client Development | Louis Vuitton
• Laurent Tupin – Directeur sécurité, sûreté, immobilier & moyens généraux et relations membres | Veepee
• Sébastien Poiblanc – Directeur Opérationnel de l’Expérience Client | MACIF
• Bruno Pollet – Directeur Général | Neovivo (groupe CETIH)
• Jean-Noël Sion – Directeur Commercial | Vocalcom
• Jean-Christophe Périvier – Managing Director France | Conduent

Mardi 04 mai 2021

Atelier virtuel : L’accélération digitale, jusqu’où peut-on aller en autonomie client ?

Retrouvez l’atelier du 04 mai « L’accélération digitale, jusqu’où peut-on aller en autonomie client ? » avec Eric Dadian, Président de l’AFRC et les interventions de Célia STAUB – Directrice Relation Client Omnicanal | Kering, Simon Giraudy – Directeur Stratégie, Outils et Innovation Relation Client | Bouygues Telecom et Tanguy Vincent – Responsable Solutions Digitales & Innovation | AG2R La mondiale.

Mardi 30 mars 2021

« Futur du travail, nouvelles pratiques RH et managériales » L’atelier a été animé par Eric Dadian, Président de l’AFRC avec les interventions de Muriel Barneoud, Directrice de l’Engagement Sociétal | La Poste, Nicolas Courjaud, Direction Relation Sociétaire | MAIF, Frédéric Thebault, Directeur Service Clients Particuliers | EDF et Farid Azoug, Responsable  Service Client Fixe et Mobile | SFR.

Mardi 23 mars 2021

ePrivacy, RGPD et expérience client, comment traiter les données clients et comment s’adapter avec la disparition des cookies tiers ; retour sur le cas AFRC/SP2C – ARCEP sur le démarchage téléphonique animé par Eric Dadian avec les interventions de Maître Etienne Drouard | Hogan  Lovells, Quentin Briard | Club Med, Thibault Munier | Numberly et Maître Géraud Megret | SCP Boré, Salve de Bruneton et Mégret.

19 mai 2020 

“COVID-19 : une opportunité pour les Ressources Humaines” avec Bruno Le Normand (Compagnie des DRH)

03 novembre 2020 

“Transformation par l’Expérience Client : l’expérience client, nouvel actif de la marque” avec l’ESSEC, PMP, Forrester, Cision, David Desouches | Carglass & Christophe Carrère | Europcar

01 décembre 2020 

Atelier RH : Evolution des métiers de la relation client avec Frédéric Thébault | EDF, Anne-Christelle Vogler | Homeserve, Damien Nuyttens | Butagaz, Christophe Famechon | Fnac Darty, Alain Angerame | Bouygues Telecom, Tanguy Vincent | AG2R & Ian Di Tullio | Accor

Mardi 15 décembre 2020

“Social Selling en B2B : mythe ou réalité ?” avec Ivan Subileau | ENGIE, Jean-Christophe Bertand & Antoine Nasser | PwC

3 décembre 2019 

“La performance commerciale et expérience client en B2B : alliance ou opposition ?” en partenariat avec PwC

Atelier proposé régulièrement 

“Cartographie du parcours Client” en partenariat avec Oracle

21 novembre 2019 

“Les programmes de fidélités en pleine mutation : quels leviers pour l’avenir ?”

19 novembre 2019 

Etude “Customer Experience Excellence” édition 2019 

14 novembre 2019 

« Les Ressources Humaines au cœur de la transformation des entreprises et des Directions de l’Expérience Client »

15 octobre 2019

“La fidélité dans le B2B” en partenariat avec PwC

13 juin 2019 

Restitution Etude AFRC – PwC “Satisfaction Client”

21 mai 2019 

“To care or not to care ? La question se pose-t-elle encore ?“

21 mai 2019 

“Augmenter l’expérience client grâce à l’IA : un enjeu stratégique avant tout“

18 avril 2019 

“Selfcare, conversationnel, IA, bots, nouveaux canaux & omnicanalité”

12 mars 2019 

“Quel est l’interêt d’utiliser des personae et de modéliser des parcours clients dans le B2B ?” en partenariat avec PwC

21 Février 2019

“OPT-IN, RGPD, Accessibilité des services clients, normes et labels”

7 février 2019 

Webinar : “Le tournant de l’Expérience Client” en partenariat avec Medallia

13 Décembre 2018

“Omnicanalité et fluidité, optimisations canaux, RC multicanale”

6 Décembre 2018

“L’Expérience Client, enjeu devenu incontournable pour les marques B2B” en partenariat avec PwC

15 Novembre 2018

“Les nouveaux enjeux RH”

5 Juillet 2018

“Comment Google, Microsoft et Salesforce grâce a l’IA vont transformer en profondeur votre Relation Client” en partenariat avec Accenture

21 Juin 2018

“Cartographie du parcours client” en partenariat avec Oracle

14 Juin 2018

“Le client augmenté et la data au service de l’human centricity”

31 mai 2018 

Restitution d’étude “Customer Experience Excellence” édition 2018 

29 Mai 2018

“L’Expérience Client étendue” en partenariat avec KPMG

8 Mars 2018

“Fraude, sécurité, blockchain : Les enjeux pour les entreprises”

30 Janvier 2018

“Données et RGPD : Appréhender la nouvelle réglementation”

18 Janvier 2018

“Le CES 2018 comme si vous y étiez !”

5 Décembre 2017

“Les enjeux et la transformation des organisations à l’ère de l’IA”

21 Novembre 2017

“Future of Experiences : Comment Data, Intelligence Artificielle et Design (re)façonnent l’Expérience Client”

14 Novembre 2017

“Cartographie du Parcours Client” en partenariat avec Oracle

9 Novembre 2017

“L’effort au cœur de l’Expérience Client et de l’Engagement Collaborateur”

29 Juin 2017

“La transformation digitale dans le monde du B2B”

27 Juin 2017

“Les applications de l’Intelligence Artificielle dans les Parcours Clients”

30 Mai 2017

“L’émotion dans l’Expérience Client”

16 Mai 2017

“Culture Client”

10 Mai 2017

“RGPD : Règlement général sur la protection des données”

28 Mars 2017

“Les nouveaux comportements clients ou le client augmenté ?”

28 Février 2017

“Quels KPIs pour piloter l’excellence de l’Expérience Client ?”

2 Février 2017

“La Relation Client et ses talents”

13 Décembre 2016

“Les différents aspects de la connaissance client”

17 Novembre 2016

“Les nouveaux canaux de communication du collectif client à la personnalisation de la relation”

21 Juin 2016

“La nouvelle liste d’opposition Bloctel.gouv.fr”

12 Mai 2016

“Les Battles de l’Innovation” en partenariat avec Prosodie Capgemini

22 Mars 2016

“Les outils digitaux au service de la Relation Client”

11 Février 2016

“Point de vente digital”