3 décembre 2019
“La performance commerciale et expérience client en B2B : alliance ou opposition ?” en partenariat avec PwC
3 décembre 2019
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Atelier proposé régulièrement
“Cartographie du parcours Client” en partenariat avec Oracle
21 novembre 2019
“Les programmes de fidélités en pleine mutation : quels leviers pour l’avenir ?”
14 novembre 2019
« Les Ressources Humaines au cœur de la transformation des entreprises et des Directions de l’Expérience Client »
21 mai 2019
“Augmenter l’expérience client grâce à l’IA : un enjeu stratégique avant tout“
18 avril 2019
“Selfcare, conversationnel, IA, bots, nouveaux canaux & omnicanalité”
12 mars 2019
“Quel est l’interêt d’utiliser des personae et de modéliser des parcours clients dans le B2B ?” en partenariat avec PwC
21 Février 2019
“OPT-IN, RGPD, Accessibilité des services clients, normes et labels”
7 février 2019
Webinar : “Le tournant de l’Expérience Client” en partenariat avec Medallia
13 Décembre 2018
“Omnicanalité et fluidité, optimisations canaux, RC multicanale”
6 Décembre 2018
“L’Expérience Client, enjeu devenu incontournable pour les marques B2B” en partenariat avec PwC
5 Juillet 2018
“Comment Google, Microsoft et Salesforce grâce a l’IA vont transformer en profondeur votre Relation Client” en partenariat avec Accenture
14 Juin 2018
“Le client augmenté et la data au service de l’human centricity”
5 Décembre 2017
“Les enjeux et la transformation des organisations à l’ère de l’IA”
21 Novembre 2017
“Future of Experiences : Comment Data, Intelligence Artificielle et Design (re)façonnent l’Expérience Client”
9 Novembre 2017
“L’effort au cœur de l’Expérience Client et de l’Engagement Collaborateur”
27 Juin 2017
“Les applications de l’Intelligence Artificielle dans les Parcours Clients”
17 Novembre 2016
“Les nouveaux canaux de communication du collectif client à la personnalisation de la relation”
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