Jeudi 14 janvier 2021

« L’expérience collaborateur plus que jamais au service de l’expérience client » avec les interventions de Thomas Husson, Vice-Président, Principal Analyst chez Forrester et Jean-François Pruvot, Vice-Président Europe du Sud chez BluePrism.

Mardi 12 janvier 2021 

“Engagement des marques : quel rôle pour le service clients ?” avec l’intervention de Cyndie Bettant, Eclaireuse de marques chez Cision

16 avril 2020 

“Relation client et crise éco-sanitaire : comment préparer la résilience ?” avec Maître Etienne Drouard, Partner chez Hogan Lovells

21 avril 2020 

“Les impacts du COVID-19 sur le digital en sortie de crise : retour d’expérience ADEO” avec Marie-Anne Brodischii (ADEO) & Isabelle Chapis (Wavestone)

23 avril 2020 

“Traiter la crise du COVID-19 : cas d’Intermarché” avec Samantha de Freitas Braganca (Intermarché)

28 avril 2020 

“L’Intelligence Artificielle au service de l’Expérience Client” avec Mickael Bokobza (PMP) et Françoise Soulié (Hub France IA)

30 avril 2020

“COVID-19 : l’adaptation du Samu à cette crise majeure” avec Docteur François Braun (SAMU)

05 mai 2020 

“(Ré)inventer son échelle de l’enchantement client” avec Véronique Bedu et Pascale le Clech (CoRelations)

14 mai 2020

“La gestion du COVID-19 au sein du groupe ACCOR” avec Ian Di Tullio (Accor)

19 mai 2020 

“COVID-19 : une opportunité pour les Ressources Humaines” avec Bruno Le Normand (Compagnie des DRH)

26 mai 2020

“Baromètre des nouvelles tendances de consommation” avec Floris Pesqué (Wavestone) & Virginie Vanpeene (Nespresso)

02 juin 2020 

“Envie d’imaginer un nouveau modèle d’engagement clients ?” avec Carline Gallo-Bona & Karine Garcini (Microsoft France)

04 juin 2020

“L’impact de la crise sur l’expérience client et collaborateur” avec Thomas Husson, VP Principal Analyst chez Forrester

09 Juin 2020

“Votre premier projet IA pour un ROI en trois mois” avec Françoise Soulié, Conseiller au Hub France Ia & Samy Jousset, Chargé de missions Innovation Numérique à Région Île-de-France

11 juin 2020

“L’impact du COVID-19 sur l’expérience client en B2B” avec Jean-Christophe Bertrand – PwC, Chloé Mingant – ENGIE & Antoine Nasser – PwC

16 juin 2020

“Un marché de crise exige une réponse adaptée : le cas Teleperformance et Rogervoice” avec Fanny Mantel – Rogervoice, Sebastien Legros – Teleperformance & Linda Hemlat – Teleperformance

18 juin 2020

“L’IA : pourquoi maintenant ?” avec Nicolas de Bellefonds – Boston Consulting Group

30 juin 2020

“Comment concilier expérience client, qualité de service et engagement collaborateur à distance ?” avec Véronique Godart – Activeo, Stéphane Schoder – Activeo, Stéphanie Jacquet – OVH Cloud & Grégoire Dufournet – Cisco

02 juillet 2020

“Cdiscount : retour du leader français du e-commerce sur la gestion de la relation client pendant la crise du COVID-19” avec Mélanie Denis – Cdiscount & Louis Brun-Ney – Cdiscount

09 juillet 2020 

“Trois bonnes raisons d’intégrer la vidéo dans votre relation client” avec Arnaud Dufournet & Damien Simonneau | Enghouse Interactive France

16 juillet 2020

“Post COVID-19 : qu’est-ce qu’on garde, qu’est-ce qu’on jette ?” avec Chloé Beauvallet | Sitel France & Frédéric Thébault | EDF

10 septembre 2020 

“L’importance de la donnée dans la phygitalisation de nos interactions clients” avec Mehdi EL YASSIR, Olivier Basset & Christophe Rit | Microsoft

15 septembre 2020 

“Le Service Client dans un monde en mutation. Enjeux et Retour d’Expérience avec le Groupe Onet : de l’ingénierie, des services et des hommes.” avec Stanislas Riondet | Groupe Onet & Olivia Faucheux | Oracle

20 octobre 2020 

“Optimisez votre stratégie de fidélisation” avec Fred Reichheld, créateur du Net Promoter Score®(NPS)

27 octobre 2020 

“Comment aborder et mettre en œuvre une démarche d’analyse et de cartographie du parcours client ?” avec Roland Koltchakian | Oracle

03 novembre 2020 

“Transformation par l’Expérience Client : l’expérience client, nouvel actif de la marque” avec l’ESSEC, PMP, Forrester, Cision, David Desouches | Carglass & Christophe Carrère | Europcar

17 novembre 2020

Restitution de l’étude Satisfaction client 2020 avec Jean-Christophe Bertrand & Antoine Nasser | PwC

20 novembre 2020 

Label “Made in France” avec Frédéric Thébault, Directeur du service client et commercial | EDF

24 novembre 2020 

« Automatisation des parcours et messaging, leviers de ROI et de qualité » avec Marc Bory | innso & Thibault Constans | Sogetrel

26 novembre 2020

Les tendances de la relation client : regard des lauréats des Palmes 2020 avec Vincent Placer | Colorado, Luc Arbib | Mairie de Lyon, Christophe Carrère | Europcar Mobility Group & Christophe Famechon | Fnac Darty

01 décembre 2020 

Atelier RH : Evolution des métiers de la relation client avec Frédéric Thébault | EDF, Anne-Christelle Vogler | Homeserve, Damien Nuyttens | Butagaz, Christophe Famechon | Fnac Darty, Alain Angerame | Bouygues Telecom, Tanguy Vincent | AG2R & Ian Di Tullio | Accor

03 décembre 2020 

“Le mix gagnant : la technologie au service de l’humain, plutôt que la technologie ou l’humain” avec Anne-Christelle Vogler | Homeserve & Patrick Le Dû | Coverapps

Mardi 08 décembre 2020 

“Contact Center as a Service : le cloud comme accélérateur de l’expérience client et collaborateur” avec les interventions de Sonia Gelein,  Thierry Galvagni | Cegid &  Gilles Talbot | Genesys

Jeudi 10 décembre 2020 

“De l’agence au chatbot : un service en continu, innovant et humanisé. Retour d’Expérience de la CNAF” avec  les interventions de Cécile Chaudier, Patrick Jarjoura | CNAF & David Pastural | Oracle

Mardi 15 décembre 2020

“Social Selling en B2B : mythe ou réalité ?” avec Ivan Subileau | ENGIE, Jean-Christophe Bertand & Antoine Nasser | PwC