2021

Jeudi 14 janvier 2021

« L’expérience collaborateur plus que jamais au service de l’expérience client » avec les interventions de Thomas Husson, Vice-Président, Principal Analyst chez Forrester et Jean-François Pruvot, Vice-Président Europe du Sud chez BluePrism.

Webinar AFRC - BluePrism

Mardi 12 janvier 2021 

“Engagement des marques : quel rôle pour le service clients ?” avec l’intervention de Cyndie Bettant, Eclaireuse de marques chez Cision

Webinar AFRC - Cision

2020

16 avril 2020 

“Relation client et crise éco-sanitaire : comment préparer la résilience ?” avec Maître Etienne Drouard, Partner chez Hogan Lovells

Webinaire AFRC & Hogan Lovells

21 avril 2020 

“Les impacts du COVID-19 sur le digital en sortie de crise : retour d’expérience ADEO” avec Marie-Anne Brodischii (ADEO) & Isabelle Chapis (Wavestone)

Webinaire AFRC, ADEO & Wavestone

23 avril 2020 

“Traiter la crise du COVID-19 : cas d’Intermarché” avec Samantha de Freitas Braganca (Intermarché)

Webinaire AFRC & Intermarché

28 avril 2020 

“L’Intelligence Artificielle au service de l’Expérience Client” avec Mickael Bokobza (PMP) et Françoise Soulié (Hub France IA)

Webinaire AFRC, PMP & HUB France IA

30 avril 2020

“COVID-19 : l’adaptation du Samu à cette crise majeure” avec Docteur François Braun (SAMU)

Webinaire AFRC & SAMU

05 mai 2020 

“(Ré)inventer son échelle de l’enchantement client” avec Véronique Bedu et Pascale le Clech (CoRelations)

Webinaire AFRC & Corelations

14 mai 2020

“La gestion du COVID-19 au sein du groupe ACCOR” avec Ian Di Tullio (Accor)

Webinaire AFRC & Accor

19 mai 2020 

“COVID-19 : une opportunité pour les Ressources Humaines” avec Bruno Le Normand (Compagnie des DRH)

Atelier virtuel AFRC & Compagnie des DRH

26 mai 2020

“Baromètre des nouvelles tendances de consommation” avec Floris Pesqué (Wavestone) & Virginie Vanpeene (Nespresso)

Webinaire AFRC, Wavestone & Nespresso

02 juin 2020 

“Envie d’imaginer un nouveau modèle d’engagement clients ?” avec Carline Gallo-Bona & Karine Garcini (Microsoft France)

Webinaire AFRC & Microsoft

04 juin 2020

“L’impact de la crise sur l’expérience client et collaborateur” avec Thomas Husson, VP Principal Analyst chez Forrester

Webinaire AFRC & Forrester

09 Juin 2020

“Votre premier projet IA pour un ROI en trois mois” avec Françoise Soulié, Conseiller au Hub France Ia & Samy Jousset, Chargé de missions Innovation Numérique à Région Île-de-France

Webinaire AFRC, HUB France IA & Région Île-de-France

11 juin 2020

“L’impact du COVID-19 sur l’expérience client en B2B” avec Jean-Christophe Bertrand – PwC, Chloé Mingant – ENGIE & Antoine Nasser – PwC

Webinaire AFRC, PwC & ENGIE

16 juin 2020

“Un marché de crise exige une réponse adaptée : le cas Teleperformance et Rogervoice” avec Fanny Mantel – Rogervoice, Sebastien Legros – Teleperformance & Linda Hemlat – Teleperformance

Webinar Partenaire AFRC, Rogervoice & Teleperformance

18 juin 2020

“L’IA : pourquoi maintenant ?” avec Nicolas de Bellefonds – Boston Consulting Group

Webinar AFRC & Boston Consulting Group

30 juin 2020

“Comment concilier expérience client, qualité de service et engagement collaborateur à distance ?” avec Véronique Godart – Activeo, Stéphane Schoder – Activeo, Stéphanie Jacquet – OVH Cloud & Grégoire Dufournet – Cisco

Webinar Partenaire AFRC & Activeo

02 juillet 2020

“Cdiscount : retour du leader français du e-commerce sur la gestion de la relation client pendant la crise du COVID-19” avec Mélanie Denis – Cdiscount & Louis Brun-Ney – Cdiscount

Webinar AFRC & Cdiscount

09 juillet 2020 

“Trois bonnes raisons d’intégrer la vidéo dans votre relation client” avec Arnaud Dufournet & Damien Simonneau | Enghouse Interactive France

Webinar Partenaire AFRC & Enghouse

16 juillet 2020

“Post COVID-19 : qu’est-ce qu’on garde, qu’est-ce qu’on jette ?” avec Chloé Beauvallet | Sitel France & Frédéric Thébault | EDF

Webinar Partenaire AFRC, EDF & SITEL

10 septembre 2020 

“L’importance de la donnée dans la phygitalisation de nos interactions clients” avec Mehdi EL YASSIR, Olivier Basset & Christophe Rit | Microsoft

Webinar Partenaire AFRC & Microsoft

15 septembre 2020 

“Le Service Client dans un monde en mutation. Enjeux et Retour d’Expérience avec le Groupe Onet : de l’ingénierie, des services et des hommes.” avec Stanislas Riondet | Groupe Onet & Olivia Faucheux | Oracle

Webinar AFRC & Oracle

20 octobre 2020 

“Optimisez votre stratégie de fidélisation” avec Fred Reichheld, créateur du Net Promoter Score®(NPS)

 

Webinar Partenaire AFRC & Medallia

27 octobre 2020 

“Comment aborder et mettre en œuvre une démarche d’analyse et de cartographie du parcours client ?” avec Roland Koltchakian | Oracle

 

Webinar AFRC & Oracle
webinars afrc

03 novembre 2020 

“Transformation par l’Expérience Client : l’expérience client, nouvel actif de la marque” avec l’ESSEC, PMP, Forrester, Cision, David Desouches | Carglass & Christophe Carrère | Europcar

Atelier AFRC Transformation par l'Expérience Client

17 novembre 2020

Restitution de l’étude Satisfaction client 2020 avec Jean-Christophe Bertrand & Antoine Nasser | PwC

Webinar AFRC & PwC

20 novembre 2020 

Label “Made in France” avec Frédéric Thébault, Directeur du service client et commercial | EDF

Webinar AFRC & EDF

24 novembre 2020 

« Automatisation des parcours et messaging, leviers de ROI et de qualité » avec Marc Bory | innso & Thibault Constans | Sogetrel

Webinar AFRC, Sogetrel & innso

26 novembre 2020

Les tendances de la relation client : regard des lauréats des Palmes 2020 avec Vincent Placer | Colorado, Luc Arbib | Mairie de Lyon, Christophe Carrère | Europcar Mobility Group & Christophe Famechon | Fnac Darty

Webinar AFRC, Colorado & Lauréats des Palmes 2020

01 décembre 2020 

Atelier RH : Evolution des métiers de la relation client avec Frédéric Thébault | EDF, Anne-Christelle Vogler | Homeserve, Damien Nuyttens | Butagaz, Christophe Famechon | Fnac Darty, Alain Angerame | Bouygues Telecom, Tanguy Vincent | AG2R & Ian Di Tullio | Accor

Atelier RH

03 décembre 2020 

“Le mix gagnant : la technologie au service de l’humain, plutôt que la technologie ou l’humain” avec Anne-Christelle Vogler | Homeserve & Patrick Le Dû | Coverapps

Webinar AFRC, Homeserve & Sabio

Mardi 08 décembre 2020 

“Contact Center as a Service : le cloud comme accélérateur de l’expérience client et collaborateur” avec les interventions de Sonia Gelein,  Thierry Galvagni | Cegid &  Gilles Talbot | Genesys

Webinar AFRC, Cegid & Genesys

Jeudi 10 décembre 2020 

“De l’agence au chatbot : un service en continu, innovant et humanisé. Retour d’Expérience de la CNAF” avec  les interventions de Cécile Chaudier, Patrick Jarjoura | CNAF & David Pastural | Oracle

Webinar AFRC, CNAF & Oracle

Mardi 15 décembre 2020

“Social Selling en B2B : mythe ou réalité ?” avec Ivan Subileau | ENGIE, Jean-Christophe Bertand & Antoine Nasser | PwC

Atelier AFRC & PwC B2B
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