2020

16 avril 2020 

“Relation client et crise éco-sanitaire : comment préparer la résilience ?” avec Maître Etienne Drouard, Partner chez Hogan Lovells

Webinaire AFRC & Hogan Lovells

21 avril 2020 

“Les impacts du COVID-19 sur le digital en sortie de crise : retour d’expérience ADEO” avec Marie-Anne Brodischii (ADEO) & Isabelle Chapis (Wavestone)

Webinaire AFRC, ADEO & Wavestone

23 avril 2020 

“Traiter la crise du COVID-19 : cas d’Intermarché” avec Samantha de Freitas Braganca (Intermarché)

Webinaire AFRC & Intermarché

28 avril 2020 

“L’Intelligence Artificielle au service de l’Expérience Client” avec Mickael Bokobza (PMP) et Françoise Soulié (Hub France IA)

Webinaire AFRC, PMP & HUB France IA

30 avril 2020

“COVID-19 : l’adaptation du Samu à cette crise majeure” avec Docteur François Braun (SAMU)

Webinaire AFRC & SAMU

05 mai 2020 

“(Ré)inventer son échelle de l’enchantement client” avec Véronique Bedu et Pascale le Clech (CoRelations)

Webinaire AFRC & Corelations

14 mai 2020

“La gestion du COVID-19 au sein du groupe ACCOR” avec Ian Di Tullio (Accor)

Webinaire AFRC & Accor

19 mai 2020 

“COVID-19 : une opportunité pour les Ressources Humaines” avec Bruno Le Normand (Compagnie des DRH)

Atelier virtuel AFRC & Compagnie des DRH

26 mai 2020

“Baromètre des nouvelles tendances de consommation” avec Floris Pesqué (Wavestone) & Virginie Vanpeene (Nespresso)

Webinaire AFRC, Wavestone & Nespresso

02 juin 2020 

“Envie d’imaginer un nouveau modèle d’engagement clients ?” avec Carline Gallo-Bona & Karine Garcini (Microsoft France)

Webinaire AFRC & Microsoft

04 juin 2020

“L’impact de la crise sur l’expérience client et collaborateur” avec Thomas Husson, VP Principal Analyst chez Forrester

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Webinaire AFRC & Forrester

09 Juin 2020

“Votre premier projet IA pour un ROI en trois mois” avec Françoise Soulié, Conseiller au Hub France Ia & Samy Jousset, Chargé de missions Innovation Numérique à Région Île-de-France

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Webinaire AFRC, HUB France IA & Région Île-de-France

11 juin 2020

“L’impact du COVID-19 sur l’expérience client en B2B” avec Jean-Christophe Bertrand – PwC, Chloé Mingant – ENGIE & Antoine Nasser – PwC

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Webinaire AFRC, PwC & ENGIE

16 juin 2020

“Un marché de crise exige une réponse adaptée : le cas Teleperformance et Rogervoice” avec Fanny Mantel – Rogervoice, Sebastien Legros – Teleperformance & Linda Hemlat – Teleperformance

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Webinar Partenaire AFRC, Rogervoice & Teleperformance

18 juin 2020

“L’IA : pourquoi maintenant ?” avec Nicolas de Bellefonds – Boston Consulting Group

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Webinar AFRC & Boston Consulting Group

30 juin 2020

“Comment concilier expérience client, qualité de service et engagement collaborateur à distance ?” avec Véronique Godart – Activeo, Stéphane Schoder – Activeo, Stéphanie Jacquet – OVH Cloud & Grégoire Dufournet – Cisco

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Webinar Partenaire AFRC & Activeo

02 juillet 2020

“Cdiscount : retour du leader français du e-commerce sur la gestion de la relation client pendant la crise du COVID-19” avec Mélanie Denis – Cdiscount & Louis Brun-Ney – Cdiscount

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Webinar AFRC & Cdiscount
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