16 avril 2020
“Relation client et crise éco-sanitaire : comment préparer la résilience ?” avec Maître Etienne Drouard, Partner chez Hogan Lovells
2020
21 avril 2020
“Les impacts du COVID-19 sur le digital en sortie de crise : retour d’expérience ADEO” avec Marie-Anne Brodischii (ADEO) & Isabelle Chapis (Wavestone)
Webinaire AFRC, ADEO & Wavestone
23 avril 2020
“Traiter la crise du COVID-19 : cas d’Intermarché” avec Samantha de Freitas Braganca (Intermarché)
Webinaire AFRC & Intermarché
28 avril 2020
“L’Intelligence Artificielle au service de l’Expérience Client” avec Mickael Bokobza (PMP) et Françoise Soulié (Hub France IA)
Webinaire AFRC, PMP & HUB France IA
30 avril 2020
“COVID-19 : l’adaptation du Samu à cette crise majeure” avec Docteur François Braun (SAMU)
Webinaire AFRC & SAMU
05 mai 2020
“(Ré)inventer son échelle de l’enchantement client” avec Véronique Bedu et Pascale le Clech (CoRelations)
Webinaire AFRC & Corelations
14 mai 2020
“La gestion du COVID-19 au sein du groupe ACCOR” avec Ian Di Tullio (Accor)
Webinaire AFRC & Accor
19 mai 2020
“COVID-19 : une opportunité pour les Ressources Humaines” avec Bruno Le Normand (Compagnie des DRH)
Atelier virtuel AFRC & Compagnie des DRH
26 mai 2020
“Baromètre des nouvelles tendances de consommation” avec Floris Pesqué (Wavestone) & Virginie Vanpeene (Nespresso)
Webinaire AFRC, Wavestone & Nespresso
02 juin 2020
“Envie d’imaginer un nouveau modèle d’engagement clients ?” avec Carline Gallo-Bona & Karine Garcini (Microsoft France)
Webinaire AFRC & Microsoft
04 juin 2020
“L’impact de la crise sur l’expérience client et collaborateur” avec Thomas Husson, VP Principal Analyst chez Forrester
Webinaire AFRC & Forrester
09 Juin 2020
“Votre premier projet IA pour un ROI en trois mois” avec Françoise Soulié, Conseiller au Hub France Ia & Samy Jousset, Chargé de missions Innovation Numérique à Région Île-de-France
Webinaire AFRC, HUB France IA & Région Île-de-France
11 juin 2020
“L’impact du COVID-19 sur l’expérience client en B2B” avec Jean-Christophe Bertrand – PwC, Chloé Mingant – ENGIE & Antoine Nasser – PwC
Webinaire AFRC, PwC & ENGIE
16 juin 2020
“Un marché de crise exige une réponse adaptée : le cas Teleperformance et Rogervoice” avec Fanny Mantel – Rogervoice, Sebastien Legros – Teleperformance & Linda Hemlat – Teleperformance
Webinar Partenaire AFRC, Rogervoice & Teleperformance
18 juin 2020
“L’IA : pourquoi maintenant ?” avec Nicolas de Bellefonds – Boston Consulting Group
Webinar AFRC & Boston Consulting Group
30 juin 2020
“Comment concilier expérience client, qualité de service et engagement collaborateur à distance ?” avec Véronique Godart – Activeo, Stéphane Schoder – Activeo, Stéphanie Jacquet – OVH Cloud & Grégoire Dufournet – Cisco
Webinar Partenaire AFRC & Activeo
02 juillet 2020
“Cdiscount : retour du leader français du e-commerce sur la gestion de la relation client pendant la crise du COVID-19” avec Mélanie Denis – Cdiscount & Louis Brun-Ney – Cdiscount