Paris 15
9h00 - 12h30
Accès réservé
aux membres
Un atelier focus sur l'IA générative dans la Relation Client : quels sont les cas d'usages et comment les mettre en pratique ? Les intervenants vous partageront toutes les clés de réussite.
Programme de l'atelier
Accueil
⚡ Nous vous accueillons dès 08h30 pour partager un moment de convivialité avant l'atelier, un coup de boost avec un café ! ☕ 🥐
IA Générative : nouvel eldorado pour la relation client ou menace ? - table ronde
⚡ 09h05-10h00 : Robert Vesoul, CEO - Illuin Technology et Co-Director of the Digital Innovation Chair - CentraleSupélec et nous parlera des grands modèles de langages et nous présentera ses usages.
Quels changements sont apportés au service client avec l'IA générative ? - table ronde
⚡ 10h00- 10h30 : Dans le futur, l’IA sera-t-elle capable de comprendre les nuances du langage, comme le raisonnement et la logique, les expressions familières, l’humour, la tristesse et la pensée humaine ? Des experts nous répondront :
- Frédéric Daniel, Head of Client Service Centers Central Team - Louis Vuitton Malletier
- Delphine Rodes, Directrice Relation Clients et Services Hôtels - Best Western
- Tanguy Vincent, Chargé de mission Innovation & Usages digitaux - AG2R La Mondiale
L’IA générative, quelles applications et cas d’usages fonctionnent aujourd’hui ? - table ronde
⚡ 10h45 - 11h15 : Le bon technologique de l’IA grâce aux progrès de l’apprentissage automatique, de la puissance de calcul et des volumes de données disponibles, ouvre aussi de nouvelles portes à la relation client. Les experts en parlent :
- Marianne Saumon, Global Consumer experience CDMO - L'Oréal
- Nicolas Gorodine, Directeur de programme SI client - Macif
- Simon Giraudy, Directeur Stratégie, outils et innovation Relation Client - Bouygues Telecom
- Laurent Pluchon, Directeur de la Relation Client - Chronospost
Pitch de startups innovantes
⚡ 11h15 - 11h45 : Découvrez les startups Allobrain, Batvoice, Konverso, Smartpush et Akeneo.
Ateliers en sous-groupes
⚡11h45-12h30 - Les participants se réunissent en sous-groupes afin d'échanger autour d'une question qui sera présentée.
Intervenants
Eric Dadian, Président - AFRC
Dominique Russo, Directeur Expérience Client et Sociétaire - Macif
Jean-Christophe Bertrand - PWC
François Jouadent, Senior Manager - PWC
Robert Vesoul, CEO - Iluin Technologies et Co-Director of the Digital Innovation Chair - CentralSupelec
Frédéric Daniel, Head of Client Service Centers Central Team - Louis Vuitton Malletier
Delphine Rodes, Directrice Relation Clients et Services Hôtels - Best Western
Tanguy Vincent, Chargé de mission Innovation & Usages digitaux - AG2R La Mondiale
Marianne Saumon, Global Consumer Experience CDMO - L'Oréal
Nicolas Gorodine, Directeur de programme SI client - Macif
Simon Giraudy, Directeur Stratégie, outils et innovation Relation Client - Bouygues Telecom
Laurent Pluchon, Directeur de la Relation Client - Chronospost