09h00 - 10h30
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aux membres
100% Digital
Contexte
L'AFRC et Wavestone s'unissent une nouvelle fois cette année pour identifier et mettre en lumière les startups qui relèvent les challenges des entreprises en matière de Relation et d'Expérience Client. Les meilleures startups du secteur de la Relation Client vont pitcher et essaieront de vous convaincre pour figurer parmi les 10 finalistes au concours des Palmes de la Relation Client, catégorie Jeune Pousse.
L'avenir du secteur repose sur ces startups innovantes qui accompagnent les entreprises dans l'amélioration de leur Expérience Client.
La présentation du radar et le pitch de startups seront complétés par le témoignage d'experts de la Relation Client qui nous apporteront leur vision.
Programme du webinaire
Introduction
⚡09h00 - 09h05
Eric Dadian, Président de l'AFRC, Jean Noël Luci, Associé - Wavestone et Marie-Joséphine Brognon, CEO - Forinov prendront la parole.
Présentation, méthodologie et tendances du radar
⚡ 09h05 - 09h30
Pitch de 5 startups innovantes en matière de Relation Client
⚡ 09h30 - 09h40
Retour d'expérience - Club Med
⚡09h40 - 09h50
Caroline Launois Beaurain, Head of Digital Media & CRM - Club Med nous partage son retour d'expérience.
Pitch de 5 startups innovantes en matière de Relation Client
⚡09h50 - 10h00
Retour d'expérience - Louis Vuitton Malletier
⚡10h00 - 10h10
Frédéric Daniel, Head of Client Service Centers Central Team - Louis Vuitton Malletier nous partage son retour d'expérience.
Conclusion et next steps
⚡10h10 - 10h20
Questions / réponses
⚡ 10h20 - 10h30
Les startups en lice
Intervenants
Eric Dadian, Président de l'AFRC
Jean Noël Luci, Associé - Wavestone
Marie Joséphine Brognon, CEO - Forinov
Head of Client Service Centers Central Team - Louis Vuitton Malletier
Caroline Launois Beaurain, Head of Digital Media & CRM - Club Med