6 juin

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Webinaires

 L'AFRC, Forinov et Wavestone s'unissent cette année encore pour créer la cinquième édition du Radar de la relation client 2024, en amont du concours de la Palme Jeune Pousse des Palmes de la Relation Client

L'objectif de ce radar est de mettre en avant les jeunes startups proposant des solutions innovantes B2B et B2B2C répondant aux enjeux actuels de la relation client.

Nouveauté à découvrir dans le radar 2024 : Contrairement à l'année dernière où l'IA et la Gen AI apparaissaient comme étant des thématiques isolés, nous avons décidé cette année d'en faire une catégorie transverse au service des enjeux majeurs identifiés pour l'année 2024 : l'engagement client, l’expérience client, l’engagement collaborateur, l'efficacité opérationnelle mais aussi la contribution positive. 

Programme

Présentation, méthodologie et tendances du radar

 Nous recueillerons les témoignages de guests qui nous expliqueront pourquoi il est stratégique pour eux d'identifier et de travailler avec des startups.

Pitch des startups innovantes en matière de Relation Client

Intervenants

Eric Dadian, Président de l'AFRC

Bina Yehiel, Consultante Digital Customer - Wavestone

Lucile Martin, Directeur - Performance et Relation Client Black Belt Lean Six Sigma - Wavestone

Antoine Dubois, Head of Marketing - Accor et Membre du Conseil d'Administration de l'AFRC