Porte de Versailles
09h30 - 10h30
Plénière d'ouverture
L'AFRC est partenaire et soutient le salon Stratégie Clients qui se tiendra du 28 au 30 mars 2023.
Le changement c'est maintenant
Le client évolue, ses attentes changent et la Relation Client s'adapate aux changements des consommateurs. Chaque jour, de nouvelles tendances rabattent les cartes de l'Expérience Client qui est désormais un défi majeur pour toutes les entreprises. Les clients doivent être accompagnés, écoutés et veulent donner du sens à leurs achats. On retrouve désormais la notion de durabilité et d'environnement au cœur de toutes les préoccupations.
Eric Dadian, Président de l'AFRC animera la plénière d'ouverture le 28 mars 2023.
Quel futur pour la Relation Client ?
Nos façons de vivre ont évoluées, que ce soit en termes de déplacement, de travail ou encore de consommation. L'e-commerce se développe de façon exponentielle, les consommateurs sont de plus en plus exigeants et la société est davantage soucieuse de l'environnement.
Ces évolutions façonneront la Relation Client de demain, mais dans quelle mesure ? Ce futur de la relation client sera-t-il adopté par les clients, et par quels types de clients ?
Intervenants
