Nos prestataires

Conseil/Etude

 

L’Académie du Service

  

L’Académie du Service est le leader en France du conseil aux entreprises pour le développement de la culture du service et l’amélioration de la relation client. Fondé en 2003, le cabinet développe des expertises en marketing des services, management, et pédagogies comportementales. Son offre aux entreprises et services publics repose sur trois piliers : le conseil en stratégie de service, la formation aux comportements de management comme de relation client et la conduite de projets opérationnels visant à renforcer la culture de service et la qualité de la relation client. Le cabinet compte plus de 200 références prestigieuses en France et à l’international, dans tous les secteurs d’activité.

Pour en savoir plus
www.academieduservice.com
http://blog-cultures-services.com
Contact : contact@academieduservice.com

 


 

Acemis

Acemis est un cabinet de conseil et de formation, spécialiste de la transformation par l’expérience clients, basé à Paris, Luxembourg et également présent en Belgique.

Notre ambition : vous aider à anticiper ce que vous voulez faire vivre à vos clients pour le rendre plus simple.

Notre approche de transformation :
• concevoir l’expérience clients : l’anticiper, l’améliorer, la différencier, la simplifier, l’enrichir
• l’opérationnaliser, en mettant en place des stratégies, des modèles opérationnels et des solutions digitales
• anticiper les évolutions des métiers de contacts clients en transformant l’expérience salariés et les compétences relationnelles
• accompagner sa mise en œuvre : sécuriser et piloter la transformation et intégrer l’expérience clients dans l’ADN de votre organisation

Acemis, une attention forte portée à l’humain et au management des changements.

Pour en savoir plus
Nicolas Diquéro – ndiquero@acemis.fr 06 18 03 56 16
http://www.acemis.fr/

 


 

Activeo

 

Depuis 1993, Activeo officie sur le marché de la relation client et du centre de contacts et accompagne ses clients dans les phases amont de réflexion, de conception, et de déploiement de projets de relation clients. Depuis toujours, Activeo met l’accent sur une stratégie de différentiation axée sur la création de valeur, la qualité, le service mais également sur sa double expertise technologique et métier et sur la force de l’innovation.
Activeo intervient au travers de ses trois expertises : conseil, intégration, édition et garantit à ses clients des résultats mesurables dans l’évolution des organisations et des technologies. Ses offres s’articulent autour des thématiques suivantes :
– Pilotage de la Performance
– Analyse de la Voix du Client
– Vision 360 du Parcours Client
Membre de l’alliance internationale Limebridge – qui regroupe dix acteurs mondiaux, tous spécialistes de la relation clients – Activeo contribue à promouvoir la conviction « Best Service is No Service ». LimeBridge est également un réseau d’échange et de partage qui permet à chacun de ses membres d’être toujours au fait des meilleures pratiques en matière de management de la relation client.

Pour en savoir plus
Contact : Véronique Godart – vgodart@activeo.com
Site Web : www.activeo.com

 


Ageelink

Des experts métiers pour vos profils clés. Vous recherchez des profils clés pour votre croissance digitale ? Nous recrutons sur les 4 fonctions : Marketing Digital, Business Développement, Technique et Direction.

Nous pratiquons le recrutement agile et privilégions l’échange afin de verrouiller votre profil cible. Experts métiers nous pouvons également vous accompagner dans la définition de votre profil ou de votre organisation cibles.

Vous rencontrez vos premiers candidats 2 à 3 semaines après la validation concertée du profil. Nous pratiquons le sourcing 2.0 et sur base (25000 cv).

Nos expertises : approche directe, croissance digitale et expérience client !

Pour en savoir plus
ageelink.com
Notre fil d’actualités sur Twitter : @AgeelinkRH
Contact : Corinne REMY : c.remy@ageelink.com


BearingPoint

Les consultants de BearingPoint savent que l’environnement économique change en permanence, et que la complexité qui en découle nécessite des solutions audacieuses et agiles. Nos clients du secteur privé comme public obtiennent des résultats concrets lorsqu’ils travaillent avec nous. Nous conjuguons compétences sectorielles et opérationnelles avec notre expertise technologique et nos solutions propriétaires, pour adapter nos services aux enjeux spécifiques de chaque client. Cette approche sur mesure est au cœur de notre culture, et nous a permis de construire des relations de confiance avec les plus grandes organisations publiques et privées. Nos 3500 collaborateurs accompagnent nos clients dans plus de 70 pays, avec notre réseau international de partenaires, et s’engagent à leurs côtés pour des résultats mesurables et un succès durable.

Pour en savoir plus
www.bearingpoint.com
Notre fil d’actualités sur Twitter : @bearingPoint_FR
Contact : Erik Campanini : erik.campanini@bearingpoint.com

 


BlueKomet

blueKomet est un cabinet de conseil spécialisé dans l’accompagnement des dynamiques d’innovation et de transformation sur les volets technologiques, économiques et sociaux. Ils interviennent dans l’ensemble des secteurs tant auprès de clients leaders dans leur domaine que de startups prometteuses.

blueKomet, c’est initialement un collectif d’entrepreneurs et de consultants qui se connaissent depuis de nombreuses années (20 ans pour certains). Il s’est constitué autour d’une envie de travailler ensemble différemment, d’innover sur des projets communs, de combiner des approches complémentaires… L’histoire se crée d’abord dans des locaux, un espace commun qui nous réunit dans une boutique bleue, source d’inspiration. Cet espace de travail baptisé depuis “la boutiK bleue” est à l’origine du nom de ce projet commun.

Pour en savoir plus
www.bluekomet.fr


Client Centric Consulting

Sa mission : vous accompagner pour créer une expérience client unique.

Investir dans votre expérience client est une vision long terme de fidélisation de vos clients, avec la promesse de simplifier et personnaliser leur parcours, de la préparation de l’achat à l’après-vente… avec des résultats rapides en matière d’efficacité opérationnelle, maîtrise des coûts et de culture client au sein des équipes.

Une expérience client unique renforce l’attachement à la marque de vos clients qui penseront tout naturellement à votre entreprise pour de futurs achats et n’hésiteront pas à en parler autour d’eux

Pour en savoir plus
clientcentricconsulting.fr

Contact : Sarah Larbi : sl@clientcentricconsulting.fr


Colorado

Colorado groupe vous accompagne pour imaginer et mettre en œuvre une expérience client simple, fluide et efficace, en phase avec les clients en profonde mutation, cohérente avec votre business model.

Les activités du groupe contribuent à générer de la performance en relation client autour de trois métiers :
– Conseil : Management de la relation client et transformation digitale.
– ConsumerLab : Etudes Marketing Client (quanti et quali) et pilotage de l’expérience client.
– Formation : Conduite du changement et accompagnement des collaborateurs en contact avec les clients.

Nous sommes engagés au plus près de des priorités de nos clients (du cadrage stratégique à la mise en œuvre des plans d’actions) et nous nous inscrivons dans leur culture d’entreprise. Les résultats de nos interventions sont concrets et mesurables.

Pour en savoir plus
http://colorado-groupe.com/
Contact : vplacer@colorado-conseil.com

 


 

Doo Conseil

DOO conseil est un cabinet de conseil en Gestion de la Relation Client dont l’objectif est l‘utilité sociale. Entreprise de l’économie sociale et solidaire, nous réinvestissons l’ensemble de notre chiffre d’affaires dans l’inclusion des personnes dites « atypiques » et éloignées de l’emploi.

Notre approche pragmatique du conseil cible la création de valeur et la satisfaction client à toutes les étapes de la vie du client :

  • Conseil avant-vente, acquisition
  • Service clients
  • Fidélisation / rétention
  • Recouvrement

Notre expertise couvre l’ensemble des canaux et notre démarche vise à optimiser vos dispositifs relation clients : parcours clients, processus, dimensionnement, systèmes d’informations, montée en compétence des collaborateurs, mise en œuvre des indicateurs clés, pilotage de la qualité.

Notre conviction est que la relation client n’est pas un centre de coût mais bien un centre de profit.

Notre démarche est exclusive auprès de nos clients. Elle est inclusive auprès des publics vulnérables dits « atypiques » que nous accompagnons dans leur insertion professionnelle à partir de nos métiers.

Travailler avec DOO conseil c’est la garantie de s’appuyer sur une expertise reconnue en gestion de la relation client et c’est aussi participer activement à la mixité sociale en entreprise.

Pour en savoir plus : 
www.doo-conseil.com


DPO Consulting

DPO Consulting est une société de conseil spécialisée en protection des données personnelles qui a pour objet d’accompagner les entreprises de toute taille dans la mise en conformité de leurs traitements de données à la réglementation.

De la détection des non-conformités jusqu’à l’accompagnement en BAU (Business As Usual), les équipes de DPO Consulting vous accompagnent afin de faire de votre conformité en matière de protection des données personnelles un véritable avantage concurrentiel.

Pragmatiques, réactives et opérationnelles, nos équipes savent s’intégrer rapidement dans les environnements les plus complexes. Nous nous inscrivons dans une démarche collaborative qui permet d’alléger les charges et de faciliter le transfert de compétences. Cet état d’esprit favorise l’appropriation par vos équipes des solutions mises en œuvre et le partage au sein de votre entreprise d’une véritable culture de la conformité.

Pour en savoir plus : 
dpo-consulting.fr


E for Brands

EforBrands propose de changer le marketing et la relation client marque en prenant appui sur la vision du marketing émotionnel – un marketing dont l’objectif est d’améliorer la vie des clients et des collaborateurs de l’entreprise.

Accompagner des dirigeants marketing ou des directions générales dans la transfomation de leur marketing

Pour en savoir plus
www.eforbrands.com
Contact :Patrice LAUBIGNAT : patrice@eforbrands.com

 


ESSEC SOLUTIONS ENTREPRISES

ESSEC Solutions Entreprises est un cabinet de conseil étudiant fondé en 1986 : études de marché, enquêtes de satisfaction, études de notoriété et enquêtes terrain sont le coeur de notre métier depuis plus de 30 ans. Nos 10 chefs de projets, étudiants en Master à l’ESSEC Business School, forment une équipe mobilisée pour vous garantir un travail de qualité et une grande réactivité.

Pour en savoir plus
Site web

EY

 

EY est un des leaders mondiaux de l’audit, du conseil, de la fiscalité et du droit, des transactions. Partout dans le monde, notre expertise et la qualité de nos services contribuent à créer les conditions de la confiance dans l’économie et les marchés financiers. Nous faisons grandir les talents afin qu’ensemble, ils accompagnent les organisations vers une croissance pérenne. C’est ainsi que nous jouons un rôle actif dans la construction d’un monde plus juste et plus équilibré pour nos équipes, nos clients et la société dans son ensemble.

Pour en savoir plus
Site web : www.ey.com
Contact : Vincent Dietsch, Exective Director, vincent.dietsch@fr.ey.com

 


Forrester

Forrester aide les organisations à se développer grâce à l’obsession client. Cela signifie vous donner les moyens de placer le client au centre de tout ce que vous faites: votre leadership, votre stratégie et vos opérations. Devenir une organisation obsédée par le client nécessite un changement – il faut être audacieux. Nous donnons aux chefs d’entreprise et de technologie la confiance nécessaire pour passer à l’action audacieuse, en façonnant et en guidant la manière de naviguer dans le changement sans précédent d’aujourd’hui pour réussir.

Pour en savoir plus

Thomas Husson, Vice President, Principal Analyst : www.linkedin.com

Site web : go.forrester.com


hipto

Tous les plateaux de vente intègrent la data pour augmenter leur performance. Mais est-ce que l’approche est toujours bien pensée ? Créée par deux anciens de la télévente et du digital, Hipto résout cet enjeu majeur d’une manière inattendue : Hipto modifie profondément l’étape de lead-gen et embarque les internautes dans une expérience 100% novatrice. En se basant exclusivement sur les réseaux sociaux et le marketing conversationnel, l’expérience est plus simple et moderne : ce qui augmente directement la qualité et l’engagement des prospects et révolutionne l’expérience client. En faisant ainsi, la data prend tout son intérêt. Les attentes de vos futurs clients sont mieux comprises. Les données des prospects restent complètes et extrêmement fiables. Toutes ces décisions impactent directement les performances des plateaux de ventes, en s’améliorant perpétuellement grâce à l’usage du machine learning et de l’IA.

Pour en savoir plus

Site web : hipto.com
Contact: Kilian Le Menestrel – kilian@hipto.com


Hub Institute

Fondé en 2012, le HUB Institute est le Think Tank Digital leader des transformations business auquel sont abonnées à l’année plus de 120 grandes entreprises ( L’Oréal, LVMH, Orange, La Poste, Total,…). Notre équipe de 30 experts et analystes accompagne les grandes entreprises à anticiper et maîtriser les dernières tendances, innovations et bonnes pratiques.

Basés à Paris, ils opèrent au niveau international. Le HUB Institute réunit tout au long de l’année une communauté de 50.000 décideurs B2B autour des 4 transformations clefs de la NEXT ECONOMY : Transformation digitale : Intelligence artificielle et donnée, retail 2.0, marketing digital, e-commerce,… RH et Management : future du travail, agilité, collaboration, soft skills, télétravail,… Sustainabilité : de la smart city à la smart factory, de l’inclusion et de la RSE à l’impact positif E-santé et bien-être : Télémédecine, Data et IA, santé connectée

Pour en savoir plus

Site web : hubinstitute.com
Contact: contact@hubinstitute.com


 

INIT

Crée en 1995, INIT est le premier institut d’étude français spécialiste de l’écoute client : études satisfaction & fidélité – études à chaud et Feedback client – études NPS – analyse parcours client – impact économique expérience client – Retraitement d’enquêtes et de données existantes.
L’offre INIT couvre l’ensemble des problématiques de la relation clients : Etudes Quali ou Quanti, auprès des particuliers et des professionnels, via tous les modes d’enquête (digital ou classique), tant en études « à chaud » qu’en études « à froid ».
INIT accompagne chaque année une centaine d’entreprises dans la compréhension et la valorisation de leur capital client, grâce à une offre d’études spécifiques et dispose d’un « bench marking » de 1,7 millions de questionnaires.
INIT tient un blog depuis plus de 10 ans qui est devenu une des premières sources d’informations sur la satisfaction, la fidélité et l’expérience clients avec plus de 1 000 billets.

Pour en savoir plus
www.init-marketing.fr
http://blog.init-marketing.fr/
Contact: Christian Barbaray cbarbaray@init-marketing.fr

Kisio

Kisio contribue à fournir un service de qualité aux acteurs de la mobilité qui conçoivent et organisent les déplacements sur les territoires. L’engagement des équipes Kisio, c’est aider les hommes et les femmes à se déplacer, se retrouver, voyager et rendre les territoires accessibles. Le tout, en alliant une grande dose de passion, d’innovation et de responsabilité sociétale. Des données et une voix pour la mobilité servicielle en alliant conseil, services digitaux et opérationnels Kisio accompagne tous les acteurs de la mobilité pour créer, déployer et animer les services à la mobilité en vue d’améliorer la vie du citoyen et des territoires.

Pour en savoir plus
Site web : kisio.com


 

Learning Tribes

Depuis plus de 10 ans, nous proposons des solutions de formation qui accompagnent les individus et les entreprises à développer leurs compétences afin de mieux servir leurs objectifs stratégiques. Nous dédions nos ressources pour répondre à vos besoins de formation: de la conception, à la stratégie, à la sélection de la méthodologie et technologie adéquates et enfin à la mise en œuvre du projet. De la formation présentielle à l’apprentissage digital, nous proposons des solutions en blended learning qui répondent parfaitement à vos besoins. Learning Tribes a été reconnue pour l’excellence de ses méthodes pédagogiques, la qualité de ses formations et l’expertise de ses consultants et formateurs.

Pour en savoir plus
learning-tribes.com/fr


 

PMP

PMP est un cabinet de conseil en stratégie, développement et transformation entièrement indépendant de 130 personnes. Le cabinet intervient principalement auprès des Directions Générales, auxquelles il offre une prestation qui sait allier profondeur de réflexion et d’analyse en conseil stratégique, et forte capacité à livrer une exécution sans faille. La société a aussi créé il y a plus de 3 ans un Data Lab, le Lab32, et recruté une équipe de Data Scientists afin de renforcer ses expertises et d’exploiter le potentiel du Big Data. Fort d’un solide esprit entrepreneurial et d’une ouverture sur la scène internationale, PMP se positionne comme un cabinet référent pour accompagner les Directions Générales grâce à une méthodologie qui combine contenu, expertise et cocréation.

Pour en savoir plus
www.pmpconseil.com
Contact : mcautela@pmpconseil.com

 


 

Promel

Promel, le recrutement sur mesure de vos postes clés dans la Relation Client

Expert des métiers de la Relation Client : services Clients, Centres de Contacts, CRM, Expérience Client et Digitalisation.
Nous pratiquons le recrutement 2.0, les requêtes complexes sur une base de données de plus de 25 000 profils qualifiés et l’approche directe.
Vous rencontrez vos premiers candidats 3 à 4 semaines après validation concertée du profil recherché.

Leur expertise : cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de la Relation Client depuis plus de 15 ans, approche directe, réseau spécialisé !

Pour en savoir plus
http://promel.fr
Contact Philippe Amiel : ph.amiel@promel.fr


 

PwC Advisory

L’ambition stratégique de PwC France  illustre la raison d’être mondiale du cabinet, “Build trust in society and solve important problems”

Elle vise à accompagner nos parties prenantes face aux transformations profondes des modèles économiques et de notre société, tout en contribuant à faire évoluer la société. Une ambition qui repose sur trois missions :

Offrir une expérience unique à tous les talents

Proposer une expérience Client réinventée

Avoir un impact positif et durable sur la Société

Pour en savoir plus

https://www.pwc.fr/

 

Setec IS

Setec IS est la filiale du Groupe Setec, spécialisée dans le conseil en systèmes d’information et de communication.
Depuis 1957, Setec développe le concept de l’ingénierie indépendante et pluridisciplinaire. Contrôlé par ses seuls salariés, le Groupe compte plus de 2200 collaborateurs, répartis dans 25 filiales en France et à l’étranger, couvrant les sciences de l’ingénieur, les sciences de l’environnement, les sciences de l’information et les méthodes de management de projets.

Setec est membre de l’AFRC depuis plus de 10 ans, et accompagne les directions de la Relation Client dans les aspects opérationnels et techniques des centres de contact et de leurs back offices, et des réseaux d’agences :
– Qualité et réduction des coûts: description de processus, mise en œuvre et animation de la transformation Lean, Voix du Client, relation avec les outsourcers
– Technologie : Architecture, cahiers des charges et consultation, assistance à la mise en œuvre. Briques SVI, ACD, Mails, CTI, CRM, Enregistrement, Workflow…
– Planification des ressources
Setec est l’auteur de deux Livres Blancs pour l’AFRC :
– « Le référentiel de la planification »,
– « Excellence opérationnelle : des outils et méthodes pour le Service Client »

Pour en savoir plus
www.is.setec.fr
Serge des LIGNERIS : serge.desligneris@is.setec.fr

 


SpinPart

SpinPart est un cabinet de conseil stratégique et opérationnel en management et organisation. Fort de plus d’une centaine de consultants en management, SpinPart couvre des expertises telles que la Finance & Gestion, le Marketing, la Vente & Relation Client, le Manufacturing & Supply Chain, et les Ressources Humaines.
SpinPart se positionne comme un cabinet à taille humaine qui tisse une relation de confiance et apporte un conseil de proximité à ses clients, dans des secteurs d’activités aussi variés que l’Agro-Santé, l’Automobile, la Banque & Assurances, l’Énergie, l’Industrie, le secteur Public & la Culture, ainsi que les Transports.
SpinPart, en tant que cabinet spécialisé sur les problématiques expérience client, a souhaité devenir membre de l’AFRC pour participer à des tables rondes, des études, des webinar, et maintenir sa veille sur l’actualité de la Relation Client. SpinPart partage les valeurs de l’AFRC sur le rôle pregnant de l’humain dans l’expérience client.
Pour en savoir plus

Contact : contact@spinpart.fr

Site web : www.spinpart.fr


 

Viitamine

Les services d’eXpertise de Viitamine

Plan d’évolution stratégique de la relation client :

Direction de projet  
Réalisation d’étude

Sélection d’outil /prestataire

Préparation au changement

Optimisation opérationnelle

Les domaines d’intervention de Viitamine 

Nous couvrons l’ensemble des points d’interactions et d’engagement avec vos clients : centre de contacts, réseau de distribution, site web, réseaux sociaux

Pour en savoir plus
Site web : www.viitamine.com


 

Wavestone

Wavestone est un cabinet de conseil qui a pour mission d’accompagner les leaders d’aujourd’hui et de demain dans leurs décisions les plus stratégiques.
Au croisement du conseil en management et du conseil en digital, Wavestone accompagne les grandes entreprises et organisations dans leurs transformations les plus critiques avec la conviction qu’il ne peut y avoir de transformation réussie sans une culture partagée de l’enthousiasme. C’est ce que nous appelons “The Positive Way”. Un état d’esprit qui se nourrit du plaisir du challenge, du plaisir d’imaginer de nouvelles voies et du plaisir de réussir à plusieurs.
Pour en savoir plus
Site web :

Formation

 

Afpa

Depuis plus de 65 ans, l’Afpa est le premier organisme de formation professionnelle qualifiante. Sa mission première n’a pas changé : vous former à l’emploi. Créée en 1949 pour répondre aux besoins de la France en pleine reconstruction, l’Association nationale pour la formation professionnelle des adultes est depuis le 1er  janvier 2017 Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes.

L’Afpa, premier organisme de formation professionnelle qualifiante des actifs

Pour en savoir plus
Site web : afpa.fr


 

CoRelations

La vocation de Corelations ? Perfectionner les compétences relationnelles de tout acteurs de la relation clients. Ce que nous faisons ? Former et accompagner au comportement client les services relation clients, commerciaux et SAV. Comment ? A distance comme en présentiel, en individualisant les plans de progrès grâce à des questionnaires comportementaux pertinents et fiables.

Pour en savoir plus

Site web : corelations.fr


Académie du Services

Lorsque faire la différence est toujours plus nécessaire et toujours plus complexe, l’exigence d’une haute qualité de relation est la seule solution pour convertir et engager ses clients.

Quand les ruptures technologiques bousculent les acteurs historiques, quand les nouveaux usages imposent de se réinventer, que l’on soit un acteur privé ou public, quand la digitalisation systématique des échanges montre à quel point les interactions humaines sont déterminantes… imaginer et faire vivre un projet d’expérience client clair, unique et différenciant constitue tout simplement la solution pour consolider et développer sa performance économique.

C’est tout le sens des missions, en conseil et en formation, que remplit l’Académie du Service auprès de ses clients, tous les jours, dans tous les secteurs d’activité, dans toutes les cultures d’entreprise et dans tous les marchés.

Pour en savoir plus

Site web : academieduservice.com

Contact : Véronique BEDU : veronique.bedu@corelations.fr


CSP

CSP DOCENDI ouvre la voie des soft skills, compétences clés du 21ème siècle, tant pour l’employabilité des salariés que pour l’efficacité et la performance des entreprises.

Issu de la fusion de CSP – The Art of Training, spécialiste de la formation intra et sur-mesure, et de DOCENDI, qui possède l’offre blended packagée la plus aboutie du marché, CSP DOCENDI s’inscrit sous le signe de l’innovation pédagogique et de la complémentarité des solutions sur étagère et sur mesure.

Acteur innovant et incontournable de la formation professionnelle, CSP DOCENDI fait partie du Groupe Lefebvre Sarrut (2ème éditeur juridique européen) et permet au groupe de renforcer son positionnement sur le développement des compétences comportementales, les soft skills.

Avec cette fusion, CSP DOCENDI démultiplie ses capacités à accompagner les organisations dans la construction de leur plan de développement des compétences.

Pour en savoir plus

Site web : www.csp.fr

 

Institut du contact client

Plus que jamais, les concepts-clés de compétences uniques et de différenciation positive prennent tout leur sens sur un marché en plein bouleversement.

Les entreprises, qui tirent leur épingle du jeu et imposent leur réussite sont celles qui font preuve d’énergie, d’innovation et de compétence : le succès est à ce prix et récompense la valeur ajoutée distinctive, créative.

A l’ISM, nous avons toujours accompagné les entreprises sur cette voie du succès pérenne en apportant aux hommes et aux femmes, dirigeants, cadres et collaborateurs, les nouvelles compétences requises par les nouveaux défis et enjeux de leur contexte et situation.

Par ailleurs, nous mettons tout en œuvre pour que votre institut de formation, l’ISM, soit votre espace formation préféré… où tous les collaborateurs ISM sont heureux de vous accueillir et conscients que chaque moment passé au sein de votre Institut doit être inoubliable…

Pour en savoir plus

Site web : ism.fr


 

Parnasse

Parnasse, la marque sélective d’Orange, délivre l’excellence de services ultra-personnalisés pour répondre aux attentes d’une clientèle exigeante et lui assurer une vie numérique sereine. Fondé sur un service humain d’excellence, le Cercle Parnasse propose à chacun de ses Membres un accompagnement numérique avec un Coach personnel et une équipe d’experts disponible 24/7/365, une gamme de Forfaits mobiles Exclusifs illimités à l’international, des Prestations sur-mesure à domicile, des Solutions de sécurité du mobile et des Moments d’exception.

Pour en savoir plus

Site web : parnasse.fr/fr

Contact : cercle.adhesion@parnasse.fr


 

Weetel

Nous sommes une société active depuis 2 ans, spécialisée dans le secteur d’activité du conseil pour les affaires et autres conseils de gestion.

Nos domaines de compétences :

  • Relation Client : Renforcer la relation client pour vous
    Nous proposons des solutions adaptées pour la gestion de la relation client
  • Recrutement : Avez vous besoin de renforcer vos equipes avec les meilleurs talents ? Voulez vous évoluer la délégation du personnel ? Venez découvrir ce que nous vous proposons.
  • Formation : Avez vous besoin de monter vos équipes en compétence ? d’augmenter leurs productivités ? WeeTel vous propose des formations adaptées à vos besoin
  • Insertion professionnelle : Avez vous besoin de renforcer vos equipes avec les meilleurs talents ? Voulez vous évoluer la délégation du personnel ? Venez découvrir ce que nous vous proposons

Pour en savoir plus

Site web : weetel.org

Contact : Madame Bouchama : a.bouchama@koajob.fr

Constructeur / Fournisseur de solutions / ASP / Editeur de logiciels / Intégrateurs / SSII

 

Allomedia

“Le Cookie Vocal est une technologie innovante qui permet de collecter 100% de la Data Conversationnelle contenue dans les appels téléphoniques entre les clients d’une marque et ses conseillers ou vendeurs et de les fusionner avec les parcours clients digitaux. La Voix du client est extraite en temps réel des appels générés par votre marque grâce à une technologie propriétaire “Analyse du signal + Reconnaissance vocale + Analyse sémantique”.

Toute la Data Vocale est triée, structurée et segmentée par motifs, pour être ensuite poussée dans vos outils analytiques et CRM (Google Analytics, Salesforce, …) pour vos équipes, marketing, commerciales et relation client permettant une compréhension instantanée de votre flux d’appels pour l’amélioration continue de l’Expérience client et l’Acquisition.

Allo-Media est la seule entreprise du marché à “rétablir la rupture” de l’expérience client, entre le Online et le téléphone, qui “perd” traditionnellement le Marketing Digital et nous sommes les seuls à proposer une analyse simultanée de la conversation, grâce à de l’Intelligence Artificielle, des modèles de langage que nous avons nous-mêmes construits, et de puissantes capacités de calcul sur des algorithmes uniques qui ramènent l’analyse d’une phrase prononcée à quelques secondes.”

Pour en savoir plus : 
Site web : www.allo-media.fr/
Contact : n.bigorgne@allo-media.fr

 


Appius

Créée en 1993, APPIUS est une société indépendante qui est devenue très rapidement un acteur majeur dans les domaines des serveurs vocaux interactifs, des automates d’appels multicanaux, de l’Internet et du Couplage Téléphonie Informatique.
APPIUS est partenaire de nombreux clients dans tous les secteurs d’activité.

En 2004, Stentor Production, société soeur, a été créée pour compléter l’offre d’APPIUS.
Studio d’enregistrement de grande qualité, Stentor Production commercialise un produit de gestion de l’ambiance sonore et de l’ambiance visuelle.

Pour en savoir plus :
appius.fr


Blueprism

Blue Prism est le leader mondial de l’automatisation intelligente, transformant la façon dont le travail est effectué. Chez Blue Prism, nous avons des utilisateurs dans plus de 150 pays dans plus de 1800 entreprises, y compris Fortune 500 et des organisations du secteur public, qui créent de la valeur avec de nouvelles méthodes de travail, libèrent des gains d’efficacité et redonnent des millions d’heures de travail à leurs entreprises. Notre main-d’œuvre numérique intelligente est intelligente, sécurisée, évolutive et accessible à tous; libérer les humains pour qu’ils réinventent le travail.

Pour en savoir plus :
https://www.blueprism.com/fr/


Botfuel

Botfuel fournit une plateforme de Marketing Conversationnel créée et pensée pour les équipes marketing et e-commerce. Grâce aux conversations et à l’IA, leur solution permet d’offrir aux e-acheteurs le niveau d’accueil, d’accompagnement et de conseil que l’on trouve en magasin.

À chaque étape de l’avant-vente, Botfuel aide les marques et retailers à digitaliser leur vente-conseil.

Pour en savoir plus :
https://www.botfuel.io/


Calizy

Le groupe Coorganiz se spécialise dans les solutions d’agendas partagés. Présent depuis 2017 sur le marché des particuliers et des TPE, le groupe étend son expertise de l’organisation à la prise de rendez-vous complexe et multicanal avec Calizy.

Leur mission ?

Développer des solutions digitales simples et synchronisées pour faciliter l’organisation quotidienne à plusieurs des particuliers, des professionnels et des services.

Pour en savoir plus :
https://calizy.com/fr/


Call desk

calldesk permet aux services clients d’automatiser les appels entrants répétitifs afin d’offrir la meilleure expérience client tout en optimisant les coûts. Pionnier européen des callbots, des agents virtuels autonomes disponibles immédiatement, 24h/24 et sans temps d’attente, calldesk permet aux centres de contact de libérer des milliers d’heures pour permettre aux agents de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée. En production au sein des services client de COVEA, Enedis, La Poste, OUI.sncf, CNP Assurances ou Dalkia, les callbots calldesk ont traité >10 millions d’appels en 2019.

Pour en savoir plus :
https://www.calldesk.fr/


Coheris

 

Coheris est un éditeur de référence dans la Gestion de la Relation Client et de la Business Analytics.
1. Solutions CRM & Customer Intelligence
Une gamme complète de solutions pour piloter et optimiser la relation clients cross-canal de façon performante : Service client, SFA, Marketing, Customer Intelligence

2. Solutions Analytics & Data Intelligence
L’analytique pour tous pour s’approprier et exploiter les données de l’entreprise pour faire face à l’explosion du volume de données et bâtir une entreprise agile et dynamique : Datamining, analyse prédictive, Business Intelligence.

Des solutions innovantes :
Coheris a obtenu en 2014, le renouvellement par Bpifrance du label « Entreprise Innovante » pour 3 ans supplémentaires. Par ce label, Bpifrance reconnaît le caractère innovant de l’ensemble des solutions Coheris.
Coheris s’appuie sur un réseau étendu de partenaires intégrateurs et experts de ses solutions et sur ses propres équipes de consultants spécialisés pour assurer la réussite de ses projets clients.

Coheris offre à ses clients des solutions opérationnelles, analytiques et prédictives au service de leurs performances. Avec plus de 1 000 entreprises qui lui font confiance, Coheris accompagne ses clients dans plus de 80 pays.

Pour en savoir plus :
http://www.coheris.com

 


Critizir

Critizr est la plateforme la plus complète du marché pour collecter la voix de tous vos clients. Qu’il s’agisse de feedback sollicité, spontané ou provenant d’un tiers (comme Google My Business par exemple), Critizr centralise tous les insights et mesure la satisfaction tout au long du parcours client.

Devenir une entreprise réellement customer centric nécessite d’impliquer quotidiennement tous les collaborateurs de l’entreprise, du siège au terrain.

Créez une véritable “routine client” grâce à une interface pensée pour vos équipes sur le terrain. Consultable depuis le web ou un mobile, Critizr transforme les feedbacks en conversation personnalisée.

Pour en savoir plus :
https://critizr.com/fr/


 

Dial-Once

Fondée en 2015, Dial-Once propose de diriger les appels vers les contenus et canaux digitaux de l’entreprise, via une plateforme de contact intelligente.

L’appel téléphonique est basculé vers une interface visuelle depuis laquelle le client peut trouver lui-même la réponse à sa question grâce à ce service 24/7, initier un contact via un canal digital (chat, chatbot, email…), ou émettre un appel qualifié auprès de la bonne compétence.

La digitalisation des appels permet d’améliorer l’expérience client en proposant un parcours fluidifié et accessible sans effort. L’entreprise accélère sa transformation digitale en favorisant l’usage des contenus digitaux et des différents canaux de communication existants. La digitalisation des appels permet également de réduire les coûts de traitement par l’évitement des appels à faible valeur ajoutée et par une fine qualification des contacts à plus forte valeur ajoutée. Le pilotage de l’activité est alors optimisé grâce à la connaissance des parcours clients (origine de l’appel, parcours réalisés avant appel…).

Utilisée dans tous les secteurs d’activités (banque, assurance, énergie…), la solution Dial-Once est plébiscitée par les utilisateurs et s’inscrit dans les nouveaux usages en offrant une expérience incomparable.

Pour en savoir plus :
www.dial-once.com
Contact: afrc@dial-once.com

 


 

EasyVista

Créée en 2007, Knowesia a développé une solution innovante soutenue par Oseo, la DRIRE et reconnue par Gartner, Finance innovation et le CRIP. En 2017, Knowesia intègre le groupe EasyVista et bénéficie alors d’une structure reconnue depuis plus de 20 ans, d’une présence internationale, d’une infrastructure SaaS certifié SSAE 18 & SOC 2 ainsi que d’un investissement conséquent dans le produit et ses équipes. La solution Self Help permet de modéliser la connaissance de votre entreprise et de la rendre accessible facilement, rapidement à vos conseillers, partenaires ou clients via des parcours intelligents omnicanaux. Votre service clients est ainsi libéré de toute complexité organisationnelle et technologique et vos interlocuteurs trouvent aisément la réponse pertinente à leur problématique selon leur contexte. Avec Knowesia Self-Help, plus de 60 000 utilisateurs de tous secteurs d’activité traitent efficacement de nombreuses demandes diverses et variées. L’organisation des services clients est alors plus performante, les coûts de fonctionnement réduits et la communication fiable et harmonisée. Les experts métiers peuvent mettre à jour et diffuser les informations en quelques clics afin d’assurer des réponses justes intégrant les retours terrains, les évolutions marché, produits ou réglementaire. Le Directeur de la Relation Client pilote, mesure la qualité des services rendus, participe à la transformation digitale de l’entreprise et assure l’engagement des clients dans la durée.

Pour en savoir plus
https://www.easyvista.com/fr
Contact : Benjamin de Moncan – bdemoncan@easyvista.com

 


 

Eloquant

Spécialiste de la Relation Client depuis 2001, Eloquant est aujourd’hui le seul éditeur SaaS en France à vous proposer une solution globale, combinant :

|| Dialogue
Gestion des Contacts entrants et sortants multicanal

|| Ecoute
Enquêtes multicanal, mesure de la satisfaction client
Analyse sémantique automatisée

Eloquant facilite la relation avec vos clients et prospects, en vous délivrant des solutions technologiques fiables et flexibles, des services à forte valeur ajoutée, et un accompagnement de haut niveau tout au long de vos projets Relation Client.
Eloquant est fière de compter, parmi ses clients, 35% des entreprises du CAC40, divers acteurs du secteur public et de nombreuses PME.

Pour en savoir plus
www.eloquant.com
Contact : contact@eloquant.com


Enghouse – Interactive

Avec plus de 10 000 clients et plus d’un million de postes installés dans plus de 120 pays, Enghouse Interactive est un fournisseur leader de solutions logicielles pour la relation client.
Avec 35 ans d’expérience, Enghouse Interactive offre la technologie et l’expertise pour maximiser la valeur de chaque interaction client. Avec l’acquisition d’Eptica, Enghouse bénéficie d’une expertise reconnue dans le domaine de l’IA et de l’analyse sémantique.
En France, pour les centres de contact et les services clients, Enghouse Interactive développe une approche “Best of Breed” en offrant un large choix de solutions qui donnent de la valeur aux conversations client, quel que soit le canal.
Cette approche permet d’offrir aux marques l’agilité et la flexibilité nécessaires pour gérer efficacement leurs canaux de contact et offrir la meilleure expérience à leurs clients.

Pour en savoir plus : https://www.enghouseinteractive.fr/
Contact commercial :
Damien Simonneau : damien.simonneau@enghouse.com


FACIL’iti

FACIL’iti est une solution d’accessibilité numérique innovante qui permet d’adapter l’affichage d’un site Web aux besoins de confort visuel, moteur, cognitif et temporaire des internautes.

Equiper son site de FACIL’iti permet de donner l’accès à l’information à une cible plus large tout en valorisant l’image de l’entreprise. FACIL’iti a reçu le prix Startup AFRC Jeune Pousse 2018.

Pour en savoir plus
https://www.facil-it.fr
Contact : Monika SOUTHON – 07 84 31 01 37 / 05 87 14 69 20 – m.southon@facil-iti.com

 


 

Genesys

Sur site comme dans le Cloud, Genesys s’impose comme le leader des solutions de centre de contacts et d’expérience client multicanal. Notre mission : aider les entreprises de toutes tailles à capitaliser sur l’excellence de leur expérience client. La plateforme d’Expérience Client Genesys assure une expérience optimale et homogène sur l’ensemble des points de contact, canaux et interactions. Vos clients se transforment ainsi en véritables ambassadeurs de votre marque.

Les modules qui la composent, couvrent toute la chaîne de la Relation Client à travers tous les canaux de communication de façon unifiée :solutions de modernisation de centre de contacts, solutions de relation client Digitale, solutions de libre-service, solutions de gestion de la charge de travail dans l’entreprise, solutions de communications client proactives, solutions de Cloud, solution d’optimisation continue des ressources.

Fort de cette expérience, Genesys a fait évoluer son offre pour répondre aux enjeux actuels d’Expérience Digitale facilitée ainsi que de WFO (Workforce Optimization).

Avec plus de 4 500 clients dans 80 pays, Genesys gère quotidiennement plus de 100 millions d’interactions sur les canaux numériques et vocaux.
Pour plus d’infos, contactez-nous sur www.genesys.com/fr ou au +33 1 78 90 26 43

Pour en savoir plus
www.genesys.fr

 


 

Hellomybot

 

Hellomybot crée des bots qui écoutent, comprennent et répondent à vos audiences.

C’est aujourd’hui l’une des principales plateformes conversationnelles françaises de création de chatbots et callbots pour les organisations désireuses d’adresser plus rapidement et plus efficacement leur public.

Nous intervenons sur des projets de qualification clients, de support, de selfcare, d’enquêtes, d’embarquement et de rétention clients pour des grandes entreprises de la banque, du e-commerce, du retail traditionnel et du tourisme.

Nous sommes membres du Zendesk Startup Program (Station F) et de l’Open Tourisme Lab. Notre  société est basée à Paris, Perpignan et Barcelone et a réalisé plus de 30 projets depuis sa création en 2019.

LES ATOUTS DE Hellomybot

  1. Une solution omnicanale VOIX & TEXTE, c’est à dire qu’un même bot peut converser sur tous les canaux de communication de votre marque : Téléphone, Messageries (Web, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS) & iOT…
  2. Une intégration dans vos outils (CRM, Ticketing, ERP & systèmes d’information internes…),
  3. Une grande souplesse d’évolution : son design permet une mise à jour à la demande des conversations,
  4. Des métriques pointues permettant l’analyse comportementale des utilisateurs et l’optimisation permanente du bot,

Principaux avantages/bénéfices : Centralisation/Mutualisation, performance, simplicité et économie.

 

Pour en savoir plus
https://hellomybot.io/
Contact : sales@hellomybot.io

 

  • Notre dernier webinar sur le thème Comment utiliser des #chatbots & des #callbots pour gagner des clients et accélérer les ventes ? Avec le témoignage de Campings.com https://youtu.be/9NFfUppjbUw

 


 

Holy-Dis

“La bonne Personne, la bonne Compétence, au bon Moment, au bon Endroit”
Holy-Dis est un éditeur majeur sur le marché mondial des solutions de planification optimisée des activités et des ressources humaines (workforce management). Aligner les ressources aux besoins, atteindre un certain degré de flexibilité et un niveau de productivité efficient sont les principes fondateurs de la planification des activités et des RH à l’ère de la Relation Clients digitale et omnicanale. Grâce à sa double compétence métier, «Call Center» et «Retail/Branch», Holy-Dis dispose des outils et de l’expertise pour accompagner la mutation et la convergence des pratiques en matière de Relation Clients. L’enjeu principal de la planification est de délivrer un service conforme à la marque quel que soit le canal utilisé. L’offre logicielle de Holy-Dis est particulièrement adaptée aux environnements complexes (multi sites, multi activités, multi compétences, multi conventions, multi utilisateurs) et s’appuie sur les dernières évolutions technologiques. Disponibles en mode Saas et Licence, les logiciels Holy-Dis résolvent toutes les problématiques de prévision, dimensionnement, planification, respect de la légalité, équité, optimisation, suivi du réalisé et pilotage… Holy-Dis accompagne son offre d’une gamme complète de services d’intégration et de conseils (audit, installation, formation, support, infogérance…).

Pour en savoir plus
www.holydis.com
Contact : Stephane.chambareau@holydis.com

Holy-Dis, un acteur SiRH global, en vidéo !

 


Hubicus

Atypique de par son métier d’éditeur de solutions et de société de conseil, hubicus accompagne quotidiennement ses clients internationaux dans le pilotage de la qualité de leur expérience client. Issue de la fusion de Viséo Conseil et de Telemetris, hubicus est le leader français du Quality Monitoring et spécialiste du Feedback Management. Les solutions disponibles en mode SaaS et en multilingue sont utilisées par plus de 30 000 professionnels.
hubicus édite les solutions : myViséo, Telemetris QUALITY REPORT, Telemetris FEEDBACK REPORT.

hubicus est filiale à 100% de BVA Group. Déjà solidement implantée dans la Customer Experience (études de satisfaction, Data Science et Mystery Shopping), hubicus complète l’offre de BVA avec une palette d’outils do it yourself et de services, permettant de gagner en autonomie et en réactivité. Notre équipe de Relation Client Addict vous accompagne dans l’optimisation de votre qualité et les plans d’actions associés.

Pour en savoir plus :
https://www.hubicus.com/


innso

innso est né au cœur de l’écosystème des centres de contact

Innso se distingue avec un nouveau modèle de plateforme véritablement omnicanal, nourri des remontées terrain des opérationnels pour une expérience client-conseiller agile et optimisée.

Nous allons au-delà des attentes, pour répondre aux besoins des conseillers, superviseurs et managers de la relation client. Notre approche disruptive, centrée sur les usages métier, vise à améliorer continuellement le confort des clients et des collaborateurs. En tant que filiale de Sitel Group, nous avons le soutien et les ressources d’un groupe international tout en ayant l’agilité et l’énergie d’une start-up.

Pour en savoir plus :
https://innso.com/

Kiamo

Éditeur majeur sur le marché des solutions de Gestion des Interactions Clients pour les centres de contact, Conecteo propose Kiamo, la solution logicielle nativement omnicanale (voix entrante/sortante, e-mail, chat, messaging, vidéo, tâches …).

Kiamo, capte, priorise et distribue l’ensemble des flux multimédias en fonction de règles métiers, de la disponibilité et des compétences des conseillers. Conçue pour l’ensemble des utilisateurs, la solution se différencie par sa richesse fonctionnelle, son ergonomie et sa fiabilité. Kiamo répond aux problématiques des Responsables de la Relation Client souhaitant piloter une stratégie client unifiée, en vue d’améliorer leur qualité de service et leur performance relationnelle.

Disponible en cloud ou on-premise, Kiamo optimise sans cesse son moteur de distribution des interactions omnicanales, unique sur le marché, et son studio d’édition de scripts. .

Depuis 15 ans, présent en France et en Europe, Kiamo équipe des organisations ambitieuses telles que Carrefour, La Banque Postale, Butagaz, Société Générale, MAAF, Rue du Commerce, Boulanger, Crédit Mutuel, BNP Paribas, Fortuneo, Mondial Relay, Raja, Boulanger.

Pour en savoir plus :
www.kiamo.com
Contact : erobert@kiamo.com


Kwalys 

Kwalys Bot Plateforme : expert et éditeur de solutions conversationnelles
Activité: Robots conversationnels: callbots, voicebots, chatbots, IA conversationnelle
Entreprise Fondée en 2011
Plateforme lancée en 2017
IA conversationnelle Ivy lancée en 2019
Canaux couverts: Web – site internet, applications, applicatifs, réseaux sociaux; Téléphonie; IoT: enceinte connectées
Langues: multilingue

Kwalys répond à toutes les problématiques métiers liées aux interactions avec un public donné : clients, utilisateurs, collaborateurs, candidats, fournisseurs, citoyens, etc.

Kwalys réinvente la manière dont vous interagissez avec vos utilisateurs et intervient à travers ses deux produits  phares : la plateforme de Bots Kwalys et l’IA conversationnelle Ivy.

Que fait Kwalys?

Grâce à la plateforme tout-en-un de Kwalys, aucune compétence technique n’est demandée pour créer et gérer simplement vos robots conversationnels connectés à n’importe quel canal: chat ou voix. Nos Conversational experts sont à vos côtés pour vous accompagner dans la fabrication et le maintien de vos assistants.

Pour en savoir plus:
https://www.kwalys.com/web/fr/accueil-francais/

Katya Lainé 

Co-founder & CEO

www.kwalys.com | +33 6 11 31 84 06


Manifone

Fondé en 2006, Manifone est un opérateur Télécoms en VoIP spécialisé sur l’activité des centres contacts. Notre offre de trunk SIP pour centres de contacts vous permet de piloter en temps réel votre activité Télécom. En quelques clics, vous pouvez créer un trunk avec des centaines de canaux, commander des SDAs sur plus de 50 pays ou générer des statistiques détaillées en temps réel sur vos appels entrants et sortants. Nous proposons des services de gestion de l’affichage du N° d’appelant, permettant une mise en conformité avec la loi Hamon. Nous possédons des compétences et savoir-faire (en particulier sur des gros volumes, en matière de gestion d’appels simultanés et de CPS) particulièrement adaptés pour les centres de contacts. Manifone c’est également des solutions de Marketing Direct avec le dépôt direct sur répondeur, une solution de communication innovante, originale et qui assure un taux d’écoute de 90%. Vous communiquez avec votre cible grâce à un message vocal déposé directement sur son répondeur, sans que le téléphone ne sonne. De cette manière, le message est déposé en toute discrétion, et est consultable à tout moment.

Pour en savoir plus
www.maniterm.com ou www.manidirect.com
Contact : +33 (0)1 70 61 78 03
contact@manifone.com

 


Medallia

Medallia est précurseur et leader de la gestion de l’expérience.

Medallia Experience Cloud, notre plateforme SaaS primée, est la solution leader du marché pour comprendre et gérer les expériences des clients, des employés et des citoyens. Medallia capture les signaux d’expérience des parcours quotidiens, qu’il s’agisse d’interactions personnelles, numériques ou IoT. À l’aide d’une IA propriétaire, Medallia fournit des informations prédictives et personnalisées qui permettent d’orienter l’action et d’obtenir d’excellents résultats. Avec Medallia Experience Cloud, nos clients peuvent réduire le taux d’attrition, transformer les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créer des opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives, et ainsi générer un retour sur investissement clair et immédiat.

Pour en savoir plus :
https://fr.medallia.com/


Microsoft

Microsoft Corporation est une multinationale informatique et micro-informatique américaine, fondée en 1975 par Bill Gates et Paul Allen. Microsoft fait partie des principales capitalisations boursières du NASDAQ, aux côtés d’Apple et d’Amazon.

Son activité principale consiste à développer et vendre des systèmes d’exploitation, des logiciels et des produits matériels dérivés. Les meilleures ventes historiques sont portées par les systèmes d’exploitation MS-DOS puis Windows, et la suite bureautique Office, qui alimentent à présent une politique de diversification. Windows a atteint une position dominante sur les ordinateurs personnels, avec plus de 90 % de parts de marché dans le monde. Microsoft est présent dans l’informatique en nuage (Azure), les sites Web (moteur de recherche Bing, réseau social LinkedIn, messagerie électronique Outlook.com), les consoles de jeu vidéo (Xbox) et les tablettes PC (Surface).

Pour en savoir plus :
https://www.microsoft.com/fr-fr


MomentTech

MomentTech est spécialisée dans les domaines de l’intelligence artificielle et de la téléphonie sur IP.
Notre équipe de 20 personnes composée majoritairement d’ingénieurs est répartie au sein des services R&D, commercial et marketing.

Pour en savoir plus :
https://mmtt.fr/


Nice

NICE (NASDAQ : NICE) est le leader mondial des solutions logicielles qui permettent aux sociétés de décider de la prochaine action à mener pour améliorer l’expérience client et les résultats commerciaux, respecter les réglementations, combattre les délits financiers et protéger les personnes et les équipements.
Les solutions NICE sont utilisées par plus de 25 000 organisations dans plus 150 pays, ce qui inclut plus de 80 des entreprises du Fortune 100.

Les solutions métiers de NICE facilitent la gestion des interactions et l’amélioration de l’expérience client dans différents domaines:
– Expérience client : voix du client, speech analytics/ analyse vocale, gestion de l’attrition, gestion du parcours client, sondages à chaud, social media analytics.
– Conformité : enregistrement des interactions, gestion des processus, prévention de la fraude, gestion de l’authentification client.
– Workforce Optimization : management de la qualité, de la planification et de la performance dans une suite intégrée.
– Efficacité opérationnelle et commerciale : guidage sur poste, gestion des ventes lors d’interaction, gestion des recouvrements et des programmes de rétribution, gestion des volumes d’appels.

Pour en savoir plus
www.nice.com
Contact : Gael Schmid, Responsable marketing : gael.schmid@nice.com
Arnaud Guénégan, Directeur commercial arnaud.guenegan@nice.com

 


 

Nixxis

Les entreprises doivent réussir leur jonglage entre leurs différents outils pour apporter une réponse satisfaisante à leurs clients avec immédiateté et selon le contexte du client.

Et cela peu importe le canal par lequel l’entreprise a été contactée.

Nixxis agit pour que les clients se sentent considérés et bénéficient d’une relation personnalisée sur des flux entrants et sortants.

Fondée il y a quinze ans, Nixxis crée et commercialise des logiciels fiables qui permettent aux centres d’appels/de contacts de traiter les conversations client quel que soit le canal utilisé.

D’où la mise sur le marché de solutions omnicanales sur-mesure de dernière génération, basées sur l’Intelligence Artificielle.

2 logiciels phares : Nixxis Contact Suite pour les centres d’appels qui recherchent la performance et Nixxis Digital qui se présente comme une boite de réception universelle multicanal intégrable à Nixxis Contact Suite.

La combinaison des fonctionnalités des 2 logiciels permet de faire vivre une expérience mémorable aux clients !

Simplicité d’intégration et d’utilisation, performances supérieures aux autres logiciels.

5 bureaux en Europe couvrant une trentaine de pays.

Nantes pour la France.

100 000 utilisateurs quotidiens.

Pour en savoir plus

https://www.nixxis.com/?lang=fr

Nixxis Digital : https://www.nixxis.com/products-and-services/nixxis-digital/?lang=fr

 


Odigo

Filiale du groupe Capgemini depuis juillet 2011, Odigo conçoit et héberge les services Front Office des grands comptes. Elaborées à partir de technologies propriétaires innovantes, les solutions d’Odigo répondent à chacune des étapes du parcours numérique des utilisateurs. Proposés en mode cloud, ces services fournis en temps réel s’appuient sur une plate-forme technique hautement disponible et sécurisée. Odigo bénéficie de la dimension internationale de Capgemini pour déployer son offre aux côtés des autres entités du Groupe. Odigo est présente en France, en Espagne, en Italie et au Bénélux.

Pour en savoir plus :
https://www.odigo.com/fr-fr/


 

Oracle

Oracle propose l’une des solutions de gestion de l’expérience client les plus complètes du marché, créant ainsi un environnement où les entreprises peuvent se démarquer clairement sur l’ensemble des canaux de communication et lors de chaque interaction.
Les clients jouissent aujourd’hui d’un choix incroyable. Il est donc primordial que leur expérience tout au long du cycle, de l’achat à l’utilisation, soit chaque fois la plus simple, la plus cohérente et la mieux ciblée possible. Ce n’est qu’en garantissant une expérience exceptionnelle que les entreprises réussiront à séduire et fidéliser plus de clients et à gagner en efficacité.
Du marketing aux ventes, de la livraison au support, de l’engagement initial au service après vente, nos solutions vous permettent, d’une part de soutenir la croissance désirée et, d’autre part d’offrir une expérience de qualité et constante à vos clients.

Répondre aux demandes de vos clients, efficacement et à coût maitrisé :
Oracle RightNow CX est une solution de service client Cloud, multi-canal et cross-canal. Elle permet une résolution simple et rapide des problèmes clients, quel que soit le canal de communication choisi : Web, chat, mobile, email, réseaux sociaux ou centres de contacts, mais surtout une continuité de dialogue à travers l’ensemble de ces canaux.

Pour en savoir plus
https://www.oracle.com/fr/index.html

valerie.de.montvallon@oracle.com

 


Orange Buisness Services

Orange Business Services regroupe les activités du groupe Orange dédiées aux entreprises.
Dans le domaine de la relation client, Orange Business Services offre une large gamme de solutions clés en main ou sur mesure, ainsi que des prestations de conseil et d’intégration, à toutes les étapes du parcours client :

■ joignabilité : toutes les solutions pour contacter une entreprise ou accéder à des contenus à distance (numéros accueil, contacts web, portails et applications web et mobile, paiement en ligne…)
■ contact multicanal : toutes les infrastructures et les applications permettant de traiter les contacts clients sur tous les canaux de communication (SVI, centres de contacts multimédia)
■ diffusion : les solutions pour diffuser des informations ou des contenus vers les clients sur tous les canaux de communication (API, solution SaaS)
■ canal physique : les solutions permettant, sur site, de proposer aux clients des solutions d’information et d’interaction plus performantes (paiement IP, NFC, solutions multi-écrans, etc)
■ Cela répond ainsi aux besoins de qualité et de performance des entreprises sur tous les canaux de communication.

Pour en savoir plus
http://www.orange-business.com/fr/relation-client
Contact : didier.duchassin@orange.com

 


 

Pitchy

Pitchy est une solution SaaS qui permet aux entreprises de créer leurs vidéos de façon autonome, personnalisée et professionnelle. Cette technologie est basée sur des modèles vidéo réalisés par des motion designers experts, dans lesquels les utilisateurs peuvent intégrer les contenus de leur choix (photo, vidéo, texte, etc.) et modifier le scénario ou encore la charte graphique à leur convenance. L’offre Pitchy repose sur un grand nombre de modèles vidéo disponibles, plusieurs niveaux de personnalisation et un accompagnement sur-mesure.

Acteur de la digitalisation, Pitchy apporte aux entreprises une alternative aux agences de communication sur la partie vidéo en limitant significativement le côté chronophage de la production et les coûts associés et s’inscrit parfaitement dans leur stratégie digitale métier en leur permettant d’intégrer la vidéo dans leur production de contenus. Aussi, les cas d’usages auxquels la plateforme répond aujourd’hui sont diversifiés et stratégiques.

En l’espace de 4 ans et après une importante levée de fonds en 2017, Pitchy s’est inscrit comme un acteur important du monde de la conception vidéo et compte aujourd’hui parmi ses clients plus de 40% du CAC40.

Pitchy en vidéo : ici

Pour en savoir plus
Site internet : www.pitchy.fr
Contact : contact@pitchy.fr

 


Praxidia 

Praxidia est la nouvelle entreprise de conseil qui aide les sociétés à améliorer l’expérience client grâce à l’analyse de données et la technologie, en optimisant la transformation de l’entreprise et en produisant rapidement des résultats.

Chaque interaction avec vos clients est une opportunité de générer de la valeur pour votre marque.

Les principaux avantages de Praxidia sont :

a. Des idées pratiques reposant sur une expérience réelle dans l’ensemble de l’écosystème de l’expérience du client.
b. Des techniques de consultation sophistiquées pour identifier les problèmes et proposer des solutions.
c. Plus de 20 ans d’expérience dans l’analyse de données afin de fournir une solution normative basée sur les faits.
d. La transformation numérique en tant que service clé exploitant l’ensemble des technologies pertinentes, notamment l’automatisation.

Pour en savoir plus :
https://www.praxidia.com/home-fr/


Rogervoice

Né à Los Angeles aux Etats-Unis, Olivier Jeannel devient sourd-profond à 2 ans. Lorsqu’il arrive en France pour poursuivre ses études à Sciences Po, il est confronté au manque d’accessibilité pour les malentendants. Il réalise avec la sortie de Siri en 2011 que si la conversation téléphonique était sous-titrée en temps réel, grâce à la reconnaissance vocale alors il pourrait passer des coups de fil comme tout le monde.

C’est de là qu’est né Rogervoice. Le but ? Briser la barrière de la surdité au quotidien. 

Pour en savoir plus :
https://rogervoice.com/fr/


Sabio

Sabio fournit l’expertise et les solutions nécessaires pour que vous puissiez répondre aux besoins en constante évolution de vos clients. Et grâce à nos analyses et à nos conseils, nous vous aiderons à améliorer la visibilité, la réactivité et le contrôle sur tous vos canaux d’interaction avec la clientèle.

Sabio Group annonce l’acquisition de Coverage Group en France

Pour en savoir plus :
https://sabiogroup.com/fr/


Salesforce

Salesforce.com est le leader mondial du cloud computing d’entreprise. La société a été créée en 1999 à San Francisco aux Etats-Unis avec l’idée de rendre les technologies aussi accessibles et simples au monde professionnel qu’au grand public.

Nous sommes aujourd’hui à l’heure de l’Internet des Clients, où toute entreprise à la possibilité de connecter chaque application, chaque employé, chaque partenaire et même chaque produit à un client en utilisant la puissance des technologies sociales, mobiles, et de cloud computing. C’est pourquoi salesforce.com a créé Salesforce1 Customer Platform, la plate-forme client conçue pour l’Internet des Clients.

La notoriété de Salesforce s’est construite autour de l’innovation. L’entreprise tient depuis 3 ans la première place du classement des 100 entreprises les plus innovantes dans le monde du magazine américain Forbes.

Salesforce compte parmi ses clients de grandes marques tels que Pernod Ricard, Renault, Air France KLM Cargo, Burberry, Rossignol ou L’Oréal mais également de nombreuses PME-PMI comme Mikit, Finance Active ou Humanesscence.

Pour en savoir plus
http://www.salesforce.com/fr
Blog de Salesforce France : https://www.salesforce.com/fr/blog
Facebook: https://www.facebook.com/salesforcefrance
Twitter : https://twitter.com/SalesforceFR

Contact : Frédéric Michelon – Regional Sales Director France, Cloud Services – fmichelon@salesforce.com

 


Smart Tribune 

Smart Tribune développe des solutions digitales selfcare permettant aux entreprises d’améliorer la satisfaction de leurs clients tout en réduisant leurs coûts de support.

Ces outils, à destination des grands comptes et sites web à fort trafic, prennent la forme de FAQ dynamiques, chatbots, boites d’aide personnalisées et forums communautaires, et offrent aux utilisateurs des moyens simples, efficaces et rapides pour répondre à leurs interrogations.

Clients : Leroy Merlin, DPD, RSI, AXA Banque, Crédit Mutuel, Matmut, Le Monde, Banque Populaire, Maje, Sandro, The Kooples, Voyage-Privé, Direct Energie, Ouigo, Valrhona, Groupe ETAM, Total…

Pour en savoir plus :
https://www.smart-tribune.com/fr/


Urgentime

Chez Urgentime, notre mission est de donner le pouvoir à chaque personne et chaque entreprise sur la planète de diminuer drastiquement le temps de gestion des crises et d’urgence en tout genre.

Une urgence ne se règle pas sur le terrain mais souvent depuis un bureau au téléphone, et il manque systématiquement un visuel à cette personne pour bien se représenter le problème. Un exemple parlant est celui des pompiers : lancer une intervention ? Oui, mais combien d’homme envoyer et avec quel matériel? Sans visuel, les erreurs sont fréquentes, et nous y mettons fin.

Urgentime a développé une technologie révolutionnaire qui permet de transformer un appel téléphonique classique en appel vidéo en quelques secondes, sans la moindre application mobile à télécharger pour votre client ou collaborateur.

Et sans coupure de son même sans connexion internet. Nous ouvrons ce service depuis peu aux entreprises privées et publiques autres que Pompiers SAMU, et une centaine de structure s’apprête à utiliser notre service, dans des secteurs d’activité variés : SNCF, GRDF, assurance, immobilier, bâtiment, construction, et d’autres. Nous sommes une petite équipe passionnée qui se consacre à remplir notre mission de vous aider, vous et votre entreprise, à mieux gérer vos urgences.

Pour en savoir plus :
https://urgentime.com/fr/


Viavoo

Dates, lieux, produits, marques, concurrents, questions, souhaits, suggestions, problèmes, sentiment, effort… : notre technologie révèle en temps réel les insights qui comptent pour enrichir la connaissance client, améliorer l’expérience client, augmenter l’efficacité marketing et renforcer la maîtrise des risques.

Editeur SaaS, viavoo développe une IA de compréhension du langage naturel conçue pour l’analyse de verbatim multi-sources et l’automatisation des processus conversationnels (callbot, chatbot, mailbot).

Pour en savoir plus :
https://viavoo.com/


Zaion

Les avancées en matière d’Intelligence Artificielle révolutionnent l’Expérience Client, désormais digitale.

En s’appuyant sur une expérience de plus de 20 ans de la Relation Client couplée à une expertise en Intelligence Artificielle conversationnelle, Zaion vous propose une solution complète de Callbots, Voicebots, Chatbots et Messagingbots pour optimiser votre Relation Client.

Déployée en mode SaaS, notre solution s’intègre dans la digitalisation du canal téléphonique de votre entreprise pour transformer l’Expérience Client tout en réduisant vos coûts opérationnels. Zaion automatise les conversations à fort volume et assiste les conseillers au quotidien.

Pour en savoir plus :
https://zaion.ai/

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