Atelier “SELFCARE, CONVERSATIONNEL, IA, BOTS, NOUVEAUX CANAUX, OMNICANALITE” 2019

Le mot de passe pour ouvrir la ressource est : docAFRC   À l’ère de la digitalisation, le parcours client est désormais composé de plusieurs points de contact, qui comportent tous leurs spécificités. Les organisatio...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Atelier “Fraude, sécurité, blockchain : Les enjeux pour les entreprises” (AFRC)

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Atelier “Fraude, sécurité, blockchain : Les enjeux pour les entreprises” (kl gates)

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Atelier “Les Ressources Humaines, au cœur de la transformation des entreprises et des Directions de l’Expérience Client” (bnpparibas)

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Atelier “Les Ressources Humaines, au cœur de la transformation des entreprises et des Directions de l’Expérience Client” (wegrow)

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Atelier “La fidélité dans le B2B” en partenariat avec PwC

Le code pour débloquer la ressource est : docAFRC   Pour ce deuxième cycle, PwC et l’AFRC vous propose une matinée de partage sur le thème de la fidélisation client dans le B2B : • Doit-on mener des actions sp...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Atelier “Cartographie du parcours client”

Le code pour débloquer la ressource est : docAFRC   L’AFRC et son partenaire ORACLE organisent régulièrement un atelier interactif de cartographie du parcours client – Customer Experience Journey Mapping...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Atelier “Quel est l’interêt d’utiliser des personae et de modéliser des parcours clients dans le B2B ?”

Le code pour débloquer la ressource est : docAFRC

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Atelier “Décryptage et évolutions règlementaires : Opt-in, RGPD, Accessibilité des services clients, Normes et Labels 2019”

Le code pour débloquer la ressource est : docAFRC

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.