Les Comptes Rendus

Ateliers
Atelier “La fidélité dans le B2B” en partenariat avec PwC

Atelier “La fidélité dans le B2B” en partenariat avec PwC

Le code pour débloquer la ressource est : docAFRC   Pour ce deuxième cycle, PwC et l’AFRC vous propose une matinée de partage sur le thème de la fidélisation client dans le B2B : • Doit-on mener des actions sp...

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Ateliers
Atelier “Cartographie du parcours client”

Atelier “Cartographie du parcours client”

Le code pour débloquer la ressource est : docAFRC   L’AFRC et son partenaire ORACLE organisent régulièrement un atelier interactif de cartographie du parcours client – Customer Experience Journey Mapping...

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Ateliers
Atelier “Quel est l’interêt d’utiliser des personae et de modéliser des parcours clients dans le B2B ?”

Atelier “Quel est l’interêt d’utiliser des personae et de modéliser des parcours clients dans le B2B ?”

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Ateliers
Atelier “Décryptage et évolutions règlementaires : Opt-in, RGPD, Accessibilité des services clients, Normes et Labels 2019”

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Ateliers
Visuel-atelier-afrc-relation-client-talent

Atelier « La Relation Client et ses talents »

Le code pour débloquer la ressource est : docAFRC   En 1990, il fallait une vie entière pour voir les compétences d’un salarié devenir obsolètes, aujourd’hui 50% des compétences actuelles seront obsolètes d’ici 2 an...

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Ateliers
Visuel-atelier-afrc-kpi-piloter-excellence-experience-client

Atelier « Quels KPIs pour piloter l’excellence de l’Expérience Client ? »

Le code pour débloquer la ressource est : docAFRC   Cet Atelier sera consacré aux outils et aux leviers nécessaires pour piloter l’excellence de l’Expérience Client. Satisfaction client, NPS, CES, voix d...

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Ateliers
Visuel-atelier-afrc-nouvel-comportement-client-augmenter

Atelier « Les nouveaux comportements clients ou le client augmenté »

Le code pour débloquer la ressource est : docAFRC   Dans le cadre de son cycle d’ateliers focalisés sur l’apport et les impacts de l’Intelligence Artificielle sur la Relation Client, le premier atelier a pour thème ...

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