ÉTUDES

 

Dans cette rubrique vous trouverez toutes les études de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.

Études AFRC
Etude Cision – AFRC : la deuxième vague de la crise sanitaire

Etude Cision – AFRC : la deuxième vague de la crise sanitaire

Retrouvez le troisième baromètre Cision sur la deuxième vague de la crise sanitaire d’octobre à décembre 2020. Ce baromètre revient sur les valeurs plébiscitées par les consommateurs, les salariés et les entreprise...

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Études AFRC
Etude Cision – AFRC : Les valeurs clés en période de confinement

Etude Cision – AFRC : Les valeurs clés en période de confinement

Lors de la cérémonie des Palmes, Eric Dadian a présenté quelques chiffres de l’étude réalisée en partenariat avec Cision sur les valeurs clés des consommateurs vis-à-vis des marques pendant le confinement. Ce baromètre e...

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Études AFRC
Etude Cision – AFRC : Les valeurs clés en période de confinement

Etude Cision – AFRC : Les valeurs clés en période de confinement

Lors de la cérémonie des Palmes, Eric Dadian a présenté quelques chiffres de l’étude réalisée en partenariat avec Cision sur les valeurs clés des consommateurs vis-à-vis des marques pendant le confinement. L’étude intégr...

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Études AFRC
Rapport d’innovations CES 2021

Rapport d’innovations CES 2021

Parce que le CES est l’un des plus grands salons au monde, une méthodologie stricte doit s’appliquer dans la sélection des innovations. Nos experts se sont basés sur plusieurs critères détaillés ci-dessous, qu’ils ont co...

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Études AFRC
Quel futur pour l’Expérience Client en période de crise sanitaire?

Quel futur pour l’Expérience Client en période de crise sanitaire?

Retrouvez le baromètre de la relation client à travers des données issues d’une étude réalisée par Relation Client Magazine en partenariat avec Genesys et Orange Business Services auprès de 257 professionnels de la relat...

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Études AFRC
Etude Viitamine – Enquête sur les normes, labels et prix liés à la relation client

Etude Viitamine – Enquête sur les normes, labels et prix liés à la relation client

L’enquête a suivi une trajectoire débutant par un état des lieux sur la possession de normes, labels ou prix, ainsi que les bénéfices et difficultés rencontrés. Elle s’est poursuivie par un questionnement sur les futurs...

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Études AFRC
Etude ESSEC – Baromètre de la satisfaction client

Etude ESSEC – Baromètre de la satisfaction client

Le Baromètre est focalisé sur quatre secteurs clés du B2C : l’assurance, la banque, la grande distribution et l’énergie. Du fait de leur proximité avec les consommateurs tout au long de leur vie et de la forte concurrenc...

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Études Adhérents
Visuel-etude-2012-centres-appel

Etude 2012 sur le secteur des Centres d’appels en Europe

Prenez connaissance des résultats de l’étude sur le secteur des Centres d’appels en Europe réalisée en partenariat avec Holy-Dis et l’ ECCBP* et parcourez les extraits de cette étude 2012 en cliquant sur les liens...

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