Dans cette rubrique vous trouverez toutes les études de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.
Prenez connaissance des résultats de l’étude sur le secteur des Centres d’appels en Europe réalisée en partenariat avec Holy-Dis et l’ ECCBP* et parcourez les extraits de cette étude 2012 en cliquant sur les liens...
Cette année, ce sont 11 secteurs d’activité qui ont été passés au crible : banque, assurance, santé / prévoyance, sites e-commerce de grande distribution, sites e-commerce mode-textile, sites e-commerce spécialisées, dis...
L’Observatoire des Usages du Digital nous aide à comprendre les nouvelles attentes du consommateur en observant les usages des nouveaux outils digitaux. Depuis 2011, l’Observatoire AFRC Orange Business Services des...
Etude présentée durant Assemblée Générale et l’AFRC x Transformation Day 2019. Découvrez les tendances autour de l’expérience client.
Etude présnetée en AG AFRC en date du 17/02/2012 Arnaud Félix – AFNOR Certification
Faire vivre une Expérience Client unique et personnalisée se révèle être un levier de performance incontournable dans les relations B2B. Afin d’analyser cette évolution Kurt Salmon et l’AFRC lancent l’étude Expéri...
L’impact des nouvelles technologies sur la Relation Client est indéniable : la révolution du mobile et du 100% connecté a déjà eu lieu, le Big Data progresse chaque jour dans la personnalisation des contenus proposés. A...
Thierry Spencer – Test and Trust
Améliorer la performance de la chaîne de valeur client Référentiel de calcul des coûts de la relation client pour la mise en place d’un modèle économique.
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