ÉTUDES

Baromètre 2 Cision x AFRC « Le lien au travail » – Salariés x Entreprises

Objectif de l’étude : La thématique de cette année porte sur le lien entre les consommateurs, salariés et les entreprises. Les quatre baromètres permettront de traiter cette problématique sous différents aspects du...

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Rapport Zendesk x ESG : Mesurez la maturité de votre expérience client

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Baromètre 1 Cision X AFRC « Le lien malgré la distance » – consommateurs x entreprises

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ETUDE KPMG – Customer Experience Excellence

https://www.afrc.org/wp-content/uploads/kpmg-letude-cee.mp4   Édito Pour la 3e année, KPMG vous propose son baromètre de l’expérience client. Une étude réalisée dans 26 pays, selon la méthode des 6 piliers : intégri...

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Baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact externalisés en France – SP2C x EY

Edito par Patrick Dubreil, Président, SP2C : Au commencement, le choix d’externaliser sa relation client pour une entreprise répondait à une triple attente de savoir-faire immédiat, de réactivité de mise en oeuvre et de...

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Livre Blanc – INNSO x AFRC – Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives

Edito par Eric Dadian : Si l’on devait trouver un aspect positif à la crise Covid, c’est qu’elle vient de faire gagner beaucoup de temps à l’Expérience Client, avec l’accélération de l’adoption de solutions digitales dan...

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Etude Cision – AFRC : vers une renaissance en 2021 ?

Retrouvez le quatrième baromètre Cision sur l’après deuxième vague : janvier / février / mars 2021 Cette nouvelle édition fait suite au troisième baromètre sur la période octobre-décembre 2020 ; il revient sur les...

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Infographie VERINT – Savez-vous comment combler l’écart de capacité d’engagement ?

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Etude VERINT – Etude mondiale : L’état de l’engagement client

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