ÉTUDES

 

Dans cette rubrique vous trouverez toutes les études de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.

Études Adhérents
Visuel-etude-2012-centres-appel

Etude 2012 sur le secteur des Centres d’appels en Europe

Prenez connaissance des résultats de l’étude sur le secteur des Centres d’appels en Europe réalisée en partenariat avec Holy-Dis et l’ ECCBP* et parcourez les extraits de cette étude 2012 en cliquant sur les liens...

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Études Adhérents
Etude sur le Multicanal

Etude sur le Multicanal

Cette année, ce sont 11 secteurs d’activité qui ont été passés au crible : banque, assurance, santé / prévoyance, sites e-commerce de grande distribution, sites e-commerce mode-textile, sites e-commerce spécialisées, dis...

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Études AFRC
Visuel-etude-observatoire-usages-digitale

Etude “Observatoire des Usages du Digital”

L’Observatoire des Usages du Digital nous aide à comprendre les nouvelles attentes du consommateur en observant les usages des nouveaux outils digitaux. Depuis 2011, l’Observatoire AFRC Orange Business Services des...

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Études Adhérents
Presentation Etude Forrester “Baromètre CX Index France”

Presentation Etude Forrester “Baromètre CX Index France”

Etude présentée durant Assemblée Générale et l’AFRC x Transformation Day 2019. Découvrez les tendances autour de l’expérience client.

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Études AFRC
Visuel-etude-experience-client-b2b-b2b2c

Etude “Expérience Client et B2B/B2B2C : Où en sommes nous en 2016 ? “

Faire vivre une Expérience Client unique et personnalisée se révèle être un levier de performance incontournable dans les relations B2B. Afin d’analyser cette évolution Kurt Salmon et l’AFRC lancent l’étude  Expéri...

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Études AFRC
Visuel-etude-afrc-bcg-place-humain-relation-client

Etude AFRC – BCG “Quelle place pour l’Humain dans la Relation Client de demain ?”

L’impact des nouvelles technologies sur la Relation Client est indéniable : la révolution du mobile et du 100% connecté a déjà eu lieu, le Big Data progresse chaque jour dans la personnalisation des contenus proposés. A...

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Études AFRC
Visuel-etude-referenciel-afrc

Référentiel AFRC – Cost House

Améliorer la performance de la chaîne de valeur client Référentiel de calcul des coûts de la relation client pour la mise en place d’un modèle économique.

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