ÉTUDES

 

Dans cette rubrique vous trouverez toutes les études de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.

Études Adhérents
ETUDE KPMG – Customer Experience Excellence

ETUDE KPMG – Customer Experience Excellence

https://www.afrc.org/wp-content/uploads/kpmg-letude-cee.mp4   Édito Pour la 3e année, KPMG vous propose son baromètre de l’expérience client. Une étude réalisée dans 26 pays, selon la méthode des 6 piliers : intégri...

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Études Adhérents
Baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact externalisés en France – SP2C x EY

Baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact externalisés en France – SP2C x EY

Edito par Patrick Dubreil, Président, SP2C : Au commencement, le choix d’externaliser sa relation client pour une entreprise répondait à une triple attente de savoir-faire immédiat, de réactivité de mise en oeuvre et de...

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Études AFRC
Livre Blanc – INNSO x AFRC – Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives

Livre Blanc – INNSO x AFRC – Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives

Edito par Eric Dadian : Si l’on devait trouver un aspect positif à la crise Covid, c’est qu’elle vient de faire gagner beaucoup de temps à l’Expérience Client, avec l’accélération de l’adoption de solutions digitales dan...

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Études AFRC
Etude Cision – AFRC : vers une renaissance en 2021 ?

Etude Cision – AFRC : vers une renaissance en 2021 ?

Retrouvez le quatrième baromètre Cision sur l’après deuxième vague : janvier / février / mars 2021 Cette nouvelle édition fait suite au troisième baromètre sur la période octobre-décembre 2020 ; il revient sur les...

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Études AFRC
Etude Satisfaction Client 2021- PWC AFRC

Etude Satisfaction Client 2021- PWC AFRC

Les attentes des consommateurs vis-à-vis des marques ont considérablement évolué en 2020 et la crise sanitaire sans précédent que nous traversons nous fait prendre conscience de ce qui est essentiel et de ce qui l’est mo...

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