ÉTUDES ADHÉRENTS

Études Adhérents
ETUDE KPMG – Customer Experience Excellence

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https://www.afrc.org/wp-content/uploads/kpmg-letude-cee.mp4   Édito Pour la 3e année, KPMG vous propose son baromètre de l’expérience client. Une étude réalisée dans 26 pays, selon la méthode des 6 piliers : intégri...

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Baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact externalisés en France – SP2C x EY

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Edito par Patrick Dubreil, Président, SP2C : Au commencement, le choix d’externaliser sa relation client pour une entreprise répondait à une triple attente de savoir-faire immédiat, de réactivité de mise en oeuvre et de...

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Etude 2012 sur le secteur des Centres d’appels en Europe

Prenez connaissance des résultats de l’étude sur le secteur des Centres d’appels en Europe réalisée en partenariat avec Holy-Dis et l’ ECCBP* et parcourez les extraits de cette étude 2012 en cliquant sur les liens...

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Etude sur le Multicanal

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Cette année, ce sont 11 secteurs d’activité qui ont été passés au crible : banque, assurance, santé / prévoyance, sites e-commerce de grande distribution, sites e-commerce mode-textile, sites e-commerce spécialisées, dis...

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Etude Oracle : 5 clés pour un marketing automatisé réussi

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Etude Oracle Oracle partenaire de l’Assemblée Générale et l’AFRC x Transformation Day 2021 met à disposition un dossier exclusif sur le marketing automatisé. Découvrez “Five Keys to Successful Automated...

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