Prenez connaissance des résultats de l’étude sur le secteur des Centres d’appels en Europe réalisée en partenariat avec Holy-Dis et l’ ECCBP* et parcourez les extraits de cette étude 2012 en cliquant sur les liens...
Cette année, ce sont 11 secteurs d’activité qui ont été passés au crible : banque, assurance, santé / prévoyance, sites e-commerce de grande distribution, sites e-commerce mode-textile, sites e-commerce spécialisées, dis...
Etude présentée durant Assemblée Générale et l’AFRC x Transformation Day 2019. Découvrez les tendances autour de l’expérience client.
Etude présnetée en AG AFRC en date du 17/02/2012 Arnaud Félix – AFNOR Certification
Thierry Spencer – Test and Trust
Objectifs de l’étude : • Etude portant sur la perception actuelle qu’ont les consommateurs des Centres de Relation Clients (CRC) des marques… • …à partir de leur propre vécu, de leurs expériences individuelles. • Etude c...
En partenariat avec Verint. Contact: http://www.verint.fr
En partenariat avec Eptica (janvier 2010)
Etude 2012 Vincent Vanden Boosche – President of the European Confederation of Contact Centre Organizations – ECCCO.
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