ÉTUDES ADHÉRENTS

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Etude 2012 sur le secteur des Centres d’appels en Europe

Prenez connaissance des résultats de l’étude sur le secteur des Centres d’appels en Europe réalisée en partenariat avec Holy-Dis et l’ ECCBP* et parcourez les extraits de cette étude 2012 en cliquant sur les liens...

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Etude sur le Multicanal

Etude sur le Multicanal

Cette année, ce sont 11 secteurs d’activité qui ont été passés au crible : banque, assurance, santé / prévoyance, sites e-commerce de grande distribution, sites e-commerce mode-textile, sites e-commerce spécialisées, dis...

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Presentation Etude Forrester “Baromètre CX Index France”

Presentation Etude Forrester “Baromètre CX Index France”

Etude présentée durant Assemblée Générale et l’AFRC x Transformation Day 2019. Découvrez les tendances autour de l’expérience client.

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Visuel-etude-prospective-2017-centre-relation-client-kpam

Etude prospective 2007 “Le Centre Relation Client de demain” par KPAM

Objectifs de l’étude : • Etude portant sur la perception actuelle qu’ont les consommateurs des Centres de Relation Clients (CRC) des marques… • …à partir de leur propre vécu, de leurs expériences individuelles. • Etude c...

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Visuel-etude-clients-exprimer-ecouter

Enquête : des clients s’expriment haut et fort, mais qui est à leur écoute ?

En partenariat avec Verint. Contact: http://www.verint.fr

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Visuel-etude-benchmark-europeen

Benchmark Européen

Etude 2012 Vincent Vanden Boosche – President of the European Confederation of Contact Centre Organizations – ECCCO.

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