ÉTUDES AFRC

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Etude Cision – AFRC : la deuxième vague de la crise sanitaire

Etude Cision – AFRC : la deuxième vague de la crise sanitaire

Retrouvez le troisième baromètre Cision sur la deuxième vague de la crise sanitaire d’octobre à décembre 2020. Ce baromètre revient sur les valeurs plébiscitées par les consommateurs, les salariés et les entreprise...

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Etude Cision – AFRC : Les valeurs clés en période de confinement

Etude Cision – AFRC : Les valeurs clés en période de confinement

Lors de la cérémonie des Palmes, Eric Dadian a présenté quelques chiffres de l’étude réalisée en partenariat avec Cision sur les valeurs clés des consommateurs vis-à-vis des marques pendant le confinement. Ce baromètre e...

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Etude Cision – AFRC : Les valeurs clés en période de confinement

Etude Cision – AFRC : Les valeurs clés en période de confinement

Lors de la cérémonie des Palmes, Eric Dadian a présenté quelques chiffres de l’étude réalisée en partenariat avec Cision sur les valeurs clés des consommateurs vis-à-vis des marques pendant le confinement. L’étude intégr...

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Rapport d’innovations CES 2021

Rapport d’innovations CES 2021

Parce que le CES est l’un des plus grands salons au monde, une méthodologie stricte doit s’appliquer dans la sélection des innovations. Nos experts se sont basés sur plusieurs critères détaillés ci-dessous, qu’ils ont co...

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Quel futur pour l’Expérience Client en période de crise sanitaire?

Quel futur pour l’Expérience Client en période de crise sanitaire?

Retrouvez le baromètre de la relation client à travers des données issues d’une étude réalisée par Relation Client Magazine en partenariat avec Genesys et Orange Business Services auprès de 257 professionnels de la relat...

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Etude Viitamine – Enquête sur les normes, labels et prix liés à la relation client

Etude Viitamine – Enquête sur les normes, labels et prix liés à la relation client

L’enquête a suivi une trajectoire débutant par un état des lieux sur la possession de normes, labels ou prix, ainsi que les bénéfices et difficultés rencontrés. Elle s’est poursuivie par un questionnement sur les futurs...

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Etude ESSEC – Baromètre de la satisfaction client

Etude ESSEC – Baromètre de la satisfaction client

Le Baromètre est focalisé sur quatre secteurs clés du B2C : l’assurance, la banque, la grande distribution et l’énergie. Du fait de leur proximité avec les consommateurs tout au long de leur vie et de la forte concurrenc...

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Visuel-etude-observatoire-usages-digitale

Etude “Observatoire des Usages du Digital”

L’Observatoire des Usages du Digital nous aide à comprendre les nouvelles attentes du consommateur en observant les usages des nouveaux outils digitaux. Depuis 2011, l’Observatoire AFRC Orange Business Services des...

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Visuel-etude-experience-client-b2b-b2b2c

Etude “Expérience Client et B2B/B2B2C : Où en sommes nous en 2016 ? “

Faire vivre une Expérience Client unique et personnalisée se révèle être un levier de performance incontournable dans les relations B2B. Afin d’analyser cette évolution Kurt Salmon et l’AFRC lancent l’étude  Expéri...

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