ÉTUDES AFRC

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Etude “Observatoire des Usages du Digital”

L’Observatoire des Usages du Digital nous aide à comprendre les nouvelles attentes du consommateur en observant les usages des nouveaux outils digitaux. Depuis 2011, l’Observatoire AFRC Orange Business Services des...

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Etude “Expérience Client et B2B/B2B2C : Où en sommes nous en 2016 ? “

Faire vivre une Expérience Client unique et personnalisée se révèle être un levier de performance incontournable dans les relations B2B. Afin d’analyser cette évolution Kurt Salmon et l’AFRC lancent l’étude  Expéri...

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Etude AFRC – BCG “Quelle place pour l’Humain dans la Relation Client de demain ?”

L’impact des nouvelles technologies sur la Relation Client est indéniable : la révolution du mobile et du 100% connecté a déjà eu lieu, le Big Data progresse chaque jour dans la personnalisation des contenus proposés. A...

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Référentiel AFRC – Cost House

Améliorer la performance de la chaîne de valeur client Référentiel de calcul des coûts de la relation client pour la mise en place d’un modèle économique.

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Le Baromètre AFRC de l’Effort Client

L’AFRC a réalisé un baromètre ayant pour objectif de comprendre et suivre, année après année, les comportements qui régissent la relation entre le client et la marque. Avec un point de vue unique et innovant sur les effo...

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L’Observatoire du Management de l’Expérience Client

Alors qu’elle contribue à renforcer la performance économique des entreprises, quels sont les enjeux liés aujourd’hui à l’Expérience Client ? Comment mesurer la maturité des entreprises en matière d’Expérience Client, av...

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Etude PWC – AFRC Tendances et priorités pour améliorer la satisfaction client ?

Etude PWC – AFRC Tendances et priorités pour améliorer la satisfaction client ?

Pour cette 1 édition, de nombreux experts de la Relation Client et de l’Expérience Client ont répondu à l’enquête autour des « leviers de la satisfaction client ». La satisfaction client devient un enjeu stratégique et l...

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Etude BCG – AFRC Personnalisation

Etude BCG – AFRC Personnalisation

89% des entreprises estiment que la personnalisation a un impact positif sur la relation client et 94% d’entre elles sur la motivation et l’engagement des collaborateurs. C’est ce que révèle la seconde édition de l’étude...

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