ÉTUDES

Enquête Gestion de l’écrit en Centre de contact

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Etude prospective 2007 “Le Centre Relation Client de demain” par KPAM

Objectifs de l’étude : • Etude portant sur la perception actuelle qu’ont les consommateurs des Centres de Relation Clients (CRC) des marques… • …à partir de leur propre vécu, de leurs expériences individuelles. • Etude c...

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Enquête : des clients s’expriment haut et fort, mais qui est à leur écoute ?

En partenariat avec Verint. Contact: http://www.verint.fr

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Les entreprises face au multicanal

En partenariat avec Eptica (janvier 2010)

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Benchmark Européen

Etude 2012 Vincent Vanden Boosche – President of the European Confederation of Contact Centre Organizations – ECCCO.

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Quels profils recruter pour les centres d’appel de demain ?

Etude 2012 Marko Vujasinovic – Météojob

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Etude sur la relation client et la téléphonie dans le secteur de la distribution et de l’intermédiation B2B

Etude 2012 Serge Desligneris – Setec IS

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Méthode de Management Participatif par l’échauffement corporel pour réduire les TMS et le Stress

Etude 2012 STIM CORE – Cap Secure

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Le Baromètre AFRC de l’Effort Client

L’AFRC a réalisé un baromètre ayant pour objectif de comprendre et suivre, année après année, les comportements qui régissent la relation entre le client et la marque. Avec un point de vue unique et innovant sur les effo...

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