ÉTUDES

 

Dans cette rubrique vous trouverez toutes les études de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.

Études Adhérents
Presentation Etude Forrester “Baromètre CX Index France”

Presentation Etude Forrester “Baromètre CX Index France”

Etude présentée durant Assemblée Générale et l’AFRC x Transformation Day 2019. Découvrez les tendances autour de l’expérience client.

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Études AFRC
Visuel-etude-experience-client-b2b-b2b2c

Etude “Expérience Client et B2B/B2B2C : Où en sommes nous en 2016 ? “

Faire vivre une Expérience Client unique et personnalisée se révèle être un levier de performance incontournable dans les relations B2B. Afin d’analyser cette évolution Kurt Salmon et l’AFRC lancent l’étude  Expéri...

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Études AFRC
Visuel-etude-afrc-bcg-place-humain-relation-client

Etude AFRC – BCG “Quelle place pour l’Humain dans la Relation Client de demain ?”

L’impact des nouvelles technologies sur la Relation Client est indéniable : la révolution du mobile et du 100% connecté a déjà eu lieu, le Big Data progresse chaque jour dans la personnalisation des contenus proposés. A...

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Études AFRC
Visuel-etude-referenciel-afrc

Référentiel AFRC – Cost House

Améliorer la performance de la chaîne de valeur client Référentiel de calcul des coûts de la relation client pour la mise en place d’un modèle économique.

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Études Adhérents
Visuel-etude-prospective-2017-centre-relation-client-kpam

Etude prospective 2007 “Le Centre Relation Client de demain” par KPAM

Objectifs de l’étude : • Etude portant sur la perception actuelle qu’ont les consommateurs des Centres de Relation Clients (CRC) des marques… • …à partir de leur propre vécu, de leurs expériences individuelles. • Etude c...

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Études Adhérents
Visuel-etude-clients-exprimer-ecouter

Enquête : des clients s’expriment haut et fort, mais qui est à leur écoute ?

En partenariat avec Verint. Contact: http://www.verint.fr

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