ÉTUDES

 

Dans cette rubrique vous trouverez toutes les études de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.

Études Adhérents
Visuel-etude-prospective-2017-centre-relation-client-kpam

Etude prospective 2007 “Le Centre Relation Client de demain” par KPAM

Objectifs de l’étude : • Etude portant sur la perception actuelle qu’ont les consommateurs des Centres de Relation Clients (CRC) des marques… • …à partir de leur propre vécu, de leurs expériences individuelles. • Etude c...

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Études Adhérents
Visuel-etude-clients-exprimer-ecouter

Enquête : des clients s’expriment haut et fort, mais qui est à leur écoute ?

En partenariat avec Verint. Contact: http://www.verint.fr

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Études Adhérents
Visuel-etude-benchmark-europeen

Benchmark Européen

Etude 2012 Vincent Vanden Boosche – President of the European Confederation of Contact Centre Organizations – ECCCO.

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Études Adhérents
Visuel-etude-relation-client-telephonie-distribution-intermediation-B2B

Etude sur la relation client et la téléphonie dans le secteur de la distribution et de l’intermédiation B2B

Etude 2012 Serge Desligneris – Setec IS

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Études AFRC
Visuel-etude-afrc- barometre-AFRC-effort-client

Le Baromètre AFRC de l’Effort Client

L’AFRC a réalisé un baromètre ayant pour objectif de comprendre et suivre, année après année, les comportements qui régissent la relation entre le client et la marque. Avec un point de vue unique et innovant sur les effo...

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