ÉTUDES

 

Dans cette rubrique vous trouverez toutes les études de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.

Études Adhérents
Visuel-etude-benchmark-europeen

Benchmark Européen

Etude 2012 Vincent Vanden Boosche – President of the European Confederation of Contact Centre Organizations – ECCCO.

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Études Adhérents
Visuel-etude-relation-client-telephonie-distribution-intermediation-B2B

Etude sur la relation client et la téléphonie dans le secteur de la distribution et de l’intermédiation B2B

Etude 2012 Serge Desligneris – Setec IS

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Études Adhérents
Visuel-etude-methode-management-participatif-reduction-tms-stress

Méthode de Management Participatif par l’échauffement corporel pour réduire les TMS et le Stress

Etude 2012 STIM CORE – Cap Secure

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Études AFRC
Visuel-etude-afrc- barometre-AFRC-effort-client

Le Baromètre AFRC de l’Effort Client

L’AFRC a réalisé un baromètre ayant pour objectif de comprendre et suivre, année après année, les comportements qui régissent la relation entre le client et la marque. Avec un point de vue unique et innovant sur les effo...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Études AFRC
Visuel-etude-afrc-observatiore-management

L’Observatoire du Management de l’Expérience Client

Alors qu’elle contribue à renforcer la performance économique des entreprises, quels sont les enjeux liés aujourd’hui à l’Expérience Client ? Comment mesurer la maturité des entreprises en matière d’Expérience Client, av...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Études AFRC
Etude PWC – AFRC Tendances et priorités pour améliorer la satisfaction client ?

Etude PWC – AFRC Tendances et priorités pour améliorer la satisfaction client ?

Pour cette 1 édition, de nombreux experts de la Relation Client et de l’Expérience Client ont répondu à l’enquête autour des « leviers de la satisfaction client ». La satisfaction client devient un enjeu stratégique et l...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Études AFRC
Etude BCG – AFRC Personnalisation

Etude BCG – AFRC Personnalisation

89% des entreprises estiment que la personnalisation a un impact positif sur la relation client et 94% d’entre elles sur la motivation et l’engagement des collaborateurs. C’est ce que révèle la seconde édition de l’étude...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Votre navigateur est obsolète !

Mettez à jour votre navigateur pour afficher correctement ce site Web. Mettre à jour maintenant

×