Études Adhérents
Les entreprises face au multicanal
En partenariat avec Eptica (janvier 2010)
Dans cette rubrique vous trouverez toutes les études de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.
En partenariat avec Eptica (janvier 2010)
Etude 2012 Vincent Vanden Boosche – President of the European Confederation of Contact Centre Organizations – ECCCO.
Etude 2012 Marko Vujasinovic – Météojob
Etude 2012 Serge Desligneris – Setec IS
Etude 2012 STIM CORE – Cap Secure
L’AFRC a réalisé un baromètre ayant pour objectif de comprendre et suivre, année après année, les comportements qui régissent la relation entre le client et la marque. Avec un point de vue unique et innovant sur les effo...
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