ÉTUDES

 

Dans cette rubrique vous trouverez toutes les études de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.

Études AFRC
Visuel-etude-afrc-observatiore-management

L’Observatoire du Management de l’Expérience Client

Alors qu’elle contribue à renforcer la performance économique des entreprises, quels sont les enjeux liés aujourd’hui à l’Expérience Client ? Comment mesurer la maturité des entreprises en matière d’Expérience Client, av...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Études AFRC
Etude PWC – AFRC Tendances et priorités pour améliorer la satisfaction client ?

Etude PWC – AFRC Tendances et priorités pour améliorer la satisfaction client ?

Pour cette 1 édition, de nombreux experts de la Relation Client et de l’Expérience Client ont répondu à l’enquête autour des « leviers de la satisfaction client ». La satisfaction client devient un enjeu stratégique et l...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Études AFRC
Etude BCG – AFRC Personnalisation

Etude BCG – AFRC Personnalisation

89% des entreprises estiment que la personnalisation a un impact positif sur la relation client et 94% d’entre elles sur la motivation et l’engagement des collaborateurs. C’est ce que révèle la seconde édition de l’étude...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Études AFRC
Visuel-etude-kpmg-2018

Étude France 2018 Customer Experience Excellence KPMG En partenariat avec l’AFRC

Le code pour débloquer la ressource est : docAFRC   Pour la 1ère fois en France, KPMG présente avec l’AFRC l’étude “Customer Experience Excellence”. Cette étude, unique en France, conjugue un...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Études Adhérents
Visuel-etude-barometre-social

Baromètre Social de la Relation Client

En partenariat avec Randstad. Contact: Catherine Mourlevat Responsable Emploi Intérimaires Manager Centres Experts Transport & Logistique, Tertiaire & Services Randstad 120, rue Masséna 69006 Lyon Port. + 33 (0)6...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Études Adhérents
Visuel-etude-entreprise-et-vous

L’Entreprise et vous

A l’heure d’une compétition toujours plus intense entre les entreprises en matière de recrutement et de fidélisation de talents, Infinijob et l’AFRC ont souhaité mener une enquête pour étudier la percep...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Études Adhérents
Visuel-etude-nouvelle-promesse-valeur-centre-contact

La nouvelle promesse de valeur des centres de contact

Regard sur l’externalisation de la relation client sur le marché français en 2018. Contact: SP2C Caroline ADAM Secrétaire Générale secretaire-generale@sp2c.org EY Marc JOUAN Manager marc.jouan@fr.ey.com

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Votre navigateur est obsolète !

Mettez à jour votre navigateur pour afficher correctement ce site Web. Mettre à jour maintenant

×