ÉTUDES

 

Dans cette rubrique vous trouverez toutes les études de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.

Études AFRC
Quel futur pour l’Expérience Client en période de crise sanitaire?

Quel futur pour l’Expérience Client en période de crise sanitaire?

Retrouvez le baromètre de la relation client à travers des données issues d’une étude réalisée par Relation Client Magazine en partenariat avec Genesys et Orange Business Services auprès de 257 professionnels de la relat...

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Études AFRC
Etude Viitamine – Enquête sur les normes, labels et prix liés à la relation client

Etude Viitamine – Enquête sur les normes, labels et prix liés à la relation client

L’enquête a suivi une trajectoire débutant par un état des lieux sur la possession de normes, labels ou prix, ainsi que les bénéfices et difficultés rencontrés. Elle s’est poursuivie par un questionnement sur les futurs...

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Études AFRC
Etude ESSEC – Baromètre de la satisfaction client

Etude ESSEC – Baromètre de la satisfaction client

Le Baromètre est focalisé sur quatre secteurs clés du B2C : l’assurance, la banque, la grande distribution et l’énergie. Du fait de leur proximité avec les consommateurs tout au long de leur vie et de la forte concurrenc...

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Études Adhérents
Visuel-etude-2012-centres-appel

Etude 2012 sur le secteur des Centres d’appels en Europe

Prenez connaissance des résultats de l’étude sur le secteur des Centres d’appels en Europe réalisée en partenariat avec Holy-Dis et l’ ECCBP* et parcourez les extraits de cette étude 2012 en cliquant sur les liens...

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Études
Etude sur le Multicanal

Etude sur le Multicanal

Cette année, ce sont 11 secteurs d’activité qui ont été passés au crible : banque, assurance, santé / prévoyance, sites e-commerce de grande distribution, sites e-commerce mode-textile, sites e-commerce spécialisées, dis...

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Études AFRC
Visuel-etude-observatoire-usages-digitale

Etude “Observatoire des Usages du Digital”

L’Observatoire des Usages du Digital nous aide à comprendre les nouvelles attentes du consommateur en observant les usages des nouveaux outils digitaux. Depuis 2011, l’Observatoire AFRC Orange Business Services des...

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Études
Etude Oracle : 5 clés pour un marketing automatisé réussi

Etude Oracle : 5 clés pour un marketing automatisé réussi

Etude Oracle Oracle partenaire de l’Assemblée Générale et l’AFRC x Transformation Day 2021 met à disposition un dossier exclusif sur le marketing automatisé. Découvrez “Five Keys to Successful Automated...

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Études Adhérents
Presentation Etude Forrester “Baromètre CX Index France”

Presentation Etude Forrester “Baromètre CX Index France”

Etude présentée durant Assemblée Générale et l’AFRC x Transformation Day 2019. Découvrez les tendances autour de l’expérience client.

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