Études
Presentation Afnor
Etude présnetée en AG AFRC en date du 17/02/2012 Arnaud Félix – AFNOR Certification
ÉTUDES
Dans cette rubrique vous trouverez toutes les études de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.
Études AFRC
Etude “Expérience Client et B2B/B2B2C : Où en sommes nous en 2016 ? “
Faire vivre une Expérience Client unique et personnalisée se révèle être un levier de performance incontournable dans les relations B2B. Afin d’analyser cette évolution Kurt Salmon et l’AFRC lancent l’étude Expéri...
Études AFRC
Etude AFRC – BCG “Quelle place pour l’Humain dans la Relation Client de demain ?”
L’impact des nouvelles technologies sur la Relation Client est indéniable : la révolution du mobile et du 100% connecté a déjà eu lieu, le Big Data progresse chaque jour dans la personnalisation des contenus proposés. A...
Études Adhérents
« Etude président des clients »
Thierry Spencer – Test and Trust
Études AFRC
Référentiel AFRC – Cost House
Améliorer la performance de la chaîne de valeur client Référentiel de calcul des coûts de la relation client pour la mise en place d’un modèle économique.
Études AFRC
Enquête Gestion de l’écrit en Centre de contact
Études Adhérents
Etude prospective 2007 “Le Centre Relation Client de demain” par KPAM
Objectifs de l’étude : • Etude portant sur la perception actuelle qu’ont les consommateurs des Centres de Relation Clients (CRC) des marques… • …à partir de leur propre vécu, de leurs expériences individuelles. • Etude c...
Études Adhérents
Enquête : des clients s’expriment haut et fort, mais qui est à leur écoute ?
En partenariat avec Verint. Contact: http://www.verint.fr
Études Adhérents
Les entreprises face au multicanal
En partenariat avec Eptica (janvier 2010)