Dans cette rubrique vous trouverez toutes les études de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.
Alors qu’elle contribue à renforcer la performance économique des entreprises, quels sont les enjeux liés aujourd’hui à l’Expérience Client ? Comment mesurer la maturité des entreprises en matière d’Expérience Client, av...
Pour cette 1 édition, de nombreux experts de la Relation Client et de l’Expérience Client ont répondu à l’enquête autour des « leviers de la satisfaction client ». La satisfaction client devient un enjeu stratégique et l...
89% des entreprises estiment que la personnalisation a un impact positif sur la relation client et 94% d’entre elles sur la motivation et l’engagement des collaborateurs. C’est ce que révèle la seconde édition de l’étude...
Le code pour débloquer la ressource est : docAFRC Pour la 1ère fois en France, KPMG présente avec l’AFRC l’étude “Customer Experience Excellence”. Cette étude, unique en France, conjugue un...
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A l’heure d’une compétition toujours plus intense entre les entreprises en matière de recrutement et de fidélisation de talents, Infinijob et l’AFRC ont souhaité mener une enquête pour étudier la percep...
Regard sur l’externalisation de la relation client sur le marché français en 2018. Contact: SP2C Caroline ADAM Secrétaire Générale secretaire-generale@sp2c.org EY Marc JOUAN Manager marc.jouan@fr.ey.com
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