LIVRES BLANCS

 

Dans cette rubrique vous trouverez tous les livres blancs de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.

Publications Adhérents
Livre Blanc Eloquant – Les nouveaux défis des Centres de Relation Client !

Livre Blanc Eloquant – Les nouveaux défis des Centres de Relation Client !

Le secteur de la Relation Client a davantage évolué ces 5 dernières années que les 20 années précédentes. Nous avons ainsi assisté à l’enterrement du Centre d’Appels, et à l’émergence de la notion de Centre de Contacts,...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Publications Adhérents
Livre Blanc Eloquant – Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée

Livre Blanc Eloquant – Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée

Aujourd’hui, la prise en compte des relations avec ses clients dans une stratégie client unifiée est loin d’être un lieu commun. Beaucoup d’entreprises admettent, depuis quelques années, qu’une expérience client de quali...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Publications Adhérents
Livre Blanc Eloquant – Intelligence artificielle et relation client, c’est maintenant !

Livre Blanc Eloquant – Intelligence artificielle et relation client, c’est maintenant !

Ramer, subir ou surfer ? La vague IA enfle, gronde, grossit. Va-t-elle déferler ou se transformer en vaguelette comme tant d’autres modes ? Faut-il se mettre à l’abri, se préparer à ramer avec ses bras, surfer élégamment...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Publications Adhérents
Livre Blanc “Développez votre capital client B2B en 4 axes”

Livre Blanc “Développez votre capital client B2B en 4 axes”

Longtemps sous-considéré, le BtoB a su se transformer et entamer sa digitalisation pour répondre aux nouveaux défis de la relation client. L’enjeu : connaître, reconnaître et considérer ses clients professionnels pour de...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Publications Adhérents
Livre Blanc Eloquant – Les commentaires de vos clients

Livre Blanc Eloquant – Les commentaires de vos clients

Un livre blanc pour tout savoir sur l’analyse sémantique, avec des exemples de mise en pratique. L’écrit de vos clients est précieux, trop précieux pour être ignoré. Que ce soit par un commentaire, dans une enquête...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Publications Adhérents
Livre Blanc “Boostez la performance de vos challenges !”

Livre Blanc “Boostez la performance de vos challenges !”

Vous souhaitez impliquer vos acteurs de la vente dans la durée ? Vous voulez déployer des challenges réellement motivants, originaux et surtout efficaces ? Conseils, cas pratiques et témoignages, découvrez dans ce livre...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Publications Adhérents
Livre Blanc “Animation de réseau B2B “

Livre Blanc “Animation de réseau B2B “

40 % de la croissance d’un réseau commercial provient de la qualité de son animation. Or les revendeurs sont des cibles difficiles à engager car elles sont souvent sur-sollicitées et multi-animées par vos concurrents ! A...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Votre navigateur est obsolète !

Mettez à jour votre navigateur pour afficher correctement ce site Web. Mettre à jour maintenant

×