LIVRES BLANCS

 

Dans cette rubrique vous trouverez tous les livres blancs de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.

Publications Adhérents
Livre Blanc – Critizr – Les champions de l’expérience client – Pourquoi les équipes en points de vente sont-elles votre arme secrète ?

Livre Blanc – Critizr – Les champions de l’expérience client – Pourquoi les équipes en points de vente sont-elles votre arme secrète ?

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Publications Adhérents
Livre Blanc – KIAMO – L’Engagement Client – 2021

Livre Blanc – KIAMO – L’Engagement Client – 2021

ÉDITO. ARNAUD CAVÉ Directeur marketing et communication KIAMO Qu’est-ce que l’engagement client ? Plus encore, qu’est-ce que l’engagement client en ce début de décennie, alors que les consommateurs semblent de plus en pl...

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Publications Adhérents
Livre Blanc Eloquant – Les nouveaux défis des Centres de Relation Client !

Livre Blanc Eloquant – Les nouveaux défis des Centres de Relation Client !

Le secteur de la Relation Client a davantage évolué ces 5 dernières années que les 20 années précédentes. Nous avons ainsi assisté à l’enterrement du Centre d’Appels, et à l’émergence de la notion de Centre de Contacts,...

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Publications Adhérents
Livre Blanc Eloquant – Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée

Livre Blanc Eloquant – Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée

Aujourd’hui, la prise en compte des relations avec ses clients dans une stratégie client unifiée est loin d’être un lieu commun. Beaucoup d’entreprises admettent, depuis quelques années, qu’une expérience client de quali...

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