Dans cette rubrique vous trouverez tous les livres blancs de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.
Longtemps sous-considéré, le BtoB a su se transformer et entamer sa digitalisation pour répondre aux nouveaux défis de la relation client. L’enjeu : connaître, reconnaître et considérer ses clients professionnels pour de...
Vous souhaitez impliquer vos acteurs de la vente dans la durée ? Vous voulez déployer des challenges réellement motivants, originaux et surtout efficaces ? Conseils, cas pratiques et témoignages, découvrez dans ce livre...
40 % de la croissance d’un réseau commercial provient de la qualité de son animation. Or les revendeurs sont des cibles difficiles à engager car elles sont souvent sur-sollicitées et multi-animées par vos concurrents ! A...
L’individualisation de la relation client est devenue un passage obligé. Source de différenciation, la personnalisation des offres et des messages offre l’occasion de créer plus de proximité et plus d’engagement avec ses...
L’intérêt d’engager sa clientèle n’est plus à prouver : un client fidèle est un véritable ambassadeur pour la marque et génère des ventes régulières. Mais le défi est de taille ! Comment devenir une marque forte et engag...
Si l’intérêt de la data n’est plus à prouver, les entreprises peinent encore à mettre en place des solutions concrètes. Entre la surabondance des données, la multiplication des points de contact et les silos organisation...
Le retail se réinvente pour une expérience client unique et sans couture ! Si la frontière entre le commerce on et offline n’existe plus pour le client, peu d’enseignes parviennent à réellement réconcilier ces deux monde...
Découvrez l’application Prévision de l’attrition client (Churn) de Prevision.io, la première plateforme de Machine Learning automatisée qui facilite la création de solutions intelligentes pour les problèmes m...
La révolution digitale a entraîné avec elle un changement irréversible de l’ensemble des relations humaines. Artificielle, intégrée, instantanée… découvrez la Relation Client de demain dans ce nouveau Livre Blanc. Vous y...
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