LIVRES BLANCS

Livre Blanc USU – Gestion de Connaissances – Guide de l’acheteur

L’objectif du Knowledge Management est de garantir que les données sont toujours à jour, que leur qualité est assurée, qu’elles sont disponibles depuis une source unique de vérité et qu’elles peuvent êt...

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Livre Blanc USU – Sharepoint contre Knowledge Management

Passer de Sharepoint au Knowledge management est possible, même si SharePoint est profondément ancré dans les habitudes de votre organisation. Découvrez dans ce document : Les meilleurs cas d’usage de SharePoint et...

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Livre Blanc Phedone – Maîtriser l’explosion de vos coûts de support client pour renouer avec une Qualité de Service flexible et pérenne ?

Phedone est issue de la recherche, de l’état de l’art de la technologie mais aussi d’une réalité terrain dans l’industrie. Née pendant la pandémie, issue de nos expériences de chef de produit pour les logiciels de centre...

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Livre Blanc – NICE x DMG – Transformez votre centre de Contacts grâce à une gestion de la Qualité basée sur l’Analytics

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eBook – NICE – LES DÉFIS DE LA GESTION DES EFFECTIFS ET DU WORKFORCE MANAGEMENT DANS LA GESTION DES CANAUX DIGITAUX

Les canaux de communication utilisés par les organisations pour traiter les interactions et les transactions n’ont jamais été aussi variés qu’aujourd’hui. L’adoption des canaux digitaux, de l’e-mail au chat en passant pa...

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LIVRE BLANC – tête-à-tête – LE NOUVEAU VISAGE E LA RELATION CLIENT A DISTANCE

ÉDITO – Benjamin Cormerais – Directeur de tête-à-tête Ces dernières années, deux grandes tendances marquent le métier de la relation clients : d’un côté, l’automatisation de plus en plus forte des tâches répé...

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Livre Blanc Kiamo – L’EXPÉRIENCE COLLABORATEUR, NOUVEL ELDORADO DES CENTRES DE CONTACT

ÉDITO – ARNAUD CAVÉ Directeur marketing et communication KIAMO Commençons par la fin ! Il est désormais démontré que la mise en place d’une véritable expérience collaborateur au sein des services clients, et partic...

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Livre Blanc – INNSO x AFRC – Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives

Edito par Eric Dadian : Si l’on devait trouver un aspect positif à la crise Covid, c’est qu’elle vient de faire gagner beaucoup de temps à l’Expérience Client, avec l’accélération de l’adoption de solutions digitales dan...

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Ebook de Conduent – The Evolving Customer Contact Center : 5 Operational Imperatives

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