LIVRES BLANCS

 

Dans cette rubrique vous trouverez tous les livres blancs de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.

Publications Adhérents
eBook – NICE – LES DÉFIS DE LA GESTION DES EFFECTIFS ET DU WORKFORCE MANAGEMENT DANS LA GESTION DES CANAUX DIGITAUX

eBook – NICE – LES DÉFIS DE LA GESTION DES EFFECTIFS ET DU WORKFORCE MANAGEMENT DANS LA GESTION DES CANAUX DIGITAUX

Les canaux de communication utilisés par les organisations pour traiter les interactions et les transactions n’ont jamais été aussi variés qu’aujourd’hui. L’adoption des canaux digitaux, de l’e-mail au chat en passant pa...

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Publications Adhérents
LIVRE BLANC – tête-à-tête – LE NOUVEAU VISAGE E LA RELATION CLIENT A DISTANCE

LIVRE BLANC – tête-à-tête – LE NOUVEAU VISAGE E LA RELATION CLIENT A DISTANCE

ÉDITO – Benjamin Cormerais – Directeur de tête-à-tête Ces dernières années, deux grandes tendances marquent le métier de la relation clients : d’un côté, l’automatisation de plus en plus forte des tâches répé...

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Publications Adhérents
Livre Blanc Kiamo – L’EXPÉRIENCE COLLABORATEUR, NOUVEL ELDORADO DES CENTRES DE CONTACT

Livre Blanc Kiamo – L’EXPÉRIENCE COLLABORATEUR, NOUVEL ELDORADO DES CENTRES DE CONTACT

ÉDITO – ARNAUD CAVÉ Directeur marketing et communication KIAMO Commençons par la fin ! Il est désormais démontré que la mise en place d’une véritable expérience collaborateur au sein des services clients, et partic...

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Études AFRC
Livre Blanc – INNSO x AFRC – Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives

Livre Blanc – INNSO x AFRC – Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives

Edito par Eric Dadian : Si l’on devait trouver un aspect positif à la crise Covid, c’est qu’elle vient de faire gagner beaucoup de temps à l’Expérience Client, avec l’accélération de l’adoption de solutions digitales dan...

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Publications Adhérents
Livre Blanc – Critizr – Les champions de l’expérience client – Pourquoi les équipes en points de vente sont-elles votre arme secrète ?

Livre Blanc – Critizr – Les champions de l’expérience client – Pourquoi les équipes en points de vente sont-elles votre arme secrète ?

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