LIVRES BLANCS

 

Dans cette rubrique vous trouverez tous les livres blancs de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.

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Livre Blanc HOLY-DIS ” Les 9 erreurs à éviter dans un projet de Planification optimisée des activités et des RH” – 2013

Découvrez le nouveau livre blanc de Holy-Dis (Editeur de logiciels de Planification optimisée des activités et des RH en Europe) ” Projet WFM : Les 9 erreurs à éviter dans un projet de Planification optimisée des a...

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Visuel-livre-blanc-holy-dis-planification-optimisee

Livre blanc : Planification optimisée des activités et des RH en centre de contacts

Le Livre Blanc de la Planification dans le Retail Quand le digital réinvente l’expérience client, la maîtrise du temps devient un enjeu clef des points de vente …

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Visuel-livre-blanc-travail-domicile

Livre blanc HOLY-DIS “Travail à domicile : un nouveau modèle pour les centres d’appels ?” – juin 2012

Livre blanc issu d’un travail de recherche de Holy-Dis (Editeur de logiciels de Planification optimisée des activités et des RH) avec la participation et les témoignages de : ·         Lydia Nebout, Responsable Marketing...

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Visuel-livre-blanc-workforce-management

Le Livre Blanc Workforce Management

Qu’est ce que le Workforce management? Quels sont les les éléemnts qui le composent? Comment utiliser au mieux les compétences des agents? Quels sont les complexités d’un centre de contacts? Comment améliorer...

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Visuel-livre-blanc-self-service

Le Livre Blanc Self-Service

Sommaire: Qu’est ce que le Self service? Le Self service IVR Le self service aujourd’hui L’opinion des experts Que devez vous savoir sur la mise en place d’un self service? Quel est le futur du se...

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Visuel-livre-blanc-IDC

Le Livre Blanc IDC

DANS CE LIVRE BLANC  Nouveau canal de vente et de relation clients pour les entreprises, source d’information produits et nouveau canal d’achat pour les internautes clients/prospects, le site Internet véhicule dans tous...

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Visuel-livre-blanc-repenser-relation-client

Repenser la relation client : s’adapter pour survivre. Ce que nous enseigne Darwin.

Au travers de 4 modèles inspirés de la nature et des théories de Charles Darwin sur l’évolution, ce livre apporte un nouvel éclairage sur la gestion de la Relation Client. Dans ce guide pratique, les auteurs proposent au...

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Visuel-livre-blanc-ipsos-loyalty-customer-work-hard

Livre Blanc Ipsos Loyalty : Are your customer working too hard

Le lien entre la mesure de l’effort client et les indicateurs globaux, que sont notamment l’intention de continuer à travailler avec l’entreprise et la recommandation de celle-ci, n’est plus à prouver. . Globalement, le...

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Livre Blanc Ipsos Loyalty : Healing the pain

Livre Blanc Ipsos Loyalty : Healing the pain

De plus en plus d’entreprises déploient des programmes permettant de piloter l’expérience client en temps réel. Les incidents critiques sont autant de moments de vérité qui ont un impact très important sur la relation av...

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