Dans cette rubrique vous trouverez tous les livres blancs de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.
De plus en plus d’entreprises déploient des programmes permettant de piloter l’expérience client en temps réel. Les incidents critiques sont autant de moments de vérité qui ont un impact très important sur la relation av...
La fidélité des clients impacte le chiffre d’affaires et multiplie la rentabilité de l’entreprise. Les entreprises “Customer Centric” ont compris que la fidélité de leurs clients est leur actif le...
Pour qu’une entreprise fonctionne efficacement, elle doit trouver un équilibre entre les trois pôles autour desquels elle s’articule : les objectifs de l’entreprise, ses salariés, ses clients.
Les 13 règles d’Or de la Planification RH sont les principaux préceptes à appliquer pour obtenir les plannings optimisés les mieux adaptés à chaque organisation
Quand le digital réinvente l’expérience client, la maîtrise du temps devient un enjeu clef des points de vente …
Quand l’expérience client génère de la valeur ajoutée. Un ouvrage d’Activeo et Cisco qui met en exergue l’incontournable nécessité d’associer l’expertise métier et IT à l’ensemble des projets de transformation relationne...
Ce livre blanc revient sur la naissance et les objectifs du Règlement Général sur la Protection des Données. A travers cet ouvrage et notamment les analyses d’experts d’Extens Consulting, nous vous invitons à déceler, au...
Quand on parle d’expérience client et d’entreprise customer-centric, comment se fait-il qu’en tant que consommateur, il n’y ait encore très peu de preuves de ces démarches ? Retour sur la démarche d’innovation collaborat...
L’innovation n’est, aujourd’hui, plus une option. Durant les 20 dernières années, les attentes clients sont montées en flèche et la technologie a changé la donne. Une démarche d’innovation collaborative est un moyen effi...
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