Dans cette rubrique vous trouverez tous les livres blancs de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.
Le retail se réinvente pour une expérience client unique et sans couture ! Si la frontière entre le commerce on et offline n’existe plus pour le client, peu d’enseignes parviennent à réellement réconcilier ces deux monde...
Découvrez l’application Prévision de l’attrition client (Churn) de Prevision.io, la première plateforme de Machine Learning automatisée qui facilite la création de solutions intelligentes pour les problèmes m...
La révolution digitale a entraîné avec elle un changement irréversible de l’ensemble des relations humaines. Artificielle, intégrée, instantanée… découvrez la Relation Client de demain dans ce nouveau Livre Blanc. Vous y...
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Qu’est ce que le Workforce management? Quels sont les les éléemnts qui le composent? Comment utiliser au mieux les compétences des agents? Quels sont les complexités d’un centre de contacts? Comment améliorer...
Sommaire: Qu’est ce que le Self service? Le Self service IVR Le self service aujourd’hui L’opinion des experts Que devez vous savoir sur la mise en place d’un self service? Quel est le futur du se...
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