LIVRES BLANCS

 

Dans cette rubrique vous trouverez tous les livres blancs de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.

Publications Adhérents
Visuel-livre-blanc-eptica-transformer-entreprise-intelligence-client

Livre Blanc Eptica : Transformez votre entreprise grâce à l’Intelligence Client

De la voix du client à l’intelligence client ! Ce Livre Blanc présente les nouvelles perspectives ouvertes par les technologies avancées d’IA pour révolutionner les programmes d’analyse de la voix du client et générer un...

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Publications Adhérents
Visuel-livre-blanc-eptica-connaissance-coeur-experience-client

Livre Blanc Eptica : La connaissance au cœur de l’expérience client

Pour soutenir l’expérience client, l’accès aux connaissances se doit d’être rapide, facile et fluide, que ce soit dans les conversations avec les agents par e-mail, sur les réseaux sociaux, par téléphone ou chat, ou lors...

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Publications AFRC
Visuel-livre-blanc-afrc-revolution-competences

“La révolution des compétences Intelligence artificielle et intelligence émotionnelle au service de l’Expérience Client et Collaborateur”

Ce livre blanc est issu d’un groupe de travail mené par l’AFRC et le groupe Kea avec le soutien de CSP et Sereneo. Selon une étude menée en 2013, les deux tiers des écoliers actuellement en maternelle exercer...

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Publications AFRC
Visuel-livre-blanc-oracle-future-experience

Future of Experiences – Comment Data, Intelligence Artificielle et Design (re)façonnent l’Expérience Client ?

Si vous n’avez pas pu assister à la présentation de la deuxième édition du livre blanc AFRC Oracle, vous pourrez télécharger les slides de la matinée en cliquant sur le lien ci-dessous (réservé aux membres –...

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Publications AFRC
Visuel-livre-blanc-nouveaute-2016-relation-client

Nouveauté 2016 : Relation Client à l’horizon 2020 : Vers de nouvelles formes d’intelligence relationnelle

LE 21ÈME SIÈCLE SERA CONVERSATIONNEL OU NE SERA PAS ! Ont notamment contribué à ce livre blanc : Roland Koltchakian, Directeur Expérience Client Oracle Eric Dadian, Président de l’AFRC Jean-Philippe Cunniet, Profes...

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Publications AFRC
Visuel-livre-blanc-revolution-client-marche

2014 : la Révolution Client est en marche !

En 2014, l’AFRC innove et réfléchit à la Relation Client de demain ! Ont contribué à ce livre blanc, entre autres : Pascal Picq, anthopologue et professeur au Collège de France Stéphane Hugon, Docteur en sociologie...

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Publications AFRC
Visuel-livre-blanc-guide-des-metier-2008

Guide des Métiers – 2008

Le Guide des métiers et de formations à la Relation Client à Distance édition 2008 (rupture de stock en version papier). Depuis dix ans l’Association Française de la Relation Client (AFRC) s’efforce de faire reconnaître...

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Publications AFRC
Visuel-etude-centre-contact-europe

Livre Blanc de l’AFRC – 2005

L’AFRC a publié en mai 2005 son Livre Blanc sur les centres de contacts. Un document dont la vocation est d’expliquer et de promouvoir les activités et métiers des services clients auprès de cibles élargies : leaders d’o...

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Publications AFRC
Visuel-livre-blanc-extens-consulting-2007

Livre Blanc de la Planification – 2007

Le deuxième livre blanc publié en septembre 2007 concerne le « Référentiel du Processus de Planification ». Ce document résume les travaux du groupe de travail de l’Atelier Planification au sein de la Commission Outils e...

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