Dans cette rubrique vous trouverez tous les livres blancs de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.
Les 13 règles d’Or de la Planification RH sont les principaux préceptes à appliquer pour obtenir les plannings optimisés les mieux adaptés à chaque organisation
Quand le digital réinvente l’expérience client, la maîtrise du temps devient un enjeu clef des points de vente …
Quand l’expérience client génère de la valeur ajoutée. Un ouvrage d’Activeo et Cisco qui met en exergue l’incontournable nécessité d’associer l’expertise métier et IT à l’ensemble des projets de transformation relationne...
Ce livre blanc revient sur la naissance et les objectifs du Règlement Général sur la Protection des Données. A travers cet ouvrage et notamment les analyses d’experts d’Extens Consulting, nous vous invitons à déceler, au...
Quand on parle d’expérience client et d’entreprise customer-centric, comment se fait-il qu’en tant que consommateur, il n’y ait encore très peu de preuves de ces démarches ? Retour sur la démarche d’innovation collaborat...
L’innovation n’est, aujourd’hui, plus une option. Durant les 20 dernières années, les attentes clients sont montées en flèche et la technologie a changé la donne. Une démarche d’innovation collaborative est un moyen effi...
De la voix du client à l’intelligence client ! Ce Livre Blanc présente les nouvelles perspectives ouvertes par les technologies avancées d’IA pour révolutionner les programmes d’analyse de la voix du client et générer un...
Pour soutenir l’expérience client, l’accès aux connaissances se doit d’être rapide, facile et fluide, que ce soit dans les conversations avec les agents par e-mail, sur les réseaux sociaux, par téléphone ou chat, ou lors...
Ce livre blanc est issu d’un groupe de travail mené par l’AFRC et le groupe Kea avec le soutien de CSP et Sereneo. Selon une étude menée en 2013, les deux tiers des écoliers actuellement en maternelle exercer...
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