LIVRES BLANCS

 

Dans cette rubrique vous trouverez tous les livres blancs de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.

Publications Adhérents
Visuel-livre-blanc-repenser-relation-client

Repenser la relation client : s’adapter pour survivre. Ce que nous enseigne Darwin.

Au travers de 4 modèles inspirés de la nature et des théories de Charles Darwin sur l’évolution, ce livre apporte un nouvel éclairage sur la gestion de la Relation Client. Dans ce guide pratique, les auteurs proposent au...

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Visuel-livre-blanc-ipsos-loyalty-customer-work-hard

Livre Blanc Ipsos Loyalty : Are your customer working too hard

Le lien entre la mesure de l’effort client et les indicateurs globaux, que sont notamment l’intention de continuer à travailler avec l’entreprise et la recommandation de celle-ci, n’est plus à prouver. . Globalement, le...

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Livre Blanc Ipsos Loyalty : Healing the pain

Livre Blanc Ipsos Loyalty : Healing the pain

De plus en plus d’entreprises déploient des programmes permettant de piloter l’expérience client en temps réel. Les incidents critiques sont autant de moments de vérité qui ont un impact très important sur la relation av...

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Visuel-livre-blanc-init-mesurer-fidelite-clients

Livre Blanc INIT : Comment mesurer la fidélité des clients ?

La fidélité des clients impacte le chiffre d’affaires et multiplie la rentabilité de l’entreprise. Les entreprises “Customer Centric” ont compris que la fidélité de leurs clients est leur actif le...

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Visuel-livre-blanc-carnet-experience

Livre Blanc HOLY-DIS Carnet d’Expériences

Pour qu’une entreprise fonctionne efficacement, elle doit trouver un équilibre entre les trois pôles autour desquels elle s’articule : les objectifs de l’entreprise, ses salariés, ses clients.

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Visuel-livre-blanc-holy-dis-13-regles-d'or

Livre Blanc HOLY-DIS Les 13 règles d’Or de la Planification des RH

Les 13 règles d’Or de la Planification RH sont les principaux préceptes à appliquer pour obtenir les plannings optimisés les mieux adaptés à chaque organisation

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Visuel-livre-blanc-planification-retail

Livre Blanc HOLY-DIS-Le Livre Blanc de la Planification dans le Retail

Quand le digital réinvente l’expérience client, la maîtrise du temps devient un enjeu clef des points de vente …

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Visuel-livre-blanc-intelligence-emotionnelle

Livre Blanc Activeo Intelligence émotionnelle

Quand l’expérience client génère de la valeur ajoutée. Un ouvrage d’Activeo et Cisco qui met en exergue l’incontournable nécessité d’associer l’expertise métier et IT à l’ensemble des projets de transformation relationne...

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Visuel-livre-blanc-extens-consulting

Livre Blanc Extens Consulting

Ce livre blanc revient sur la naissance et les objectifs du Règlement Général sur la Protection des Données. A travers cet ouvrage et notamment les analyses d’experts d’Extens Consulting, nous vous invitons à déceler, au...

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