LIVRES BLANCS

 

Dans cette rubrique vous trouverez tous les livres blancs de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.

Publications Adhérents
Visuel-livre-blanc-braineet-credit-agricole-ile-france

Livre Blanc Braineet : Un use case sur le Crédit Agricole île de France qui innove avec ses clients

Quand on parle d’expérience client et d’entreprise customer-centric, comment se fait-il qu’en tant que consommateur, il n’y ait encore très peu de preuves de ces démarches ? Retour sur la démarche d’innovation collaborat...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Publications Adhérents
Visuel-livre-blanc-comment-reussir-demarche-innovation-collaborative

Livre Blanc Braineet : Comment réussir sa démarche d’innovation collaborative ?

L’innovation n’est, aujourd’hui, plus une option. Durant les 20 dernières années, les attentes clients sont montées en flèche et la technologie a changé la donne. Une démarche d’innovation collaborative est un moyen effi...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Publications Adhérents
Visuel-livre-blanc-eptica-transformer-entreprise-intelligence-client

Livre Blanc Eptica : Transformez votre entreprise grâce à l’Intelligence Client

De la voix du client à l’intelligence client ! Ce Livre Blanc présente les nouvelles perspectives ouvertes par les technologies avancées d’IA pour révolutionner les programmes d’analyse de la voix du client et générer un...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Publications Adhérents
Visuel-livre-blanc-eptica-connaissance-coeur-experience-client

Livre Blanc Eptica : La connaissance au cœur de l’expérience client

Pour soutenir l’expérience client, l’accès aux connaissances se doit d’être rapide, facile et fluide, que ce soit dans les conversations avec les agents par e-mail, sur les réseaux sociaux, par téléphone ou chat, ou lors...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Publications AFRC
Visuel-livre-blanc-afrc-revolution-competences

“La révolution des compétences Intelligence artificielle et intelligence émotionnelle au service de l’Expérience Client et Collaborateur”

Ce livre blanc est issu d’un groupe de travail mené par l’AFRC et le groupe Kea avec le soutien de CSP et Sereneo. Selon une étude menée en 2013, les deux tiers des écoliers actuellement en maternelle exercer...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Publications AFRC
Visuel-livre-blanc-oracle-future-experience

Future of Experiences – Comment Data, Intelligence Artificielle et Design (re)façonnent l’Expérience Client ?

Si vous n’avez pas pu assister à la présentation de la deuxième édition du livre blanc AFRC Oracle, vous pourrez télécharger les slides de la matinée en cliquant sur le lien ci-dessous (réservé aux membres –...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Publications AFRC
Visuel-livre-blanc-nouveaute-2016-relation-client

Nouveauté 2016 : Relation Client à l’horizon 2020 : Vers de nouvelles formes d’intelligence relationnelle

LE 21ÈME SIÈCLE SERA CONVERSATIONNEL OU NE SERA PAS ! Ont notamment contribué à ce livre blanc : Roland Koltchakian, Directeur Expérience Client Oracle Eric Dadian, Président de l’AFRC Jean-Philippe Cunniet, Profes...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Publications AFRC
Visuel-livre-blanc-revolution-client-marche

2014 : la Révolution Client est en marche !

En 2014, l’AFRC innove et réfléchit à la Relation Client de demain ! Ont contribué à ce livre blanc, entre autres : Pascal Picq, anthopologue et professeur au Collège de France Stéphane Hugon, Docteur en sociologie...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Publications AFRC
Visuel-livre-blanc-guide-des-metier-2008

Guide des Métiers – 2008

Le Guide des métiers et de formations à la Relation Client à Distance édition 2008 (rupture de stock en version papier). Depuis dix ans l’Association Française de la Relation Client (AFRC) s’efforce de faire reconnaître...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Votre navigateur est obsolète !

Mettez à jour votre navigateur pour afficher correctement ce site Web. Mettre à jour maintenant

×