NOS COMPTES RENDUS

Dans cette rubrique vous trouverez tous les nos comptes rendus de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.

Ateliers
Atelier “SELFCARE, CONVERSATIONNEL, IA, BOTS, NOUVEAUX CANAUX, OMNICANALITE” 2019

Atelier “SELFCARE, CONVERSATIONNEL, IA, BOTS, NOUVEAUX CANAUX, OMNICANALITE” 2019

Le mot de passe pour ouvrir la ressource est : docAFRC   À l’ère de la digitalisation, le parcours client est désormais composé de plusieurs points de contact, qui comportent tous leurs spécificités. Les organisatio...

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Ateliers
Atelier “La fidélité dans le B2B” en partenariat avec PwC

Atelier “La fidélité dans le B2B” en partenariat avec PwC

Le code pour débloquer la ressource est : docAFRC   Pour ce deuxième cycle, PwC et l’AFRC vous propose une matinée de partage sur le thème de la fidélisation client dans le B2B : • Doit-on mener des actions sp...

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Ateliers
Atelier “Cartographie du parcours client”

Atelier “Cartographie du parcours client”

Le code pour débloquer la ressource est : docAFRC   L’AFRC et son partenaire ORACLE organisent régulièrement un atelier interactif de cartographie du parcours client – Customer Experience Journey Mapping...

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Ateliers
Atelier “Quel est l’interêt d’utiliser des personae et de modéliser des parcours clients dans le B2B ?”

Atelier “Quel est l’interêt d’utiliser des personae et de modéliser des parcours clients dans le B2B ?”

Le code pour débloquer la ressource est : docAFRC

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Ateliers
Atelier “Décryptage et évolutions règlementaires : Opt-in, RGPD, Accessibilité des services clients, Normes et Labels 2019”

Atelier “Décryptage et évolutions règlementaires : Opt-in, RGPD, Accessibilité des services clients, Normes et Labels 2019”

Le code pour débloquer la ressource est : docAFRC

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