NOS COMPTES RENDUS

Dans cette rubrique vous trouverez tous les nos comptes rendus de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.

Ateliers
Atelier “Décryptage et évolutions règlementaires : Opt-in, RGPD, Accessibilité des services clients, Normes et Labels 2019”

Atelier “Décryptage et évolutions règlementaires : Opt-in, RGPD, Accessibilité des services clients, Normes et Labels 2019”

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Ateliers
Atelier “Décryptage et évolutions règlementaires : Opt-in, RGPD, Accessibilité des services clients, Normes et Labels 2019”

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Ateliers
Visuel-atelier-afrc-relation-client-talent

Atelier « La Relation Client et ses talents »

Le code pour débloquer la ressource est : docAFRC   En 1990, il fallait une vie entière pour voir les compétences d’un salarié devenir obsolètes, aujourd’hui 50% des compétences actuelles seront obsolètes d’ici 2 an...

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Ateliers
Visuel-atelier-afrc-kpi-piloter-excellence-experience-client

Atelier « Quels KPIs pour piloter l’excellence de l’Expérience Client ? »

Le code pour débloquer la ressource est : docAFRC   Cet Atelier sera consacré aux outils et aux leviers nécessaires pour piloter l’excellence de l’Expérience Client. Satisfaction client, NPS, CES, voix d...

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Ateliers
Visuel-atelier-afrc-nouvel-comportement-client-augmenter

Atelier « Les nouveaux comportements clients ou le client augmenté »

Le code pour débloquer la ressource est : docAFRC   Dans le cadre de son cycle d’ateliers focalisés sur l’apport et les impacts de l’Intelligence Artificielle sur la Relation Client, le premier atelier a pour thème ...

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Ateliers
Visuel-atelier-reglement-general-protection-donnees

Atelier « RGDP – Règlement général sur la protection des données »

Le code pour débloquer la ressource est : docAFRC   L’AFRC organise un atelier sur les enjeux du nouveau règlement général sur la protection des données (RGDP) et les conditions dans lesquelles les entreprises peuve...

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Ateliers
Visuel-atelier-afrc-effort-experience-client-engagement-collaborateur

Atelier “L’effort au coeur de l’experience client et de l’engagement collaborateur”

Le code pour débloquer la ressource est : docAFRC   La réduction de l’Effort Client et Collaborateur est devenue, en quelques années, une préoccupation majeure au sien des stratégies d’entreprise. Si satisfaction et...

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Ateliers
Visuel-atelier-afrc-point-vente-digitale

Atelier « Point de vente digital »

Comprendre et interagir avec les parcours des visiteurs d’un lieu De nombreuses technologies s’installent dans les magasins, lieux d’exposition ou de haute fréquentation (centre commerciaux, gares, aéroports, musées, voi...

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Ateliers
Visuel-atelier-afrc-connaissance-client

Atelier « La Connaissance Client »

Cette matinée était animée par les témoignages d’Air France, Air Liquide Healthcare, Compagnie des Alpes, Crédit du Nord, GRDF, Orange, PMU, Voyages SNCF.com. Les thèmes abordés ont couvert les différents aspects de la c...

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