Dans cette rubrique vous trouverez tous les nos comptes rendus de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.
Le petit déjeuner AFRC – ISI-COM sur le thème : « Comment mettre en place une stratégie de relation client globale, tout en conservant son ancrage local fort ? » a eu lieu le mardi 6 novembre 2018 avec le témoignage exc...
Découvrez ou redécouvrez le petit-déjeuner AFRC – SALESFORCE sur le thème « La Direction des Opérations : le nouveau Vecteur de la Satisfaction Client ? » avec le témoignage exclusif de Florent Billottet, Directeur...
Le petit-déjeuner AFRC – Braineet sur le thème « Comment placer le client au cœur de son entreprise grâce à l’innovation collaborative ? » a eu lieu le mardi 26 juin 2018 avec le témoignage exclusif de Jean-Emmanue...
Le petit-déjeuner AFRC – Lithium sur le thème “Comment Cultura génère de la performance grâce à une communauté de clients engagés” a eu lieu le mardi 12 juin 2018 avec le témoignage exclusif de Benoît H...
Le petit-déjeuner sur le thème “Survey Design : la solution de feed-back management au service de vos enjeux business !” a eu lieu lemardi 20 mars 2018 avec le témoignage exclusif de La Redoute. Mesurer la sa...
Le petit-déjeuner sur le thème “Analytics Done Right : une autre dimension du Speech Analytics” a eu lieu le jeudi 8 février 2018 avec le témoignage exclusif d’Engie. Dans un contexte d’intensification...
Le petit-déjeuner sur le thème “Quels véritables apports du digital pour la Relation Client ?” a eu le mardi 12 décembre 2017 avec le témoignage exclusif du groupe BPCE. Dans un contexte de digitalisation for...
Alors que les points de contacts digitaux se multiplient et où de nouveaux réseaux sociaux émergent et se développent de semaine en semaine, les attentes des consommateurs envers les marques ne cessent de grandir et de s...
Adopter une culture de service orientée client, c’est avant tout écouter les attentes relaationnelles de ses clients. Leur perception de la qualité peut aider les CRC à se mettre en conformité avec leurs besoins ré...
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