Dans cette rubrique vous trouverez tous les nos comptes rendus de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.
Le petit-déjeuner sur le thème “Survey Design : la solution de feed-back management au service de vos enjeux business !” a eu lieu lemardi 20 mars 2018 avec le témoignage exclusif de La Redoute. Mesurer la sa...
Le petit-déjeuner sur le thème “Analytics Done Right : une autre dimension du Speech Analytics” a eu lieu le jeudi 8 février 2018 avec le témoignage exclusif d’Engie. Dans un contexte d’intensification...
Le petit-déjeuner sur le thème “Quels véritables apports du digital pour la Relation Client ?” a eu le mardi 12 décembre 2017 avec le témoignage exclusif du groupe BPCE. Dans un contexte de digitalisation for...
Alors que les points de contacts digitaux se multiplient et où de nouveaux réseaux sociaux émergent et se développent de semaine en semaine, les attentes des consommateurs envers les marques ne cessent de grandir et de s...
Adopter une culture de service orientée client, c’est avant tout écouter les attentes relaationnelles de ses clients. Leur perception de la qualité peut aider les CRC à se mettre en conformité avec leurs besoins ré...
Nous avons eu le plaisir de vous convier au petit-déjeuner AFRC en partenariat avec MEDIATECH & ERDIL le jeudi 30 mars 2017 consacré à la mesure et l’exploitation de la qualité perçue par les clients. Comment m...
L’AFRC et Verint vous ont invité au petit déjeuner consacré à « La Voix du Client ». Les thèmes abordés étaient les suivants : – Mieux connaître mon client et ses attentes pour mieux le servir – Mettre en œuv...
Cette matinée a été illustrée par le témoignage de Stéphanie Delapré, Responsable de Projets Excellence Opérationnelle et Relationnelle chez Pacifica, qui présentera comment l’entreprise a diversifié ses canaux de contac...
A cette occasion, vous avez découvert comment Luxottica, leader mondial des montures de lunettes haut de gamme & luxe(Ray Ban, Dolce & Gabbana, Armani, Chanel, etc.) a optimisé la performance globale de son servi...
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