NOS COMPTES RENDUS

Dans cette rubrique vous trouverez tous les nos comptes rendus de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.

Petits Déjeuners
Présentation Petit Déjeuner SALESFORCE 2018

Présentation Petit Déjeuner SALESFORCE 2018

Découvrez ou redécouvrez le petit-déjeuner AFRC – SALESFORCE sur le thème « La Direction des Opérations : le nouveau Vecteur de la Satisfaction Client ? » avec le témoignage exclusif de Florent Billottet, Directeur...

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Petits Déjeuners
Présentation Petit Déjeuner BRAINEET 2018

Présentation Petit Déjeuner BRAINEET 2018

Le petit-déjeuner AFRC – Braineet sur le thème « Comment placer le client au cœur de son entreprise grâce à l’innovation collaborative ? » a eu lieu le mardi 26 juin 2018 avec le témoignage exclusif de Jean-Emmanue...

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Petits Déjeuners
Visuel-petit-dejeuner-lithium

Présentation Petit Déjeuner LITHIUM 2018

Le petit-déjeuner AFRC – Lithium sur le thème “Comment Cultura génère de la performance grâce à une communauté de clients engagés” a eu lieu le mardi 12 juin 2018 avec le témoignage exclusif de Benoît H...

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Petits Déjeuners
Visuel-petit-dejeuner-opportunity

Présentation Petit Déjeuner OPPORTUNITY 2018

Le petit-déjeuner sur le thème “Survey Design : la solution de feed-back management au service de vos enjeux business !” a eu lieu lemardi 20 mars 2018 avec le témoignage exclusif de La Redoute. Mesurer la sa...

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Petits Déjeuners
Visuel-petit-dejeuner-nice

Présentation Petit Déjeuner NICE 2018

Le petit-déjeuner sur le thème “Analytics Done Right : une autre dimension du Speech Analytics” a eu lieu le jeudi 8 février 2018 avec le témoignage exclusif d’Engie. Dans un contexte d’intensification...

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Petits Déjeuners
Présentation Petit Déjeuner DIMELO 2017

Présentation Petit Déjeuner DIMELO 2017

Le petit-déjeuner sur le thème “Quels véritables apports du digital pour la Relation Client ?” a eu le mardi 12 décembre 2017 avec le témoignage exclusif du groupe BPCE. Dans un contexte de digitalisation for...

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Petits Déjeuners
Visuel-petit-dejeuner-lithium

Présentation Petit Déjeuner LITHIUM 2017

Alors que les points de contacts digitaux se multiplient et où de nouveaux réseaux sociaux émergent et se développent de semaine en semaine, les attentes des consommateurs envers les marques ne cessent de grandir et de s...

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Petits Déjeuners
Visuel-petit-dejeuner-genesys

Présentation Petit Déjeuner GENESYS 2017

Adopter une culture de service orientée client, c’est avant tout écouter les attentes relaationnelles de ses clients. Leur perception de la qualité peut aider les CRC à se mettre en conformité avec leurs besoins ré...

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Petits Déjeuners
Présentation Petit Déjeuner MEDIATECH 2017

Présentation Petit Déjeuner MEDIATECH 2017

Nous avons eu le plaisir de vous convier au petit-déjeuner AFRC en partenariat avec MEDIATECH & ERDIL le jeudi 30 mars 2017 consacré à la mesure et l’exploitation de la qualité perçue par les clients. Comment m...

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